1、道德心态要建立职业道德观念，要融入公司的文化，个人要适应公司，而不是公司来适应个人。2、大我心态(1)大团队心态:心中有全局，事事从企业的整体利益和角度去看问题，去处理问题，克服个人英雄主议和本位主义的狭隘的价值观，要将个人带入组织，带入团队协作的大家庭。做到个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局。(2)大营销心态：在企业无论前台后台，无论职位高低，无论什么岗位，都是在做营销。目标一致向顾客负责。(3)大服务心态:建立全员服务，全方位服务，全过程服务的工作理念。建立“外部顾客”和“内在顾客”的理念。建之“我为人人，人人为我”的理念。3、责任心态本部分透过《致加西亚的信》点评一个优秀员工应具备条件的工作责任感和完成任务的使命精神，从而提升个人和团队的反应敏锐度、执行力和绩效。4、空杯心态……
第一部分：课程简介一、为什么必须重视售楼人员培训?二、从课程中我们将会学到什么?1、学习成为顶尖的销售高手2、学习一套销售教练技术3、学习一套销售专业系统4、学习顶尖的销售观念三、课程导学课程内容有：1、售楼人员的基本素质2、“销售五步循环”：销售观念、销售技巧、销售法则。第二部分：售楼人员的基本素质一、销售人员素质之“单车理论”1、知识2、能力3、心态二、销售人员21种能力的自我检视及评估表第三部分：售楼“五步循环”第一步：寒喧(接待)点石成金：寒喧定江山观念篇1、要不断完善销售的心智模式2、不要等待，而要主动出击3、将销售变为精彩的表演4、将刻板的工作态度转变为热诚友善的态度5、第一印象定成败微笑有礼，宾至如归名片先上，自我介绍6、空间管理有学问7、安全地带有玄机8、美言一句三冬暖实战篇……
1、破冰带出培训的主题带动气氛，引导进入课程分组、选队长、起队名、口号、手势、队歌、分组演练。2、钉子游戏与绳子游戏阐述团队与组织文化的差异和互补。3、翻垫子培训大局观念，提升合作意识。打破思想框框学习整合资源去解决问题，提高效率。引申出在工作中的指导意义。4、调位了解局部与全局，个体与整体的关系，认识如何提升效率。让别人往往也是帮自己，表面方向不一，实质目标一致。工作不仅要知道做什么，“怎样做?”更要知道“为什么要这样做?”引申出在工作中的指导意义。5、围圈报号培养系统思考力，“蝴蝶效应”“蜻蜓效应”。注重细节，由我做起。提升服务观，注重“顾客100—1”的品质观6、红黑大比拼透过活动分析团队内部恶性竞争的危害，找出合作中共赢的方法。7、团队创意给每一个小组提供一些道具，按照既定的主题进行……
1、销售谈判你必须掌握的几个关键点：什么是可以谈?什么是不可谈?什么是要绕着谈?什么是要直接谈?什么是要先谈?什么是要后谈?局面僵持了怎样谈?时间宽松怎样谈?时间紧逼怎样谈?如何制造紧张气氛?2、在销售谈判中如何让顾客喜欢你，而不是把你当对手?要学会巧妙地运用“双脑式”谈判攻防技巧*右脑全方位控制技巧*左脑直指成交目标3、销售谈判你必须要了解的基本问题:顾客是因为什么才会成交，你应如何去应对?顾客是因为什么才会拒绝，你应如何去应对?4、如何建立销售谈判优势?5、价格谈判的关键步骤是什么?谈判前要准备什么?如何制订谈判战略?如何设计一个良好的开局?如何与你的顾客沟通相互了解?如何把握讨价还价的关键点?缔造双方满意的结局6、销售谈判的15个关键技巧
第一步：接近顾客观念篇第一印象定成败注意事项1、递名片与自我介绍2、心智决定成败3、卖产品，先卖尊贵4、以感恩的心待客实战篇点石成金情景一：当顾客进入店内第一计：察颜观色、礼多人不怪第二计：美言一句三冬暖第三计：空间管理有学问第四计：安全地带有玄机情景二：当顾客在选购时第五计：随机巧切入销售(1)引发对服务的兴趣(2)引发对品牌的兴趣(3)引发对产品主题的兴趣：(4)引发对设计的兴趣：(5)引发对时尚的兴趣(6)引发对公司规模的兴趣第二步：了解背景(探询需求)注意事项观念篇1、用沟通打开心锁2、销售的“飞镖定律”3、销售的“猎场定律”实战篇第六计：发问的技巧(1)二选一提问法(2)反问式发问(3)开放式发问(4)探询式提问(5)引导式提问(6)请教式提问(7)递进式发问套路第三步：产品介绍(……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
第一单元、领导力概述1、领导力是一种能力2、领导就是领袖和导师！3、领导就是获得追随者的过程！4、领导者、追随者、情景互动三环图5、电视剧“亮剑”的合力分析6、领导权力7、领导的技能8、领导工作的过程9、《三国演义》中的卓越领导者10、松下幸之助的人性如水的八种解释第二单元、辩证处理公司事务的哲学1、中国人的工作原则2、领导者如何面对是非判断？3、让下属如何面对我们第三单元、构建天人合一的组织秩序1、中国人天人合一的思想2、领导者乱中识人3、乱是对领导艺术的考验！4、凌乱的秩序中磨砺领导力第四单元、领导者的特质1、内在特质：前瞻力、判断力、决断力、反应力2、外在特质：相貌、身高、声音、健康第五单元、领导的自我管理1、典型的领导风格：独断专行关系为重优柔寡断民主集中2、五种领导类型的象征分类：……
谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重;也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何进行自我形象设计?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质! 您还在犹豫什么?只需花1天的时间就会让您判若两人……
强化员工的个人执行力，不找任何借口，保证出色完成任务，剖析企业日常管理工作中存在的问题，学习优秀企业高效率工作的经验，导入以执行力为导向的新锐文化，持续提升企业绩效。
旨在帮助学员学会如何管理压力和管理自己和他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。
本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
绩效管理虽然是新经济时代不可或缺的重要管理手段!然而，很多中高层干部、HR总监和HR从业者深有感触地说，绩效管理的培训很多，理论很多，方法论也很多，但遗憾的是，听了还是不会做，回到企业仍然无法H0LD住企业老板和中高层干部，实施后达到预期效果和被老板认同的企业少之又少!为什么众多企业的绩效管理工作以失败而欲罢不能?众多HRD则因为绩效管理体系的建立与推行而下岗?原因何在?道理很简单，企业没有真正构建运营型绩效管理体系。换句话说，企业人力总监地位多数尴尬，源于自身不懂运营、涉入运营的少之又少，时恐避之不及，他们为HR的专业而专业，而远离了企业的战略和业务发展，许多人力总监不清楚绩效的源头在哪里?不知道绩效的落地之法在哪里?更不知道业务对绩效管理体系的要求与本质是什么?所以多数人力总监构建的绩效……
1．激烈的市场竞争迫使企业管理必须从粗放型向精细化过渡。 2 企业推行精细化管理，中层处于承上启下的关键位置，但很多中层管理者却定位模糊，履职不力。 3.企业日常管理中必须的流程、程序、制度等基础管理体系未真正建立起来，而这是中层责无旁贷的工作。 4．有制度无执行，没有养成严格按照规则做事的习惯。 5．中层管理人员培养、激励员工能力还有待提升。
在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。作为“将”“帅”，您遇到过 这些情况之一二? 1)为什么销售人员那么难培养?好不容易能用了又留不住? 2)为什么销售人员总觉得干的多，拿的少? 3) 为什么销售员企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饱? 4) 人员流失率高，流走的是“精兵强将”，留下的是“散兵游勇” 5)为什么总是不肯交报表，总是上有政策、下有对策? 6)为什么计划总是落空，绩效不能如期体现? 7)这些“滑头”、“刺头”、“油条”怎么这么难对付? 8)为什么销售团队合作意识都不强?我做我事，你逞你强 9)抢单、卖单、转单、回扣时有发生，公说公有理，婆说婆有理 10)发了钱怎么还不快乐?——让我们与你们的销售经理一起来学习并打造高绩效销售团队
单元一(2hrs)主题：有效沟通和DISC简介内容：有效沟通的原则步骤和倾听方法通过故事案例阐述让学员认知[有效沟通四步骤四部曲]，并通过练习掌握“分析式倾听六项原则”。三层次沟通意识引导讨论正向沟通意识，并建立“主动沟通、让别人听懂接受、为结果负责”的沟通意识。个人风格与DISC介绍情境案例:为什么人与人之间如此不同?DISC是什么?为什么学习DISC?DISC测试自我的行为模式DISC测试。单元二(2hrs)主题：DISC的综合运用内容：DISC在人际沟通方面的运用D型人性格特征及应对方式I型人性格特征及应对方式S型人性格特征及应对方式C型人性格特征及应对方式DISC在招募与选才方面的运用创建公司各种岗位所需的人格特质，补充为岗位说明书之一部分从数据库中快速找出某个岗位合适的人员、提高招……
为什么要学习PPT（幻灯片演示、商业演示）： 1. 今天的PPT指幻灯片演示（而非单纯的办公软件应用），是指借助幻灯片完成的演讲展示的全部活动，从内容构思、到幻灯片设计、再到现场演讲，三者俱佳方可获得成功。PPT有其内在规律、规范，需要培训学习方可掌握； 2. PPT是说服对方接受的视听觉互动艺术，以高效告知与有效说服为终极目标，说服的“源泉”在思想，说服之“形”在于“文不如表，表不如图”，说服之“根”在于心。所有这些只有学习训练方可掌握； 3. 会用PPT软件不等于能做好幻灯片演示，就好比会打字不等于能写好文章，能握笔不等于画出美丽的图画，会说话不等于会唱歌演讲一般。只有经过学习和持续的训练，才可以掌握这些技能 4. PPT的功夫在PPT之外，有三，其一、语言逻辑能力；其二、设计创……
你是否有过这样的经验：毫无目的地看电视或阅读杂志，总觉得无意义，但仍继续地看下去，就连广告也全看了。直到夜深，变得身心疲劳，才抱着棉被入睡……人们把越来越多的工作塞进同一个时间容器，从而使自己处于极度紧张的压力之下，直到最后，压力过大导致容器爆炸…… 课程版块包括有效时间管理重要法则、日常工作中时间管理上存在误区的分析、时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具、高效率思维决策方法以及高效率习惯塑造、高效率时间管理手册与个人使命表等等。从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业竞争力。
课前准备：随机进行现场分组，6-8人一个小组，在10分钟内完成，建立基础的团队文化和职责划分。第一节团队基础认知1.团队的概念2.团队的五大构成要素3.团队的类型与表现特征第二节团队基础建设1．合理的数量2．能力互补3．责任明确4.目标清晰5.淡化领导第三节团队建设的基本原则1.优质的沟通2.制定游戏规则3.无条件的尊重4.独立思考和学习第四节团队精神的培育1.从木桶理论看团队精神2.团队精神的内涵3.团队凝聚力培养4.合作气氛的营造5.团队士气的提升6.建立独具特色的团队文化第五节团队有效沟通1.有效的团队沟通2.积极聆听的要领3.表达的技巧4.反馈的技巧5.如何解决团队冲突6.团队沟通机制的建立第六节跨部门协作1.跨部门沟通的三个原则2.跨部门合作的关键因素第七节如何管好团队1.管理好自……
随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决，解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来，员工有言也不敢发，缺乏创新的意识和信息的开放意识，没有建立公司内部的沟通平台，各有各的心思，各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙，实现沟通无阻挡，并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。
课程纲要：开篇话题幸福时刻幸福在哪里一、自我认知1、我是谁我与周围的联系互动：如何让别人认识你2、痛苦是什么情绪认知ABC3、谁在掌控一切个人与环境的关系视频讨论：《水知道答案》实验分享4相信的力量二、选择大于一切1、关于蝴蝶效应的讨论骆驼之死的启示视频讨论：踢猫效应互动活动：暴风雨后的抉择2、我的潜台词学会积极地表达技巧，让你的语言更有魅力3、职业价值观分析人生的三个圈圈互动讨论：职业价值的排序压力从何而来，缓解压力的方式三、浅谈情绪1、情商点点通（1）情商的重要性（2）情绪对人产生哪些影响2、心理成熟的标志（1）对客观事实的真实知觉（2）情绪上的安全感与自我接纳（3）自我调控能力垃圾人定律（4）与人建立亲密关系的能力（5）生活热情与工作效率3、情绪对行为的影响4、情绪对健康的影响四、情绪……
随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。大家都明白执行的重要，但就是有些时候、有些事情总是执行不到位，或者不那么让人满意。在很多时候培训过后、安排过后，却难以将新的工作落实到位，不能长期保持效果。本课程解决中层管理的执行观念和执行方法的问题，让中层学会如何进行有效的落地实施以。
十八大的召开明确提出“五位一体”的发展模式：经济、政治、文化、社会、生态系统协调发展，发展动力从传统的“三驾马车”提升为城市化、工业化、农业现代化和信息化的“四轮驱动”，国民经济增长方式的结构性调整成为必然。原有粗放式、简单的资源和要素投入式的“低效高速增长”难以为继。如何进一步深入实践科学发展观，积极探索发展模式的转型升级，实现“高效可持续增长”，已经成为当下企业做优做强的新问题、新趋势、新思考！ 在国家关于实施“走出去”战略的统一部署下，我国对外直接投资发展迅速 在资源开发、家电制造、基础设施和高新技术产业等领域的投资活动日趋频繁。 当前世界经济和中国经济都处于一个关键的时刻，由于金融危机后带来全球经济的复杂性和不确定性，中国经济正经历由高速增长向中速增长的阶段的过渡，面临着经济转……
第一讲：进出口实务与操作技巧一、国际贸易的发展新趋势；1、全球宏观经济分析；2、08年中国外贸宏观形势解读；3、商务部新政剖析、最新海关政策；4、外贸产业结构调整与升级；5、国际市场情报收集及分析；6、电子商务和网络营销攻略；7、如何应对汇率变化？8、外汇市场走势及如何规避汇率风险？9、外汇市场影响因素及次贷危机与美元贬值；10、人民币汇率改革进程；11、金融海啸下的国际环境企业如何应对？二、结算工具：1、汇票定义、汇票内容、汇票种类、汇票的使用技巧，汇票的风险点与防范措施应对2、本票定义，本票的种类；3、支票定义，支票使用技巧与风险点与防范措施应对；三、结算单证：1、金融单证；运输单证；保险单证；商业单证清关单证；其他2、结算单证使用与风险防范技巧；四、进出口收、付、汇注意事项：1、进口付……
1、全面掌握国际市场开拓与管理技巧，了解各国风情,扩大市场,促进交往提高收益！ 2、掌握各种单证及结算技巧与方法,预防风险！确保万无一失！ 3、选择最佳运输方式和承运人(国际货代)，掌握费用结算技巧并合理避税，既降低风险又降低成本! 4、如何在谈判中掌控主动，保持强势，获得最大化利益？实现双赢合作!! 5、了解最新国际贸易法律法规合同条款，把握国际贸易关键环节! 6、掌握出口退税流程和计算技巧及单证管理, 7、分析各类单证填制与使用技巧，防范外贸单证风险！ 8、规范企业关务管理，预防进出口及海关事务处理不当带来的意外风险，保护公司利益！ 9、掌握货物出入境检验检疫的报检流程，减少因操作不当造成的不必要的损失和麻烦! 10、了解采购、贸易、物流及供应链整体操作，优化流程，提升……
1.海外市场现状分析2.海外投资的历史性阶段和机遇3.第三次海外移民潮4.美加澳移民新政策解析5.如何规划移民方案？6.如何选择移民中介？7.如何适应海外生活？8.如何合理配置海外资产？9.海外投资与移民常见误区10.问题与解答海外房产投资策略（一天大纲/6小时）1.海外房产投资热点区域分析2.海外房产投资策略3.海外房产投资案例分析4.海外房产投资流程5.如何选择适合的海外房产？6.如何与海外中介机构打交道？7.如何配置海外房产投资组合？8.海外房产投资的各类风险9.海外房产投资常见误区10.问题与解答国际并购机遇与风险（一天大纲/6小时）1.迎接第六次全球并购浪潮2.全球并购中国整合的历史性机遇3.如何通过并购时限企业跨越式发展4.成功的海外并购案例解析5.海外并购的项目分析与选择6.海……
一、国际物流概述引言(1)我国国际物流量和对外贸易是同步高速增长的。(2)国际贸易需要国际物流的有力支持。(3)我国已经加入了世界贸易组织，国际贸易的发展带动国际物流发展。1、国际物流的概念2、国际物流的内涵(1)国际物流又称“国际大流通”或“大物流”。(2)国际物流伴随着国际贸易和国际分工合作形成的。(3)国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务。二、国际物流的特征1、物流作业环节多，流程完成周期长(1)地域，定期的船期或航班(2)报关、安检、商等海关过境程序(3)物流设施设备的差异(4)安全性---包装，保险(5)依赖于金融中介---信用证---银行融资2、物流作业复杂(1)国际物流环境(2)国际物流运输过程：运输方式，货物的加工和储存(3)单证3、物流过程具有高风险性一般性物流风险(……
第一讲：进出口实务与操作技巧一、国际贸易的发展新趋势；1、全球宏观经济分析；2、09年中国外贸宏观形势解读；3、商务部新政剖析、最新海关政策；4、外贸产业结构调整与升级；5、国际市场情报收集及分析；6、电子商务和网络营销攻略；7、各国文化差异、社交礼仪、商务礼仪；8、国际客户的沟通技巧、服务技巧；9、当前形式下，我国对外承包工程风险；10、进口货物的成本核算与效益分析；11、金融海啸下的国际环境企业如何应对？第二讲：贸易术语与报价技巧1、十三个贸易术语图表分析2、如何选择贸易术语？3、如何防范贸易术语中的风险？4、十三种国际贸易术语使用及常见问题5、如何更清楚理解各贸易术语并灵活运用?第三讲：国际结算一、结算方式：1、托收的业务流程与风险防范，性质与作用；2、从信用证的含义分析风险点；3、信……
第一部分：国际结算，信用证与制单一、国际贸易各种结算方式的特点与选择使用（电汇、托收、信用证等）二、信用证的性质、各方关系、审核、修改、风险防范及常见案例分析三、实际信用证全部条款的拆解及逐条分析四、出口单据性质、制作、提交及注意事项五、交单结汇六、模拟阅读审查信用证七、模拟制作全套单据第二部分：报关实务及财务一、现行出口税收政策介绍；二、出口退税业务操作流程；三、单证管理技巧、计算换汇成本、申报注意事项；四、出口退税的计算；贸易型企业的计算；生产型企业的计算；五、退税常见问题及解决方法；六、如何应对汇率变化？七、海关事务管理八、进出口报关流程九、海关稽查与应对技巧十、检验检疫实务
第一部分背景综述一、金融危机的发生与迅速传导的影响1、金融危机的4阶段与传导方式2、对于进出口贸易的影响3、世界主要贸易市场受影响程度4、国际贸易企业面对的直接问题二、国际贸易本身的特性决定了高风险的存在1、国际买方可能采用的损害卖方利益各种手段2、从出口贸易流程中看风险的高发阶段三、国际贸易风险的特征1.国际贸易业务基本特征是孳生诈骗的源泉A．象征性交货――先货后单B．单、货分离――商业信用与银行信用转移C．多方交接――商、银、运、险、检、代D．多国异地――跨文化与法律差异2.国际贸易风险类型：自然风险、政治风险、社会风险、商业风险第二部分、国际贸易风险的分析与应对一、买家信誉的监控：1、简便易行的买家信誉调查方式2、动态买家信誉管理3、who&how二、贸易术语1、常用贸易术语标……
第一讲：销售礼仪基本要求一、尊重为本二、热情大方讨论：什么是热情三到三、善于表达四、形式规范五、印象深刻第二讲、销售人员服务接待形象礼仪——为你的成功设计形象一、发式发型的职业要求二、面部、手部、皮肤的护理三、女士化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无四、女士化妆与男士修面的具体要领五、工装的穿着要求与礼仪第三讲：销售人员服务接待形体语言训练——无声胜有声一、挺拔端庄的站姿要领与训练二、自信稳重行姿要领与训练三、优雅大气坐姿要领与训练四、规范文明的蹲姿要领与训练五、服务交谈手势要领与训练六、注视目光要领与训练第四讲：赢得客户信赖的表情与微笑训练——你的微笑价值百万一、面部表情——眼神的应用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间二、面部表情——微笑的魅力1、笑的种类2、微笑的要领3……
