一、商务礼仪的基本理念及特征
二、销售人员仪容仪态
1、化妆品的种类
2、化妆规则
3、香水的使用
4、商务仪态礼仪
5、站姿—体态美的起点
6、坐姿—高雅仪态的展示
7、走姿—动态美的展示
8、表情—内心世界的窗口
A、目光
B、笑容
三、商务人员形象设计
1、男士西装正装
2、女士套裙套装
3、职场正装“禁忌”
4、着装“TPO”原则
5、服饰与饰物的选用
四、商务活动中的接待与会面礼仪
1、见面礼仪
A、称呼
B、寒暄问候
C、介绍顺序
D、握手
E、名片礼仪
2、拜访礼仪
A、拜访前准备
B、拜访礼仪
C、身体距离
D、身体语言与禁忌
E、座次与看茶礼仪
3、商务礼仪-通讯礼仪
A、电话礼仪
B、传真礼仪
C、电子邮件礼仪
五、商务人员的语言沟通
1、3A原则
2、有效沟通的方式
A、目光交流
B、语言正规
C、表情、肢体语言
3、礼貌服务用语
4、商务人员沟通忌语
六、商务人员的宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐、工作餐礼仪
5、中国酒文化
七、馈赠礼仪
1、礼品的选择
2、礼品的受让
3、送礼的原则与建议

课程标签：销售技巧 | 大客户营销 | 项目销售