在不确定性增加的VUCA时代，企业的经营越来越依赖组织能力和员工能力的建设，如何管好人、用好人成为组织的头等大事。 战略性人力资源管理聚焦于从战略高度进行人力资源管理工作，从战略发展方向来思考企业的人才供应问题、组织能力与效率问题，通过员工能力的打造来提升整个组织的能力。使人力资源工作成为企业业务发展的助推器。 本课程从人力资本投资的视角入手，通过学习人力资源规划、人才盘点等方法和工具，引导学员将企业发展战略落实到人力资源管理的实际工作中来，大量丰富的案例讨论与工具表单使学员学后即用。
在不确定性增加的VUCA时代，移动互联强烈冲击我们的时代，组织的商业模式和经营方式都发生了重大的变化。新兴产业及新的企业不断出现，传统企业也被迫转型升级。 但是，只要有了拥抱时代风口的勇气和融入移动互联的战略，就能够取得成功吗？战略和商业模式可轻易复制，但实质上制约企业的却是容易被忽视的组织能力。 没有强有力的组织能力和高效的执行系统，一切战略都是空谈！
在不确定性增加的VUCA时代，移动互联强烈冲击我们的时代，组织的商业模式和经营方式都发生了重大的变化。新兴产业及新的企业不断出现，传统企业也被迫转型升级。 但是，只要有了拥抱时代风口的勇气和融入移动互联的战略，就能够取得成功吗？战略和商业模式可轻易复制，但实质上制约企业的却是容易被忽视的组织能力。 本课程从员工思维、员工能力、员工治理等维度讲解人力资源最新的理论成果和方法工具，帮助人力资源从业人员从容应对新经济条件下的组织能力挑战。
供应链是30年前才出现的词汇，如今已成为每个企业都关心的话题，甚至多次出现在2016年美国大选当选总统唐纳德•特朗普的竞选报告中。将供应链思想融入企业的经营管理特别是客户管理，将为企业带来明显的经济效益。
供应链管理是30年前才出现的词汇，如今已成为每个企业都关心的话题，甚至多次出现在2016年美国大选当选总统唐纳德•特朗普的竞选报告中。目前市面上与供应链管理相关的课程琳琅满目，但普遍存在“课程内容听起来有道理，但实施操作起来结果差强人意”的问题。
通过对本课程的学习，受训者应当能够明确服务外包的意义与方式，使服务公司能正确理解外包企业对服务的需求，掌握服务外包应考虑的关键因素，从而：同供应商建立双赢的合作伙伴关系。本课程旨在使学员能够清晰把握供应商的成本构成分析方法以及供应商开发与绩效考核的技巧，并能制定服务外包协议的框架。
通用电气前任首席执行官杰克韦尔奇说过：“在一家公司里，采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用。” 采购成本降低1%，利润甚至能上升5%-10%以上!作为供应链三大核心内容之一的采购，早在20世纪60年代就已经被视为利润中心，削减采购成本将极大提升企业盈利能力，进而增强企业的竞争优势。通过对本课程的学习，学员可以了解现代采购管理的发展趋势，改善企业的采购组织以及采购流程的设定，完善供应商管理体系，提升采购谈判能力，从而帮助采购人员如何选择最佳供应商和制定全面采购策略，缩减采购营运及管理成本、确保采购工作高质量、高效率及低成本执行，从而为企业创造另一个持久利润增度点。
第一单元：危机管理概论和方法1、中国国情下的危机特点和分类2、引发危机的诱因分析3、危机的四个阶段4、有关危机的三个法则5、建立内部危机处理组织链条6、危机管理的原则7、中国式危机公关的三层含义第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理1、企业需管理的四种关系孰为重2、新媒体时代信息传播特点3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习4、日常媒体风险和危机管理的重点5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人6、新闻发言人应具备的基本素质及技能7、如何对媒体做有效发布8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演1、当内部危机转变为媒体危机时2、跟企业管理有关的媒体危机3、处理媒体危机的重点4、处理……
企业可持续发展一定离不开人才梯队，企业最核心的不是战略，不是资金，而是企业核心团队！比尔盖茨说：“把我企业最优秀团队人才抽走，我离企业倒闭只有18个月”只有训练有素，职业化，专业化，正规化的团队人才管理者是企业的根本软实力！——赢在卓越团队！ 为什么团队成员状态不好——团队没有氛围，没有建立荣誉和物质共同体！ 为什么团队执行力不到位——团队没有结果管理，没有结果思维和执行机制！ 为什么团队人才思维被动——工作中没有创新思维空间，没有自动自发意识！ 为什么团队责任意识缺失——工作没有合理机制，缺失利弊对等的体系！ 为什么团队工作很被动干——没有达成共同价值观，没有达成责任共同体！ 为什么团队服务意识缺失——工作中得不到价值肯定，没有及时奖励机制！ ￠人才梯队是企业的生……
为什么我们说了很多话，却得不到别人的理解? 沟通中除了内容，我们还关注什么? 沟通技巧听了那么多，实践中为何屡屡碰壁? 在中国的文化下，沟通应该注意什么? 人人都想成为一个沟通高手都想成为一个能与别人深度沟通的人想成为一个有影响力的人良好的沟通不仅让您在工作中游刃有余，还可以改善您的家庭或朋友关系而沟通的学问中，95%与心理学有关系。
经销商越来越难管，经销商越来越不听话?面对市场经销商管理常见的以下问题： 如何开发优质经销商? 合作初期，经销商的信心难以建立 经销商没完没了的向厂家要费用 经销商总是抱怨厂家做的不够 经销商对厂家业务人员不够信任 经销商固守经营，对渠道新拓展不热衷 经销商老板总抱怨没钱…… 经销商如何开发?管理什么?怎么管理?如何管理? 由于厂商双方不同的背景和思维模式，导致厂商之间的理解不对称。因而导致市场常常出现以上经销商管理的常见问题。那么，面对当前市场越来越严重的：“产品同质化，投入同质化，品牌同质化”现象，新形势下的经销商开发与管理能否全新，能否实用? “金牌经销商管理技能训练”课程的设计团队，持续服务跟踪众多行业经销商的综合技能提升训练，综合……
您因为经销商的从业人员受教育程度不高、变革意识薄弱，执行能力不强、管理水平不能够支持您的业务发展而担忧吗? 您希望经销商敬配您的专业水平而稳固您们之间的合作关系吗? 您希望在您的经销商大会上再创造一个亮点吗? 由“北京大学总裁班特聘讲师、《顶尖销售的秘密》作者何老师主讲的《经销商经营管理之道》，与您分享如何解决以上问题，分享经销商经营管理的高效四大武器，为您实现与经销商共赢打好坚实的基础。
客户买东西还买感觉?决定购买的是需求还是感觉?销售是一门充满魅力的学问，因为我们面对的是形形色色的人，他们的品性、需求、情绪、环境、背景都会影响购买的决策。销售心理学让我们快速识别需求，快速成交。
销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。 “真正的销售是在销售服务之后”， “销售中有服务，服务中带有柔性的销售”，如何打造并提升企业呼叫中心服务人员的服务销售力？ 当今的销售已不再仅仅是给客户产品，而是让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。 而“让客户满意，提高客户的满意度”，则是来自企业全体员工客户服务意识与能力。本课程将“客户服务与销售力提升”充分整合，全新演绎客户服务概念，全方位拓展客户服务技巧。
独特视角剖析“电话销售技巧” 全新理念解密“电话销售流程” 电话销售凭什么让对方接受，怎么知道对方要什么，在电话接通之前销售人员要做哪方面准备？如何沟通方能得到面访的机会？ 在消费者面临众多选择的时候，成功的销售往往以建立信任关系为前提。电话销售人员如何凭借声音为消费者塑造可信赖的形象？ “一网打尽-------金牌电话销售技能4力5心6流程训练”系培训师近10年总结大量多行业的不同性格类型的顾客在不同购买阶段的不同心理。跟踪众多的真实，鲜活案例，提炼出 “以顾客心理学” 角度切入，从顾客性格特点出发，剖析6阶段的购买心理，全新突破销售瓶颈。 结合电话销售的“找、挖、寻、切”的流程化训练，图示工具化总结提升一次极具意义的“电话销售技巧培训”的革命！
浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——狮子来了!狮子在躲避——象群发怒了!成百上千的狮子和大象在集体逃命——那是蚂蚁军团来啦!蚂蚁军团充分显示了团队的力量。 然而在现实生活的现象却是，团队是团队，我是我。责任推萎、归罪于外，单打独干、无谓内耗，忙于“救火”、疲于奔命…… 随着市场环境变化及企业组织扁平化，为达到企业经营目标，高绩效与富有战斗力的团队建设显得尤为重要。塑造高绩效团队能消除企业积垢，强化组织运作动力，激发企业中的人性激情，实现个人与组织双赢的目标。
有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT百度、阿里巴巴、腾讯正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打的这样一个小小的生活习惯。这说明互联网时代它有它的营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的营销”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。
品牌是最热门的营销词汇，也是最难掌握的营销技能 品牌是一个系统工程 当工具箱里只有锤子的时候，遇到任何问题的方法都是锤一下。 缺乏整体品牌规划的营销工作，从一开始就注定是赌博 真实的案例，详细的操作方法告诉你如何做好品牌营销
为什么曾经志同道合、永不言败的团队，现在勾心斗角，四分五裂? 为什么企业投入强大的人力物力，却一直招不到合适的人才? 为什么优秀的员工，不能跟企业走的更远? 为什么在其他企业表现卓越的成员，重金聘来后表现平平，甚至流失? 为什么企业制定了激励机制，员工依然缺乏动力? 为什么企业不能自己培养出卓越的管理者? 为什么团队业绩在有效的方法中得不到倍增?
课程大纲您是否思考过以下的问题：1、为什么同样经营企业开公司，有的人很轻松，而你却不仅手累还心累?2、为什么同样做企业有人可以轻松的就赚钱，而我们总是忙个不停，一刻都不能离开企业?3、为什么别人经营十家二十家乃至一百家企业，却还有大把属于自己私人支配的时间，而你仅仅进经营一家企业却已经是招架不住，力不从心了，问题到底出现在哪?4、为什么你发给团队成员的工资比同行还高，但你的团队还是没有战斗力，团队销售业绩提不上来。5、为什么你和你的高层整忙个不停，但企业的效益并没有因此而好起来为什么?6、为什么你的员工总是那么被动消极，找借口，逃避责任而你却拿他们没办法?7、为什么你派人力资源总监去招聘了多次，公司已经花了大量的成本，却至今还没有招到几个人?8、为什么不管你对员工怎么好，最终你却发现他们还是……
请问你是否抱怨过员工执行力不够? 请问你是否困惑过组织成员忠诚度不高? 请问你是否一直苦苦思索着如何让团队凝聚力增强? 请问你是否也觉得很多理论无法在实际中更好的应用? 你是否也希望拥有一个忠诚、敬业、高效的团队? 《西点军校训练营》源自美国西点军校、后风靡于欧美。是意志品格磨砺之路，需要坚强的意志、饱满的激情、永不言败的拼搏精神和勇于变革的创新精神。西点军校是唯一世界上最难考入的高等学府，其校纪律严明，学员入校后淘汰率高。西点军校的学习和训练全面而系统，其特点：目标明确、针对性强、标准高、效率高、实用性强。由于西点军校所培养出来的学员都有高人一筹的知识和技能及坚不可摧的心理素质，他们的个人整体综合素质非常优秀和出色，在现代社会的任何竞技场中都占有绝高的竞争优势。其中65%是世界5……
目前本课程已经在浙江、江苏、宁波、山东、安徽一带举办了近40期内训，受训人数已近10000人，学员满意率几乎达100%。学员在经历过该课程后，无论是从企业经营格局、销售业绩增长、团队凝聚力战斗力提升、人生幸福快乐指数、家庭和谐指数等等各个方面，均有较大程度的提升。
一、管理学变革的概述1、视角变革2、方向变革3、观念变革二、实战制度设计123451、制度设计的一则故事a、误区一：标准规范的制度b、误区二：建立健全的制度c、误区三：尽善尽美的制度d、误区四：一劳永逸的制度e、误区五：科学合理的制度f、误区六：公平正义的制度g、误区七：……2、制度设计的两个实验a、实验概述b、解说：制度、机制与体制3、制度设计的三项原则1、关键词1：主体归位、利益内嵌2、关键词2：自组织、自管理3、关键词3：尊重历史、秉承传统4、制度设计的四种博弈a、囚徒困境b、智猪博弈c、重复博弈d、序贯博弈e、从博弈论到制度设计5、制度设计的五大环节a、宗族企业如何设计绩效考核制度?b、制度设计流程c、潜伏调研阶段d、科学分析阶段e、系统设计阶段f、实验检验与实施阶段三、商业模式的概……
Judge(评价)一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard(哈佛大学)，是不是Stanford(斯坦福大学).不要judge(评价)里面有多少名牌大学毕业生，而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家! ―――――― 阿里巴巴公司马云 1.为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍? 2.为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想? 3.为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律? 4.为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”? 5.都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢? 6.为什么销售人员总是误解客户要表达的意思? 7.为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入? 8.为什么销售人员……
第一:正能量塑造思考：1.通常是消极还是积极？2.极言论不一定会带来业绩，但消极言论一定影响业绩3.运用正向思维是快乐的源泉4.时刻使用积极语言5.激情状态是成就顾客的一把利剑6.百分百相信自己的产品物超所值7.每一次拒绝都是一次赚钱的机会8.成交的目的是为了帮助第二：主人翁心态赢人生1.凡事高标准严要求2.高标准高成长、高定位高地位；3.值钱的前提是稀缺4.超出领导、客户的期望值是稀缺的开始5.付出先于回报吃亏是福6.君子不言利而利在其中7.人生永远是一个算总账的过程8.六个字“精得傻”“傻得精”9.所有的付出都是为自己的未来累积的10.困难是人生成长最好的营养品11.问题根本不是问题而是我们能力需求提升的信号12.报酬提升的前提是能力的提升13.只有行家、专家才能成为赢家14.内定赚大钱……
员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等
员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、执行低下、做事全力应赴、尽力而为以打工心态工作、安于现状等等
角色认知思考：我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范：系统与系统性认知工具：与系统好好相处的三个关键阐述：成人世界里只有选择，没有对错成人世界里只有对结果负责，没有后悔与委屈区分：“师父”与“师傅”的差别区分：“规范作业”与“温情服务”案例：我的“三者”合一解构：成人的成长五阶段观点：成事，于是成人，成人，于是成仁，成仁，于是仁者天下思考：什么是成事?成事三要素——操心、实践、承担客户沟通思考：什么决定着沟通的内容?工具：“33问”（沟通前三问，沟通中三问）思考：什么影响着客户的沟通感受?示范：影响沟通对象感受的四个要素示范：我们与客户的心理位置寻找解构：尊重的引发四层次示范：如何用系统的眼光阅读一个“人”感知练习：《最美的画面》区分：“办理业务”与“解决问题”……
第一部餐饮服务意识提升一、要做好服务先有足够的服务意识1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的二、优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务——假如我是消费者2.主动服务——要做的正是对方正在想的3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务——抱怨投诉是必然第二部分餐饮服务技巧提升一、礼仪提升服务价值1、礼仪是什么——礼仪准确的定义与我的关系2、礼仪为餐饮服务加分二、从“首轮效应”开始的服务——餐饮行业员工职业化形象塑造1、餐饮行业员工职业化形象塑造首轮效应与日常生活工作的55387定律何为职业化的形象餐饮行业员工职业化形象的作用2、从头到脚塑造……
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。
