招聘时，直线经理是主角或配角时，如何选到适合的人才？下属怎么教也不会，如何培养？绩效考核是件头痛的事，到底怎么推行？想留的人留不住，不想留的人，走不了，怎么办？本课程讲师结合国企、民企、外企的亲身经历及在多家企业咨询、培训的实际，以问题为导向进行设计，旨在全面提升各直线经理的选、用、育、留技术，使各直线经理快速成为一名合格的非人力的人力资源经理。
为什么上过了沟通课程、上过了冲突管理课程，我们还是会遇到许多沟通不畅导致的上下级管理问题和部门间冲突问题呢？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 很多人说沟通从“心”开始，究竟运用怎样的方法、工具才能真正达成企业员工之间真诚、良好够沟通呢？ 多著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们和谐相处，减少不必要的冲突，有利于企业内部的部门之间以及上下级之间减少冲突，达成一致，有效达成共同目标。 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决； 因为缺少沟通，下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事； 本可以化解一场矛盾，因为彼此矜持，所以互相敌视，互……
MTP(Management Training Program)被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。旨在根据管理者的胜任力要求，开设有针对性的管理者能力提升的课程。 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队；然而, 很多老板有方向，但中层行动力跟不上，老总倍感孤独！公司越来越依赖于能人；老总千方百计挖能人，但是优秀的人才不断流失！企业缺乏自己的培养系统，很多老板埋怨下属执行没水平又缺乏学习意识，而中层干部不知道怎么学，学什么？老板支持不够！造成了一种现象 为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ 为什么从下往上看：……
随着社会的进步与文明的发展，人们对成功的基本观念也发生着改变，由重视“品德”转而强调“个人魅力”，即成功与否取决于个性、社会形象，以及维护良好的人际关系的圆熟技巧。这种思潮有了2种方向：一看中人际关系与处理技巧；二是灌猛药，每天以心灵鸡汤度日。吹嘘任何一种思潮倾向都将让人置身火烤，要么变得世故老练，置身事外；要么信心满满，却无从行动。事实上，内在的本质比外在的言行更具有说服力，只有永恒的高效习惯才能真正获得快乐与成功。 本课程源于管理大师柯维博士的商业管理图书《高效能人士的7个习惯》。这门课是企业员工素质开发的最基本课程，也是领导力体系课程。通过该课程学习，让学习者由心选择自我管理的成功路径和方法。
情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。一个领导者或一名优秀的管理者，首先应意识到自身发出的情绪都附着情感色彩，对下属及身边的同事都能产生强烈影响。因此，情绪的管理、情商的高低直接决定了个人于社会关系圈中的自我形象。在柯维的《高效能7个习惯》中，有一个重要习惯是“同理性倾听与表达”；而自我情绪的管理，是建立富余的情感账户的基础条件。所以，一个领导者能否超群地带领好团队，需具有超强的情绪管控与在复杂关系中练就的合作对话与共情能力。 从组织发展角度，用自己的高超的情感能力带动团队，使企业管理走向新维度，组织的竞争力才能更加强大。 从个人发展角度，拥有独特的情商魅力，将使个人面对纷繁的关系中更能广结良缘，让个人影响力发挥更大价值与……
当沟通中人们觉得不被重视通常是因为彼此之间有很大的差别或很难弥合双方的矛盾。 重建共同目标和相互尊重从来都是不易的，但还是要求我们管理者能够去做到。在沟通的过程中表现出对对方的尊重，营造让对方畅所欲言的安全环境。 在工作中，越来越多的工作需要进行跨部门协作才能完成，但是让人头疼的是跨部门协作沟通经常耗费了很大精力却没有达到预期的效果，甚至与协作部门还反目成仇，结果是双方的目标都没有完成，两败俱伤。这种沟通的阻碍及无效成本将很大程度上影响了组织流程的贯彻与执行，也极大地影响了组织的氛围与团队凝聚力。 《跨部门沟通与协作》是一个老生常谈但不失经典的企业管理课程，也是企业管理者自身需不断修炼的情景实践。有效的沟通能让人愉快，有效地沟通能事半功倍，有效地沟通将促进流程更快的运转。
目标与计划管理是企业经营管理中最基础的管理科学与方法。未了解目的港口的人无法一帆风顺。目标管理由著名管理大师德鲁克首创，他在《管理的实践》一书中提到“目标管理与自我控制的主张”。德鲁克认为：企业的目的和任务必须转化为目标。可见，锁定目标，如何实施计划，是影响企业关键业绩形成并能促使业绩提升的重大课题。 企业战略执行是若干业务目标实现的集合体。有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。为达成目标，企业管理者必须要有具体的方法、步骤，将目标与日常工作衔接，形成资源整合、互相支持的计划，将各部门、各环节的关键任务与活动结合起来，从而达成企业目标实现战略落地。 本课程讲师将结合多数国际知名企业的实战案例，详细讲解目标管理与计划执行理论，帮助学员掌握目标设定、计划跟踪与评估的先进思维与方法，……
伴随着知识经济体的迅速扩大，现代企业的管理方法也发生了巨大的变化；如今，仅凭借个人的超强能力，而不赋予团队的力量，企业是无法取得成功的。优秀的企业离不开一支坚不可摧的优秀团队，无论销售、市场、研发、制造或是平台管理；在世界各地，包括如微软、松下、华为、格力等，所有企业的成功来源于高绩效并且敏捷性团队所创造出的高价值服务与产品，我们称为“生产力”。 而现实的情况是在本土的多数企业里，管理者并不太重视团队，企业人力资源的使用效率低下，从而导致管理混乱，最终走向衰败，这样的例子不胜枚举。打造高绩效团队是每一位管理干部的必须课，该课程旨在通过科学运营团队的理念、方法等提升学员在团队建设、团队管理与处理危机的各种能力和技巧。从0到1，让我们共同学习如何打造高绩效团队的管理技术与方法之路，为管理赋予新……
MTP(Management Training Program)源于美国一套实战性管理培训课程，译义为“管理才能发展培训”。它是由美国企业管理研究机构与国际前10强的跨国公司企业管理人员合作开发形成，为有效提升企业中高层管理人员管理素质与能力而研究的一整套训练体系。 诚然对于国内大多数企业来讲，管理者的素质与能力与跨国知名企业管理人员在素质和能力上存在较大差距。如何转型或成为一名优秀的企业管理者？需要哪些思维、方法和技巧？如何建设和管理好团队成员？如何做到有效的激励与辅导工作？如何确保部门的业绩达成？ 本课程将通过丰富的组织行为理论，管理工具与方法及案例剖析，为管理者全面阐述作为一名优秀管理者必备的技能与思路，为企业持续健康发展提供科学的管理工具与应用方法，助力企业管理价值提升与成长。
2003年，美国通用电器&霍尼韦尔总裁拉里·博西迪（Larry Bossidy）、拉姆·查兰(Ram Charan )相继出版了《执行》、《执行力》等书，从而在美国掀起了打造执行力的热潮。同此，世界各地知名企业也逐渐围绕着执行力体系建设展开了新一轮的角逐。一个企业的成功，5%靠战略，而95%在于执行。 为什么企业制定的战略目标不能如期实现？ 为什么制度／流程成了办公室文件柜的藏品，而从未贯彻，甚至老员工也不清楚公司有何制度、流程？ 为什么决策得不到有力的执行与落地？ 为什么制定好的计划（PLAN）／方案（CASE）总是半途周折或不了了之？ 为什么企业大了，分工细了，却出现互相推诿，甚至是阴奉阳违的怪局？ 种种以上，答案只有一个，那就是企业执行力的缺失。高效执行力，是企业在任何时……
很多管理者往往是半路出家，原来在专业技术等岗位上干得不错，不乏工作的态度和热情，尤其是执行力强，肯钻研；但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来自己干好就行，现在的问题是带领团队一起怎样干好；原来只需做一项职责任务，现在要负责一摊子事；原来是听上级指示，现在却要不断地向上级请示、与同级沟通、对下级进行指导与任务布置；原来他们是我的伙伴甚至可能资历比自己还老，而现在自己作为他们的Leader又靠什么能够管好他人。 对于管理者，要让自己在企业中发挥管理的能力与价值，首先必须认清自己，认识自己作为一名管理者在企业中定位，也就是管理认知；同样，在企业中扮演好自己的角色，能否发挥管理的价值，决定了管理者的工作成效，也决定了管理者是否能够胜任岗位。 本课程将深入浅出，以不断导入案例剖析的形态……
随着市场竞争的日益加剧，要想在竞争中保持不败，必须提升企业管理者的职业化素质，提升管理者的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。 企业发展的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化上。只有加强管理者职业化素质，帮助管理者构建符合竞争力要求的职业心态、品德、能力与行为习惯，才能有效地改进和提升组织的运营效率，打造出组织高效的执行力，产生良好的绩效，才能有效提升员工的职业素养与竞争力，才能够最终提升企业的竞争力！ 本课程立足中国企业现状，帮助企业管理者形成良好的职业心态、塑造良好的职业品德，掌握职业化所需要的职业技能，修炼职业化所需的正确行为，提供企业管理者职业化的有效解决方案。从企业的利益出发，力求最大程度地满足企业在管理者职业化素质和能力方面的要求。
企业的中层管理者，是企业的中间力量,承上启下,上通下达,是企业生存、发展的最根本要素之一。中层管理者是企业的“腰”，“腰”不硬，企业则呈现出疲态。所以，“中间”必须成为“中坚”。中层管理者作为整个企业人力资源战略的核心部分，只有通过对其系统的培养、指导、激励，才能促使他们在企业内部领导各自的团队发挥功效，最终实现企业的战略目标。 纵观中国企业的现实，中层管理者所面临的现状却并不乐观，大多数的中层管理者是凭借自身的悟性和经验积累进行管理，缺乏管理技能的学习与训练。每一个企业在管理工作的最前沿，却面临着依靠大量不胜任管理者落实工作的风险……。 即使有些管理者凭经验工作做得很成功，却也只是个人能力的体现，存在着不可复制性，不能模式化，从而为企业的规范管理带来广泛地推进作用。 信息时代的企业已……
当今社会处在变革的时代，到处充满着激烈的竞争。物竞天择，适者生存。职业活动的竞争非常突出，要想在这场激烈的竞争中脱颖而出并保持立于不败之地，必须设计好自己的职业生涯规划。 对于现代企业的每一位员工来说，人人都期望事业成功，这是人的本性。然而，许多人陷入了迷茫和困惑：事业的成功，并非人人都能如愿，问题何在呢？如何做才能使事业获得成功呢？未来的道路该怎么走？伴随着茫然和困惑，他们往往不知道自己想要什么，更不知道该如何去做。 职场生涯犹如百米赛跑，起点上输一寸，就会在终点上输一丈，职业生涯又如何能成功呢？职业生涯规划为我们提供了一条走向成功的路径。 人人都想改变自己的命运，改善自己的环境，但是很少有人将这种改变的欲望具体化为一个个清晰明确的目标，并为之坚持不懈地奋斗。所以，很多人的欲望就仅……
随着市场竞争的日益加剧，要想在竞争中保持不败，必须提升企业管理者和员工的职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。 管理者和员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。诚然，管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力！ 企业构建核心竞争力的基点已经越来越明确地聚焦到如何帮助员工构建符合竞争力要求的核心专长与技能上， 由此员工职业化的命题应运而生，并越发受到企业的关注。 今天的企业，不仅仅只是强调管理的标准化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化，员工职业化素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点。毋庸置疑，中国企业职业化时代……
现代社会中，压力已经成为每个人都要面对的一种无法逃避的心理状态。它破坏情绪，导致负面心态形成。为什么现代人会如此强烈地感受到压力对人类心理的冲击呢？ “快速”——社会快速的进步，使人要不断地跟进时代前进的步伐； “多变”——“变化”成为唯一“不变”的法则，加重了人们的不安全感； “疏离”——现代的居住方式及家庭结构，冲淡了人际关系和亲情； “防御”——激烈的社会竞争，使人际信任带上了自我保护的色彩； “多元”——现代社会人有了更多的自由，但同时选择意味着自己承担后果； “高品质的生活”——生活水平的提高，欲望扩张，反而进一步扩大心理负荷。 凡此种种，如果不能很好的处理，就会身心疲惫，甚至会摧毁部分人的精神，使他们沮丧或暴躁、无助或颓废、伤人或自毁，导致心理枯竭。 那么，我们……
“独行侠的时代已经一去不复返”，领导力大师本尼斯如此认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。很多管理者已经意识到，团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。管理者应致力于卓越团队的打造，以使你的团队具有如下特征： 对于公司亟待解决的问题，员工们积极献计献策，提供具有创意的解决办法； 团队成员之间相互协作，对产品和服务进行创新，使市场发生翻天覆地的变化； 员工们热情进发，忘我工作，甘愿为公司奉献他们的精力和时间； 即使公司身处困境，他们依然对公司忠诚如一，……
为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的人走到哪都受欢迎，而有的人则处处碰壁？为什么有的人业绩节节攀升，而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们，良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人，会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间，严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知，但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯，无法在一朝一夕间轻易改变。
现代社会，人们拥有了更多的物质和精神财富，也拥有了更多的自由和选择的机会，生活日益多元化，社会对人的要求也越来越苛刻。我们付出越来越多的努力，借用各种先进技术提高效率，然而，却让我们感觉更加紧迫和心力交瘁。 面对10倍速变化的世界,是否像英特尔前董事长格鲁夫所言:只有偏执狂才能生存? 面对惨烈的竞争，现实的利益追求，仅仅努力工作远远不够，如何才能获得潜在的、持久的、不断上升的成功呢？ “生命就是游戏、就是比赛、就是竞争，我必须赢”，这样就真的能赢吗？真正的大事业却是在玩另一种游戏。 我们都希望自己是有影响力的人，尤其是管理者，但获得影响力的秘诀又是什么呢？ 当发现自己停滞不前、原地踏步之时，该如何推动自己，扫荡疲态，终止老化过程，不断更新自我？
【培训大纲】一、无线网络概述移动通信发展概述第五代移动通信（5G）的需求第五代移动通信（5G）的组网架构与技术章节安排和内容梗概二、5G的网络架构5G网络形态和趋势新型网络架构新技术的引入SDN和NFV介绍SDN发展里程碑SDN架构SDN相关组织5G网络架构设计5G网络架构设计中需考虑的问题5G网络架构设计的原则5G网络架构初步设计——“三朵云”接入云关键技术控制云关键技术转发云关键技术网络能力开放三、无线网络组网分析聚合网络干扰及容量分析泊松点过程网络干扰分析随机网络容量分析安全容量分析基于天线选择的安全容量多用户系统的安全容量随机网络的安全容量四、无框架网络架构无框架网络架构部署场景及特点无框架网络架构的提出无框架网络架构的部署场景无框架网络架构的组网特点基于软件定义网络的无框架网络架构……
课程大纲一、5G移动通信技术带来的影响（一）电信业会因为5G发生巨大变化（二）5G时代，电信网络解耦化趋势愈发明显会形成三层，传输层、管理层、业务层。（三）计费模式的复杂会促使电信运营商的分化（四）5G促进互联网时代过渡到生产物联网时代（五）方便、高效、安全、管理成为核心（六）基于5G、智能感应、大数据能力智能服务成机遇二、5G促进数字化与万物互联时代的到来（一）物联网定义——欧盟定义、ITU定义，Wiki定义，中国定义；（二）互联网已从消费互联网转型为生产互联网——全面数字化时代到来，全球连接市场规模空前增加；（三）物联网成为全连接重要组成——通过物体连接互联网实现信息采集、精确控制、远程协调和自治功能。（四）智能交通、智能健康、智能家具、移动电子商务、现代物流、现代工业、现代农业、电子支……
课程大纲5G承载网的发展趋势（2小时）通过本节学习，学员理解了解5G的发展趋势，掌握国内外研发状况1.1自我介绍，了解学员对5G的理解（10分钟，讲授+学员互动）1.2 5G承载网的技术愿景（30分钟，讲授）1.3 5G承载网标准化发展现状（30分钟，讲授+日本、欧洲和美国的案例）1.4国内发展现状（50分钟，讲授）1.4.1运营商（25分钟，讲授+案例）1.4.2设备商（25分钟，讲授+案例）第二节5G承载网关键特征介绍（3小时）通过本节学习，学员理解5G承载网的关键特征，掌握5G承载网传输能力。2.1 SDN与NFV技术在5G承载网的应用（1.5小时，讲授+案例）2.1.1 AAU/RRU+DU/CU+CN的新组网（30分钟，讲授）2.1.2 NFV的应用实施（30分钟，讲授+案例）2.……
现代社会，人们拥有了更多的物质和精神财富，也拥有了更多的自由和选择的机会，生活日益多元化，社会对人的要求也越来越苛刻。我们付出越来越多的努力，借用各种先进技术提高效率，然而，却让我们感觉更加紧迫和心力交瘁。 面对10倍速变化的世界,是否像英特尔前董事长格鲁夫所言:只有偏执狂才能生存? 面对惨烈的竞争，现实的利益追求，仅仅努力工作远远不够，如何才能获得潜在的、持久的、不断上升的成功呢？ “生命就是游戏、就是比赛、就是竞争，我必须赢”，这样就真的能赢吗？真正的大事业却是在玩另一种游戏。 我们都希望自己是有影响力，有领导力的人，尤其是管理者，但获得影响力的秘诀又是什么呢？ 当发现自己停滞不前、原地踏步之时，该如何推动自己，扫荡疲态，终止老化过程，不断更新自我？
课程大纲：讨论：2018年6月，5G通过了第一版“独立组网”标准，5G是什么？中国运营商处于什么位置？如何看待美国制裁中兴问题，孟晚舟被拘捕事件？是否会对5G产业链造成影响第一部分：5G发展需求与研究发展情况介绍LTE—4G—5G技术标准5G技术的基本愿景物联网移动互联网国外5G研究状况国内5G研究状况第二部分:5G实际标准化进展解读行业新闻与实际进展的差距分析eMBB技术标准化情况R15 SAR15 NSAR16规划uRLLC技术标准化情况R15阶段不是重点R15考虑与LTE的融合R16规划mMTC技术标准化情况R15乃至R16阶段不是重点考虑与4.5G的融合第三部分:5G网络架构及网元功能NR接入网gNB（AAU/RRU+DU+CU）支持5G互操作的eNB5GNC核心网AMFSMFUPF……
李克强总理在《政府工作报告》中说，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的“工匠精神”。 我国经济高速发展了30余年，主要以学习、消化、吸收为主，以发展速度为重，粗放有余，精益不足。如今，到了精耕细作，大规模自主创新的阶段。 在此背景下，急需通过加快培育大批具有专业技能、创造力与工匠精神的高素质劳动者和人才，推动并实现中国企业产品及服务的品质革命，确保中国经济保持中高速、迈向中高端。 通过这种精神的培育，可以帮助企业获得强大的核心竞争力，创造出一流的品质，发明出别具匠心的新奇工艺和精巧别致的新型产品，提供出周到细致、超越需求、近乎完美体验的服务。
企业的中层管理者，是企业的中间力量,承上启下,上通下达,是企业生存、发展的最根本要素之一。中层管理者是企业的“腰”，“腰”不硬，企业则呈现出疲态，所以，“中间”必须成为“中坚”。中层管理者作为整个企业人力资源战略的核心部分，只有通过对其系统的培养、指导、激励，才能促使他们在企业内部领导各自的团队发挥功效，最终实现企业的战略目标。 纵观中国企业的现实，中层管理者所面临的现状却并不乐观，大多数的中层管理者是凭借自身的悟性和经验积累进行管理，缺乏管理技能的学习与训练。每一个企业在管理工作的最前沿，却面临着依靠大量不胜任管理者落实工作的风险……。 即使有些管理者凭经验工作做得很成功，却也只是个人能力的体现，存在着不可复制性，不能模式化，从而为企业的规范管理带来广泛地推进作用。 信息时代的企业已……
对工作无所谓； 不愿配合加班； 不愿接受上级批评； 害怕承担责任； 喜欢不辞而别...... 如今， 90后开始大量进入企业,90后带着他们鲜明的特性,带给企业及管理者诸多的困惑和挑战。他们很多方面备受诟病，如自大张狂、承受力差、缺乏耐性、自以为是、不负责任、纪律性差、忠诚度低等。 其实，我们也能很容易地看到90后身上明显的优点，如聪明好学、绝不服输、善于创新、充满激情与活力、工作能力强、个性独立、善于思考、有爱心和同情心。 不管哪一代人，没有一走上社会，一进入企业，就已经是一个完美的人了，他们都会经历一个成长的过程。无非各代人所处的时代与环境，成长的经历各不相同，也使他们带上了各自时代的烙印。最终他们都要肩负起自己的责任，在工作中逐渐成长成熟起来。 作为管理者应深刻了解9……
现代社会，人们拥有了更多的物质和精神财富，也拥有了更多的自由和选择的机会，生活日益多元化，社会对人的要求也越来越苛刻。我们付出越来越多的努力，借用各种先进技术提高效率，然而，却让我们感觉更加紧迫和心力交瘁。 面对10倍速变化的世界,是否像英特尔前董事长格鲁夫所言:只有偏执狂才能生存? 面对惨烈的竞争，现实的利益追求，仅仅努力工作远远不够，如何才能获得潜在的、持久的、不断上升的成功呢？ “生命就是游戏、就是比赛、就是竞争，我必须赢”，这样就真的能赢吗？真正的大事业却是在玩另一种游戏。 我们都希望自己是有影响力的人，尤其是管理者，但获得影响力的秘诀又是什么呢？ 当发现自己停滞不前、原地踏步之时，该如何推动自己，扫荡疲态，终止老化过程，不断更新自我？
课程大纲（一）全球物联网的总体态势1.市场规模2.发展阶段3.各国部署4.各大参与主体发展情况（二）我国物联发展的总体态势（三）物联网的关键环节的重大进展1.设备层：影响硬件设备成本、产品性能的关键环节进展2.网络层：各类网络连接技术的演进趋势及各类技术之间的竞3.平台层：平台类型，平台竞争（收购兼并），平台互联互通4.应用层：制造、金融、车联网、能源等典型的物联网垂直行业分析（三）物联网产业生态类型和构建路径1.以平台服务为核心的产业生态构建2.以广域网络连接为核心的产业生态构建3.以短距离网络连接为核心的产业生态构建4.以物联网操作系统为核心的产业生态构建5.以边缘计算网关为核心的产业生态构建（四）国际运营商物联网发展路径及模式1.北美运营商：AT&T，Verizon2.亚太运营……
第一天上午：冰山模式：沟通的心理学基础–沟通是人与人的交往，沟通高手必须懂得心理学，而这恰恰是大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先介绍冰山理论，给学员打下心理学的基础，从而在进入后续课程内容时以及开展分析时就容易了。我们从冰山模式学到了什么？沟通的核心实质是什么？如何制定企业高效沟通的规范？沟通的人际层面和业务层面人际层面沟通的正确心态：如何理解对方了解全面信息的重要性从不同的角度来看问题为什么要先人际后业务？案例分享与练习第一天下午：人的沟通个性–DISC四象限实用分析法我们自己的个性判别练习如何与不同个性的人打交道沟通的业务层面：职场中的上下级关系向上，向下，平级间的沟通规则发展职场人脉的3C原则书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境书面沟通的规则邮件沟通的规则面对面……
