职业素养 > 情绪管理

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情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。一个领导者或一名优秀的管理者，首先应意识到自身发出的情绪都附着情感色彩，对下属及身边的同事都能产生强烈影响。因此，情绪的管理、情商的高低直接决定了个人于社会关系圈中的自我形象。在柯维的《高效能7个习惯》中，有一个重要习惯是“同理性倾听与表达”；而自我情绪的管理，是建立富余的情感账户的基础条件。所以，一个领导者能否超群地带领好团队，需具有超强的情绪管控与在复杂关系中练就的合作对话与共情能力。 从组织发展角度，用自己的高超的情感能力带动团队，使企业管理走向新维度，组织的竞争力才能更加强大。 从个人发展角度，拥有独特的情商魅力，将使个人面对纷繁的关系中更能广结良缘，让个人影响力发挥更大价值与人格魅力。

帮助管理者解密情绪以及情绪体验反应； 学会如何用非暴力语言避免负面情绪的积聚； 正视竞争压力，有效调节个人情绪，激发健康的团队氛围； 帮助管理者改善人际情感交流，促进有效的沟通与激励辅导； 培养管理者控制与调节压力，直面团队可能存在的困难与挑战，塑造健全的管理人格； 学会调节、释放与疏导下属的不良情绪，让管理变得更加简单与人性。

两天

各级企业管理者

课程特色：

1、丰富的课程知识体系，案例剖析与推断论证教学；

2、围绕以学员受益为中心，小组讨论，趣味课堂；

3、关键记忆，复盘总结。

课程大纲：

第一讲：情绪认知篇（3.5h）

1、什么是情绪（Emotion）？

不同的释义，共同的情理

七情六欲

正面情绪&负面情绪

案例：《死囚实验》

2、情绪反应原理

激动回路

惯常行为反应

ABC理论

3、情绪的作用及意义

不同情绪的生理反应

不同情绪的行为反应

不同情绪的心理反应

案例：《手机》与崔永元

4、中国人的情商哲学

第二讲：压力管理（3h）

1、压力源的5种类型

社会压力

工作压力

家庭压力

生活压力

环境压力

2、面对压力的选择（刺激、感受、认知、行为）

3、压力的累计：折断脊梁的最后一根稻草

案例：富士康Jump、爱立信中国区总裁

4、压力的种类

单一型压力

叠加型压力

破坏性压力

5、正常/健康（不正常/亚健康）的压力循坏论

6、压力测试/评估

压力预警

心理健康状态

思考：压力来了，会有哪些信号？

案例：枕头大战

讨论：如何缓解高强度的工作压力？

7、压力往往是一种转机

第三讲：情商智慧篇（3.5h）

1、IQ与EQ

2、高情商的评测标准

善于观察：微妙之中尽显人际交往细节

善于倾听与表达

能上能下

案例：《曹操&许攸》

情绪控制

案例：《诸葛亮舌战东吴群臣》

认知自我，更能洞察人心

3、低情商的特征表现

自我意识弱

无目标规划

情绪反差大（大悲大喜）

生活不规律

不善言辞，不修边幅

思考：《红楼梦》中情商最高的是谁？情商最低的又是谁？

视频：《爱情保卫战》

4、内观自我

社会反光镜

弗洛伊德—本我、超我与自我

测试：国际EQ标准测试

案例：聪明、智慧还是愚蠢？

思考：如何看待《红楼梦》金陵十三钗之一王熙凤

5、共情修炼

为你的大脑“重新布线”

锻炼缓解压力，情绪掌控的有效方法

心理暗示法

注意力转移法

适度宣泄法

交往调节法

情绪升华法（快乐因子）

案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》

理想记忆

感性与理性相互作用

案例：金星与杨丽萍的争执

不与负面情绪

不让领导照顾你的情绪

不让下属察觉你的情绪

不让旁人影响你的情绪

第四讲：做员工的情商教练（3.5h）

1、你的员工为什么不快乐？

员工心理压力与异常—心理危机

员工满意度

职场倦怠

负荷工作

角色冲突与模糊

工作环境差

报酬低于预期

组织不公平感

调查：工作倦怠指数

2、员工情绪倾向（O-N-A-R-D）

3、SCL-90

4、EAP心理援助计划

第五讲：总结/回顾

课程标签：职业素养、情绪管理