一、心态的力量1.认识抑郁症2.心态影响人的能力，能力影响人的命运。二、阳光心态从管理好情绪开始1.情绪的几种类型（喜怒忧思悲恐惊）2、情绪的表达途径（1）语言（2）图像（3）行为（4）躯体游戏：我是影帝（影后）3、四种要命的情绪（1）过分的生气（2）过分的抑郁（3）过分的内疚（4）过分的烦躁三、舒缓压力，轻松工作1.两张图片检测你的压力说一说：在工作中，你遇到的压力2.压力产生的根源分析(1)大脑的秘密(2)人生之苦：苦苦变苦行苦（生老病死、怨憎会、爱别离、求不得、不欲临）(3)你所认为的不是痛苦的痛苦（4））只有人才有的两大压力四、美好生活，从塑造阳光心态开始（一）排除压力的治标的方法1.灵活运用交感神经与副交感神经（1）认识三种眼泪（2）睡眠的神奇奥妙2.提高血清素（1）血清素的作用（……
了解你自己，是一个亘古不变的话题 人们一直希望自己能够认识自己，了解自己 当我们迷失在了解自己的路途中时 我们的工作变也开始迷茫 当我们迷失了自我时候 我们的选择也变的纠结 当我们无知自我时候 我们创立的项目，便总是经历挫折
你是否存在管理上的困扰？ 是否员工执行力不好，不够自觉？ 你是否叮嘱一件事情，最后执行错了？ 是否想让你的员工努力工作，而不需要你太多的监督？ 如何高效沟通，提高管理能力?
第一讲为什么需要绩效管理一为什么需要绩效管理二绩效管理的作用三绩效管理的责任承担四如何才能成功实施绩效管理Q&A（问题与解答）第二讲绩效管理体系介绍一什么是绩效管理？二绩效管理运作流程三绩效管理与PDCA循环圈四绩效考核与绩效管理的区别五绩效管理工具的对比分析1）MBO是什么？2）KPI是什么？3）BSC是什么？4）OKR是什么？Q&A（问题与解答）第三讲绩效指标体系设计一企业三层级指标体系二企业级关键绩效指标（KPI）设计案例：如何设计公司级KPI？三关键绩效指标分解：公司到部门部门到岗位练习：关键绩效指标分解四岗位职责指标设计练习：某公司车间经理关键绩效指标设计五、关键绩效指标有效性的筛选Q&A（问题与解答）第四讲考核指标定义与考核表设计一、考核指标要素设计（讲解……
美国心脏协会简介： 美国心脏协会AHA，AmericanHeart Association，是国际性非盈利组织机构，1924年成立于美国，是国际学术影响较大、历史悠久、心脏病学领域比较重要的心血管学术权威组织。AHA已经成为心脏救护全球认可的金标准，在中国大力推广适合普通大众的专业急救技能，力争将中国的急救普及提升至10%。 该组织顶尖的成就之一，便是起草、出版了一系列急救指南标准。除了面向医疗专业人士的基础生命支持（basiclife support, BLS）、高级心脏生命支持（advancedcardiaclife support,ACLS），他们也鼓励非医学专业的社会人士，积极参与现场急救，并为此设计了名为「Heartsaver」的认证课程。 目前，美国心脏协会在中国大力推行……
当前中国的经济，已经进入了全面调整结构和成长模式转型的关键阶段，未来中国经济的增长不可能像之前那样粗放式增长，取而代之的是内涵式的价值增长！因此，中国企业如果想以过去的模式来获得未来市场上的成功，很难。那些要想在未来市场中脱颖而出的中国企业，必须做好四个转型：由机会导向向战略导向转型；由强调资源、关系、个人能力的外延式发展向注重质量、提高效率效益、体现团队力量的内涵式发展转型；由规模增长向价值增长转型；由企业信息化向信息化企业集团转型。我们通过大量的管理咨询案例，不断吸收各种成功经验，并根据中国企业的不同特点来设计利润提升管理方案的方法，已经得到了很多客户的认可
第一部分班组长的角色与职责认知1.班组长的新型角色认知2.班组长管理角色转变与自我责任心提升3.班组长的素质模型4.班组长的职责与使命认知5.班组长的自我形象塑造第二部分班组长的班组团队及文化建设1.班组的团队名称宗旨口号规则的建立2.班组的员工家园与团队博客建设3.魅力早会的五大环节4.早会形式的设计与过程创新5.活力团队活动规划与实施6.例会流程优化现场管理流程优化7.优秀班组博客标识设计规划第三部分班组长的日常管理技能训练1.5S管理的策略和技巧2.5S管理标准的制定实施步骤3.现场管理的PDCA改善模式4.质量控制的三大手法5..4M变化点把握及对应6．班组长日常管理的四大工具7.班组长的现场管理技巧第四部分班组长的团队打造与沟通管理技巧1．阳光团队的打造技巧2．团队的沟通模式与机制……
“世界咖啡”式汇谈（World Cafe，简称“世界咖啡”）是创建学习型组织理论中发展出来的一种集体智慧激发模式。即通过营造轻松、开放的情景和氛围，在真诚互利和共同学习的精神下，进行内心无障碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体智慧并且分享集体智慧。“世界咖啡”式汇谈不是一种单向的信息传递，也不是为了追求一定要达成确定的结论和答案，而在于强调通过集体汇谈，让我们能站在他人的角度思考问题，更多的激发谈话的氛围，通过总结梳理自身的经验和同伴的分享，激发出更多优秀的方法和经验，从而固化和丰富优秀的工作方法。
什么是沙盘（起源）？ 沙盘模拟培训源自西方军事上的战争沙盘模拟推演。战争沙盘模拟推演通过红、蓝两军在战场上的对抗与较量，发现双方战略战术上存在的问题，提高指挥员的作战能力。英、美知名商学院和管理咨询机构很快意识到这种方法同样适合企业对团队管理者的培养和锻炼，随即对军事沙盘模拟推演进行广泛的借鉴与研究，最终开发出了企业沙盘实战模拟培训这一新型现代培训模式。 沙盘培训是通过引领学员进入一个模拟的团队竞争，由学员分组建立若干模拟班组，围绕形象直观的沙盘教具，实战演练模拟企业的经营管理与团队竞争，在经历模拟企业团队管理的荣辱成败过程中提高团队执行能力，感悟班组管理真谛。每一轮挑战结束后，学员通过对“班组”团队绩效的盘点与总结，反思决策成败，解析战略得失，梳理管理思路，暴露自身团队管理的优缺点，并……
一、新时期基层管理者角色定义与心智价值观1、新时期班组长的角色认知l企业千条线，班组一针穿l企业文化的传播者l方针目标的落实者l员工技能的培训者l团队绩效的守护者2、新时期班组长的心智价值观l经营意识—每个个体都是经营者，未来的企业一定是平台化运作，组织里的每个人在平台之上谋求个人价值最大化l成本意识—节约下来的，就是企业利润l效率意识—市场竞争加剧，唯有不断提高生产服务效率，才能抢占先机l团队意识—1+1>2，每个人都在贡献和享受着“系统效应”带来的福利l创新意识—每个工作岗位都存在着很大的提升空间，“创新”可以帮助组织不断的进步==========================================================解决的问题：①正确认知班组长角色②实现班……
《高绩效团队管理》课程大纲团队发展基础团队的三个基本价值观团队建设模式卓越团队成功关键团队创建方法和生命周期工作团队形成的八步法团队的生命周期和各阶段的注意点团队发展训练团队沟通框架影响信任的行为和关键时刻团队的冲突建设性与破坏性的冲突BATNA达成协作的最佳方案跨部门合作关系发展团队支持机制运用支持性机制提高团队绩效团队机制中的人员发展团队发展过程
目的：介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响介绍课程目的和课程方式影响定义：得到结果的同时要巩固人际关系学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响方式获得最佳影响效果影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能第一次影响练习：学员自我发现改进领域波长技术和询问技术目的：学习两组影响技术（波长技术和询问技术），帮助学员学习如何让别人愿意讨论、如何把一个问题深入讨论下去；并且通过询问获得关键信息，通过询问了解对方的想法以及通过询问提供建议。波长技术：学习如何与对方深入讨论问题-身体语言对影响过程的影响-坦白地承认自身的不安感受，以建立对方的信任-开放地观察对方的想法询问技术：掌握获取关键信息的技巧学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提……
教练技术对企业的价值以人为本的管理技术激发创新的能力建立团结的团队提升企业生产力企业愿景及品牌建立教练的能力发问→引导力聆听→了解力澄清→确认力响应→沟通力要求→行动力聆听与发问的技巧积极的聆听术3R聆听技巧要听什么？发问的技巧发问的差异性如何回应发问教练基本模式的了解与应用教练基本模式有：GROW/ROCK/DOME/PESOS/PDR/PRP教练技术与步骤建立信赖关系检视工作现状指出问题所在引导积极思维寻找解决方案建立有效管道追踪行动方案传统式经理VS教练式经理在观念上的差异在做法上的差异对人态度的差异对事态度的差异人际关系的差异杰出企业主管的七项特质成为变革的领航员获取信任给予回馈带动热忱投入发展团队带领员工不断进步如何成为专业的教练经理人懂得赞美、尊重下属善于聆听与引导发问能觉察、觉……
第一章：现场管理者的角色认知和角色意识忙碌的小马：现场管理者的问题什么是管理管理的五大职能现场管理者的角色现场管理者的角色意识成功和失败现场管理者的角色意识===========================================================解决的问题：①正确认知班组长现场管理角色②实现班组长现场管理角色纠偏③掌握班组长心智价值④培育卓越领导者心智============================================================第二章：现场管理者的日常工作什么是现场现场与管理现场管理的核心日别、周别、月别的管理内容第三章：一流的现场管理现场管理的水准优秀企业的现场管理六项管理一流现场管理的方法和工具主管心目中一流的员工员工……
时间认知角色演练/经典游戏互动游戏：拍卖大战时间是什么？时间具有不变性（公正/不可租借）时间具有不可储存性时间具有无可替代性我们在世上的时间，就是我们在世上的生命录像：忙碌的一天目前利用时间的现状自身利用时间的状况认识自身的工作环境时间管理测试时间定律定律一：瘾性将引发共同症状出现一种可以预见的感受成为吸引你所有注意力的焦点短暂消除痛苦和负面感觉产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常技能退化定律二：目标需要计划性管理定律三：黄金规则（一切从结局出发）定律四：由制变到应变是关键定律五：从事件管理到控制力模型时间管理是事件管理区分可控和不可控目标管理目标及计划的重要性找到我们的目标？如何将公司策略转化为本部门目标实施计划过程中的关键点计划实施过……
掌握卓越服务的奥秘 您或您的企业是否碰到过这样的困扰： 如果，客户对每次和你的合作都表示满意；客户认准了你的服务，只向你购买；客户主动希望和 你长期合作下去。 如果，你的每一个员工都知道该如何做到这些。那么你将获得丰厚持续的回报！ 无论在服务业还是制造业，服务正在成为越来越关键的成功因素。卓越的服务将帮助你从竞争对 手中赢得客户，使客户更开心，并从你这里买得更多，合作得更长久。 而现实情况是许多公司连满足客户的期望都谈不上，更不用说超越他们的需求并赢得客户忠诚了。 在《服务致胜》课程中，学员将掌握卓越服务的奥秘。通过生动的案例学习、角色扮演，他们将 亲自验证那些简单却深刻的服务原理，并学会将之应用到工作中。
第一部分问题解决与冲突管理的基本功---沟通1、情境体验：撕纸2、沟通与有效沟通的定义3、沟通中存在的基本障碍4、倾听过程中的五到5、倾听的要点与倾听三法宝6、问的技巧与三大禁忌7、说的四大技巧与说的环境要点8、取得对方的信任常用语9、说话的原则10、答的时机与技巧11、接收反馈的方法12、解读肢体语言13、沟通的“黄金定律”与“白金定律”第二部分如何与不同层级人员沟通1、怎样接受与执行上司的指示2、怎样对待上级领导的批评3、怎样与你的同事（平级）进行沟通？4、怎样与你的下属进行沟通？5、跨部门之间的沟通技巧？6、下级向上级沟通中存在的障碍7、与上级沟通的八戒8、有效报告的方法9、服从上级的六原则第三部分如何管理问题员工1、员工关系管理的重点2、如何判断问题员工3、“功高盖主”员工的管理4、……
企业运营之财务实战模拟·鸟瞰企业经营及了解整体财务运作·学员亲自经营自己的模型公司，分组进行实战模拟·即使在销售额不增加的情况下，也能提高利润．使回报率翻一番…·模拟新的成长策略(改变产品策略、追求最大销量)．继续第二年的企业经营…·制定与执行不同的成长策略(选择有利的客户、注重毛利率)，继续第三年的企业经营…·紧抓住实战模拟的心得，将所学的立刻转化成实际的行动计划，帮助企业提高效益财务管理和分析知识点框架·财务报表分析（损益表、资产负债表、现金流量表）·各种财务比率分析·现金流量·成本、数量与利润分析·预算管理、投资分析与费用成本控制·资金需求和融资知识点明细1.快速读懂财务报表资产负债表如何理解报表上的财务数字公司的各项经营活动在报表上怎样反映从公司财务管理的角度重新审视资产负债表从管理……
在建筑和房地产领域，由于建设项目的价值具有投资巨大、规模庞大、建设工期紧迫和参与人员众多的特征，所以建设和房地产的项目管理者们实际的操作中面临巨大的挑战。本着“建筑产品为业主创造价值”理念，根据美国价值工程师学会（SAVE）的多年建筑业时间，我们特别设计了建筑和房地产项目策略模拟课程帮助项目经理在实践中提升项目管理水平。课程模拟了房地产开发项目的六个阶段，总共有三十个关键事件重新摆在你面前。在每个事件面前都存在不同的选择，而每个选择都要耗费项目团队有限的资源，并且给方方面面带来后果。你要决定分别采取什么措施，才能用好项目有限的时间。才能最大限度调动各个利益相关方发挥作用，从而使项目的商业价值发挥到极致。在你做这些决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，因此小组成员能很好交流各自以往的项目管理……
建筑和房地产领域，由于建设项目的价值具有投资巨大、规模庞大、建设工期紧迫和参与人员众多的特征，所以建设和房地产的项目管理者们实际的操作中面临巨大的挑战。本着“建筑产品为业主创造价值”理念，根据美国价值工程师学会（SAVE）的多年建筑业时间，我们特别设计了建筑和房地产项目策略模拟课程帮助项目经理在实践中提升项目管理水平。课程模拟了房地产开发项目的六个阶段，总共有三十个关键事件重新摆在你面前。 在每个事件面前都存在不同的选择，而每个选择都要耗费项目团队有限的资源，并且给方方面面带来后果。你要决定分别采取什么措施，才能用好项目有限的时间。才能最大限度调动各个利益相关方发挥作用，从而使项目的商业价值发挥到极致。在你做这些决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，因此小组成员能……
1．目标与目标管理1.1目标管理的起源与应用1.2目标管理与绩效管理的关系1.3目标管理的关键点1.4房地产目标管理的特点2．房地产目标管理的实施步骤2.1如何设计房地产组织的目标及分解目标2.2房地产开发流程目标与岗位目标的设计2.3目标管理的实施流程2.4目标管理实施过程的跟踪与改进3．房地产平衡计分卡与目标管理的应用3.1战略与组织的平衡计分卡3.2平衡计分卡的基本内容3.3平衡计分卡在房地产目标管理中的应用4．房地产目标管理与绩效改进4.1目标管理与标杆管理4.2目标管理与管理绩效改进4.3房地产绩效改进项目的组织和实施方法4.4房地产目标管理的案例分析
在任何竞争的市场环境中，单纯地依靠技术因素、资金实力或政治优势都无法决定企业的成功，真正的成功必然有赖于领导者如何最大限度地开发和利用人力资源，很多企业宣称人是企业最重要的资产，然而人可能成为资产，也可能成为负债，关键是领导者如何通过有效的领导方式，最大限度地提升下属的绩效和价值增值，提升领导者所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属的共赢。 《卓越领导力》以上述问题为出发点，帮助您发展出一套适合形形色色下属的领导械，其核心观点包括：领导者的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低，而且取决于领导者、下属、环境之间的互动，同样，下属的能力和状态各不相同，领导者也不可能用一种方法来指挥所有的下属，应根据下属发展的不同阶段采用不同的弹性领导风格。
在任何竞争的市场环境中，单纯地依靠技术因素、资金实力或政治优势都无法决定企业的成功，真正的成功必然有赖于领导者如何最大限度地开发和利用人力资源，很多企业宣称人是企业最重要的资产，然而人可能成为资产，也可能成为负债，关键是领导者如何通过有效的领导方式，最大限度地提升下属的绩效和价值增值，提升领导者所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属的共赢。《共赢领导力》以上述问题为出发点，帮助您发展出一套适合形形色色下属的领导械，其核心观点包括：领导者的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低，而是取决于领导者、下属、环境沽者之间的互动，同样，下属的能力和状态各不相同，领导者也不可能用一种方法来指挥所有的下属，应根据下属发展的不同阶段采用不同的弹性领导风格。第一讲领导透视：理想领导者的特质1．引言2．员工心目……
作为主管您是否遇到了这样的问题？ 1．缺乏教导下属的技能，团队中的多技能工培养迟迟得不到有效落实，自己永远只是一个优秀的“运动员”或者“消防员”。 2．员工技能档案缺乏过程管控，离职率居高不下，严重影响项目进度，盲目的涨薪发现薪资并不是去留的根本原因； 3．业务技能反复培训学习，步骤和标准反复强调，工作效率和质量却得不到有效提升； 4．生产任务交叉进行，进度缓慢，真正原因不在于人手不够，而在于业务的“多面手”技术员工太少 ...... 请记住：员工没有掌握，是因为主管没有教好！请走进我们管理者核心管理技能提升—工作指导短训课程，将教会您一套成熟、简单、有效、系统而实用的工作指导管理方法
《性格决定你的人生》课程大纲记者问：“你在这家企业应该是什么角色？”张瑞敏回答：“一是设计师，二是牧师。”性相近,习相远----在这个世界上，正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！越来越多的领导者正在试图寻找领导秘笈：——成功的企业家具备什么样的性格特征？——领导者的绩效究竟从哪儿来？——是领导应该根据下属的情况调整风格，还是下属应该去适应领导的风格？——我们自身的领导风格有何优势？有何缺点？如何改进？下属的能力和状态千差万别，领导者能用一招打天下吗？——如何激发自身的性格优势，释放潜能，马到成功？——如何切入属下的性格模式，知人善用，协同互动？越来越多的职场人正在试图寻找生存的秘笈：――怎样让自己很快进入角色？――如何选择新的岗位？――如何和各种不同的上级……
建立一支具有战斗力的营销团队是很多企业家夙兴夜寐的难题之一。目前在中国企业的营销团队中，主管个人的人格魅力与管理控制能力仍然是影响团队战绩的重要因素，只有团队主管领导到位，才能带领出一个好的营销队伍来。那么作为团队管理者，如何快速引导团队成员成长，提高部属综合能力，从而打造出具有核心竞争力的“金牌营销团队”呢？本课程旨在为销售经理梳理团队管理的思路和管理技能一、慎重甄选人才1、大致的人的分类，主要总结性格特征、态度、关注点，选择的理论2、个性要适合产品的特点3、与企业的发展阶段要切合4、选择有正面思维的人5、价值观要切合二、用心留住人才1、用人的原则把握合理用人的方针，用当其时，用当其位；用当其长，用当其愿下属可以委任，但却不能放任“一逼、二帮、三放”以绩论人知人善任2、事业留人3、文化凝人……
一、管理者的自我管理1、管理者的自我认知荣格的性格分析------问卷分析性格特点------十种性格分析和行为风格分析自我检视--------对照检测，发现自己的长处和不足，发现作为管理者的潜质2、管理者的组织角色认知管理者是干什么的？----救火队员？传话筒？官老爷？还是受气包？认识企业-------企业是一个分工合作的综合体，融制度与文化与一体管理者角色的转换-------由专才向通才转化角色失误---------越权、越位、越职岗位之间的关系------没有什么是别人应该做的3、时间管理时间的分类--------可控制时间和不可控时间时间管理的原则-------猴子理论、矩阵图审视自己的时间------用时间管理表检视自己4、有效沟通沟通障碍------为什么沟通的成本很高什么是沟通……
《企业经营管理沙盘实战模拟培训》课程大纲时间内容目的08:00—09:30学习规则熟悉沙盘规则09:30—10:30试运营进一步熟悉规则，了解财务报表10:30—12:00进行第一年的正式运营年度会议年度运营年度总结使参训者领会和深刻学习完善的规章制度对于企业经营管理的重要性13:30—15:00第二年的正式运营年度会议年度运营年度总结使参训人员了解经营决策的一些基本步骤，并尝试运用这些步骤进行第三年的经营决策15:00—17:00第三年的正式运营年度会议年度运营年度总结使参训人员熟练使用决策工具，并且做出科学的决策18:00—20:00第四年的正式运营年度会议年度运营年度总结使参训人员能够全面的阐述领导班子建设的一些基本程序，和班子内部沟通交流的规则，完善执行的基本原则。附：讲师总结点评内……
作为一个新晋班组长，是否有感到迷惑的地方？ 作为一个新晋班组长，最需要具备什么样的素质和能力？ 作为一个新晋班组长，如何提升自己的领导力和影响力？ 作为一个新晋班组长，如何提升自己的职业角色意识？ 作为一个新晋班组长，如何提升自己的团队协作意识？ 作为一个新晋班组长，如何通过自我管理从而管好别人？ 作为一个新晋班组长，如何换位思考，放下自我融入组织？ 作为一个新晋班组长，如何通过做好团队内部的有效沟通？ 这一切从本堂课开始…… “正确的路线确定之后，班组长就是决定因素”！今天的各级班组长，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多中基层班组长并不是学管……
第一讲卓越领导者的特有素质1．员工心目中的好领导形象---好领导要有很好的亲和力、高瞻远瞩的思维力和权威的技术或者业务能力2．领导者的角色转变---由骨干分子、以管控为手段转为以领导为主要工作内容3．领导者的六种特质---远见卓识、热情积极、定位准确、组织合理、经营人下、善用权力4、领导权力和权术---用权之术和权变之术，用权与弄权的区别5、影响领导绩效的三个因素---工作环境，下属的能力和领导的能力第二讲如何处理相关资源的关系1．领导关系是一把双刃剑，用不好会伤害到很多人---其他因素会导致关系的变数2．四种类型领导者的命运---依据情商和智商构成的矩阵图，分为：春风得意，怀才不遇，贵人相助，一生平庸3．如何“管理”你的上司---让你上级的资源最大化的发挥它的价值4．如何处理与同事的关系-……
