(一)点评当前我们的服务现状现实案例、讲师点评“客户至上”－优质服务是企业立身之本头脑风暴－学员案例分享(二)“极致客服”理念的导入什么是好的服务？什么是差的服务？“极致客服”的4个核心(三)提升满意度的ABCDAttitude－树立积极主动的服务态度Behaviour－展现正面亲和的行为动作Communication－高效言语沟通是服务水准的真实写照Delighting－给客户带来惊喜(四)RATER——全方面提高客户满意度R：依赖度A：专业度T：有形度E：同理度R：反映度(五)极致客服的实战技巧MIM：抓住核心关键问题极致客服的15个实战技巧(六)个人行动计划
(一)点评国内行业的服务现状和水准国内行业服务现状的八大表象造成服务质量不尽人意的四大原因服务是免费的，不赚钱的服务环节中的利润点难以量化企业急功近利，缺乏长远的规划员工不知道提升服务质量对自己的好处(二)服务是品牌建设的关键什么是品牌？品牌的定义品牌的六种特性高端/奢侈品品牌的定义高端品牌服务战略的解析什么是品牌服务的战略？(三)“极致客服”理念的导入分组讨论：客户是上帝？客户永远是对的？“极致客服”理念的导入客户服务的三个阶段什么是“极致客服”？“极致客服”的4大核心(四)把“极致客服”上升到战略高度产品和服务高度同质化情况下的唯一选择在竞争白热化的行业里生存和壮大的法宝顾客忠诚度和紧密度提升的保障“口碑传播”的催化剂品牌价值实现的基石员工凝聚力的强化剂“极致客服”是高端品牌市场定位的关……
【课程大纲】：引子（占狼2资本运作）第一节企业资本运作基本规律与案例解析案例：马云的硅谷模式与西雅图模式？如何掌控企业资本运作的涵义？案例：企业资本运作三大活动与三大报表关系钱的“三部曲”如何“唱响”的？案例故事：发明家制冷剂的环保产品案例故事：文化人的资本运作企业资本的特性有哪些？案例：可口可乐公司总裁案例：CRS全球征税系统政策四、资本具有哪些核心的功能呢？五、资本经营者和资产经营者有哪些区别？？六、如何研究最本质的规律是什么？案例：赌赢了的“蒙牛”&赌输了的“太子奶”案例：赵薇接手万家文化股权失败&但她资本运作有套路案例：股东为何大举入疆七、成功资本运作经验八、“戏如人生”的三大资本是什么？案例：杨幂“三生三世”的资本运作套路！案例：陈发树个人所得稅筹划案的启示第二节如……
【课程大纲】：引子：“个税降&社保增”是什么第一节新个税法税改五大“亮点”中的“污点”清理一、修正案解决了“人”的问题二、实行综合征税与案例解析三、调整税率结构与案例解析四、提高综合所得基本减除费用标准五、设立专项附加扣除与案例解析六、修正案改为按年申报与案例解析第二节新个税法修改部分的“暗藏杀机”与应对一、居民个人与非居民个人的“玄机”二、各项“个人所得”应当缴纳个人所得税的“范围”三、“三大”所得税的税率之间的“博弈“四、“免纳”修改为“免征”之“坑”五、“应纳税所得额”的计算之“坑”六、“劳务报酬所得等”以收入“减除”后计算要领七、抵免已在境外缴纳&纳税调整的“风险”八、将第八条改为两条分别修改为第九条&第十条“暗藏玄机”九、第九条改为第十一条&第十二条……
【课程大纲】：引子（全课程穿插55个争议问题及解决方案）第一节税务新政策对土地增值税影响与税局前期管理一、税务新政策对土地增值税清算影响要点与解析二、税务新政策后土地增值税与企业会计制度异同要点解析三、主管税务机关如何对房地产开发项目实施跟踪监控四、如何充分运用土地增值税的减免政策第二节房地产开发企业土地增值税清算流程与案例解析一、土地增值税清算时点如何确定二、房地产开发项目是如何进行分期三、开发产品的类型与两分法OR三分法四、收到《清算通知书》后企业如何提供相关资料五、税务机关清算审理过程及税企沟通技巧六、收到《清算结果通知书》后需要注意的问题第三节土地增值税清算对企业收入审核与难点解析一、土地增值税的征收范围及问题解析二、土地增值税在清算时的收入是如何确认三、土地增值税在清算时代收税费是……
【课程大纲】：引子第一节城市更新旧城改造相关政策要点解析一、拆迁补偿费相关要点解析二、政策性搬迁相关要点解析三、商业性搬迁相关要点解析第二节拆迁补偿的税收政策及如何进行合理运用一、商业性拆迁与政策性拆迁政策解析二、被拆迁物业赔偿及收取现金的税务解析三、拆迁人物业赔偿及支付现金的税务解析第三节多渠道获取土地策略及节税操作技巧一、招牌挂的渠道策略与节税操作二、定向招牌挂的渠道策略与节税操作三、购买转让土地的渠道策略与节税操作四、购买股权的渠道策略与节税操作五、境外买卖股权的渠道策略与节税操作六、合并目标公司的渠道策略与节税操作七、分立目标公司的渠道策略与节税操作八、转让在建项目的渠道策略与节税操作九、更新改造特殊拿地方式的渠道策略与节税操作十、并购方式拿地的渠道策略与节税操作十一、合作建房方式策……
【课程大纲】：引子（含案例）第一节房地产投资业务的进项税实务处理及疑难问题解析一、进项税抵扣的基本理念及应用技巧二、进项税额转出的判定与应用技巧三、延迟取票进项税抵扣风险把控与技巧四、进项税抵扣的票据类别与运用技巧五、企业可以抵扣进项税额类别与抵扣技巧六、不得抵扣项目变为抵扣项目进项税与抵扣技巧七、进项税发票的十大障碍化解及应对技巧八、不动产进项税额抵扣的难点及应对技巧九、一般纳税人和小规模纳税人划分及税收处理差异第二节投资业务票据检查的影响及典型案例分析一、增值税专用发票和刑事责任“暧昧”关系二、专用发票被“虚开”的无奈案例及风险规避三、善意&恶意取得虚开增值税专用发票的风险规避四、企业“失控”发票的节税策略与风险规避五、视同销售中发票要点与风险把控六、常见不得开具专票情形与风险规……
（一）公司股权与夫妻、家庭和家族财产（二）股权价值的体现与变动（三）配偶身份救济与其他影响股权价值的因素（四）配偶名下股权转让的效力、法条与税收（五）股权分割与继承详解（六）私人财富管理与婚姻协议、VIE结构（七）信托工具、保险工具、的运用实务
（一）资产证券化的基本知识和法律界定（二）资产证券化的历史沿革（三）资产证券化的交易结构、主要参与者及其法律关系（四）资产证券化的核心流程（五）资产证券化的信用增级与服务机构（六）现金流安排与资产赎回（七）企业资产证券化主要分类：融资租赁、应收账款保理、公用事业收费权、物业费与购房尾款、票据、REITS等证券化解析
（一）股东有效出资与延迟出资（二）公司股权控制法律实操指引（三）同钱不同股、同股不同权的效力（四）股东资格确认的审查标准（五）隐名股东要旨（六）公司控制权中的“人”和“章”（七）股东纠纷与诉讼的重要事项（八）优先购买权的解释（九）股东对企业债务的连带责任（十）股东家事之继承与离婚分割（十一）股东退出路劲设计（十二）公司章程审核要点
（一）高净值家庭的烦恼分析篇，即市场需求（二）大额保单综合概述篇；（安全性、保险法解析、保险原则等）（三）大额保单与债务隔离篇（四）大额保单与婚姻财富管理篇（五）大额保单与家族财富传承篇（六）大额保单与税收筹划篇（七）大额保单与健康风险管理篇（八）大额保单与私人信托篇（九）境外大额保单营销篇（香港、美国）（十）大额保单综合案例分析篇
第一部分私募资管产品基础知识（一）私募基金重点条例解读（二）《中华人民共和国基金法》核心条款解读（三）私募基金与基金子公司、信托、资管计划的异同第二部分金融产品销售核心技能（一）私募基金销量滞后的原因解析（二）客户的钱在哪里？（解读资产管理市场的大环境）（三）客户在哪里？（接触客户模式解析）（四）理财经理的市场定位和自身定位（五）金融产品销售最核心技能---观念沟通（六）与客户沟通的切入点，开门技术（资产管理问卷）（七）最易模仿的营销沟通方式---资讯解读（八）问卷表格化私募基金营销流程管理（九）私募基金产品客户疑虑核心点解决---产品安全性解释（十）时间管理和展业工具第三部分实战案例解析（一）实战演示2017年某私募基金产品销售流程和解析
（一）巴菲特的十年之毒（二）跑输对应指数的主动型基金的比例（三）巴菲特9次公开推荐指数型基金（四）指数型基金的三个优势（五）为什么指数型基金长期可以上涨呢？（六）三种定投核心获利模式（七）长期收益率最高的资产（八）复利的力量你能体会到吗？（九）财富积累的一个公式（十）1%基金费率差异的长期后果（十一）如何计算定投基金的复合收益率？（十二）恒指千万资产积累案例分析（十三）定投的频率怎么选择，单周、双周、月？（十四）一次性投资与定投的收益差别（十五）基金的费用、税收和分红（十六）判断指数高低的两个重要标准---市盈率与成交量（十七）定投金额高低点的数据分析（十八）定投微笑曲线的精髓：左侧赚份，右侧赚钱（十九）1990年—2016年我国年通货膨胀率与股票指数回报率
【课程大纲】：引子（含案例）第一节、充满争议的会计资产分类与价值创造一、流动资产范围与价值创造二、长期投资范围与价值创造三、固定资产范围与价值创造四、无形资产范围与价值创造五、递延资产范围与价值创造第二节经营资产转变方式与“经济人”分类价值创造一、财物拥有者暨使用于劳动力再生产的消费二、消费者暨可看作人力资本的生产者三、债权拥有者暨所谓食利者四、智能的拥有和出租者暨即所谓受雇者五、投资牟利者暨可能是未上市或上市的权益第三节资产价值形态的不同资产（ASSETS）的重新分类一、现金资产(cash assets)价值形态与要点解析二、实体资产(entity assets)价值形态与要点解析三、信贷资产(credit assets)价值形态与要点解析四、证券资产(security assets)价值……
（一）高净值客户财富管理的专属定义与服务范围（二）高净值客户画像与理财经理市场定位（三）高净值客户金融服务模式的变迁（四）高净值客户的细分标准与金矿深度（五）高净值客户的商业化经营与专业化服务（六）高净值客户档案整理与日志管理（七）客户关系路线图与需求管理（八）“按图索骥”锁定客户（九）高净值客户的“点”带动高净值客户身后的“面”（十）培训式高净值客户锁定模式（十一）目标高净值客户的极致服务与体验（十二）理财顾问个人及团队品牌建设：在客户头脑中刻字（十三）让客户主动找你，“不销而销”才是真正高手------你是整合资源的大师（十四）几种提升客户服务体验的方式
1. 太子奶案例解析2. 公司章程的风险3. 公司出资的风险4. 对新注册资本登记制度的误读5. 抽逃资金的风险6. 购买皮包公司的风险7. 销毁会计资料的风险8. 虚开增值税发票的风险9. 企业名义购房10. 家业与企业不分11. 提供个人连带担保12. 违规注销公司的风险13. 小马奔腾案例的完整解析
【课程大纲】：引子（含案例）第一节充分竞争时代成本分析与自我挑战一、充分竞争促使企业必须做出变革二、现代企业的利润模型如何搭建三、降本增效是企业战术的首要选择四、财务管理是企业降本增效的核心五、企业成本构成关键要点与解析六、降本增效是企业参与全球竞争的关键第二节标杆思维是降本增效最快捷的方式与方法一、企业的标杆来源于哪里二、“创标与达标”是降本增效正确的思维方式三、标杆长效机制降本增效机制构建与运作四、量化管理是企业降本增效的重要法则五、对标就是发现企业问题的本质原因六、向标杆企业案例学习比向理论学习更重要第三节企业降本增效的思维模式与流程解析一、如何深入分析企业降本增效二、互动说明降本增效如何打造企业成本竞争优势三、企业降本增效的思维模式与运用四、企业降本增效模型的搭建与使用五、企业成本控……
【课程大纲】：引子：第一节、工程或维护作业的概预算编制原理一、工程或维护作业的概预算的概念及作用二、工程或维护作业的概预算的分类三、概预算与施工维护预算的区别与联系四、程或维护作业的概预算的编制方法第二节、工程或维护作业的定额与分类一、工程或维护作业定额的概念与特性二、工程或维护作业定额的分类第三节、工程或维护作业人工日工资标准的确定一、工程或维护作业的日工资标准的构成二、工程或维护作业的综合平均工资等级的确定三、工程或维护作业月基本工资的确定四、工程或维护作业人工日工资标准的确定第四节、工程或维护作业材料预算价格的确定一、工程或维护作业的材料预算价格组成二、工程或维护作业材料预算价格的确定三、工程或维护作业材料的采购及保管费第五节、工程或维护作业的机械台班预算价格确定一、工程或维护作业的机……
【课程大纲】：引子（含案例）第一节案例解析监理相关服务收费标准与计算参考案例一、某三级公路建设项目施工阶段的监理服务。案例二、某新建工程项目的质量控制和安全生产监督管理服务案例三、某新建住宅小区分别委托甲乙两个监理人承担施工阶段监理服务案例四、某新建高档饭店工程施工阶段监理和设计阶段的相关服务案例五、某城市新建高架桥梁工程项目施工阶段的监理服务案例六、某500kV送电线路工程设计阶段咨询服务第二节、监理企业的成本及其分析实务一、监理企业成本主要由哪些构成二、监理企业的直接成本类别与要点解析三、监理企业的间接成本类别与要点解析第三节、监理企业的成本与利润的合理管理一、监理企业的成本及其分析实务二、解析监理企业的成本结构与企业经营的关系三、直接成本要占监理酬金百分之多少才为合理四、间接成本要占监……
【课程大纲】：引子（含案例）（穿插：三家不同房地产企业项目财务运营指标，进行小组讨论，分别上台分享日常财务数据）第一章地产高管要具备的基本财务思维-基本财务思维一、房地产开发的地产盈利模式有哪些？二、中高级管理者在商业地产财务管理的责任是什么？三、开发项目与企业投资回报率关联关系是？五、开发项目的财务管理的实质是什么？六、中高级管理者应该掌握哪些基本的财务管理工具？第二章通过财务管理报告发现项目工作优劣点-发现工作状况第一节、如何通过财务数据力解房开项目的经营情况一、项目日常工作经营如何反映在财务报告结果的？二、财务的数字如何架起房开项目畅通无阻的通道的？三、财务的数据如何指导房开项目的工作方向的？第二节、认识财务报表的内外部钩稽关系是什么一、利润表自身的数据之间有哪些钩稽关系呢？二、现金流……
【课程大纲】：引子（含案例）第一节企业预算目标与体系如何有效建立一、为何预算是企业有效控制的工具二、预算管理对企业带来哪些作用三、预算在企业运营过程中的角色定位四、企业的预算目标与范围如何确定五、企业预算指标体系如何建立六、预算组织体系应该是如何建立的案例分享第二节企业预算编制的类型与要点解析一、企业常见预算编制的类型有哪些二、公司最适合什么样的预算类型三、预算编制的流程和逻辑有哪些四、企业关键预算的编制方法与操作要点1、企业零基预算的编制要点与案例2、企业静态预算的编制要点与案例3、企业弹性预算的编制要点与案例4、企业滚动预算的编制要点与案例第三节企业预算的编制过程及方法解析一、企业收入预测方法与案例二、企业经营成本预算的编制要领与案例三、企业销售费用预算编制与案例四、企业采购成本的预算编……
【课程大纲】：引子（如何让财务“人见人爱”）第一节成功企业财务总监（CFO）的角色定位一、企业的大财务Or小财务角色如何成功转换二、成功的CFO如何应对复杂的工作环境三、成功的CFO应该有哪些具体工作四、成功的CFO具有的品德有哪些五、成功的CFO如何应对职业化之道案例分享第二节成功的CFO应具备的能力一、成功的CFO应具有哪些专业技术能力二、成功的CFO应具有哪些企业价值增值能力三、成功的CFO如何锻炼与掌握组织协调能力四、如何具备风险的事前预见与事中控制能力五、成功的CFO应具备哪些财务规划能力第三节财务部门在企业中专业影响力与实现定位一、不同公司对于财务不同的要求与期待有哪些二、企业的财务部门如何进行业务角色与职能定位三、财务对企业的业务有哪些致命的影响四、财务对企业的战略决策有哪些有……
【课程大纲】：引子：含美的等企业管理案例第一节企业成本管理的三个层面要点与解析一、在战略层面上成本管理要点与解析二、在经营层面上成本管理要点与解析三、在管理层面上成本管理要点与解析四、本企业产品成本与国内同行比较第二节企业的标准成本与制度体系一、标准成本与制度的涵义二、标准成本的组织体系三、标准成本的管理对象：成本中心四、企业成本管理模式第三节企业产品的成本标准与分类一、原料标准二、生产作业标准三、附加成本标准案例：某产品的原料标准第四节企业产品成本标准制订的依据准备一、企业经营计划的大纲二、物料能源等标准价格三、生产作业工艺路径标准四、产品生产的技术标准五、生产消耗（BOM）清单标准六、产品的生产工艺标准七、产品的质量标准第五节企业产品成本标准制定的流程与步骤一、制造部：工艺路径标准、生产……
【课程大纲】：第一节互联网大数据时代的管理会计一、互联网大数据时代商业模式的创新实践二、管理会计发展及其面临的问题三、管理会计思维在大数据时代所遇到的问题四、管理会计在大数据下如何支持企业战略五、大数据下管理会计体系的构建第二节大数据与现金流和营运资本管理一、大数据技术支持集团现金流管理二、大数据与现金池三、大数据与集团现金管控四、大数据与营运资本管理第三节互联网大数据时代的成本管理一、现代企业成本管理的理论框架二、现代企业成本管理的方法及其挑战三、互联网大数据时代企业成管理的新变化四、互联网大数据时代企业成本管理操作建议案例：互联网大数据时代企业成本管理分享第四节大数据与战略性全面预算管理一、大数据对战略的支持二、大数据与EVA/WACC以及公司市值管理三、大数据与现金流优化四、大数据与精……
企业管理团队四处听课，结果却总是不了了之，问题主要是出在公司没有形成自己的转化体系：由企业内部讲师团队结合公司的实际情况转化成公司真正需要解决问题的能力和相关机制。 而很多内部讲师学艺成功却飞走了，原因在哪里？如何打造有能力、留得住、能转化的内部讲师团队显得至关重要。 课程目标：本课程将从企业内部培训师的设立原因与团队打造、角色定位、讲师的专业技巧与能力、课程开发与遴选、培训落地等内容来讲解与演练，使学员了解内部企业培训师的作用以及体系建设、熟练掌握讲师的专业技巧与能力、熟悉课程开发与遴选的流程、掌握让培训如何落地？如何产生实际的效果？
【课程大纲】：前言第一节解析上市公司市值管理的六大模式一、“盘活存量”之券商市值管理模式二、“拉升股价”之大宗交易商市值管理模式三、“联合坐庄”之私募基金市值管理模式四、“价值营销”之财经公关商市值管理模式五、“产业整合”之管理咨询公司市值管理模式六、“系统视角”之其他公司市值管理模式第二节上市公司的股本和股东结构之管理一、股东结构与进入或退出对市值的影响二、公司送股能力与分红对市值的影响三、有效选择公司股本大或小对市值的影响四、不同股权激励方式对公司市值的影响五、选择兼并或被兼并对公司市值的影响六、不同融资方式的选择对公司市值的影响七、不同的对赌方式或结果对公司市值的影响第三节公司财务情况与信息披露之管理一、收入额及收入的结构对市值的影响二、每股收益(EPS)对市值的影响三、利润与收入的构……
本课程以珠三角中的代表性企业为主，同时对河南、山西、浙江等地的中小企业主的实际案例研究对象，通过3年、5年、10年的持续跟踪与参与，借助1+N企业系统运营模式和快乐绩效管理模式，亲身参与并详细考察了代表性企业的流程与运营，对1+N企业系统模式和快乐绩效管理模式在企业的实际落地与产生的企业价值的演变过程。通过案例研究发现，1+N企业系统运营模式和快乐绩效管理模式二者有效结合能在提出试点中产生有效价值，让企业形成竞争能力并完成企业老板向企业家的职业进化。
一、回顾个人与平台的发展1、春秋与战国时期2、封建皇权时期3、资本主义萌芽时期4、红军崛起的发展历史5、当下的现状与互联网+时代二、HR部门的再定位1、人事2、行政人事3、人力资源4、人力资本5、企业的灵魂和心脏三、个人的再定位1、古代2、近现代3、在企业里打工的员工4、在企业里发展的员工或伙伴5、自由雇佣制的来临四、全新的人才策略与公司再定位1、终生效忠于一家公司已成为历史2、互联网+时代的雇佣关系3、任期制的设计、协调、执行4、公司再定位五、员工人脉的投资策略与技巧六、同事互联网1、投资同事互联网的原则2、建立同事互联网的策略和技巧七、一起创建你公司与员工共赢的互联网+时代的工作模式
【课程大纲】：第一章企业如何创造价值：价值动因一、改变你的行为--提供的服务或产品二、改变你的行为--目标和服务对象三、改变你的行为--竞争方式四、改变你的行为--配置资源的方式五、改变你的行为--外包的业务第二章企业的收入增长管理--量与价格变现一、赢得新客户--市场与营销二、产品及服务创新三、保留现有客户并推动其增长--客户管理四、保留现有客户并推动其增长--交叉销售/提升销售五、保留现有客户并推动其增长—保留六、利用创收资产--现金/资产管理七、加强定价--供求管理八、加强定价--价格优化第三章企业的营业毛利管理（税后）及案例解析第一节企业销售&一般和管理费用的管理一、提高客户互动效率--市场与广告二、提高客户互动效率--销售三、提高客户互动效率--客户服务与支持四、提高客户互……
人生就是竞技场，生活其间的你打算扮演怎样的角色呢？世道变了，没有所谓的铁饭碗！如果你想拥有圆满的人生，那就多一些危机意识；你是独立的个体，不属于任何一家公司，哪怕你呆在国企，企望在一个平台上一劳永逸，那你是找死。如果你不想被生活所控制，那你就控制生活吧。神马都是浮云，一切全靠你自己！应对商海沉浮的办法，就是建立个人品牌。亲们，让你的名字有点价值！ 本课程站位于品牌、人生规划、心理学等角度，系统探讨塑造个人品牌的时代背景、个体动因，通过案例分析寻求卓有成效的方法和路径。
