为什么有的经销商越做越大，而有的经销商却生意萧条、频遭淘汰、关门大吉？ 为什么有的经销商依然在低端市场混战，而有的经销商却在高端市场风光无限？ 为什么有的经销商在价格战中苦苦挣扎，降价促销一降再降销量却没有明显增长？ 为什么经销商的心态、思路、管理跟不上市场的发展？ 如何认识市场的机遇与挑战？如何做到屹立不倒，而且能够越做越好？ 如何解决遇到的营销管理问题？如何跟上市场发展，及时调整营销思路和营销策略？ 如何不断创新营销，不断发展？《经销商公司化运营发展》与您一起探讨答案！
微笑服务”为什么说是商场与顾客联系的桥梁?作为营业员,您会说话吗?如何陈列,才能有最好的销售效果?如何给顾客推荐商品?如何成为顾问式营业员?为什么说客户是衣食父母?在实践中,如何做到以客户为中心?
销售是企业的生命线，销售团队是企业的先头部队，直接关系着企业的生死存亡！ 作为销售团队的将帅，您可曾遇到过以下问题： 为什么销售业绩总是难以完成？为什么销售额逐年升高而利润却越来越少？ 为什么优秀的销售人员那么难招？为什么那么多的销售人员频频跳槽？ 为什么销售人员总是先看拿多少钱再看办多少事？为什么总觉得干的多拿的少？ 如何解决销售人员“出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利”的现状？ 本课程就是根据以上问题，从销售团队的组建、培训、激励，和“帮、教、练、管”等多方面入手，系统讲解如何打造铁血销售团队，帮助销售经理梳理思路，提升管理技能，进而打造一支销售精英团队。
为什么说企业现金流正常，是企业正常经营的前提？为什么说“客户是老朋友，赊销一点金额没关系”是错误的？企业的财务人员，在赊销业务中如何盼演好角色?为什么企业的营业额在提高,但利润在降低?为什么企业在每月发工资前,财务人员和老板总是压力很大?如何化解这种压力?如何做到既做大生意，又让公司资金风险降低？面对国内客户普遍信用缺失，企业如何打开市场？本课程基于以上问题的解决，为企业销售部门，财务部门从流程的设计管控方面,给出全面优化方案,减少公司资金的风险。
谈判，重要的不是谈，而是判！ 谈判的核心不在谈判本身，而在谈判前的准备！ 进攻、防御、让步、切割、交换，有时险中能求胜，有时稳而败局定。 运筹帷幄，决胜千里，笑语中谈定天下，谈判不仅仅是一门科学，更是一门艺术。
抢修人员是电力企业的救火队员，通过他们对电力系统的修复，使用电客户重新获得了光明和便利。所以，无论对于客户，还是对于企业，抢修人员都是最重要的一环。 随着客户对电力服务精确、快速、多样化要求的不断提升，很多基层供电所（局）正处于转型期，推行网格化管理，原来的抄表人员转岗为配电运维、设备管理、网格营销管理和客户服务于一体的“四合一”网格经理队伍，原来的收费员也转岗为综合台席，目的是构建起以客户为导向的服务体系，真正为客户提供“零距离”的服务。 身份和职能的转变也对从业者的服务技能提出了更高的要求。为避免基层服务人员在与客户沟通的过程中，出现语言使用不当、解答内容不严谨、不规范的情况，也为提高客户满意度，降低和避免服务投诉的发生，设计本课程。 课程围绕服务观念的转变、沟通技能的提升、投诉处……
如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客需求的基础上超越顾客期待、制造惊喜、赢得口碑客户？ 所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升服务质量，带来更加稳定的盈利，进而激励员工提供更优服务，不仅满足了客户需求，也提升了企业效益，让企业进入良性循环。 此课程即是针对服务人员的服务认知、服务关键点的互动细节、沟通技巧等提升其服务意识、全面训练服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。
如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？ 这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售结合起来。让良好的服务带来足够的客户满意度，而将足够的客户满意度快速变成绩效。在这个过程中，需要避免过度销售和过度服务的陷阱，也需要将销售和服务巧妙的衔接和融合。这就是本课程需要探讨和解决的问题。
执行力，是关系到企业活力与成败的关键，所有单位、所有领导都重视。然而，在多年强调与狠抓后发现——这个耳熟能详的事情，仍然是企业各级领导挥之不去的阴影。企业需要：彻底搞清影响执行力的因素，使管理者系统掌握执行推动与保障的技能，并成为优秀的执行人才。 本课程应用三十余年职场管理实践的经验，借鉴咨询师从众多企业运营经验与教训，对管理者传授系统与详细、可行的执行管理理念和方法。可作为管理者《高效执行指导手册》，起到明显的技能提升与保障作用。
管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。 本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
管理者是企业的运营关键层次，需要掌握系统的管理意识与管理技能。在企业运营过程中，管理者与各个层级的联络、协商，大多依靠口头沟通实现，既难以达成系统的方案，在执行中需要不断地调整，也由于口头协商的约束性问题，造成很多执行的推脱、误解，甚至矛盾。 建设职业化高素质团队，在掌握高效口头沟通的同时，必须掌握企业各类公文的写作技能，以保障整体的协调与有效执行的推进。企业内部公文，与党政机关有所不同，更注重实际的效果，也更注重目标的准确。
在各层级管理者中，会议是很重要的管理方式：传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查，经理级和专业人员每周约1／4的时间在开会上。然而，耗费了企业大量时间成本，却未必产生良好回报。也削弱了很多人才的信心和干劲。 使会议产出预期的工作绩效——《会议管理的技术》课程的目标。系统分析各类会议的筹备、管理、记录、成果保障等系统技术。使学员针对任何会议，都有行之有效的明确的工作对策。
团队建设，基本完成了：团队职能保障、建设工作。一个工作稳定、职能可靠的团队（部门）再企业中持续发挥作用。同时，随着市场的变化与企业战略的发展，对团队与员工的能力、意识提出更高的要求；而随着中国经济的发展，员工对企业的要求也越来越高。环境、企业、员工各方面对管理者团队建设提出的更高要求，既是本课程的学习目标。 《团队提升技术》课程，以成熟团队与团队管理者为教授目标，以提升团队实力与满足企业发展为知识应用期待的结果。综合《员工激励技术》（第一日）、《下属培育与教练技术》（第二日）等课程的内容。传授保障员工动能，提升员工、骨干、基层管理者工作技术与经验。课程信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上二门课程。
团队建设，是管理者主要工作力量投放点。打造团队的执行力，发挥出部门的职能作用，需要聚拢人心、建立规矩、分工协作。在此之上，管理者要不断提升员工的技能与经验，以保持团队与企业的共同成长；管理者还需要持续地在工作中保持员工的热情与与投入度。《团队建设技术》。是团队建设中首现需要掌握的意识与技能。《团队提升技术》，是基本完成团队建设工作后，持续提升员工能力与意识。 本课程介绍了团队建设中应做的基本工作：保障团队职能、提升团队绩效、建设团队文化、锻炼员工的担当、消弭团队内部的冲突等内容。 本课程集合了《团队建设技术》、《授权管理技术》、《冲突管理》等课程的部分内容。环环相扣，是工作中经常遇到的情况，以及有效处理的方法。信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上三门课程。
有管理权不一定会用，为管理者不一定有威信，企业业绩、团队建设、有效执行等等这些关乎于企业生存与发展的问题，很大程度取决于管理者统御团队、号召下属的能力。同时，那些兢兢业业为事业而奋斗的管理者们，忙碌后的心中，不免几分无奈和遗憾。 管理者是职场上的工作任命，而领导者则是员工内心的感受与接纳程度。管理者需要内积统御大局者的底蕴，外塑引领者的影响力。研习领导者的意识与行为，对于企业、对于管理者将有极大的裨益。
当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合，帮助投诉处理人员寻找压力源，学会释放压力和管理情绪，让情绪和压力为所用!
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？ 本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！
团队是什么？就是大家不仅仅能够在一起为了共同的目标做事，还要思想上达成共识，价值观上达到一致。人与人的经历不同，追求不同、人生观、价值观不同，因此将一群人团结起来，建立一个团队不是件很容易的事，那么，我们该如何建立一个优秀的团队呢？ 本课程结合客户实际需求，从全员角度出发引导大家认识自我、认识团队、共创出自己团队的理念、价值观、更从管理的角度，提升团队建设的核心竞争力，全方位提升学员的团队意识和团队构建能力。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工，除了找准自己在企业中的角色和定位以外，在对外的过程中也要起到承担企业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢？员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。通过本课程的训练，将为您打造一支职业化的员工队伍，为您的员工队伍塑造出工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。 《“戏”说职业化》课程缘起于著名的版权课程《看电影学管理》，本课程是精心研发的适合中国企业的一本《葵花宝典》，针对企业新晋人员或基层员工设计的一门针对性、操作性、实用性极强的课程，本课程从角色定位、能力培养等几个角度，穿插10余……
企业文化对管理科学的发展贡献是巨大的，它强调对员工精神、心理、情感等方面的培育，诱发职工对企业的责任心和精气神，以增强企业的内在凝聚力。实践证明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的作用，也可以说，它对企业的兴衰成败有很大的影响。 企业文化就像空气一样，虽然看不见摸不到，但又实实在在地在每一个企业和团队中存在。传统的企业文化课程是以讲师为主，以知识学习和灌输为主，过于务虚，很难落地，最后仅仅成了挂在墙上的口号，无法到达文化引领企业的目的。 “企业文化共识营”突破了传统文化课程的弊端，运用行动学习工作坊的形式，让虚无缥缈的文化落地生根，通过调动每一位团队成员参与进来，充分尊重，平等交流，运用共创技术达成全员共识，并以各种“文化载体”为纽带产出现场成果，堪称企业文化落地领域最前沿最落地的操作……
带领团队完成任务实现目标是团队管理者的主要职责，带领团队制定目标并落地实施，是管理工作的重要环节。 传统管理者习惯于自上而下分配目标，下达计划，这种模式已经越来越难以达成最佳效果；在移动互联时代，执行力的高低直接影响着目标推进与达成，如何把团队成员调动起来，共同围绕目标和计划群策群力达成共识，提高执行力；达到真正众志成城的执行效果，这是新时代管理者必备的能力。 本课程立足于绩效改进技术，工具的运用，将行动学习技术运用于执行力提升的课程中，过程中更强调与实际工作场景相结合，现场产出落地成果，让团队管理者基于团队共识，形成可立即执行的工作计划，提高执行力并推动组织绩效的实现。
我们的心房，就象现实的房间一样，需要定时的打扫、清理、装点才会干净整洁，舒适宜居。我们要让自己的心保持能量充盈，也就要象现实中的人一样，定时排泄、喝水、进食；就要象现实中的汽车，定时修理、清洗、加油；就要象现实的花朵，定时修剪、浇水施肥、晒太阳。 本课程在老师自身多年职场咨询和职场培训经验的基础上，开发出的一套针对职场人士启动心能量、激发心潜能的课程。旨在打造职场人士和谐家庭关系、同事关系、客户关系，提升职场人士工作绩效和幸福指数。作为你的职场生命能量加油站，助力职场人士扬帆起航，持续燃烧自己，照亮他人！幸福开心生活、高效快乐工作！ 现在，让我们一起走进生命能量加油站。。。。。。
目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层工作岗位干的不错，拥有不错的技术和业务素质，也不乏工作热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面对很多管理的问题： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍； 原来只要做好一件事，现在要负责一摊子事； 原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级协商、协调下级； 管理者工作状态与执行力，决定了企业发展的顺畅性，以及管理者接下来的成长趋势。 同时，管理者处在企业高层与员工之间，他的上传下达，沟通协调，又决定了企业生产的稳定性，以及为管理者接下来迈步更重要岗位做好基本准备。 本课程从管理者角色的认知、自我管理、目标执行、压力情绪管理，沟通协调、绩效管理、团队协助等方面进行深度剖析，为管理者提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的管理案例，并提出相应……
老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。 人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。 用现代的话来讲，这就是沟通！ 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。
对于公司领导来说，＂团队＂这一概念并不陌生，它在公司运营中所发挥出的巨大作用也是有目共睹的，但并不是所有组织都能天然地成为团队——这需要正确的理念与方法，熔炼之下方迅速融合，铸成钢铁般的执行团队。 所以，尽快融入团队，熔炼团队，建立一支“高绩效”的团队成了所有管理者的共同期待。 因为企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神、团队合力。 本次培训，从两个大方面切入，一是员工心态，团队责任意识；二是员工沟通，协助共赢。从员工阳光心态，目标执行力、团队内沟通，团队执行文化建设等方面进行深度剖析，为参训学员提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的案例，并提出相应的解决对策，从而全面提升团队管理水平！
1、目标都要经过层层分解最后落实到基层。基层这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。基层管理者是班组的核心，是“零号首长”。 基层管理者能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。 2、大部分基层管理者是由员工或技术员晋升，往往当了基层管理者却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。因此，本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。使基层管理者真正做好由员工到管理者角色的转变。 3、基层管理者的工作重点为做好日常管理，日常管理系每天重复做一些简单和容易的事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情……
做为中高层干部，你是否还在为以下的问题而困扰： 1、自己的工作通常都像“消防员”，频频应对事务性、突发性的工作，如何解脱? 2、感觉自己就像 “夹心饼干”，一边是上级的高要求，一边是下属的抱怨，如何平衡? 3、下属几乎都是85、90后的职场新人，每个人都个性十足，各有各的想法，如何将他们统一起来、目标一致的“干工作”? 4、下属犯了错，不加以批评，则难以杜绝类似的错误再犯；批评的方法和使用的语气稍加不当，员工辞职不干，如何规避? 5、平时忙于业务，没有时间关心下属，也没有时间给员工做思想工作，员工幸福指数下降，工作意愿低，如何解决? 6、团队业绩提升越来越难，员工怎么教都教不会，如何找对方法、用对人?
本课程管理干部和骨干员工为核心，从学习力、教导力、决策力、执行力、组织力、感召力六个方面，全方位提升学员们的领导力水平。让学员在日常工作中调心态、学知识、练技能、促执行…以期提高个人工作领导力，提高整个团队的凝聚力，进而提升企业绩效水平！
为什么说得到位，做得不到位？为什么布置到位，落实不到位？什么表现到位，实际不到位？为什么岗位到位，敬业不到位？为什么制度到位，执行不到位？为什么行动到位，结果不到位？ ——现代企业存在最大的问题——工作做不到位! 如果说什么是一个单位里最损害业绩的“病症”，那毫无疑问是遍布中国职场的“浮躁病”以及与此相关的“工作打折扣”现象。而医治它的根本做法，就是将工作做实、做细、做透、即确保工作到位。员工希望把工作做好，领导希望下属将任务完成得漂亮,但是,道理一堆又一堆，能解决问题的方法却寥寥无。工作不到位的四大病症:遇到难题“怕错”；遇到新问题“我不会”；岗位职责内的事情“我不知道”；心态浮躁，情商不高，遇到顾客刁难，内部意见分歧“我不干了”！！！要彻底解决以上病症，只有对症下药，从责任心到位，沟通……
引子、从“节后综合症”开始说起 1）上班啦，人回来了，心还停在假期，心还没有回来…… 2）哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… 3）节后上班太不适应了，浑身上下都不得劲，干什么都不在状态…… 4）得了假期综合症，早上起不来，晚上睡不着，坐在办公室里满脑子跑火车…… 5）重返工作岗位，昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩，对上班产生厌恶或恐惧感…
