课程大纲

第一讲：分析问题技术

分析问题：采取对策的前提

一、问题定性——解决必要性分析

案例：我很努力，我受影响——我没有问题

1.解决的必要性（工具）

2.解决的迫切性（工具）

3.解决问题——策略选择

4.睿智决策——面对问题的姿态（工具，练习）

小结：什么是问题

二、解决目标——问题的原因分析

问题分析的方法

1.头脑风暴

1）适用

2）头脑风暴会议流程

头脑风暴练习

2.4W1H：原因熟虑，准确针对

工具：丰田问题追溯思维

练习：多维度找原因

3.鱼骨图：找到问题的主因

1）原理与使用方法

2）鱼骨图示例

练习：找到问题的关键原因

分析结果：改善目标与项目

章节小结

第二讲：解决问题的思路

1.问题分类——对策

一、重大责任问题——解决流程

视频案例：集体逃兵，怎么办？

1.重大问题定义与影响

2.重大问题解决模型（工具）

1）紧急处理，制止损失

2）临时处置，减少伤害

3）分析核查，找准原因

4）有效解决，预防再生

小结与练习

二、职能责任问题——解决思路

1.职能问题分类

2.工作障碍，必须迅速处理

3.新发问题，尽快解决

4.新发问题，适应新要求

练习：新发问题解决思路（工具）

5.临时/现场问题——积累的爆发

6.突发/现场问题——处理模型（工具）

示例：工作问题，现场处理

7.职能/执行问题——原因

第一步：明确管理内容，别漏管

第二步：提高管理水准，管得住

第三步：正确管理艺术，别管偏（管理方法示例）

第四步：完善管理体系，有依据（工具）

小结与练习

三、系统改善问题——解决流程

1.解决系统性问题的思路——PDCA

第一步：明确系统改善课题（工具）

第二步：借鉴经验，找出方法（工具）

第三步：系统改善计划（工具，模板）

第四步：改善管成控制——检查

第五步：改善成果评估（示例）

第六步：改善成果固化

小结：系统问题——系统解决

四、协作保障问题——处理思路

1.协作问题——特性与对策

2.部门协作问题——分类

3.跨部门问题——处理思路

1）协作改善——1.处好关系，情感维系

2）协作改善——2.尽好职能，奠定基础

3）协作改善——3.沟通促成，良性循环（视频案例）

小结：协作促成模型

课程总结，交流，作业

课程总结——布置作业

课程标签：团队建设