课程大纲
第一讲:团队建设与管理技术
前言:
1.团队的内容与特征
2.优秀团队特点
1)团队目标明确&信任协作文化
2)个人有能力&合作顺畅
3.团队价值诊断
4.团队建设与管理:三部曲
一、团队建设——职能保障
1.团队建设第一波:保障职能,建设规范
1)职能保障——第一步:说明要求。(工作规范说明——练习)
2)职能保障——第二步:尽职检查。(工作检查的操作思路)
3)职能保障——第三步:激励保职能。(方法“火炉效应”。相关视频)
4)职能保障——第四步:补工作技能。(下属教练工具——示例)
小结:团队建设四项基本功
测试:部门职能保障能力
二、团队管理——运营保障
1.团队管理的策略
1)团队管理——第一步:构建团队秩序(视频——破窗效应)
2)团队管理——第二步:掌控信息与舆论高地
3)团队管理——第三步:法制代替人治
团队合作管理小结:团队管理四不
测试:团队协作保障能力
三、团队提升——文化建设
1.形成团队文化——过程
2.文化是什么,团队文化的作用
第一步:找到团队理念(练习)
第二步:团队理念宣传(练习)
第三步:理念行动化
第四步:形成团队风格
团队文化建设小结:只要持续,就能形成文化
测试:你能成为团队的核心吗
课程总结:团队管理的阶段、团队建设三阶段、团队管理四个大事
第二讲:授权管理技术——团队管理中的放与收
布置工作有技巧:
1.《授权必要性判断表》
2.授权式管理意义——双赢
3.授权的规则
1)授权不授责
2)授权要适当
4.授权管理——应有的心态
自测:你是个善于授权的管理者吗?
4.有效授权的程序
一、授权准备——分清任务
1.《职能分解》列出任务与属性
1)不能授权的工作
2)必须授权的工作
3)应该授权的工作
4)可以授权的工作
互动练习:哪些任务可以授权?
二、根据员工情况授权
1.放心授权——四大要素(决定授权程度)
2.授权程度——激励&安全
3.授权分析
1)技术、经验与授权程度
2)工作投入度与授权程度
3)协调能力与授权程度
4)工作精力与授权程度
工具:授权给谁——授权对象权衡分析
三、授权操作
1.授权操作——流程
1)授权沟通
2)计划审核(工具表)
3)授权约定(工具表)
四、授权跟踪与管理.
1.各类授权——管理重点
2.授权管理——原则
3.授权跟踪
1)观察进展,提供帮助
2)听取报告,正向肯定
3)授权总结,履约激励
小结:有效授权的关键点
第三讲:消除冲突的技术
冲突对企业的影响
一、析因篇:冲突的现象与原因
1.交集时,趋利避害
2.观点不同,维护形象
3.信息差错,越陷越深
4.水准差距,确有问题
小结:冲突的原因与特性
小结:冲突的烈度
小结:引发冲突的要素
4.冲突管理——策略
二、预防篇:防止分歧发酵
1.消化差异——防止冲突升级
2.优化规则——预防制度生事
3.交流机制——把异见正常化
4.信息与评估——防止异见发酵
5.提升管理——减少技术失误
小结:防止分歧发酵
三、引导篇:引向良性竞争
1.异见——引导为竞争,搁置成冲突
2.异见阶段——需理解,宜利用
3.不同方法与尺度——工作的反馈
4.不同理论与策略——民主与周全
5.不服业绩与成果——良性竞争动力
6.良性竞争——管控原则
四、管控篇:管控冲突,减少损害
1.处理冲突——高级管理技术
2.冲突的类型与处理原则
3.互不理解——让他体验,助成理解
4.误解被坑——讲事实,再说道理
5.只管自己——明态度,不纵容
6.情绪之争——连侃带哄,明事理
7.有理取闹——既讲理,也讲情
8.利益之争——不避利益,不压道理
9.无理取闹——小惩大诫,必出手
10.压制欺人——杀伐决断,不含糊
小结:冲突处理对策
课程标签:领导力、团队建设