导论银行业新常态的五大特征一、经济发展与银行贷款质量1、经济运行状况与银行贷款质量关系2、我国银行业不良贷款现状3、影响贷款质量的因素4、贷款质量与风险管理能力的关系5、评价贷款质量的指标6、不良率与损失率二、信贷风险管理问题1、风险偏好问题2、贷款集中度问题：案例3、风险识别问题：案例4、业务操作问题：案例5、员工道德风险：案例三、信贷风险识别与防控1、熟知合同、物权和担保法律主体、用途、担保、合同法律实务：案例2、公司信贷风险识别与防控背景情况、行业、经营、财务、借款原因和还款来源、抵（质）押物状况3、小微信贷风险识别与防控银监会标准、业务特点、信用风险与信贷原则、风险控制技术个贷风险识别与防控借款人、担保物、贷款用途、法律文本、各品种案例解析四、不良资产清收和处置的法律方法1、债权时效……
第一篇信贷管理流程概述信贷管理流程的概念和特点我国银行信贷流程存在的主要问题完善信贷管理流程的现实意义第二篇贷款新规的基本信贷流程贷款新规下的基本信贷流程贷款申请→受理与调查→风险评价→贷款审批→合同签订→贷款发放→贷款支付→贷后管理→回收与处置贷款新规对信贷管理流程的专项要求对于固定资产贷款业务的专项要求对于流动资金贷款业务的专项要求对于个人贷款业务的专项要求对于项目融资业务的专项要求第三篇企业信贷风险表现与防范措施贷前重点关注风险点贷款调查不实担保物瑕疵防范措施经验之谈:好的开始，是成功的一半深入调查得出正确的结论认识到三个“没有”救急不救穷与企业高管见面挑货的才是买货人从结算方式看产品销路小心迅速扩张的企业调查贷款用途不可受理借款用途注意新产品替代风险调查还款来源确定还款来源的可靠性一……
第一部分对银行风险管理的理解风险管理与银行经营的关系风险态度的转变第二部分对操作风险的理解操作风险的概念识别操作风险事件的三个维度操作风险损失的二维分布我国银行操作风险特征操作风险管理的重要性操作风险管理的三道防线第三部分调查和审查阶段的风险防范(一)人1、主体合法性案例：2、借款人真实性案例(二)物1、抵（质）押物是否真实存在2、是否符合本行规定3、是否足值4、是否易变现案例(三)用途案例(四)法律文本第四部分发放阶段的操作风险防范放款审核不符合授信落实条件的处理放款操作步骤第五部分同品种业务风险防范要点与案例个人住房按揭贷款三个关键的风险点：抵押物处置风险购房行为的真实性第一还款来源的可靠性假按揭的主要特征假按揭的附属特征：（二）商用房贷款调查要点案例风险控制要点（三）综合消费贷款审查第……
一、互联网金融的发展逻辑1、互联网思想：蓝海战略、长尾理论2、互联网技术的发展趋势：社交网络、云计算、大数据、移动互联网二、互联网金融的结构分析1、交易技术：移动支付、直销银行、数据金融、渠道金融与互联网财富管理2、交易结构：P2P、众筹融资3、权力契约：比特币、Ripple网络、机构货币三、当前互联网金融的模式介绍金融公司自建互联网平台金融公司与互联网合作互联网公司开展金融业务阿里系京东金融四、银行的互联网金融发展之路环境分析：政策、经济、社会、技术环境银行面临的外部挑战分析：战略转型、业务互联网化现状银行互联网资产情况：电子银行、理财、电商、网贷以工行为例的分析1）工行互联网金融发展的四个维度电商平台、直销银行平台和即时通信平台基于互联网的支付、融资、投资理财三大产品体系线上、线下一体化……
随着我国改革开放的纵深发展和全球经济一体化步伐的加快，企业财务管理越来越重要，但企业财务管理涉及到各层次、各部门，尤其是企业高层。因而，非财务经理掌握财务管理基本知识与技能十分必要和重要。
第一篇近年来银行业经营回顾1、近年来银行业发展成果回顾1.1盈利能力1.2.业务结构1.3表外业务：银信\银证\银保\银基1.4资产质量2、近年来银行业运行不足分析2.1不良贷款余额上升变动情况、反弹原因、需高度防范潜在行业风险2.2业务同质化过度依赖存贷差、零售业务、发展布局2.3内部管理与风险管理能力2.4服务意识与能力第二篇当前宏观金融形势分析1、国内经济金融形势1.1国内宏观经济运行1.2国内金融业发展金融形势回顾、今年银行业经营新变化、机遇与挑战、战略转型2、国际经济金融形势2.1全球经济形势概览2.2国际金融业国际格局变化、新版巴塞尔协议第三篇银行经营的四大影响因素1、城镇化1.1我国城镇化建设的进程和方向1.2城镇化进程中银行业面临的发展机遇聚集效应、银行业机遇、基础公共设施建……
第一部分授信尽职调查做好授信尽职调查重要意义信贷全流程各部分职责分析贷前调查不当的表现形式2014年的不良资产情况2015年授信的宏观经济背景与具有重大机遇的信贷方向二、认真做好贷前尽职调查（一）贷前尽职调查基本内容1、企业的基本背景情况2、行业情况理解行业政策的重要性具体行业分析重大基础设施、政府主导类、产业链上游、产业链中下游、民生消费类、新兴行业3、经营管理情况：上下游、结算、投资、成本结构4、财务情况分析：财务指标的选择、甄别虚假信息5、借款原因和还款来源6、验证客户资料和抵（质）押物状况（二）中小企业贷款的考察1、中小企业贷款的特征2、小企业授信尽职调查的重点内容3、应强调尽职调查的方法和途径4、小企业尽职调查的重点内容第二部分调查报告的撰写一、授信尽职调查报告的格式二、授信尽职调……
十八大以来，稳增长、促改革、调结构、惠民生逐渐成为政策主线。在当前宏观经济环境下，发展是重中之重，稳增长的任务尤其艰巨。在当前土地收入成为地方债务主要还款来源的情况下，房地产市场的正常波动都足以影响地方财政，进而影响新型城镇化建设进程。要改变这种困境，最关键的是创新投融资体制，改变传统政府投资模式。PPP模式积极引入社会私人资本，参与城镇化建设，在保障资金来源、引入先进的建设和管理经验、保证项目和公共服务质量上有较大优势。 基于PPP项目的发展阶段，各级政府、机构都面临技术风险、建设风险、运营风险、收入风险、财务风险、法规／政治风险、环境风险、不可抗力等诸多风险，如何规避风险、管控风险，达到多方协同、收益分享、风险共担的目的，特编制此课程，为涉及PPP项目的各方机构提供系统方法和解决问的思……
一、利率市场化1、利率市场化改革的国际经验2、我国利率市场化改革历程回顾3、率市场化对中国银行业短期影响4、利率市场化对中国银行业长期影响5、如何应对利率市场化二、中国存款保险制度分析1.银行挤兑理论与存款保险制度2.存款保险制度对于银行稳定性的影响3.存款保险制度设计4.存款保险在中国的实施前景三、中小银行的现状：知己知彼1、看清自己：中小银行经营特征\地位与贡献\天然缺陷2、看清环境：生产要素\市场需求\相关产业\产业组织\政府政策3、看清对手:现存竞争对手\潜在进入者\替代威胁者4、中国各类商业银行优势与劣势比较表5、各类银行的不同生态位表中小银行发展战略与定位分析1、基于SWOT分析的战略制定未来发展方向：区域、特色、社区银行中小银行的差异化发展：综合定位、做深做透、差异定位、产融结……
第一部分案件风险防控概况银行业金融机构案件专项治理银行案件风险状况案例一某支行客户印鉴卡被盗换案例二某农村信用联社案件案件防控长效机制建设九项内容第二部分基层网点的风险防控基层网点面临的风险类别风险事件的具体表现形式：操作、违规、违法不同风险环节的风险点：12点第三部分贷款业务的风险防控信用等级评定、统一授信贷款申请与受理贷前调查贷款审查贷款审批签订合同贷款发放贷款支付贷后管理贷款回收第四部分强化职业道德教育（案例分析法）一、职业道德的概念1、职业道德是职业活动中的“交通规则”【例1】2、道德风险的特点【案2】【案3】【案4】二、职业道德风险的表现形态1、失职风险【案5】2、谋私风险【案6】3、违规风险【案7】关联问题：合规风险【案析8】三、职业道德风险的危害四、职业道德风险的成因1、社会历……
如果说传统的管理更多的是“针对”员工进行工作的话，那么教练型管理者更多的是“为了”员工进行工作；如果说传统的管理更多是以解决问题为导向的单赢策略的话，那么教练型管理者则真正的实现了以目标为导向的双赢策略。 传统的管理者在施加管理行为时，更多承担一个咨询者和贩卖者的角色，这样做固然很有效率，但从员工的成长及发展而言：这显然不是一种高效能的做法； 教练型管理者与传统的管理者所不同的是：教练型管理者秉承一个信念：拥抱问题就是拥抱成长。因此，教练型管理者更强调通过对话启发下属，让下属在问题中思考解决方案，并致力于行动。在这个过程中，下属因参与而获取了成就，改善了意愿，同时因思考而产生认同并付诸行动，在能力层面上也得到了提升，这是一种双赢策略。 本课程是专门为企业的中、高层管理者所进行设计与开发……
人的情绪很复杂，正面的情绪能感染人，而负面的情绪如果过度表露则会伤害人，甚至伤害自己。情绪压力的产生是来自于担心好的预期不会出现，而坏的预期会出现。现如今，我们的工作和生活节奏越来越快，双重压力让我们疲惫不堪，难以真正放松快乐。现代企业对人才的招聘要求中都会很明确的提到：“要有较强的抗压能力和良好的沟通能力。”这句话反映出当今职场是一个高压环境。在各方面资源竞争日趋激烈的今天，如何管理我们的情绪，平衡生活与工作，是我们每个人都迫切需要的，这也成为职场中亟待解决的一个重中之重的问题。
所谓职业化，有一个核心，叫做边界感；其包括三个层面：职业化的形象、职业化的修养、职业化的行为。而在这三者中，最让我们首先感受到的是职业化的形象。 美国心理学家洛钦斯提出的首因效应告诉了我们第一印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之，对于一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之很冷淡，在极端的情况下，甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。 作为一名职场人，我们有很多身份，其最重要的身份就在于我们首先不属于……
在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓，又有话不投机半句多的尴尬窘迫，原因是什么？ 是什么在阻碍你的人脉拓展，是什么在阻碍你的快乐生活？ 是什么在影响你与他人的沟通，是什么在影响团队的默契？ 是什么原因让你感觉到“酒逢知己千杯少”，又是什么原因让你“话到嘴边留半句”？ 为什么你百般表现有些客户就是不为所动？套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心？ 世界上找不到两片绝对相同的树叶，世界上也找不出两个完全相同的人！ 破译人类性格密码--聪明的了解别人！ 妙解人类性格方程--智慧的认识自己！ 如果你清楚了自己的性格，便可以因势利导，不必再扭曲个性，如果你摸清了别人的性格，你就能愉快地与人相处，不会产生太多的摩擦，也不会费尽心机去试图改变对方。 本课程将按照“识别人……
【课程大纲】：专题一、国家及地方最新法规剖析各省最新婚育假期待遇女职工三期各项待遇专题二、女职工三期待遇及管理孕检假（产前检查）的规定有哪些？员工可以休多少天的产假？含周末、法定假日吗？哺乳假有何规定？接受计划生育手术，可享受的假期有哪些？护理假天数？是否包含周末、法定假日？二胎？三期内的工资如何支付？三期内劳动合同到期该如何处理？因特殊情形顺延导致连续工作满10年的，是否签订无固定合同？三期未满，是否可以解除劳动合同？女员工能否享受痛经假？专题三、病假及医疗期待遇管理职工患病或非因工负伤，可享受的医疗期有多长？医疗期应如何计算？是否包含周末、法定假日？病假申请如何管理？虚假病假如何预防？特殊疾病（癌症、精神病、瘫痪）的医疗期？病假期间的工资如何支付？医疗期内劳动合同到期该如何处理？因特殊情……
【课程大纲】：专题一、法定节假日待遇及管理法定节假日假期安排工时种类有哪些？约定每周工作六天、每天工作6小时是否需要支付周六加班费？不同工时制下应如何支付加班工资？加班工资的基数如何约定？没有约定时该如何计发？部分公民放假日是否需要支付加班工资？是否需要补假？加班与值班的区分法定休假日值班的认定，加班费争议的处理?专题二、事假待遇及管理最长事假天数是否有规定？申请事假的程序？用人单位是否可以不批准事假？事假期间是否可以不支付工资？事假期间扣发工资应如何计算？正算法与反算法的区分专题三、病假待遇及管理职工患病或非因工负伤，可享受的医疗期有多长？医疗期应如何计算？是否包含周末、法定假日？病假申请如何管理？虚假病假如何预防？特殊疾病（癌症、精神病、瘫痪）的医疗期？病假期间的工资如何支付？医疗期内劳……
【课程大纲】：专题一、工作时间管理1、标准工时、综合工时、不定时工时的适用情形有哪些？2、每周工作6天一定要支付加班工资吗？3、午餐、休息时间是否不属于工作时间？4、迟到、早退、旷工应如何界定？专题二、加班管理公司可以强制要求员工加班吗？加班时间是否有限制？不同工时制度下加班工资应如何发放？加班工资的计发基数应如何约定？部分公民放假日的加班工资的支付问题出差期间应如何计算加班时间？7、门卫、保安等值守夜班的人员的工作时间是否可以折算工作时间或加班时间？专题三、假期管理工作日、休息日、法定休假日的概念法定休假日假期包含哪些？（全体放假/部分放假/少数民族/不放假）最长事假天数如何规定？申请事假的程序？用人单位是否可以不批准事假？年休假的享受对象、享受天数及如何进行折算？2、员工向公司提出年休假……
【课程大纲】：专题一、招聘环节的法律风险如何避免招聘启事中的就业歧视？常见录用条件及向员工明确录用条件的时机？企业发出OFFER后未履约的应承担什么责任？发放OFFER的注意事项有哪些？专题二、入职管理与入职审查1、用人单位应如实告知员工哪些内容？未如实告知将面临什么风险？2、劳动者应如实告知的内容以及用人单位如何保留证据？3、年龄查验、通讯地址、健康状况、入职体检、学历验证、离职证明有哪些注意事项？4、用人单位要求女职工入职孕检是否有法律依据？专题三、劳动合同的订立管理1、劳动合同订立时间是否等同劳动关系建立时间？2、入职培训、上岗前的培训是否属于建立劳动关系？3、形成事实劳动关系的情形及事实劳动关系的处理和赔偿（一年内/超过一年）4、固定期限合同到期的次数认定以及第三次续签合同的处理？5……
【课程大纲】：专题一、工作时间管理1、标准工时、综合工时、不定时工时的适用情形有哪些？2、每周工作6天一定要支付加班工资吗？3、午餐、休息时间是否不属于工作时间？4、迟到、早退、旷工应如何界定？专题二、加班管理公司可以强制要求员工加班吗？加班时间是否有限制？不同工时制度下加班工资应如何发放？加班工资的计发基数应如何约定？部分公民放假日的加班工资的支付问题出差期间应如何计算加班时间？7、门卫、保安等值守夜班的人员的工作时间是否可以折算工作时间或加班时间？专题三、假期管理工作日、休息日、法定休假日的概念法定休假日假期包含哪些？（全体放假/部分放假/少数民族/不放假）最长事假天数如何规定？申请事假的程序？用人单位是否可以不批准事假？年休假的享受对象、享受天数及如何进行折算？2、员工向公司提出年休假……
火车跑得快，全靠车头带! 团队发展快，关键在领导! 在组织的发展中，领导者发挥着决定性作用，如何提升领导力，如何激发管理团队的热情和活力，如何塑造积极的管理文化，是每个组织最重要的任务与挑战。 曾记否，一部《亮剑》曾经令举国上下为之热血沸腾，至今仍为人津津乐道！那《亮剑》凭什么可以让下至普通百姓，上至老总教授为之痴迷的呢？ 外行看热闹，内行看门道。 《亮剑》被众多世界500强企业奉为管理经典，成为企业培训的重要素材。更有甚者，远在大洋彼岸的美国斯坦福大学领导力研究学院的教授们，反复观摩《亮剑》，研究其中的领导艺术。 凝聚力、影响力、执行力，关键全在领导力。 从领导者的角度看待亮剑，以管理者的角度观摩亮剑，体会蕴含的领导艺术，发现其中的管理门道，把其运用到实际工作中，可以大大提升……
餐饮业是竞争激烈的劳动密集型行业，人才的作用与影响，对企业经营有着重要影响。人才是企业第一生产力，而心态是人才能否发挥价值的关健。试问，一名心态消极、缺乏敬业的员工，能提供优质的服务吗？能制作精致的美食吗？能让老板和团队信任吗？能让顾客满意吗？ 积极的人儿像太阳，照到哪里哪里亮。消极的人儿像月亮，初一十五不一样。心态决定状态，状态决定价值。 积极的职业心态，是一切知识和技能的基础，与情绪、压力、绩效效能有密切关系，是忠诚、敬业、负责等思维、意识和价值观的综合体现，决定员工状态和企业绩效。 在当前变化迅猛的时代，餐饮企业要赢得竞争，必须充分发挥员工的积极性，通过员工心态培训，开发团队心理资本，树立正确职业观念，明确努力方向，激发工作热情，保持良好状态，提升整体绩效，通过一流的服务，创造更……
课程内容开场：公众表达与沟通一、公众表达的核心1.积极自信的态度2．大方得体的形象3．精心设计的内容4.悦耳动心的言语5.专业授课的技巧训练：一分钟演讲训练二、积极自信的态度1.公众表达的巨大价值2.积极自信的巨大力量3.克服紧张的方法技巧4．开心金库与情绪控制5．氛围营造与互动技巧训练：三分钟演讲训练二、大方得体的形象1.礼仪与尊重2.着装与打扮3.眼神与表情4.姿态与动作训练：形象与动作设计三、精心设计的内容1.明确表达的主要目的2.了解听众需求与特点3.用语尺度与正确表达4.结构设计与节奏把握训练：五分钟主题演讲四、悦耳动心的言语1.为自己的声音美容2.用气与发音3.语气与声调4.习惯成自然训练：口语表达训练训练：主题辩论比赛五、专业授课的技巧1.角色定位与主要任务2．程目的与结构设计……
您在工作中是否遇到过如下场景？ （1）您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？ （2）在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！ （3）下属为见客户做了几十页ppt，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改ppt？ 没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维，上述问题就可以引刃而解。可见，结构化思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出，该公司运用其著名的咨询思路——结构化帮助客户解决了许多重大问题。 结构化是职业管理当中……
企业内刊是员工之间、管理层与员工之间交流的桥梁；肩负传达企业上层的思想政策和管理理念的重任。员工可以通过这个平台了解企业的发展动态，接受现代管理理念，开阔视野。企业可以通过平台了解员工的心声和想法。因此，企业内刊质量的高低将直接影响企业内部信息交流以及传达的效率。 目前，多数编辑的职责还停留在找错别字和语病的阶段，编辑和作者的交流远远不够，对文章驾驭的能力也有所欠缺。其实，编辑工作的内涵远远大于找错别字和语病，编辑完全可以站在更高的层次，从设计师的角度，帮助作者选择写作内容，明确写作主题，并在写作过程中和作者一起创作，从而获得自己想要的文章。 本课程将写作与编辑的相关理论和具体实践，重点讲解编辑的三重境界，分别是：第一重境界——清道夫，指的是在文字、语句层面消灭文章中存在的问题，使文章通……
1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。 2. 我是领导，如何和下属有效沟通？ 3. 同事间的沟通如何最高效？ 4. 我和太太之间，简直没法沟通…
作为面试官的你，是否遇到过下面问题？ 1. 担任多年面试官，阅人无数，但问题总是那么多，如何有效提问并准确判断？ 2. 校园招聘就要开始了，各岗位甄选标准和核心要点到底是什么？ 3. 学生们都是95后的小鲜肉，如何应对？ 4. 候选人的回答天衣无缝，说的那么好，实际工作中一定能做的好吗？ 5. 已经接受offer的同学，竟然拒签，怎么办？
《高效能人士的七个习惯》数千名员工参加过该培训，从而改变了他们的思维方式和做事方法，对许多跨国和国内企业的发展和成功起了重要作用。例如： 《高效能人士的七个习惯》不仅使许多管理者获益良多、更是他们带领着公司所有员工由内而外地传承和发扬公司文化的法宝。如何在公司提倡的“心到”“智到”“人到”“力到”四个方面做得更好，我想在七个习惯中都能找到答案。──玫琳凯（中国）化妆品有限公司大中国区总裁 麦子莆 《高效能人士的七个习惯》非常精彩和实用。我相信史蒂芬.柯维倡导的原则，不仅对我，而且对我们企业的高层管理人员都有非常深刻的触动、大家的思想境界更高了，并将以主动积极的心态去思考和感悟，这种思考和感悟将持续改变我们，并且需要我们用一生去实践。──大唐电信集团董事长兼总裁 周寰 《高效能人士的七个……
随着竞争的不断加剧，现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是管理者的素质竞争。因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提经理人的职业化能力。 本系列课程以管理者的胜任素质模型为基础，以帮助企业新晋经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标，详细阐述基础管理者所需要的角色认知、思维观念、能力等维度展开，涵盖管DISC模型；主动积极；时间管理：要事第一；目标与规划能力：以终为始等内容，真正实现从业务型人才向管理型人才的转变，从“经验式”管理向“职业化”经理人的领导模式：
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。” 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名基层管理者，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因为不能理解高层战略导致执行不到位而沮丧？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？ 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的三个阶段的关注重点，旨在培养和提升战略性思维与目标规划能力、问……
“沟通是合作的必须，有效沟通是个人影响力和团队协作的桥梁”,倾听、同理心和换位思考是化解冲突，寻求共识的绝佳方式，可以加速人们之间的了解和信任。有效的沟通就是引发组织内良性冲突，避免恶性冲突的手段和必由之路。 企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价是否达成有效沟通的重要标准。很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。 本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路……
