内容创新商业模式工作坊以往企业家谈论的发展战略到现在经常挂在嘴边的“商业模式”，似乎大家都意识到它重要性，可是当需要清晰描述商业模式时，往往是说不清道不明又或者是拿出厚厚的一摞纸。。。。究竟什么是商业模式？你企业3年、5年甚至10年的商业模式是什么样子呢？在不断创新的商业模式涌现的今天，你企业又如何能够从容面对？如何发现创新的方法来取代陈旧过时的经营方式呢？【课程收益】您将学会系统地理解、设计和实施一个属于您的全新商业模式；指导您和您的企业在竞争激烈而多变的商业环境中定位和调整您的商业模式；帮助您和您的企业颠覆陈旧的商业模式，设计未来具有竞争力的企业；帮助您思考如何构建新的业务创造新价值，如何优化您的组织；帮助您创造一个在投资资金眼中有投资价值的商业模式和商业计划书。
课程大纲Session 1 CTT基本才能训练企业培训的战略地位培训师之职业使命培训师之职业素能培训师的十项全能克服怯场6项技术培训师7项职业规范闪亮导入6项技法完美收结6项技法塑造你的专业台风增添你的语言魅力发声基础训练演练：声、气、情Session 2 CTT教学方法提升培训师课前自检要点4种教学法课堂提问5项技巧课堂问答5项技巧培训教学四冲程培训师四大风格选型现场应变6项对策精彩点评3项原则专业姿态4类标准眼神运用5种方式课堂佐料的配合透视学员内心的能力Session 3 CTT课程设计指南培训师3级能力课程设计流程课程内容结构课堂精彩6元素
第一部分：控—培训师如何突破紧张情绪一、恐惧形成的八大原因1.不想献丑2.不知道如何组织内容3.失败的阴影4.学历低或能力不强5.准备不充分6.有生理缺陷7.在陌生场合8.在人多的时候二、突破恐惧的八大方法1.充分准备2.积极暗示3.无语练胆4.喊掉自卑5.做深呼吸6.居高临下7.不断上台8.充满激情第二部分定—培训师定位决定地位一、培训师的定义二、培训师的职责三、培训师的定位四、成人学习的特点第三部分培训师即兴演讲和命题演讲技巧一、培训师训练的6字方针1.多读2.多背3.多讲第四部分导—培训师课堂驾驭技巧一、培训师台风与态势语言、声音语调演练1.上台,目光,站姿,手势2.面部表情：笑、眼神、眉3.发声练习：①练气：吸气、呼气.②练声：口、鼻、胸三腔共鸣4.语调：语速,停顿,重音,抑扬,节奏……
第1天破冰定义影响力的类型有效影响者的三大特质活出真我心想事成IWA模型如何运用IWA模型影响同事的案例：小马和小罗学员手册：货币来源、自设障碍、陷阱检核表影响力的6大原则互惠承诺与一致社会认同喜好权威短缺(物质利己主义)第一天内容回顾作业：学员的真实案例第2天信任与人际关系自我信任的4个核心关系信任的13种行为黄金法则与白金法则情感账户融洽关系：行为风格、镜像、探询、倾听印象塑造：看得见的行为3人一组角色扮演如何影响上级为什么要影响上级有效影响决策者的11项指南如何影响上级影响策略的利弊冲突处理风格测试T-K模型角色扮演课程总结与行动计划
1.课程目标受众职场管理精英;技术背景出身的管理者，参加本课程获得的行为改变的效果尤其显著。2.事业发展面临的挑战许多场合，因为各种各样的原因和理由，需要您作沟通或演讲，比如：面对客户或经销商向上级领导作报告公司内部会议出席研讨会重要的社交场合，等等所有这些场合的听众，全都表现出一个共同点：他们评价您的依据，就在于您讲得怎么样。不管内容怎样、价值如何，只要表达不好，人们就难以接受。反之，如果讲得好，您可能一战成名、从此脱颖而出!3.课程的特色和优势培训师赴海外接受国际顶级专业演讲和沟通技巧顾问公司专业培训师培训建立在“一对一”充分实践演练和教练指导的基础上：通过讲师讲解、学员互动演练和讲师对学员演讲技巧的反馈和点评，从而有效提升学员演讲技巧。课程口号：掌握演讲四步法人人胜过奥巴马!4.学员收……
一、客户经理的困惑为谁营销?客户在哪里?如何把握你的客户?如何促成业务的成功?客户类型分析二、营销实战的“五步曲”?第一步---营销的客户了解客户：客户的价值、客户的行为捕捉营销中的瞬间：客户的真实感受：客户的兴趣方向锁定客户的几种方法:客户经理挖掘客户的有效途径:?第二步---营销的卖点知自知彼百战不殆每个银行产品都有卖点，却又很“大众化”，如何提炼卖点外资银行、商业银行、股份制银行的同类产品举例分析?第三步---营销的技巧传统营销的4P现代营销的4C借力营销的机会挖掘客户的需求：显性的、隐性的、潜在的规范化策略----肯德基的规范效率化策略----神秘人计划个性化策略----高端客户差异化策略----不同渠道讲师在外资银行业务的成功营销案例分析?第四步---营销的策划好的创意来自哪里好的……
一、银行管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的标准二、网点现场员工管理艺术1、员工情绪管理技巧v了解与分析员工情绪来源v如何有效处理员工情绪问题v营业网点氛围营造v如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议2、员工“师徒制”辅导方式v现场员工的工作教导v何时需要培训与指导3、员工沟通的实务应用v沟通的误区：年龄=阅历学历=能力实在=实话直接=真诚v员工的个性分析v员工的心态分析v激励员工的要点v激励的程序与障碍三、网点现场客户管理艺术1、客户的识别与引导v借一双慧眼认识你的客户v快速搜寻及注意事项v客户的挖掘与确认v通过细节捕捉客户的需求信息v潜在贵宾客户识别线索2、现场沟通从心开始v学点心理学，用心与人相处v生活中当局者迷旁观者清的原因v养成……
上午9：00-12：00一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程(预警在前最重要)1.客户抱怨的心理分析(情感与精神层面不满足)2.客户异议的类型分析(不同的对象，不同的满意与不满意)3.银行大堂常见突发事件原因分析与预警措施三、“客户异议”应对技能1.“客户异议”之心理基础：保护自己积极面对2.“客户异议”应对第一要决：先处理感情，再处理事情3.投诉抱怨处理的关键在预防4.常见错误处理客户抱怨的方式5.“客户异议”应对技巧：6.与客户保持情感同步7.适当运用非语言表情8.用顾客……
企业掌声堂将作为未来企业提升竞争力的又一核心发力点。大，中，小规模的企业都将在这一新趋势下快速打造出企业自身的品牌与影响力，越早打造出自己企业的掌声堂，越能在日益激烈的竞争中脱颖而出，赢得市场，客户，合作伙伴，品牌力与影响力。大家都听过这一句话，再小的个体，也有自己的品牌。同样的道理，“再小的企业，也有自己的掌声堂”，吕言说。直播成就了一批网红，而掌声堂，将成就一批企业在新时代新背景之下快速崛起。企业掌声堂是一种依托移动互联网+新媒体应运而生的企业级媒体自平台，不管是大企业，还是小企业，哪怕就连一个小门店，都可以通过搭建自己的掌声堂，来打造属于自己企业的核心影响力。这将是一次革命性的改变与升级，将为传统企业的转型，或是不知道如何升级转型的企业带来福音。什么是企业掌声堂？掌：借助掌上移动互联网……
科技让我们的生活，工作更加信息化，也更为碎片化。个人在资讯的海洋中，如果不能不断更新我们的大脑知识库，真是秒秒钟变为OUT慢。碎片化时间来学习，以提升自己，是大势所趋。2017谈得最多是知识付费，知识变现，全民知识浪潮必将是这个时期的主流刚迈入2018年大门，西瓜视频推出的百万英雄，全民知识竞答更是火遍了朋友圈，亲友团，这更好的说明知识付费，知识变现仍将是2018年的主旋律。西瓜群众不吃瓜，百万英雄赢百万。知识红利时期，不论你是知识付费的贡献者，还是知识变现的参与者，我们已经身在其中，不管是哪一方，必须弄清一个事实，知识经济时代已经开始！在这个时代，我们拼的是知识，谁能最全，最新，最快的掌握知识，已经领先一步，然而这还远远不够，只有将知识变现，才能推动社会的进步，经济的发展。从个人发展来看，……
【课程大纲】一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”第一部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承诺四、建立科学的电话沟通流程常见的电话流程开场白，介绍自己和公司询问对方姓名，职务，介绍来意根据对方关注点展开介绍分析需求和潜在需求以前的消费经理了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）请求订单约定下次电话实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程模拟演练：个人电话沟通流程实战演练五、电话销售沟通10大实操技……
【课程大纲】第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲团队的发展阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期第四讲弹性的统一团队1.识别团队的发展阶段2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲诊断团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第七讲制定共享的团队目标(一)1.团队目标的作用与来源2.制定目标的黄金原则第八讲制定共享的团队目标(二)1.制定目标要避免陷阱2.制定挑战性的……
WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题.
一、正确看待企业和自己的关系1.这是你的船2.永远没有免费的午餐3.付出=机会4.你是为谁在工作?5.负责的前提——正确认识企业和员工的关系6.为什么无数员工会得过且过?二、做一个有责任心的人1.责任心对一个人的重要性2.做一个有责任心的人3.什么是真正的负责任?4.失败者逻辑——因为……所以……5.成功者逻辑——即使……也要……因为……6.责任体现价值7.主动承担责任8.放弃责任=放弃成功9.负责是美德，也是习惯10.责任激发潜能三、对工作负责，就是对自己负责1.记住，这是你的工作2.把工作看做使命3.薪水不是工作目的的全部4.工作不只是谋生的手段5.正确看待工作中的挫折和压力6.职业化工作7.珍惜工作8.负责的工作，让人更受益四、忠诚于自己的企业1.忠诚本身就是一种能力2.维护企业的利益……
如何将实践科学发展观落地？ 如何在高效行政中创造更大的政绩？ 如何让公务员忠诚于自己的工作？ 如何让公务员带着情感去工作？ 如何在工作中创造价值升华生命意义？ 如何在经济危机中领导人民过冬？ 如何使我们的政府成为人心所向、众望所归的好政府？ 关键在党！关键在人！关键在学习！ 中国最新崛起的青年思想家邹中棠先生历时20年研究，在走访了数万名官员和公务员后，终于找到了答案，他认为：“如果不能理顺工作和生活的逻辑，搞不清工作和情感的本质，不能建构内心的精神世界，那将是做人的最大悲哀！” 经济危机的本质是思想的危机，是人类被自己设计的游戏规则左右了！唯一的解招就是学习！做一个懂得大千世界因果关系的人！科学发展观的落地关键在于工作，工作的关键在于质量，质量的关键在于认识，认识的关键在……
一、个人日常仪容仪表1、男士时尚职场和严肃职场着装要点：2、女士不同场合着装需求与搭配二、商务礼仪3、介绍的顺序4、握手的细节5、名片文化三、接待礼仪1、乘车礼仪2、活动会场安排要点3.销售人员销售工作中的接待与拜访四、餐桌礼仪1、中餐桌位安排2、席间话题选择3、筷子的使用五、语言沟通1、生活中的语言常识2、职场语言高效表达的技巧六、商务策划的概述基本要求：系统了解商务策划的理论体系，明确商务策划的基本概念，认识其发生发展的过程及在现实中的功能作用。七、主要商务活动的策划与组织分类广告策划市场策划创业策划活动策划掌握策划的实现原则及创意产生的过程，熟悉如何由单一策划到具体举一反三规律与方法，掌握策划方法及其现实应用。八、商务策划的运作步骤了解商务策划的各种类型和阶段划分，熟悉一般策划公司在实……
TTT课程设计与开发培训班，满足内部培训师成长的需要。通过精简训练，让培训师了解课程设计与开发技巧、授课技巧及课件的设计理念。掌握培训评估与辅助工具的运用，制定学员的行动指引，将课堂效果转化为行动和实际授课综合能力。
一、常修边幅——你为什么丢掉了应有的美丽出门前要化淡妆“——你的脸别人看的最多你需要准备几套衣服（女性穿着20忌）发型简洁明快女人与钻石你在品味食物人家在品味你二、注重举止——你为什么没有建立起自己的品牌保持优雅的姿态——站、坐、走、蹲、递不要整天皱着眉头——相由心生境由心造（笑能健身）美化你的声音——绕口令、诗歌的练习三、修炼气质——你为什么称不上仪态万方女人要“三养”不要做“三瓶”控制自己的情绪——别做情绪的奴隶羞涩的诱惑力适时的赞美与由衷的感谢——钻石礼物走进别人心里——学点心理学学会并喜爱一门艺术四、培养品质——你为什么没有极好的人缘以积极的心态善待生命嫉妒是一种病善良是美德懂得感恩学会示弱温柔不等于软弱不要吝惜自己的眼泪五、情调生活——你为什么感觉迷茫而空虚不要成为工作狂要有适量的……
第一部分：电话营销技巧一、电话营销的准备工作1、物品的准备2、资料的准备3、心态的准备4、谁是你的客户——客户拓展您准备好了吗？二、电话营销的沟通技巧1、声音是你最好的销售武器2、提问的能力与销售的能力成正比3、积极聆听技巧4、确定客户需求，客户到底要什么5、把握客户心理三、电话销售代表的业绩来源1、漏斗客户管理2、清楚日计划和目标3、制定电话销售工作计划和目标四、电话销售中的沟通技巧运用1、是说还是听－30秒抓住顾客2、提问技巧3、让客户一直说“yes”4、客户心理分析5、如何发现顾客的现实需求6、做推销产品还是做顾问第二部分：赢销技巧一、谁是我们的客户？1、客户的类型与关系2、客户与我们的关系3、建立信任合作关系：u找对人——客户有效评估u说对话——发展信任关系u做对事——客户需求调查4……
情绪不是人生的全部，却能左右人生的全部。情绪好，什么都好，情绪不好，一切都乱了。我们常常不是输给了别人，而是坏心情贬低了我们的形象；降低了我们的能力，增大了我们的压力；扰乱了我们的思维，从而输给了自己。管理好情绪，善待各种压力，生活才会处处祥和。好心态塑造好心情，好心情塑造最出色的你。
如何打造一支驰骋商界战场 攻无不克战无不胜的钢铁团队？ 如何将员工对企业的忠诚度、个人能力、工作效率， 转化为企业的利润？ 如何在弱肉强食的商业战场上 拥有一支具备灵魂和特质的狼性团队？ 意志力、执行力、协作力、表达力、凝聚力、战斗力 这六股神秘的力量来自…… 胜龙钢铁团队特训营 让您的团队从优秀走向卓越~！ 胜龙钢铁团队特训营 让您拥有一支卓越辉煌的狼性钢铁团队~！ ▲是否在你的公司里也有这样的现象？ 1、员工为什么“事不关己、高高挂起”甚至出现问题互相推诿？ 2、员工为什么不懂责任的承担和自我能力的提升以及利益的获得成正比？ 3、员工为什么有天天上班盼下班、做一天和尚撞一天钟的心态？ 4、员工为什么不懂有成果就有报酬、无成果是耻辱？ 5、你是否发现，公……
不敢打陌生电话，将电话拿起又放下?打通了也不知怎样讲?总是被拒绝，约不到人?此课程帮助你有效降低电话销售的压力，提升打业务开发电话的成功率!您将学会： 克服电话销售的心理障碍 提高约见客户成功率 建立专业及可信赖的形象 抓住电话沟通的节奏与敏感度 有效处理异议 建立有效电话销售管理系统
礼仪素养，是商务人员最直观的素质，是直接影响工作与事业成败优劣的重要因素，也是直接影响企业形象和服务质量的重要因素。在很多场合，别人往往通过商务人员的礼仪素养来感觉他人品如何，信誉如何，能力如何，以及他所在的企业管理如何，企业档次如何，企业文化如何。目前很多企业都比较注重礼仪素养的提升，这使他们的企业形象也不断地得以提升;也有些企业和个人，在这方面，做的确实不够理想，他们在公众面前，往往表现得言谈粗俗，举止猥琐，严重地毁坏了个人和企业的服务档次及公众形象，同时影响了企业的业务发展和经济效益。
企业领导人的形象风度直接影响他的公众形象，也直接影响其所属企业的整体公众形象，同时更直接影响他的工作能力和威信。有些管理者或领导人具有良好的风度、风采，不管是在公共交往中，还是在组织内部，都能表现得风度翩翩，仪表堂堂，举止潇洒，言谈大方，从而得到更多的尊重和信任;而有些领导人则因风度不够理想，往往得不到应有的尊重，甚至损害了企业的公众形象和个人形象(譬如在重要场合演讲，或面对记者镜头谈话的时候)，同时也影响了其工作和事业的成败。
第一章职业心态篇一、直面现实，金融职业职场状态面面观为谁工作为谁忙——一流员工的职业发展根源你在为谁工作？我们为什么要工作我们为什么要努力工作为什么亿万富翁仍然要工作收获工作——炮打穷忙族体验：工作的最终意义1、格局决定布局，布局决定结局心态——状态——行为——习惯——品格——人生2、企业里的四种人精品、次品、废品、毒品二、贵在自知，金融职业员工十大职业意识1、目标意识2、角色意识3、责任意识4、团队意识5、规则意识.6、问题意识7、效率意识8、自信意识9、竞争意识10、创新意识三、赢在态度，金融职业员工五种职场心态1、阳光心态——快乐工作2、积极心态——自动自发3、老板心态——多快好省4、共赢心态——修炼情商5、感恩心态——珍惜拥有四、重在形象，金融业职场基本礼仪提升1、着装礼仪2、办公礼……
第一篇：认知客户服务提升服务意识第一讲：客户服务的竞争环境分析第二讲：客户服务的概念1、客户服务的准确概念2、客户服务状态的类型3、客户服务循环图4、客户服务圈第三讲客户满意1、什么叫客户满意2、为什么要让客户满意3、影响客户满意的因素4、让客户满意的金牌客户服务技巧第四讲最先进的客户服务准则1、客户就是你的收入2、态度左右服务的表现程度3、客户只有一个目的-----需要帮助4、一位客户的价值是年销费额的二十倍5、“客户满意度”一文不值6、结束也是开始7、口杯的威力比媒体广告强大五十倍8、客户服务的秘诀从“是的”开始9、外部客户满意要从内部客户满意开始10、客户是我们成功的基础11、服务的黄金法则就是：12、服务的白金法则就是：第五讲客户评价服务的观点?优质服务就是穿客户的鞋子?第二篇：掌握……
有效沟通的意义传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识 沟通与交流的区别：沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当
前言：随着全球经济一体化，企业之间竞争的日益加剧，要想在竞争中立于不败之地，迫切需要提高企业的执行力。我们知道，再好的战略，如果缺乏有效的执行，没有强的执行力，是不可能取得好结果的。良好的执行力与差的执行力所产生的效果会是天壤之别。世界一流品牌是如何打造出来的！GE、KFC、可口可乐、麦当劳、丰田、SONY、BMW、奔驰、海尔（砸毁冰箱）的执行力
当代大学生的特点：崇尚自由、民主、个性、富有激情活力，思想活跃，易于接受新事物、新观念、新思想，对品牌认知度高，敢闯敢于冒险，想象力丰富，成功欲望强烈。 激情有余而耐力略显不足，意志力略差一些，需进一步历练。吃苦精神略显不足（独生子女）
杰出领导能使一个企业走出困境，能把一个企业带向辉煌，能使一个濒临倒闭的企业起死回生，能化腐朽为神奇，化平庸为伟大，能够创造出前所未有的奇迹。 拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊，能打败一只绵羊领导的一群狮子。”毛泽东说：“任何时候，只有落后的干部，没有落后的群众。”中国有句古话叫“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”“一将无谋，累死三军”所有这些都说明杰出领导者的作用。 任何一个领导人都很难同时具备这十二大特质，他们可能只具备其中的某几种特质，这就要求组建一个优势互补的领导团队，用团队解决单个人的缺陷。
