课程大纲引子：十分钟的悲剧：德国最愚蠢的银行1、从集团管控模式谈起战略管控型、财务管控型、业务管控型不同的管控模式需要不同的组织架构和业务流程不同的管控模式却可以使用相同的管理工具进行管控2、经营管理的基本概念与流程卓越绩效评价准则----事实上的企业经营管理国际标准经营管理的基本概念经营管理流程举例简化后的经营管理流程3、战略的基本概念使命愿景组织为什么要有使命和愿景：举例战略的概念---正确的做正确的事情4、绩效管理与绩效考核绩效管理：PDCA绩效管理与绩效考核的区别5、什么是平衡计分卡（BSC）平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的两个重要工具战略图释义战略图练习计分卡释义：衡量指标、战略举措计分卡练习6、如何使用BSC业务单元的BSC职能部门的BSC（举例人力资源部的BSC）衡量指标的跟踪……
第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知管理者角色、职责与素质要求网点主任现场管理必备的能力360度评估优秀管理者的标准第二部分：团队管理艺术一、高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划）二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？三、员工情绪管理技巧了解与分析员工情绪来源如何有效处理员工情绪问题四、激励员工的7种有效技巧五、快乐团队建设的9种方法六、现场员工的工作教导网点现场常出现的问题何时需要培训与指导培训职责研讨多技能管理表OJT方法如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）第三部分：团队目标与计划管理目标管理的意义工作目标的三种类型目标设定……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事……
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。
【课程大纲】第一单元：行外吸金暨产能提升－吸金产品与话术应用一、吸金的重要性：存款是中间业务的基石中间业务是带动存款的工具二、吸金策略及话术活期账户升级定期存款升级行外储蓄客户的转化理财产品转化吸金厅堂微沙龙吸金第二单元：行外吸金暨产能提升－系统存量客户分层管理一、新经济时代对我们银行面临的挑战我们必须提高利润客户经理增加维护的客户客户经理加大对客户的开发二、客户到底是经营，还是消费呢？案例分享：美国安快银行二、客户分层管理的目的提高客户满意度增加产品销售案例分享：招商银行的分层管理三、系统中不同维度的客户分层基于资产规模的客户分层高端客户管理重黏度中端客户管理重销售普通客户管理重交易基于客户需求的行动分层－基金、保险、黄金基于营销周期的产品分层－理财－基金、现金管理基于客户高端服务的分层财……
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展，银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，客户的流失也越来越多。究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。 今天，多数银行在营销环节重点是不断去开拓新客户，但困难大，时间长，且成功率不高。老客户正在不断的流失，如何将系统中的存量客户更好的开发，通过“发现需求、引导需求、创造需求”，将客户在我行现有的资产重新配置，通过交叉销售让客户的产品更加丰富，使客……
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展，银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，客户的流失也越来越多。究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。 今天，多数银行在营销环节重点是不断去开拓新客户，但困难大，时间长，且成功率不高。老客户正在不断的流失，如何将系统中的存量客户更好的开发，通过“发现需求、引导需求、创造需求”，将客户在我行现有的资产重新配置，通过交叉销售让客户的产品更加丰富，使客……
面对大批90后不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实90后并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，90后所发挥的作用将是不可估量的。 90后的上班族比其他年代出生的人更容易出现情感困扰，90后和职场新人，几乎是同一群人，可见：未来企业的核心竞争力将是90后人才的合力。未来商战除了90后你别无选择。谁掌握了90后谁将是未来企业的赢家。 本课程从管理90后管理者首要要转变管理思维和观念入手，分析90后的优势与缺点，并从人的本性“性格物质特点”来分析了解不同员工的潜力与工作风格，根据不同员工的特点及90后共性的特点来解决管理中的难点。本课程以西方管理科学为基础，但将……
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 在这个压力具大的时代，如何能成为企业中的骨干力量，不轻易被企业淘汰，是每一个职场人士的渴望。职业人士，你的各种能力都在别人之上，但为什么你总是感到“力不从心”呢。总觉得没有更多时间去做更多的事情。于是，你经常问自己“时间都去哪了？”其实，这是我们不会管理时间所造成的后果。 如何管理时间，让你的工作都在计划内更好的完成，减少“消防”队员的现象发生，是每一位职场人士的必修课
商场如战场。当今世界，各行各业均由过去的卖方市场转变为当前的买方市场，企业竞争日趋激烈。竞争模式也由单纯的物质资源竞争转向为对商业秘密情报的争夺和对抗。统有关统计，中国商业秘密泄密案件正以15%每年的速度递增，每年直接经济损失达到数千亿元人民币。稍有不慎发生的失泄密事件，轻则对企业造成财产损失，重则丧失竞争优势，甚至导致企业破产倒闭。但与此同时，我国当前很多企业中高层管理人员并未真正重视商业秘密保护工作，对商业秘密失泄密的严峻形势没有清晰的认识，对自身如何履行保密管理职责一知半解，对下属如何开展保密工作指导不力。本课程旨在提升中高层管理人员对于商业秘密保护工作的思想认知，提高其基本的专业能力，从而更好地履行保密管理职责，确保企业商业秘密绝对安全。
在世界经济向集团化、区域化发展的大趋势下，银团贷款已成为全球信贷市场的主流业务，我国银团贷款业务取得了长足发展，在保持规模增长的同时，也保持了较低的不良率，整体资产质量较好。银团贷款一方面可以加强商业银行之间的合作，分散系统性风险，另一方面可以调整间接融资市场结构，拓展中间业务收入渠道，越来越成为一项反映全球债务环境的市场指标。
借款主体操作风险个人客户借冒名贷款问题银行知情的情况下应向谁追偿银行不知情的情况应向谁追偿贷款诈骗罪与违法发放贷款罪、挪用资金罪公司客户非实际控制人借款法人代表人、大股东与实际控制人的不同关联企业如何追偿公司逃废债务风险的防范关系人贷款关系人的范围违法向关系人发放贷款罪贷款用途操作风险向限控行业发放的贷款借款人违反环保政策的贷款借款人未取得环评的贷款借款人未得取行政许可的贷款涉黄、赌、毒的贷款参与黄、赌、毒的贷款经营黄、赌场所的贷款涉及黑恶势力的贷款贷款资金流向问题信贷资金回流的合规性风险票据业务交易真实性问题保证贷款业务操作风险保证人主体资格风险不能担任保证人的情形保证期间届满后保证人在催收通知书上签字，保证人是否承担责任保证合同效力风险夫妻一方作为保证人，另一方是否承担保证责任公司越权担……
当事人陈述：客户访谈技巧问前的准备问的节奏破冰镇场深入僵持问的技巧一分问，九分听主动沟通，目标明确多问开放式问题内容全面，重点突出交叉询问技术数据分解法数据比对法客户常见的表演套路财大气粗背景很深前景远大情绪烦躁轻车熟路调查人员常见错误深信不疑随声附和大包大揽毕其功于一役证人证言：兼听则明信息来源渠道调查供应商倾听竞争对手请教行业专家客户的邻居客户的朋友圈企业员工网络信息渠道搜索引擎百度贴吧手机应用查询信息的处理专业眼光利益相关者书面材料：口说无凭养成眼见为实的调查习惯流水分析征信报告分析其他书面材料合同、发票经营单据纳税申报表水电费发票假印章的识别尺寸字体字迹磨损实地考察：眼见为实现场考察的流程确定调查时间做好准备工作确定考察路线做好访谈工作现场考察的内容生产是否正常车间技术装备厂区办公环……
信贷的使命：预测未来案例分析：孙正义当初为何投资马云？财务分析的利弊优点：科学、直观缺点：财务数据失真、无法预测未来非财务分析的利弊优点：不依赖于数据缺点：经验积累时间过长天时：行业分析行业分析的作用：风向研究制定信贷政策，确定营销方向判断行业走势，提前预测风险确定财务标准，找到参考指标信贷周期：物极必反案例：上海钢贸行业案例分析行业的周期性分类周期性行业非周期性行业反周期性行业如何预测行业走势盛极而衰、乐极生悲否极泰来、苦尽甘来行业生命周期：盛极而衰案例：电商村的产业升级行业生命周期的判断标准初创期、成长期、成熟期、衰退期财务判断标准非财务判断标准不同生命周期行业的授信政策鼓励：成长期限制：初创期、成熟期淘汰：衰退期产业政策：借东风案例：政府扶持的中草药产业产业政策带来的机遇与风险地利地区……
资产负债表固定资产：有恒产者有恒心光环效应：固定资产造假手段案例：豪车与豪宅走出整体思维的误区机器设备的价值波动成本重置法收益法市场比较法以固定资产为核心的财务分析资产负债率固定资产周转率存货真伪与质量分析存货盘点方式存货造假方式借库存：账实相符原则高估库存：成本入账原则滞销商品：减值原则以存货为核心的财务分析偿债能力分析：流动比率营运能力分析：存货周转率存货增减分析应收账款质量分析验证方式交叉询问书面材料应收账款风险账龄分析客户信用分析客户过度集中风险负债调查与分析隐形负债的识别与评估流水筛查法征信识别法权益校验法行为观察法财务报表疑点分析法或有负债担保圈风险过度负债的风险负债分析负债增加分析负债减少分析损益表销售收入的验证方式通用验证方式银行流水书面材料：合同、发票、纳税申报表专用验证方……
第一讲、十九大后我国面临的宏观大势一、我国面临着空前严峻的国际政治形势1、国际体系转变和中国发展国际环境2、世界地缘政治的变化3、战略机遇期和中国应对4、中国开始挑战世界秩序二、十九大后我国面临的经济发展环境1、经济周期因素分析2、、国内经济政策及效果分析2、、宏观经济政策效率分析4、、中央经济工作会议基本精神三、十九大后的中央经济政策调整1、供给侧改革政策2、房地产市场的政策调整3、大力发展现代服务业4、互联网+下的产业重构5、支持战略新兴产业6、强化科技创新能力7、落实三大发展战略第二讲、能源“十三五”规划解析一、能源产业发展状况美国新能源革命战略页岩气革命新能源中短期趋势新能源长期趋势二、新能源规划解析1、能源形势国际能源形势国内能源形势2、主要目标国家电力布局3、主要任务能源资源开发……
课程大纲第一讲、当前我国电力行业现状和新能源发展趋势一、装机增长较大但电力需求偏弱电力投资较快增长新增电源规模创历年新高电源规模持续快速增长新增电网规模同比下降。电网跨省区输送能力进一步提升电力需求疲软二、电源结构继续优化三、非化石能源发电量持续快速增长四、电力生产运行安全可靠五、电力装备和科技水平进一步提升六、节能减排成效显着七、新一轮电力改革拉开序幕八、积极发挥电价调控作用九、行业管理与服务不断创新十、电力企业经营状况不稳定十一、国际合作取得新进展第二讲、有关能源发展规划解析能源“十三五”规划美国新能源革命战略太阳能转换效率页岩气革命中国页岩气情况新能源中短期趋势新能源长期趋势各类电力成本分析能源形势国际能源形势国内能源形势主要目标：国家电力布局主要任务：能源资源开发重点推动能源供给方式……
离场会买的是徒弟，会卖的是师傅离场的时机短线与长线贷后情报获取与处理案例：“首富”父子的表演7000万嫁女，170亿元新增贷款乐视的疯狂与衰败信息获取渠道企业内部信息同行业信息公开信息信息的处理去粗取精去伪存真去除感情衰败的信号：企业不是一天倒闭的基本方法四维分析法：财务、行业、经营、管理三阶段预警法：早期、中期、晚期早期：风险潜伏期行业繁荣期的扩张周期性行业的产能过剩上海钢贸行业：银行喝下自己酿的毒酒信贷投放中的贪婪与恐惧多元化扩张：布满鲜花的陷阱企业的两难选择：庄吉服装毁于造船业如何面对多元化经营缺乏竞争力的扩张三种基本战略竞争五力模型行业扶持政策中期：风险扩散期维度一：财务预警利润表的恶化资产负债表的恶化维度二：行业预警行业的生命周期如何判断行业进入成熟期行业生命周期与企业生命周期维度……
第一讲、中共十九大及两会的的重要意义一、十九大的基本会议议程二、习近平政治报告构成三、十九大的意义四、过去五年习近平执政的基本思路五、十九大提出的新概念六、党要做的工作七、2018年两会的基本精神第二讲、十九大后我国面临的新形势一、我国面临的国际环境1、国际体系转换2、中国挑战现行世界秩序二、中美贸易战问题1、美国挑起贸易战2、中美贸易战的影响（利率、汇率、失业、经济增长）3、中国的对策三、国际发展环境的总体评价1、发展难度增加2、自身适应能力加强四、我国国内经济政策及效果分析五、我国面临的金融风险及政府的对策第三讲、中央经济政策调整一、供给侧改革政策二、深化经济体制改革政策三、新型城镇化和房地产政策调整四、大力发展现代服务业五、互联网+下的产业重构六、支持战略新兴产业七、强化科技创新能力八……
课程大纲第一讲、我国发展面临的国际环境一、国际体系转变和中国发展国际环境1、威斯特伐利亚体系2、维也纳体系3、凡尔赛-华盛顿体系4、雅尔塔体系5、未来：中美共治体系？中国发展的世界视野和路径三、中国发展的美国因素1、川普新政与中国2、美国减税给中国带来的影响3、中美贸易战已经打响4、美联储缩表四、中国挑战世界秩序问题五、美国的自信心问题第二讲我国经济发展的宏观环境经济周期因素分析二、经济发展动力转换不顺三、进出口和外汇问题四、国民收入分配问题五、金融政策调整期已经到来六、中央银行扩表谨慎第三讲十九大后金融政策一、十九大报告有关金融内容二、维护国家金融安全1、中国政府债务情况2、银行资产状况三、金融创新问题1、金融的本质和逻辑2、金融创新的目的案例：美国次贷危机和金融创新3、金融创新的历史考察……
第一天上午与信贷相关的“十九大”报告的五大结构性亮点解读亮点1：制造强国——供给侧改革向创新驱动转换、军工强国战略强化亮点2：乡村振兴——延包利好土地流转、精准扶贫打响“攻坚战”亮点3：美丽中国——首提“绿色金融”，多方面深入污染防治工作亮点4：“一带一路”——自贸区建设升级，合作模式转变亮点5：国企改革——“做强做优做大”思路不变，目标指向国际化“新时代”银行需要持续重点关注的业务机会战略新兴产业：加快发展先进制造业，关注大数据、AI等领域军工强国：制造强国首推军工强国，关注军民融合土地流转：延包有利于土地流转交易，提升农业长期竞争力绿色金融与环保：环保趋严背景下，绿色金融助力环保产业发展“一带一路”：未来“一带一路”国际合作更具广度和深度国企改革：“做强做优做大”下继续关注重组与混改十九……
导论：近期典型案例回顾广发银行被罚7.22亿安徽3起异地同业投资诈骗风险事件民生银行理财骗局萝卜章骗贷3.5亿9银行票据业务被骗11亿案件浦发银行成都分行事件结论：2018年银监会将进一步深化整治银行业市场乱象今年银行经营的经济背景考察投资过度、改革供给人口红利拐点城市化进程放缓稳增长：投资过度、债务超增供给侧改革：三去一降一补从降成本、去产能到去库存15年降成本：大幅降息降准、政府债务置换16年去产能：钢铁、煤炭大力推进17年去库存：三四线房地产稳货币、去杠杆中国转杠杆：居民政府加杠杆、企业去杠杆企业杠杆率未降仍未满意居民举债增长过快银行需要重点关注业务机会战略新兴产业军工强国土地流转绿色金融与环保“一带一路”国企改革中国人民银行政策解读表外理财正式纳入MPA考核部分同业存单入MPA考核，……
面对中国未来5G物联、分享经济、2025中国制造等发展机遇，创业、创新公司不断涌现，追逐时代的浪潮，如何借用股权的力量推动企业的发展？如何形成强有力的资本逻辑？怎样建立无可比拟的投融资策略？一个好的商业计划书将是企业、创始人和投资机构建立良好关系的开始。如何撰写好超级价值的商业计划书？是企业家、投资家、投资机构必须思考问题！
第一天上午与信贷相关的“十九大”报告的五大结构性亮点解读亮点1：制造强国——供给侧改革向创新驱动转换、军工强国战略强化亮点2：乡村振兴——延包利好土地流转、精准扶贫打响“攻坚战”亮点3：美丽中国——首提“绿色金融”，多方面深入污染防治工作亮点4：“一带一路”——自贸区建设升级，合作模式转变亮点5：国企改革——“做强做优做大”思路不变，目标指向国际化“新时代”银行需要持续重点关注的业务机会战略新兴产业：加快发展先进制造业，关注大数据、AI等领域军工强国：制造强国首推军工强国，关注军民融合土地流转：延包有利于土地流转交易，提升农业长期竞争力绿色金融与环保：环保趋严背景下，绿色金融助力环保产业发展“一带一路”：未来“一带一路”国际合作更具广度和深度国企改革：“做强做优做大”下继续关注重组与混改十九……
第一部分中小微企业信贷的主要特点第二部分中小微企业信贷风险种类及成因第三部分中小微企业信贷风险防范措施第四部分他山之石第一部分中小微信贷企业的主要特点1.1中小微企业的划分标准1.2中小微企业的信贷特点1.3中小微企业信贷资产质量状况1.4国家对中小微企业的融资政策第二部分中小微企业信贷风险种类及成因2.1中小微企业信贷风险种类2.2信贷风险原因外部：经济形势、企业自身、外部欺诈内部：风险管理、员工素质、业务操作中小微企业信贷信用风险与信贷原则还款意愿—品质还款意愿—违约成本借款人／贷款人的风险－收益对比业务结构—上下游关系业务结构—采购模式业务结构--结算方式销售的稳定性信用增强/风险缓释因素2.4中小微企业信贷操作风险表现与对策贷前重点关注风险点贷中关注的风险点贷后注意风险点第三部分中小……
第一部分中小微企业融资的主要特点1.1中国中小微企业的划分标准2011年四部委中小微企业划型标准银监会确定的小企业规模划分标准1.2中小微企业信贷业务的特点1.3国家对小企业金融服务政策第二部分中小微企业信贷风险种类及成因2.1中小微企业信贷风险种类市场风险的影响信用风险的影响操作风险的影响2.2信贷风险原因外部因素：经济形势；中小微企业自身因素；外部欺诈内部因素：信贷风险管理水平；员工素质；业务操作2.3中小微企业信贷信用风险与信贷原则贷款的顺利偿还：良好的还款意愿+足够的偿还能力还款意愿—品质、违约成本借款人／贷款人的风险－收益对比业务结构—上下游关系、采购模式、结算方式销售的稳定性、价格风险信用增强/风险缓释因素总结:信贷原则2.4中小微企业信贷操作风险表现贷前重点关注风险点：贷款调查……
伴随着中国资本市场的发展，企业IPO、产业并购、产业投资等资本运营活动越来越多，一个企业到底能值多少钱？企业价值如何挖掘？对于相关企业主体有着不同历史，，由于历史愿意存在诸多的公司治理的问题，或有的风险随时爆发，成为企业投资、并购后的管理难点，对企业尽职调查把控风险，正确估值实现并购后的企业价值，是企业投资、并购之后的重要管理内容。 本课程通过案例解读，深刻领悟尽职调查与企业估值的重要性，直接面对企业和管理者的困惑，拓展工作思路，突破瓶颈、提升效率
一、商业银行风险的分类与定义1.信用风险2.市场风险3.操作风险4.流动性风险5.国家风险6.声誉风险7.法律风险8.战略风险二、中外商业银行重大风险事件回眸操作风险重大事件市场风险重大事件信用风险重大事件流动性风险重大事件三、商业银行全面风险管理1.风险管理的目标、程序与策略2.我国商业银行全面风险管理现状风险管理历程信用风险管理体系流动性风险管理体系市场风险管理体系操作风险管理体系风险指标解读四、合规经营必须树立的几个观点1.建设合规文化树立风险防范文化强化制度文化坚持人本文化建立正确的检查文化2.加强制度建设3.重视自律规范4.强化岗位制约5.重视组织控制6.严格内审监督五、风险管理技术的应用举例1.授信业务最高检、公安部《立案追诉标准二）》风险六环节风险防范授信条线风险管理要求：信贷……
从现象看本质，看似不相关的事件，往往在事件的背后有着千丝万缕的关系。了解宏观经济，把握发展趋势。不仅个人、团队、企业需要了解宏观经济，创业公司、成长公司、转型公司更需要研究宏观经济，在经济发展的复杂环境中发现规律、掌握要素、顺势而为。
