第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。二、商业人格1、三个要素：靠原则去做事；靠结果做交换；独立的个人品格。2、二个标准：成年人逻辑；社会人心态。三、商业文明启蒙从自卑依附型，向自信独立型转变；从消极服从型，向积极主动型转变；从私情人治型，向契约法治型转变；从内耗避责型，向诚信守责型转变；从保守封闭型，向开放分享型转变。第二讲：结果与任务-----执行就是要结果一、结果是什么?我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞……
模块一:区域市场分析及目标客户分析一、十八大后金融市场变化趋势城镇化政策带来的市场机遇和挑战区域市场(县域)金融需求趋势分析金融市场四大行业发展给县域经济带来的服务商机二、商业银行区域市场营销策略概览商业银行区域市场营销战略4P1)调查和研修2)市场细分3)选择目标市场商业银行区域市场营销的战术4P1)进攻型行销策略2)防御型和合理型行销策略三、银行区域对公客户开拓策略对公客户脸谱分析对公客户性格分析对公客户消费心理模式分析对公客户的购买行为分析接触前的准备对公客户市场分布四、区域市场有效客户关系管理什么是客户满意度建立一对一的个性化服务体系利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀战略性客户服务营销会点在哪里模块二：区域市场客户开拓与差异化服务营销一、需求导向式营销及案例分析因人而异的需求分析营销……
通过学习，学员将得到以下收益： 以职业化的方式维持网点的正常云状，严谨而卓有成效； 掌握网点营销与管理技巧； 能够以专业的方式赢得下属的尊敬，并能够以有效的方式影响他人，塑造高效的团队气氛； 懂得管理不同类型的下属，能以不同的方式解决冲突和激励团队； 学会有效使用下属的所长，组成高效的营销团队。
第一讲：目标管理概述一、什么是目标管理1、什么是目标（头脑风暴）2、目标管理的定义、意义3、目标与工作职责的区别二、目标管理内容1、目标管理要素2、目标管理特点3、目标管理基本模型4、目标管理的内容第二讲：有效管理是可以学会的1、为什么需要卓有成效的管理者2、谁是管理者3、管理者必须面对的现实4、对有效性的认识5、卓有成效可以学会吗？第三讲：掌握自己的时间1、时间对管理者的压力2、如何诊断自己的时间3、消除浪费时间的活动4、统一安排可以自由支配的时间第四讲：我能贡献什么1、管理者的承诺2、如何使专业人员的工作卓有成效3、正确的人际关系4、有效的会议第五讲：如何发挥人的长处1、要用人所长2、如何管理上司3、充分发挥自己的长处第六讲：要事优先1、摆脱昨天2、先后次序的考虑第七讲：决策要素与有效决……
一、投资决策的分析方法自上而下的分析方法宏观经济的基本分析方法二.宏观经济指标分析重要经济指标的纵向比较分析重要经济指标的横向比较分析三.中国经济继续高速增长潜力分析人口统计学的重要意义人口红利因素劳动力成本优势的看法从欧债危机看外需增长城市化对于经济增长的重要性四.中国银行业改革与前瞻金融危机中欧美银行业改革做空中国的论调?中国银行业的风险分析关于利率市场化的看法中国利率风险结构分析五.人民币汇率的均衡水平分析购买力平价理论(PPP)从美国CIA的国力评估看人民币汇率从发展经济学理论看中国经济增长人民币被低估的历史原因中国外汇储备急剧增长的原因持有巨额美国国债的风险评估外汇储备投资策略讨论外汇储备总额的历史变动曲线六.中国通胀问题与外汇汇率CPI指标的纵向比较CPI指标的横向比较通胀问题的……
一.理财规划的基本原则马斯洛需求层次理论个人财富增长与理财需求不同年龄层的理财需求不同职业模式的理财需求理财规划书的基本要素二.投资组合理论投资组合理论风险的量度资本资产定价模型案例分析三.投资风险与投资策略风险与收益系统性风险与非系统性风险分散化投资策略案例分析四.投资组合设计与运作有效市场的三种假定主动型管理模式被动式管理模式投资基金的风格与投资策略案例分析五.道氏理论与投资策略从长期股价图看股票市场的长期趋势二八定律——为何多数人在股市赚不到钱?道氏理论的基本原理短期趋势、中期趋势和长期趋势长期获胜的投资策略案例分析六.股票市场周期分析从市盈率均值曲线看股市的周期变化历史上不同投资工具的收益与风险日元升值与日本股市周期案例分析人民币升值前景下的投资市场如何在泡沫经济中理财七.行为金融理……
一.市场化状态下的利率决定方式供给与需求决定理论均衡利率水平的意义需求方的因素分析供给方的因素分析案例分析二.金融资产的估值方式现金流贴现估值模型债券价值的计算不同类型债券及其估值差异案例分析三.利率的风险结构系统性风险与非系统性风险市场风险及其量度违约风险与信用评级风险与利率的关系案例分析四.利率的期限结构典型的收益率曲线非典型的收益率曲线利率期限结构理论案例分析五.利率的流动性结构流动性及其金融学含义流动性与投资风险流动性与利率的关系案例分析六.主要货币市场工具及其定价货币市场工具的主要品种货币市场工具的特点货币市场工具的估值方法货币市场工具在金融机构运作中的重要性案例分析七.商业银行运作与利率市场化美国商业银行行业资产负债表分析从资产、负债和股东权益项目看利率的敏感性市场化环境中的中国……
课程大纲：第一部分一切从你自己开始第1讲一流的角色力目的：通过对（组织）管理的认知，强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好1、管理的涵义：目的与目标、资源、成果2、组织效能：四项原则与管理的基准3、管理者：因"人"成"事"4、角色力：期待、职责、定位、造钟与授权5、管理者必备意识第2讲从自我管理做起目的：自身有热度，才能温暖他人。只有搞好自我管理，才能影响他人，达成管理目标1、修身（修炼）第一2、三心二意3、习学与反省4、有效沟通5、时间管理第二部分做事－业务管理第3讲计划与指示目的：掌握通过高效计划会议与适当指示，将工作目标有效落实到下属的工作目标中1、目标的设定与分解2、计划的涵义、要点与本质3、如何制定计划与高效的计划会议4、如何进行工作分……
课程大纲：第1讲沟通基础1.沟通的概念辨析2.沟通的重要性3.沟通的逻辑图：十大要素及其关系4.沟通有效性障碍分析练习1：沟通游戏第2讲跨部门沟通1.跨部门沟通不畅的原因分析2.跨部门沟通存在的具体问题3.跨部门沟通的合作目标/目的4.作为部门经理该具备的思想练习2：针对案例，设计跨部门沟通方案第3讲跨部门有效沟通方法1.跨部门沟通的准备工作"明确目标、制定计划、选择策略、通道选择等2.跨部门有效沟通的原则3.搞好同事协调的六大修养客户、关心、主动、体谅与尊重、诚意、双赢4.双赢的跨部门协调沟通练习3：综合练习
第一章：认识中国传统文化1.什么是国学2.传统智慧的精髓3.传统文化的冲突第二章：儒家思想与领导力1.大学之道2.修齐治平之道3.忠孝仁义4.中庸之道5.仁义与沟通之术6.大唐盛世的启示：贞观之治与开元盛世第三章：法家思想与领导力1.文化建设与制度建设2.韩非的王者之道：法术势结合运用3.秦朝灭亡的警示：暴政必亡4.探讨：刑赏与仁政第四章：道家思想与领导力1.老子的道德2.庄子的逍遥3.无为而治与有效授权4.道家思想与养生之道第五章：兵家思想与领导力1.庙算谋略2.知胜谋略3.先胜谋略4.将在外，君令有所不受第六章：纵横家思想与领导力1.说服与合作2.决情定疑的决策方略3.纵横捭阖的公关艺术4.顺势与借势总结：智者不惑，仁者不忧，勇者不惧
一流的企业必然拥有一流的员工，企业的业绩定律告诉我们，投资员工的心态建设就是投资于企业的成长与竞争力提升。培训经验告诉我们，员工的心态通过培训是可以大大改善的，而良好的员工心态将倍增企业的成长动力。
《中国MTP－四维管理才能提升》是在日本产业协会MTP课程的基础上，结合中国企业管理实际及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，以及最新的管理理论，精心设计而成。旨在使经由本课程训练的管理者在管理实践中迅速发展成为企业的中流砥柱。
管理者不进行授权，把自己当员工使，是企业非常头疼的事情；虽有授权，但不擅长激励下属，也无法获得预期的工作成果，本课程将帮助解决这两个问题。
(一).新态势下销售管理创新与发展趋势(创新突破要先知道前面还有些什么)●要先由1997爆米花报告开始说起●比尔盖兹唯一的预见未来●市场中消费者与企业销售组织模型的基因改变(市场的突变与对应)●大数据时代开始与精准营销（销售与管理模式重磅改变）(二).新态势下销售服务的重心观念买与卖吸力与拉力的出发点不同结果就大异一句有关销售的真理名言世界营销大师科特勒菲利普·科特勒（Philip Kotler）的销售故事案例分析:(三).现在真实的市场情况与同质相似化的现像生产技术相似商品相似营销策略战术相似通路相似行业操作相似(四).新态势下销售优势化概念与塑造的重要方向是什么●市场意识成形其实不简单●记忆性的维持其实不简单●独特差异塑造其实不简单●组织精细执行其实不简单●优势的核心力其实不简单贰.新态……
团队责任感训练人性的弱点思维受限怀疑观望行为受限破窗理论心理学上认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生蔓延且繁荣。青蛙现象螃蟹文化钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。不负责任的思维和行为由来1).从小母亲的教育方法;(责任的转移)2……
拍拍操21世纪文盲的四大特征一不懂电脑二不懂驾车三不会沟通四不会再学习沟通体验：撕纸游戏1、传递信息;2、执行撕纸的命令;3、传递动作;测试你的沟通能力：选出你最合适的方法，答案计分在后。1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求……
三次转型：职业经理人的角色能力路线图管理者：目标管理、绩效管理、七个角色领导者：创新管理、变革管理、四个角色绩效教练：教练技能、教练流程、三个角色专业精英：人际技能、执行能力、专业技能做卑微的工作,竖高傲的自尊关键能力一、专业工作技能1.专项技能2.战略规划3.项目管理4.流程管理5.品质管理6.财务管理7.人资管理二、管理技能1.领导力2.教练力3.目标管理4.绩效评估5.时间管理6.团队沟通7.会议管理8.激励9.授权10.创新成长路径营销经理1、通用知识企业文化职业素养职业技能基础知识2、核心知识产品开发市场营销业务运作客户服务风险管理产品专业知识3、支持知识战略规划人力资源培训管理财务管理建设大桥-终极挑战建设大桥项目游戏名称：建设大桥项目性质：合作竞争类项目人数：8个人一组项目道具……
战略执行-----是从战略定位到规定动作的系统执行再造体系的意义一、执行再造体系：把游击队变成正规军二、六大要点：结果、责任、报告、审计、检查、激励三、使企业建立一套不依赖于能人的自动运转系统门往哪开，人往哪走!为什么有的企业可以管理几万人，而有些企而有些企业却只能管理几百人?百年老店根基在于它强大的制度和不依赖于能人的机制，如果仅仅靠一两个“能人”百年老店是开不下去的。如果人权的底线是生存，那么企业的底线是持续;如果企业的底线是持续;那么企业就必须建立起一套不依赖于能人的自动运转治理系统!自动运转体系建立的6大要素摄像头：行政制度绩效考评司机：专业经理人红绿灯：推动战略达成的法制化运转体系交警：法定第三方监督公路：自动运营流程打造法制化执行系统的新装备红绿灯系统1、制度管理2、把遵守交通规……
在一个企业团队中你是胡萝卜、鸡蛋还是咖啡豆?能力=心态+沟通+知识团队：何为团队?T——Together一起E——Everybody每一个人A——Achieve成就M——More更多团队的四种汉语诠释成就每一个人(应)更多(在)一起每一个人(在)一起(会)更多成就成就更多(因)每一个人(在)一起更多(在)一起(会)成就每一个人团队的另一种汉语解释团--团结协作队--带队之人团队——向着共同的目标行进、互相支持绝不放弃的一个利益集体。团队发展的几个必经阶段(一)草创期：是群体而非团队案例分析：1、乘客与小偷2、食草与食肉动物团队发展的几个必经阶段(二)风雨飘摇期：有制度、有目标，但带头人人治和随意管理现象较为严重案例分析：一家创业8个月的公司团队发展的几个必经阶段(三)成熟期：有共同的价值观，……
大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。 知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣 古之欲明明德于天下者，先治其国;欲治其国者，先齐其家;欲齐其家者，先修其身;欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先诚其意;欲诚其意者，先致其知。致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。其本乱而末治者，否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也。 此谓知本，此谓知之至也。 职业定位不清晰的困境： 1、不能持续发展 2、不利于资源积累 3、难抵抗外界干扰 4、合伙人不放心 做卑微的工作，竖高傲的自尊
一、中小企业授信风险控制的基本要求1.满足信贷政策要求2.进行授信的六项业务3.落实收益覆盖风险的要求4.还原真实信息5.符合审慎性原则5.坚持合规性原则二、贷前尽职调查的规范要求1.设立独立的授信工作尽职调查岗位，明确岗位职责和工作要求;2.授信工作尽职评价人员应具备的授信专业知识和其他能力;3.对小企业授信的操作流程;4.授信工作人员违规操作须承担的责任。三、对中小企业财务报告的分析1.介绍《资产负债表》、《利润表》、《现金流量表》及相关科目的钩稽关系，甄别报表的真伪性;2.企业经营绩效评价指标的判读;3.根据行业类别，分析授信申请人的财务报表，着重分析资产、负债状况，现金流状况，未来一年内到期的偿债额、或有负债等;4.分析报表中存在修饰的原因，包括虚增利润和隐藏利润、会计政策的调整;5……
学完巅峰成交，收入一路狂飙! “引爆巅峰销售”，全中国唯一专门探讨成交的课程!您知道您跟钱的故事就等于您这一生的故事吗?您知道您身边有99%的人都是用收入来衡量您这个人吗?您对您的收入满意吗?您想不想花同样的时间合法地创造3倍以上的收入?若有能帮助您增加3倍以上的收入时，您会不会反对?
让客户服务的卓远理念能真正渗透到服务人员的一言、一行、一笑等神态举止当中! 让团队服务成员在清晰区分顾客不满、抱怨、投诉差别的基础上，迅速掌握处理以上各类客户反映的方法、步骤、技巧! 掌控顾客心理，帮助员工把控服务与成交的关键时刻! 让员工自动自发的落实服务工作，发自内心服务好公司的客户，让企业服务环节焕然一新。
如何让团队懂得以结果为导向? 如何让员工从“羊”变成“狼”? 如何彻底激发团队无与伦比的潜能? 如何让团队为成功找到充分的动力? 如何让团队自动自发? 如何让团队学会自我激励，败中求胜? 如何让团队定设定并达成不可思议的目标? “引爆狼性团队”源于美国魔鬼训练的方法，让你体会到从地狱到天堂的感觉，让你见识团队的力量是无坚不摧的，让你体验到活在当下的智慧!如果你受过地狱般的煎熬，应付工作就轻松自如;如果你历经过痛苦的历练，实现目标是理所应当;如果你解决了为谁而工作的困惑，自动自发的状态就变得理所应当!全球同步的学习方法，震撼灵魂的体验活动，刻骨铭心的生涯记忆!
了解人性及团队共性风格，从根本上帮助团队激发动力、化解阻力!让领导者用领导而非管理的方式去影响团队，在最大限度上帮助团队实现组织的共同目标! 提升团队管理者的胸怀和格局! 让管理者有效的与团队内部成员进行沟通! 让团队领袖懂得运用激励技巧和通过绩效面谈激发团队士气!
在企业管理实践中， 几乎没有哪家企业对自己的目标管理和绩效管理体系感到满意，他们往往事与愿违，甚至部分企业因推行绩效管理出现了负面效应，非但没有提升业绩，反而还导致业绩下滑，并造成人心不稳，内部相互抱怨，相互冲突，矛盾激化，员工更加不积极的工作，并导致人员的离职。更有一些老板或管理者深深感觉到，绩效管理体系是越推越累，越推越复杂，耗费了大量的精力和时间不说，还没有收到预期的效果。为什么会这样呢？问题到底在哪？绩效管理到底如何才有效？这些问题几乎一直困扰着每个企业的老板和 HR们。 本课程的开发设计旨在以解决这些实际的问题为出发点， 从系统角度回答了这些绩效管理中常见的困惑，帮助企业构建卓越绩效管理体系，以助企业成功。
第一部分战略性绩效管理之概述篇一、战略性人力资源管理框架1.1企业战略管理全景1.2人力资源战略与规划二、绩效管理的概念2.1绩效管理诠释2.2绩效管理之系统功效案例分析2.3绩效管理之八要素第二部分绩效管理计划系统篇一、目标管理1.1目标管理诠释案例分析1.2目标分解之四步曲案例分析案例研讨二、公司战略目标分解2.1平衡计分卡案例分析案例研讨2.3部门与个人目标分解法案例分析第三部分绩效管理执行系统篇一、绩效辅导1.1绩效辅导诠释1.2情景领导二、绩效辅导追踪2.1绩效过程控制2.2考核数据收集案例分析三、绩效评估3.1绩效评估的误区第四部分绩效管理改进系统篇一、绩效面谈准备二、绩效改进面谈演练1：三、绩效结果运用四、总结与答疑
压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与你的心智相协调。当今社会竞争异常激烈，生活节奏加快、工作压力增加、人际关系日益复杂、家庭变数增多，不良情绪、心理疾患正日益困扰着当代职业人，并引发种种症状，甚至影响到身心健康。如何有效管理自己的压力，驾驭自己的情绪，快乐生活，开心工作呢？
一、心态调整：1、责任承担训练2、分组、队名、队呼3、教练技术A、B对话3、《似曾相识》回溯童年、敞开心扉4、《入围与突围》游戏放下自己、全力以赴参与5、团队分享、风采展示二、团队建设：1、潜意识《心灵财富》2、《天龙八部》感受团队力量、在团队中成长自我3、课程《一流员工、巅峰团队》主要内容：20/80法则、观念沟通、心态提升、十项修炼、一字精神、四字品德、八字真谛、十字心态4、《信任背摔》自我突破、相信团队5、团队分享、风采展示三、感恩励志1、《因为有您、心存感激》幻灯引导。2、感恩引导：感恩父母、感恩老师、感恩老板、感恩朋友、感恩一切3、《跪羊图》4、感恩分享一、狼性团队建设1、课前互动放松。2、潜意识《学习让我拥有更多的财富、更快乐的人生》3、、《爱与支持》协作中的困境、处理4、《生死……
现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业……
