(一)《班组长从技术走向管理专题培训》技术人员和管理人员才差异在哪里?为什么许多的管理者思维方法还是一个技术人员?如何学习和掌握管理的知识和技能?如何做好工作、人员和自我的管理?如何有效的分析问题，解决问题?以上都是从技术向管理转型的关键问题…技术员与管理员胜任力模型的差异与比较技术人员管理人员因此，由上图初析可以得知，要实现企业技术人员向管理角色的转型，需要从技术人员的核心能力素质项(图一红线)：专业知识和逻辑分析能力，转向(图二绿线)管理者(管理)胜任力：团队建设管理和沟通协调能力方面进行的提升。管理者(管理)胜任力个人人格魅力角色认知定位、心理素质修炼、管理情绪压力团队建设能力塑造凝聚力，打造高效执行团队培训教导能力工作授权与辅导沟通协调能力高效沟通管理、团队激励与协作统筹规划能力目标……
我国众多的企业中层常面临如下现状： 1) 救火现象严重，疲于奔命，越忙越乱，越乱则越忙，运营效率低下，导致业绩不佳; 2) 管理者自己“日理万机”，下属却轻轻松松，但他们却并不领情，甚至还抱怨多多; 3) 缺乏专业的管理沟通训练，说多听少，沟而未通的现象时常出现; 4) 下属不肯动脑，凡是碰到“麻烦”就推给你，你只好接下来处理; 5) 问题频频，管理者总是要疲于处理问题，更要命的是同样问题常常重复出现; 6) 有能力的人浑身是刺，忠心耿耿的部属却能力平平，如何平衡与管理; 7) 未能正确做到适时、适度、适当激励下属，下属的爱岗敬业程度没能得到有效激发。。。
破冰:1.老师自我介绍2.分6组,每组8-10人左右，选组长\取组名\组呼,全部加微信，上台发表3.建立自治规矩(对缺席、迟到的处理约定等)案例导入视频案例【摩纳哥王妃化解家国危机】一、沟通的基本认知1.沟通的目的a)增进了解b)促进行动c)解决问题沟通能力在某种程度上决定职业生涯2.沟通的方式与成规a)传统方式：交谈、书信、纸条、报纸、电话、短信、会议、聚会等?电话沟通注意事项?邮件沟通注意事项b)现代方式：视频、QQ、EMAIL、微博、微信(米聊、陌陌)等?QQ、BQQ沟通注意事项?玩微博须知(如何原创、如何关注、如何转发)?玩微信须知(发图文技巧、转发须知、如何提高朋友圈中的影响力)分组演练1：用微信写一段正能量的话(配图最好)，感谢在座的任何一个人，上台发表二、如何与不同性格的人沟通……
从积极的层面看，产能严重过剩和有效需求严重不足也是生产力高度发展的表现。马克思期待的实现共产主义的经济基础已经开始具备。信用信息统一平台一旦建立起来，在中国这样一个拥有基本工商业基础且产能严重过剩的国家里，只要政府在资源允许的范围内，制定出一个小康生活标准，并分级分时授权广大民众有条不紊地逐渐获得这些定向透支消费的信用额度，那么这个国家的国民很快就会普遍过上衣食无忧的小康生活。信用信息统一平台具备制造把产能过剩有效需求不足消极因素迅速转化为实现小康社会强大动力积极因素的强大正能量！
21世纪已经走过了12年，千禧之夜全世界人民翘首期盼和平繁荣新世纪的场景还历历在目。可是，2001年9月美国就发生了“9·11”事件、同年10月北约占领了阿富汗，2003年美国发动了伊拉克战争，2008年美国爆发了金融风暴，2009年欧洲主权债务危机显形，2010年北非中东阿拉伯之春运动兴起，2011年利比亚政府在北约轰炸中消亡，以及叙利亚动荡、伊朗核危机、朝韩对立、世界各地边境邻海摩擦持续不断，地球资源环境加速枯竭恶化。其实，在这一系列世界性危机的背后，映射出当今人类面临着至今无法求解的五大难题：货币缺少稳固的根基，经济缺少有效的调控手段，才会导致币值不断缩水、物价巨幅波动、金融危机和债务危机发生；财富缺少分享机制以及贫富畸形分化，才会导致民生艰难、社会矛盾激化；缺失真正的民主，才会导致黑……
当资本主义者、社会主义者、福利主义者、特色主义者都不再坚信自己的主义是放之四海而皆准真理的尴尬时刻，当全球的智者都在徘徊观望试图分辨清楚人类前行方向的历史关口，学者高木在《人类错误与出路》一书中提出了一个关于人类起源及使命的科学假说、九个政治经济学理论重大发现和两道世界性难题。 作者主讲的《人类错误与出路》课程将系统解答地球人来源于何处？是否担负着宇宙使命？又将走向何方？谁是史前遗迹创造者？外星人为何不与地球人正面接触？人类最大错误是什么？为什么会掉进丛林法则陷阱？人类痛苦主根源是什么？化解痛苦的必经途径是什么？货币为什么会不断贬值？为什么宏观调控常失灵？美元是真金白银吗？中美贸易存在哪些黑幕？美国金融危机的根源是什么？市场经济是否还有前途？人财物联网能否实现人财物观控责权利平衡？……
开场白：亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事问题：18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗?第一单元、压力管理紧迫性工作烦恼与压力负性压力的症状压力的客观因素压力管理紧迫性第二单元、压力识别与评估压力的来源压力是什么压力的过程体验六压力第三单元、压力的表现形式焦虑健忘情绪不稳缺乏自信疲劳挫折第四单元、怎样科学认知压力彻底消除压力?需要适当压力维持良好表现评估自我压力第五单元、什么是压力缓冲器掌握规律与方法工作生活平衡观认清自己的底线心灵压力缓冲器第六单元、可控和不可控事件区分可控以及不可控信念的力量及种植法预防与压力应对管理营造科学的管理环境第七单元、实施员工辅助计划深层关怀提升的含义如何拓宽员工的能力员工辅助计划4步骤什么是压力与敏感度第八单元、单位群体压力指导认知与行为训练压力指导5方法心理……
第一讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣;内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则沟通的三个行为九种失败的原因第四讲:有效的肢体语言沟通的五种态度决定性的七秒钟视窗理论的应用管理策略之分析第五讲:客户沟通学要义1.客户购买心理学2.客户沟通三要素3.什么是沟通桥梁4.社会环境与心理第六讲：如何与客户有效沟通(一)接近客户的技巧获取好感六法则处理好客户投诉TCS服务与沟通第七讲：如何与客户有效沟通(二)介绍身份技巧产品讲解技巧……
开场白：问题的提出/未实施战略管理企业困惑培训案例故事：当前问题中小型企业如何制定企业发展战略?第一讲:确认战略变革的需要如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/WTO后的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力/什么是企业战略?企业战略与变革的关系/确认企业战略变革的起因：企业战略目标的调整;外部压力、内部压力、危机分析/分析企业战略变革的障碍：宏观的、微观的、个人的;分析资源状态;分析现有制度与程序/确定企业战略变革管理的角色：领导者、变革推动者、一线管理者企业实施战略管理的作用第二讲:如何分析选择企业战略确定并选择企业战略的类型：Porter型战略/企业战略误区与预防/分析所选择的企业战略适合性：企业定位与竞争优势、企业文化与价值观/真实案例：某著名公司为什么失败?分析……
第一单元：优质客户服务管理体系的建立1.企业的二个重要转型2.服务包概念与四标准3.顾客需求与服务难题4.易逝、时间与无形性第二单元：优质客户服务管理标准的制订1.一般与优质的区别2.优质服务标准准则3.服务圈模型四步骤4.如何确定衡量标准第三单元：客户分类管理与消费行为分析1.客户分类与划分2.顾客价值与开发3.五A战略和执行4.顾客抱怨二原因第四单元：服务质量控制理论与管理流程1.期望值与五大要素2.Servqual测量法3.过程控制与鱼骨图4.差距判断与感知度第五单元：客户服务质量审核衡量与反馈1.服务质量审核的内涵2.客户调查与反馈系统3.实施客户调查的程序4.衡量员工服务质量法第六单元：客户服务质量审核衡量与反馈1.出色职能部门特点2.职能紊乱原因分析3.部门协作职责目标4.成员品……
课程大纲一、地块分析1、用地性质2、土地证3、地形、地貌4、面积5、容积率6、建筑密度二、地段分析步测四至：地段属性（商圈、人口、交通））三、区域研判项目商圈特征提炼四、城市分析历史、人口、文化、娱乐；交通、规划、经济、产业五、问题梳理六、点式调研商业中心、售楼处、房产中介、超市、饭店、商务宾馆、出租车。。。）七、价值提炼八、主题功能创造假设、参照对比、选择、排除、组合九、战略定位领导者、跟随者、差异化十、定位细分1、业态定位2、品类分布3、规模定位4、档次定位5、价格定位6、经营者定位7、消费者定位8、经营模式定位十一、精确调研（定量调研、定性调研）十二、数据分析（验证假设）十三、定位会议（头脑风暴）十四、定位调整（一锤定音的过程）十五、精准定位结果呈现
一单元、团队建设基本理论团队建设五要素协作的自然法则高效团队的特征团队形成四阶段二单元、团队文化的意义领导力与追随者团队文化三层次价值观理论模型人际关系三途径三单元、团队沟通和冲突沟通定义与模型团队沟通的技巧冲突在团队作用团队障碍与转化四单元、权力和团队管理五项要素分析管理的六内容区别权利类型影响与追随者五单元：团队权变管理理论权变管理的意义领导方式和环境上、下级成熟度菲德勒图的应用六单元：怎样建设高效团队自主指导团队方式高效团队发展流程员工心理援助内容贝尔宾之角色理论七单元：问题预防与计划管理计划制定与实施征求成员的原则问题的预防管理浴盆的曲线规律八单元：快乐团队和共好如何决定整体之效能团队陷阱的各种表现理性想法和情景事件保持快乐团队的措施案例分析与思考：团体中“社会懈怠”理论与现象说明什……
一、楼盘滞销，地产大佬当前最郁闷的话题1、楼盘销售的任督二脉①到访量——任脉②成交量——督脉2、楼盘滞销有三类，您的项目是哪一类？①第一类：开盘即滞销②第二类：开盘小热，随即滞销③第三类：尾盘滞销二、楼盘滞销的16大因素，你占了哪些？1、市场形势低迷2、区块发展看衰3、生活（商业）配套欠缺4、供求关系失衡5、价格定位不准6、产品设计瑕疵7、工程质量低劣8、负面口碑传播9、销售渠道不多10、蓄客数量不足11、抓客能力不强12、推盘节奏不稳13、策略设计不狠14、营销传播不深15、决策者沟通不透16、操盘手信心不足三、楼盘快消的11种战法1、市场调研：常常被提起，总是被忽略2、项目诊断报告：核心策略要够快、够狠、够准3、策划过程思路清晰，执行过程保持定力4、不要心疼包装的钱，把售楼处内外的氛围做……
学员将能够掌握以下知识与技能：1.掌握开发代理商的基本步骤2.正确评估与选择中间商原理3.了解代理商管理的关键内容4.代理商‘满意度’提升技巧5.掌握关键技能，以轨避损失6..防止销售误区学会销售规划四、培训内容(可根据培训需求与企业培训目标重新安排与调整)一、分销渠道的选择1.开拓新市场模式2.销售期望值战略3.经销商四种矛盾4.销售核心竞争力二寻找理想代理商1.平行法2.金字塔法3.以点带面法4.其它四方法三、控制权强弱模式1.“化敌为友”法2.“自建网络”法3“门当户对”法4.连锁与直销四、价格战和窜货治理1.经销权处理2.“5-3-2原则”：五、销售战略计划1.三级流通2.成本和费用3.通路与终端4.如何降费用六、战略与控制1.控制权强弱模式2.“5-3-2原则”3.审核和评估4.波……
n市场调研1.调研的3个核心工具①定量调研的核心：加法&减法和波动②定性调研的核心：认同度③典型性调研的核心：参考比较2.调研筹备工作①分析调研目标②罗列重点问题③提炼调研核心问题④制定调研计划⑤设计调研表格⑥设计调研问卷⑦培训、考核调研人员3.调研执行的关键点①态度认真②数据准确③开好每天的调研总结会④在调研中推广项目4.怎样分析调研数据①定量数据的验证作用②定性数据的论证作用③数据与结论必然性评估n项目分析与定位1、商业分析的8个要点①地段属性②交通便利性③规模体量④动线与布局⑤硬件配置⑥商圈与竞争⑦经营客群和消费客群⑧时机与趋势2、项目定位的3要点①战略定位：定方向——正确②理念定位：定方式——新颖③细分定位：定方法——可行n定价1.定价7参数①市场认同度②市场竞争度③同类产品……
第一单元重要客户销售性质1.工作中面临挑战与销售员成长2.十一大类营销模式和使用特点3.重要客户购买心理和行为模式4.4Ps、4Rs与Spin战略应用法第二单元分析客户的需求1.大客户销售中的客户需求2.客户不同类型和性格特征3.如何有效发掘客户的需求4.客户需求种类与价值等式第三单元与客户有效沟通1.陌生沟通三阶段2.有效沟通的法宝3.趋同行为的意义4.销售沟通的利器第四单元观察客户购买欲望1.对产品的关心程度2.对购买的关心程度3.对需求的关心程度4.对产品的信任程度第五单元需求挖掘系统训练1.需求发掘的目的2.背景和难点问题3.暗示与示益问题4.Spin技术的应用第六单元如何展示产品价值1.功能与功用2.产品的利益3.有效的展示4.产品的FAB第七单元销售异议处理技巧1.几种异议处理观……
第一单元：管理的基础1.管理的基本概念管理的定义/管理者的职责/管理者的基本态度2.管理与人的行为人类行为的理解/人的需求/需求的不满/人的态度3.组织运作的原则组织的定义/控制的幅度/.职务认知的整合/命令系统的统一/.授权4.管理与基准管理与基准/基准的制订/目标管理第二单元：变革的管理1.问题意识与创造力问题与问题意识/.如何使创造活动活络/.信息的活用/2.改善改革的实践.组织化的再检讨/工作结构的改革/工作方法的改善第三单元：管理的流程1.计划计划定义/计划制定/时间计划2.命令工作分配/.命令下达方法/工作结果检查/状况共有与自我命令3.控制控制的定义/控制的方法/报告的活用/自我控制4.协调协调的定义/协调的方法/经由对谈的协调/整合的协调第四单元：部属的培育与启发1.部属培育……
第一模块十八届四中全会“全面推进依法治国”深度解读一、十八届四中全会概况二、“全面推进依法治国”深度解读三、如何践行“依法治国”战略方针四、如何依法治“企”第二模块企业法律风险管理概述及防控操作实务一、企业法律风险管理概述1、企业法律风险的现状2、企业法律风险的表现形式及危害3、企业法律风险管理的常见误区4、企业法律风险管理的趋势5、企业法律风险管理的目标与原则结合案例分析：二、企业法律风险管理体系构建操作实务1、企业法律风险管理体系的内涵2、企业法律风险管理体系的特点3、企业法律风险体系构建思路头脑风暴：4、企业法律风险管理体系构建方式结合案例剖析：三、企业法律风险环境分析操作实务1、企业法律风险环境分析的概念2、企业法律风险环境分析的主要内容3、企业法律风险环境分析的预期目标及具体方法案……
1.【三大金牌特训营】《店面业绩突破特训营》——汽车精品行业独一无二、最实战、最实效的业绩突破特训营，全面塑造精英店长，完善管理，提升店面业绩，创造店面利润;《金牌导购特训营》——汽车精品行业全新的导购沙盘实战训练营，快速训练培养出有超强销售意识，能做大单销售的超级销售导购;《培训督导特训营》——汽车精品行业唯一的培训督导训练营，快速训练培养出能带店面、做管理、搞培训、抓销售的培训督导人员。2.【精品课程】针对汽车精品企业的实际情况，推出系列精品课程，还有更多精彩培训课程可提供服务。(1)《对手研究及销售策略训练》(2)《货品陈列技能训练》(3)《货品卖点销售训练》(4)《顾客管理追踪技能训练》(5)《顾客投诉处理技能训练》(6)《打造高绩效团队》(7)《员工心态突破训练》(8)《店面销售配……
当今世纪经济市场不断改革与建立。逐步走向现代化、正规化。国内外企业的竞争日趋激烈，外国企业的攻势也咄咄逼人，在激烈的商战中，企业不仅需要通过自身过硬的产品和良好的服务站稳脚跟，还要学会运用法律武器保护企业的知识权。面对挑战，商标战略是不容忽视的！商标是一个企业的标志，也可以说是一个企业文化的表现形式。代表的是一个企业的形象。对商标的保护可以让你的企业信誉、企业形象得到保护。
一、合同诈骗猛如虎合同诈骗现状与发展趋势诈骗合同的防范迫在眉睫二、诈骗合同的本质与特征诈骗合同的本质诈骗合同的特征三、诈骗合同的的十五大典型方法（部分内容展示）无合法经营资格骗取定金等利用中介机构签订转包合同骗取工程预付款将公司财产转移或据为己有利用空白合同和介绍信诈骗……讲授，讨论、案例分析四、十大最新合同诈骗手段（部分内容展示）“拆东墙补西墙”的诈骗“一女多嫁”的诈骗要约引诱式诈骗伪造银行票据、开具空头支票诈骗偷盗或者涂改提单诈骗……讲授，讨论、案例分析，头脑风暴五、诈骗合同十大应对技巧（部分内容展示）严格考查对方的主体资格严格论证对方的履行能力严格核算合同的获利情况设立合同的补救条款依靠法律途径解决问题……讲授，讨论、案例分析，头脑风暴六、诈骗合同风险防范实战训练案例分析、总结
汽车精品行业唯一的培训督导训练营，快速训练培养出能带店面、做管理、搞培训、抓销售的培训督导人员。邀请函(3天2夜)尊敬的：为什么经营一、两个店铺时很轻松、利润可观，但不敢创建下一个店铺?为什么您的店多了，员工多了，利润却少了?为什么老员工职业倦怠、跳槽、甚至成为竞争对手另立门户?为什么新员工总是招不到?招来也留不住?留下也不顶用?为什么您的休息时间没有了?陪家人的时间没有了?陪朋友的时间没有了?为什么您总是感觉身心疲惫，众多员工中却苦于无人替你分担?究竟是哪里出现了问题?员工该不该训练?《培训督导特训营》告诉您如何训练为您所用的“企业内诊老师”主讲导师：店面训练资深导师王馨曼老师王馨曼老师，99年加入百胜餐饮(食品)责任有限公司KFC，从基层员工做起，通过3年的系统训练，做到餐厅经理，掌握了……
一、汽车精品店管理服务1.【店面管理完善方案】(1)《店面市场分析解决方案》(2)《店面人员提升解决方案》(3)《店面货品配置服务方案》(4)《店面营运管理解决方案》(5)《店面目标管理服务方案》(6)店面竞争管理解决方案(7)《店面薪酬考核解决方案》(8)《店面员工激励解决方案》(9)《店面精细化管理方案》(10)《店面文化氛围打造方案》(11)《店面现场管理解决方案》2.【店面业绩提升方案】店铺业绩提升方案，以实际店面为依托，以教练对话、技能训练、实战执行、店务督导等方式，通过一系列实战有效的方案实施，运用一切可能的方法提升、突破店面销售业绩。3.【店面营运托管方案】托管方案是以实际店面为依托，全面接管汽车精品商终端店面，导入精细化目标营运管理方案，全面整顿提升店面的管理与业绩，让老板不……
系统课程大纲如下：阶段一：涅槃重生、重塑团队《店面运营系统》----1天板块一：《团队协同战斗系统》板块二：《团队快乐工作系统》板块三：《团队感恩系统》----通过1天的店面运营系统，打造懂得合作、懂得执行的团队，让员工真正的做到同心同德、同进同退!达到高效、快乐、协同的效果。阶段二：懂得技巧、学会突破《店面销售系统》板块一：《五行性格分析》板块二：《十大成交话术训练》(eg：我不需要、别人比你家便宜…)板块三：《如何做竞争对手分析》板块四：《如何制定目标并达成》板块五：《实战销售训练》----通过2天的店面销售系统学习，了解性格分析，让企业员工懂得店面销售中常见的十大反对意见的解决与应对，学会基本成交话术，愿为企业的业绩主动生发自己的智慧，寻求突破。阶段三：情感服务、打造客情《客户服务系统……
课程内容：第一节在企业中所要管理的是“人”企业、管理与管理者现代企业中经理人的角色认知21世纪的经理首先是人力资源经理案例：管理者的能力模式经理人的管事与管人重要区别人力资源是企业竞争力的源泉案例：零售业中一线员工与客户满意经理人的必备心态心态转变的心结懂得人力资源运用的好处附1：人力资源管理能力测试附2：部属管理能力测试第二节站在直线部门看待人力资源管理赢家智慧：韦尔奇员工管理准则一案例：企业战略与人力资源管理正确认识人力资源执行力、组织与人力资源管理战略人力资源管理5大体系（范围）人力资源开发与管理系统4大支柱人力资源的管理目的与目标人力资源管理的任务和难点人力资源管理在组织中的定位人力资源部与直线部门的职能分工界限支持人力资源部门的工作承担相应的责任部门经理日常的人力资源管理附：管理工……
唯一能在店铺管理系统中激发员工内在源动力的训练系统帮您的企业锻造真正的造血系统尊敬的您好，在这个优胜劣汰的竞争时代，如何让引爆团队内在的潜能?如何提高员工忠诚度，减少员工流失?店面营销实战训练专家王馨曼老师认为：“只有把企业员工的感恩之心升起、素质真正地提升起来，锻造出自己的造血系统，才能成就企业、成就团队、成就客户!为解决如下企业常见问题：为什么老员工职业倦怠、跳槽、甚至成为竞争对手另立门户?为什么新员工总是招不到?招来也留不住?留下也不顶用?为什么您的休息时间没有?陪家人的时间没有?陪朋友的时间没有?为什么您总是感觉身心疲惫，众多员工中却苦于无人替你分担?为什么销售人员缺少销售激情与斗志?为什么培训费用投资不菲却不见成效、无法落实在企业?为什么员工学习之后状态没有持久性?究竟是哪里出现了……
传统的行政组织结构和单纯的项目管理已经越来越不能满足知识型企业发展的需要。因为不论行政管理结构还是项目组织结构都是一种＂自上而下＂的管理模式，这种模式本身会压抑员工的工作主动性和创造力。对知识型员工来讲，工作的主动性和他们的创造力是非常重要的。 团队组织比起传统组织的确有一些好处，但并不是每一个公司都适合进行团队建设。进行团队建设的两个必要前提是：公司中的知识型员工占绝大多数；公司中的年轻员工占绝大多数。这样的群体有较高的素质，并且官本位意识不严重，容易推行团队建设。 社会上团队的概念随处可见：有的行政主管人员，大肆吹嘘自己的团队管理技巧；有这样的顾问，到处兜售打造团队的理论；有的培训师无视管理基本原理，过分夸大团队作用；还有那些研究组织行为学的教授们，拿着画满图表和箭头的长篇大作正……
课程内容：开场白：寓言史玉柱为何能东山再起？第一部分团队的认知一、什么是团队1.团队的概念2.团队构成要素3.团队与群体的区别4.团队的类型二、团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响三、优秀团队的特征1.卓越团队特征2.好团队与坏团队差异3.对团队的误解4.为什么有不良团队第二部分团队的组建一、挑选胜利之师1.挑选团队成员的建议2.团队理想规模3.团队成员的构成二、团队成员的角色分配1.团队角色界定2.团队角色启示3.团队角色与组织角色互补4.团队角色认知三、团队建设五大阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期四、团队组建四种途径1.人际关系途径2.角色界定途径3.共识/价值观途径4.目标/任……
课程大纲第一节、企业未来的竞争与方法的关系1、未来的竞争将围绕方法展开2、方法产生于对问题的思考3、面对问题采取什么态度，也将是未来竞争的重要方面4、企业存续所面临的主要矛盾5、企业竞争中可能产生的四大问题领域6、造成各个领域问题的根源第二节、问题以及问题的种类1、什么是问题2、确定问题产生的条件3、问题和问题点4、竞争中的三类问题5、三类问题所代表的不同意义6、问题真正思考的价值第三节、为什么问题没有解决1、为什么问题没有解决2、问题没有被指出3、问题没有被合适的人指出4、问题被回避了5、人们太忙了6、人们不知道该如何解决问题7、解决问题需要智慧第四节、解决问题的有效方法1、问题的3个基本类别2、人的问题有五类3、运营问题分战术和战略两个层面4、技术问题5、问题的特征6、战术问题与战略问题……
课程大纲前言战略认知－战略基本问题－战略理论本质－战略管理任务－战略管理过程第一讲、什么是战略（3小时）一、战略就是生存之道二、战备就是建立认知三、战略就是与众不同四、战略就是打败对手五、战略就是选择焦点六、战略就是追求简单七、战略就是领导方向八、战略就是实事求是结束语战略实践的误区第二讲、规划愿景使命，明确理念目标（3小时）一、明确使命愿景二、制定发展目标目标三、树立核心价值观四、制定企业战略目标五、案例分析第三讲、分析外部环境，识别机会威胁（3小时）一、社会宏观环境分析（PEST）二、行业发展态势考察(波特五力模型)三、微观经营环境分析（六种市场互动力量）四、终端顾客行为透视五、机会与威胁分析六、案例分析第四讲、审视内部资源，总结优势劣势（3小时）一、当前业绩审计二、财务绩效审计三、市场……
