一、基础概念：全面概览“领导力”能力素质冰山模型角色转型——领导力阶梯“领导力”内涵解读二、自我认知：领导力发展四环模型个人素质：动机、价值观、情商模型、学习与决策风格领导风格：指令型、愿景型、亲和型、民主型、领跑型、辅导型组织气氛：灵活性、责任性、标准化、激励性、明确性、团队精神岗位要求三、管理思维：带人成事改变思维定势调整角色定位先宏观后微观学会统筹运作善于整合资源汇聚团队智慧四、个人技能：下属辅导和激励技巧绩效管理循环绩效管理中的角色与职责绩效辅导的准备绩效辅导沟通（GROW模型）绩效辅导追踪绩效评估与面谈五、组织机制：核心人才发展机制企业的困惑领导力素质模型核心岗位任职者的能力素质要求领导力评估工具及其实施领导力盘点与差距分析领导力发展与培养项目规划六、行为指南：自我反思与行动计划行……
一、“内部顾问”角色概览揭开“咨询顾问”的面纱内部顾问必备的基本素质和专业知识内部顾问必备的分析逻辑（GAPS模型）内部顾问必备的工作能力内部顾问必备的工作步骤二、实战能力之1：制定项目计划能力训练关于“项目”的基本概念项目关键干系人分析项目任务分解WBS项目计划甘特图三、实战能力之2：访谈与总结提炼能力训练为什么需要“访谈”确定访谈目的设计访谈提纲分析访谈对象确定访谈形式安排访谈计划访谈开场访谈互动（问、听、记）访谈结束撰写访谈纪要/访谈总结专业提炼和分析判断四、实战能力之3：组织专题研讨会能力训练研讨会主持人的职责研讨会的“FISH”模型应对四种参与人五、实战能力之4：分析并提出解决方案能力训练“七步成诗法”问题调研与描述问题分解与分类问题筛选与排序问题根源与责任人短期解决方案与长期解决……
一、自我探索：“7个习惯”的由来习惯与思维“7个习惯”的逻辑图二、个人的成功：从“依赖”到“独立”习惯1：主动积极——个人愿景的习惯被动消极的人与主动积极的人主动积极者运用四种天赋关切圈与影响圈自我转型习惯2：以终为始——自我领导的习惯心智创造先于实际创造个人、家庭、企业使命宣言设置目标与行动计划习惯3：要事第一——自我管理的习惯时间管理自测四代时间管理理论时间管理矩阵高效人士的时间安排和优先排序4D原则三、公众的成功：从“独立”到“互赖”习惯4：双赢思维——人际领导的习惯人际交往的六种思维模式双赢的品格双赢的关系双赢的协议双赢的制度和流程习惯5：知彼解己——同理心交流的习惯倾听的类型同理心倾听探索需求习惯6：统合综效——创造性合作的习惯如何对待差异统合综效的要点第三方案的讨论模式四、全面关……
一、认识“胜任力”与“能力素质模型”胜任力/能力素质冰山模型“能力”与“绩效”的区别能力管理体系的内容框架能力管理体系与HR管理其他模块之间的关系构建能力管理体系的关键步骤二、能力素质模型构建的关键步骤考虑基础：构建目标、构建框架、构建方式选择关键的基准岗位：问题导向、目标导向、关键性原则岗位分析：高度与宽度、职责与权限、绩效要求构建核心素质模型BEI与构建领导力模型构建专业素质模型能力素质与序列或岗位匹配三、能力素质评估与盘点开发能力素质评估工具能力素质评估与盘点能力素质评估与盘点结果的应用
本课程是对领导形象和口才艺术、个交际、沟通等基本理论的概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，培养领导良好的社会形象，加强领导口才艺术的训练，以应对现代社会生活、工作中的沟通、当众讲话与人际交往、沟通的能力。
您是否还为这些问题而困惑：公司管理矛盾重重；上下级沟通有阻力，不顺畅；部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的；会议天天开，目标总是不能实现；人际关系总是拓展不了？ 本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区，并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧，辅以丰富的情境模拟和详实的案例解析，帮助受众以最迅速的方式掌握这些技巧。
第一讲：高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述第二讲：高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧第三讲：高效的肢体语言信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效利用肢体语言第一印象：决定性的七秒钟说话语气及音色的运用沟通视窗及运用技巧第四讲：高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点——介绍FAB原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第五讲：高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲：高效电话沟通技巧接听、拨……
咨询式内训 ————企业量身定制的培训套餐 企业竞争的本质是人才的竞争 据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力 企业司空见怪的管理人员高级保姆现象，多数也由于技能错位造成 不断变化的环境激化人才竞争——不学习就要落伍 未来的竞争是团队学习力的竞争 未来的竞争，不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争 未来的竞争，不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争 未来，唯一持久的竞争力就是学习力 现代企业培训发展的新趋势 从知识更新型培训发展为智能增强型培训 从为实现组织目标为主发展为实现组织目标和员工个人全面发展两个目标并重的培训 从解决现有问题为主要内容的……
企业“360领导力”必须具备哪些能力?1、执行公司战略。2、传承公司文化。3、打造中基层团队的执行力。4、凝聚团队的能力。领导力和执行力的区别是什么?1、执行力是业绩管理，领导力是成就感管理。2、执行力针对的是事情，领导力针对的是人。3、能量化的用执行力，不能量化不能考核的用领导力。领导力训练带来的帮助有哪些?1、从自我负责到为他人负责转变。2、从经营自我到经营组织转变。3、从业务专长到定向用人转变。4、从个人业绩向团队业绩转变。领导力训练之一：打破思维。每个人天生都有领导力特质，和权力、职位无关，你要相信你可以影响他人。人与人之间是有差异的，不能用你的标准来要求所有人和你保持一致。能吸引人的是人才，能影响人才的是领导。只有改变思维，才能改变行动，只有改变行动，才能改变结果!打破思维训练活动……
第一专题：班组长角色认知和自我成长(第一天，上午3小时)【引例】刚上任班长的苦衷一、班组长在现代企业中的作用、使命和基本任务1.班组长在现代企业中的地位和作用2.班组长在现代企业中的使命3.班组长工作职责和基本任务【实用工具】班组长的使命与职责检查表【实例】TX公司设备维修班组长的岗位职责(ISO9001标准)二、班组长的素质与管理水平1.优秀班组长的特征、心态和角色定位2.优秀班组长的能力、素质要求【实用工具】班组长基本能力自测3.优秀班组长的工作技巧【实例】某钢铁公司班组岗位要求事例三、基层班组长的权力1.班组长的权力班组长如何提高影响力【实例】冷静处理口角事件四、班组长的个人管理与职业生涯规划1.班组长的压力管理2.如何面对挫折3.情商管理4.班组长职业生涯规划【实用工具】班组长职业生……
单元一：精益生产的导入一、精益生产的形成与发展实例不同程度实施精益生产方式的工厂业绩对比二、精益生产的导入——建立精益理念、参观学习、高层决策实例丰田准时化生产的经验实例精益生产改善工具单元二：精益生产的推进精益生产推进实施步骤一：全面诊断，项目规划，确定目标一、全面诊断实例某电梯装潢公司生产产品交货期延误二、项目规划、确定目标三、组建精益团队精益生产推进实施步骤二：高层领导重视和支持、宣传培训一、高层领导重视和支持二、宣传培训精益生产推进实施步骤三：推进组织、制度和试点切入一、推进组织及制度保证实例某企业实施精益生产的日程计划二、试点切入精益生产推进实施步骤四：精益生产的基础管理单元三：工业工程(IE)手法——精益工具之一实例联合作业分析的应用具体事例实例工序工时效率计算事例精益生产推进实……
【通用电气公司应用6σ成就】6σ所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效并能显著提升企业水平，增强企业竞争力，实现企业发展的重大突破，最重要的是6σ可以给您带来30%以上的投资回报率。
第一天上午：9：00-12：001、开场喜相逢：一分钟自我介绍2、课程核心宗旨与核心宗旨在其他课程中的应用3、造成课程效果不同的核心要素4、培训的定义与作用：吃饭&吃药5、企业培训师的角色及作用6、培训师应具备的基本技能7、培训师职业态度的形成与培养8、企业培训师的四种风格:玄、烦、闹、实下午：14：30-17：301、企业培训师的职业形象塑造2、企业培训师的职业心态要求3、企业培训师的职业习惯培养4、优秀培训师的职业素质提升5、自检：我离专业培训师有多远？6、成年人学习动机分析：是什么让他们迟到、早退、旷课？7、成年人学习的特点，了解成人学习的阻力8、学习动能高原与保留曲线分析9、讲授方法与记忆比率的关系10、研讨会：提升成人学习效果的方法？晚上：19：00—21：001、第一次训……
作为老板，您的销售员都合乎您的要求吗？您具备指导销售顾问的销售技能呢？您能让员工理解团队合作对于业绩的重要性吗？ 作为销售经理，作为区域经理，您具备指导您辖区内的终端销售技能吗？您不能指导他们，如何从根本上提升您辖区内的销量呢？ 作为销售顾问，作为想成为销售顾问的您，您有信心通过提升销量而提升自己的收入吗？您有销售成交的绝对把握吗？ 《顾问式销售》课程不仅能解决以上您的问题，还带给您如何开发潜在顾客？如何了解顾客的心理需求？如何做销售演示？如何报价让顾客更认同您的价格？如何不用主动提请就能成交？如何培养忠诚顾客等您超出您想像的收获！ 还等什么？时间就是金钱！早一天学习，早一天受益，早一天壮大！早一天实现您的理想！
新员工入职需要培训，建立企业文化需要培训，客户需要培训，营销人员需要培训，晋 职提升需要培训，个人学习需要培训，企业提高竞争力需要培训……掌握成人培训技能，是 作为管理者和领导者必备技能！一个不懂得表达、沟通、鼓舞下属的管理者，不是一个优秀 的管理者。“千军易得，一将难求”一个优秀的企业培训师，就是企业的一面旗帜；既懂管 理，又懂培训，可谓是人中之龙凤。那如何打造这支企业内部的“特种部队”呢？此课程将 会给大家进行分享，为你答疑解惑，与你相伴成长！！！
上部店长自我修炼第一章认识店长一、店长的中心位置二、店长的三项管理职能三、店长不同于骨干员工四、店长的六个角色五、店长工作的三个原则六、店长的职能七、店长的心态与意识第二章认识管理一、管理的定义二、管理工作的含义三、管理的四项职能四、管理的内容第三章认识人一、人际风格分析二、支配型三、表达型四、分析型五、和蔼型六、与员工有效沟通的八条原则第四章高效沟通技能一、沟通漏斗二、沟通的定义三、沟通的作用四、沟通的三流程五、沟通的分类六、沟通的原则七、倾听八、倾听的障碍九、信息反馈的障碍源十、提高倾听效果十一、双向沟通才有效十二、提问的技巧十三、非语言沟通的主要形式十四、非言语性信息沟通渠道十五、沟通的空间规则第五章店长的自我减压一、压力的来源二.店长必须具备的两个心态中部管理篇第一章员工高效管理一、……
MTP（英文全称 Management Training Program 原义为管理训练计划）是美国企业管理 研究机构与世界 10 余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研 究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同 的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP 最突出的特点是完成 了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺 和保证。其训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作 指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。
您幸福吗？您快乐吗？ 为什么80后、90后的员工越来越难管理？ 为什么整个社会都深陷一种莫名的浮躁当中？ 你想让你的员工快乐的工作、并产生更高的绩效吗？ 你想让你的员工幸福的工作，而你为他们的幸福而更加幸福吗？
居高位者，以知人晓事二者为职。——曾国藩 俗话说：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。要想读懂人心、就得了解人性，人性何在？人性就是性格的外在表现。 九型人格又称为性格形态学。九型人格与其他的性格分类法不同，它提示了人类内在最深层的价值观和注意力人焦点，不因外在行为的变化而受到影响。 能安天下者，惟在用贤才。——李世民 管理就是透过他人并和他人一起去达成组织目标，人是第一生产力。作为一名优秀的管理者，势必需要了解人、善于激励人！在团队中发挥每一个人的优势，从而更加高效的完成任务，创造价值。所谓知人善用！ 不知其心，不驭其人也。不知其变，不驭其时也。——《驭人经》 人是复杂、多样而善变的。虽然我们管理者善于运用下属的优势为组织创造价值、然而有时也会陷入“被管理”的窘境，更有甚者屡遭员工……
理论基础：、组织行为学、NLP心理学、巅峰成就成功学、巅峰成就销售心理学、NLP领导学、催眠…… 组织形式：体验式培训、沙盘经营、性格测试、情景教学、模拟游戏、冥想音乐、热身舞蹈…… 1、 阅读和听到的资讯，我们只能学到10%--15%，但体验过的事，我们却能收获80%。体验式培训，就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式，讲究先行而后知。体验式培训与传统的教育模式最根本的区别，是前者以学员为中心（以学为主），而后者以教师为中心（以教为主）。“教”不一定导致学，更不一定产生“会”。 2、 以经营活动为导引，把学员分成小组，然后进行竞争，通过实用的训练方式，让团队成员了掌握团队高效发展的意识与合作意识。通过每个小组……
Ø 房地产企业的价值依靠每个项目的完美设计及高效实施得以实现，因此项目的成败积累决定了整个企业的命运，每个项目从前期土地拓展到最终建成投入使用整个项目过程中积累很多宝贵的优秀经验或教训，这些财富对企业长远发展直观重要，需要得到有效沉淀。 Ø 传统的项目总结或是反思分享会，往往形式大于内容，只是简单进行典型事件回顾，并没有对项目实施过程中关键环节的经验和教训进行系统、深入的挖掘、沉淀及分享。 Ø 需要建立一套项目复盘系统，帮助企业每位管理者掌握系统的工具方法，将整个项目过程进行回顾和总结，以及智慧挖掘，既是提升每个项目的实施价值，又是得到自己继往开来的宝贵成果。
随着中国经济步入“新常态”，大变革时代，无论是大型企业还是发展中的中小企业，都需要逐步关注自身人才团队的建设，只有塑造统一的任职能力标准，明确各岗位的能力素质要求，才能构建一套系统的人才选拔、晋升、培养模式。因此，企业亟需将对各岗位的能力要求形成具体可见的行为标准要求，导向各级员工找到提升专业能力的路径，为后续能力提升及人才发展奠定基础。
在多个公开场合，国家主席习近平都曾强调过传统文化的重要性。2015年6月15日，国家行政学院及全国省级行政学院系统表示将对现任各级行政干部进行传统文化轮训。这标志着中华优秀传统文化将有望正式纳入到各级行政干部培训体系之中。
ISO （国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）于 2008 年 8 月 20 日 发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施 ISO 9001:2008 认证。 ISO9001:2008 标准是根据世界上 170 个国家大约 100 万个通过 ISO 9001 认证的组织的 8 年实践，更清晰、明确地表达 ISO 9001:2000 的要求，并增强与 ISO 14001:2004 的兼容性。 按照 ISO9001 : 2008 新标准的要求，凡是推行 ISO9001 : 2008 新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核。所以推行 ISO9001 : 2008 的组织，通常都需要培养一批内审员（至少2名）。内审员可由各部门人员兼职担任，也可以由体系部门专任……
全球经济一体化的今天，市场竞争越来越激烈。提高产品质量，提升工作效率，降低企业管理成本，已经成为绝大部份企业迫切任务。 如何才能不断提高产品质量，持续降低企业管理成本，并且不需花费中高层领导的大量工作时间呢？ QCC品管圈活动，是充分调动和发挥各级员工的潜能和创新能力，发扬团队合作精神，做到全员参与改进，不断提高企业竞争力的有力手段之一。 日本能从二战后的废墟上迅速崛起，屡创经济奇迹，很大程度上得益于他们独创的QCC品管圈活动。到1966年4月，日本就有超过10,000多个品管圈，每个圈平均节约2.4万元，整体改善达20多亿美元。在中国尽管有很多的企业在实施QCC活动，但效果还未远远发挥出来。为期两天的《QCC品管圈快速行动》课程将通过大量的案例展示QCC是如何实现改善的，并通过学员身边……
一、全面质量管理概论1、质量管理的发展历史2、产品质量控制的三个发展阶段（1）质量检验控制阶段（2）统计质量控制阶段（3）全面质量管理阶段3、全面质量管理的定义（1）全面质量管理的基本观点（2）我国全面质量管理的发展（3）案例研讨二、全面质量管理的介绍1、质量管理的内容及定义全面质量管理＝全面＋质量＋管理；全员+全过程+全方位质量：一组固有特性满足要求的程度。质量专家关于质量的定义2、什么是管理3、什么是质量管理4、与质量管理相关概念（1）质量方针（2）质量目标（3）质量策划（4）质量控制（5）质量保证（6）质量改进5、质量成本（1）质量成本的定义（2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本（3）质量成本与项目之间的关系（4）质量成本曲线（5）各质量阶段成本构成比列三、质量检验1、质量……
质量检验工作是企业质量管理工作中的重要一环。面对日趋复杂的竞争环境和多样化的顾客质量需求以及质量技术的飞速发展，越来越多的人认识到质量是企业的生命，是企业的核心竞争能力之一，企业对质量部门的工作也越来越重视。作为一名质量检验员，必须充分认识到质量管理是全员全过程全方位的，同时质量工作者还要掌握现代质量管理的理论、工具和方法，争取做一名合格乃至优秀的质量管理人员，以期快速晋升。
店长是店铺运营的灵魂人物，在店铺业绩提升和高效管理中的作用不容小觑。本课程围绕这二个中心点，从店长从业素养到管理心态，从店铺销售技能到品牌形象维护，从顾客消费心理把握到服务细节创新，从团队价值观塑造到人才梯队培养，全面阐释金牌店长的核心技能，全方位提升店长的综合素质，帮助企业打造一支卓越而忠诚的店长团队。
第一部分:引人入胜的开场技巧一、良好的开端是成功的一半(一)精心准备开场白，从吸引听众开始(二)轻松开场步骤训练二、如何克服紧张情绪(一)学员心声(二)紧张的可能原因(三)如何克服紧张情绪(四)如果不感到紧张，是不正常的三、如何迅速而有效地引起听众的注意技巧一：开门见山，直奔主题技巧二：故事吸引技巧三：问题切入技巧四：事实陈述举例技巧五：相互交流技巧六：新闻事件讨论技巧七：运用场面语技巧八：引用名言技巧九：幽默渲染技巧十：出其不意四、不宜使用的开场方式(一)开场演说时不要转身写东西(二)开头语要避免第二部分:有效表达三要素一、讲师魅力短期魅力依靠『包装』长期魅力依靠『内涵』二、表达的三要素之肢体1、个人仪表2、目光接触3、微笑4、运用手势5、移动6、姿势7、使用教鞭8、培训中要避免的举止和动……
一、礼仪的概念1、什么是礼仪?2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?3、什么是服务?4、如何让员工更好、更准确地领悟礼仪，在实践应用中更加得心应手?二、良好的仪容形象1、为什么说第一印象很重要?2、良好的仪容形象3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些?4、手部，颈部的护理5、发型在职场中的要求有那些?6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?三、着装礼仪1、成功的着装2、男士着装3、女士着装四、职业形象气质训练1.拥有天鹅般优美的颈部曲线2.让腰挺直、收腹自如3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象4.标准站姿的方法与训练5、手势的运用要领示范与训练6.端庄坐姿的方法与训练7.稳健行姿的方法与训练8.大方蹲姿的方法与训练9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练五、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的……
