一、礼仪的概念
1、什么是礼仪?
2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?
3、什么是服务?
4、如何让员工更好、更准确地领悟礼仪,在实践应用中更加得心应手?
二、良好的仪容形象
1、为什么说第一印象很重要?
2、良好的仪容形象
3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些?
4、手部,颈部的护理
5、发型在职场中的要求有那些?
6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?
三、着装礼仪
1、成功的着装
2、男士着装
3、女士着装
四、职业形象气质训练
1.拥有天鹅般优美的颈部曲线
2.让腰挺直、收腹自如
3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象
4.标准站姿的方法与训练
5、手势的运用要领示范与训练
6.端庄坐姿的方法与训练
7.稳健行姿的方法与训练
8.大方蹲姿的方法与训练
9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练
五、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去?
1、眉目传“情”——眼神中透露的天机
谈判注视区
沟通注视区
亲密注视区
2、微笑的魅力与训练
微笑的价值
如何培养良好的亲和力,让顾客能记住你,并能再次消费?
六、电话礼仪
1、为什么说电话的第一声很重要?
2、如何使对方感到有被尊重、重视的感觉
3、电话体态礼仪
3、打电话谁先挂
4、接电话中要注意那些礼仪?
5、电话礼仪的三分钟原则
6、如何正确接听电话
七、接待基本礼仪规范
称呼的基本要求与规范、禁忌有那些?
致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
握手、名片使用及介绍演练
八、接待服务礼仪规范
1、公共场合步行礼仪
2、乘车商务礼仪
接待贵宾时的礼仪
禁忌语言、手势
九、上下楼梯的正确礼仪
1下楼梯时的正确礼仪
2下楼梯的正确礼仪
3走廊的引导及礼仪
十、乘电梯礼仪及禁忌
1.引导贵宾进出电梯礼仪
1)乘坐有人电梯时的引领
2)乘坐无人电梯时的引领
2.电梯内站位顺序与礼仪
A箱型电梯
1)右侧电梯按钮(第1.2.3.4尊位)
2)左侧电梯按钮(第1.2.3.4尊位)
B滚式电梯
C平面电梯
3.电梯礼仪十二项
十一、礼仪操训练与展示
学员感言并合影留念
课程标签:职业素养、商务礼仪