您在工作中是否遇到过如下场景？ 1. 您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？ 2. 在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！ 3. 下属为见客户做了几十页PPT，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改PPT？没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。 上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维，上述问题就可以迎刃而解。可见，结构性思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出，该公司运用其著名的咨询思路——结构化思维帮助客户解决了许多重大问题。 结构化思维是职业……
计划、组织、领导、控制是管理的四大职能，曾几何时，因沟通与协作在管理领域的重要性，沟通，成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！事实上，组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。 本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法，达成更好的绩效成果。 本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95. 8%。
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。 ——孔子 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下，企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力，改善人际关系、彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。
当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，如何提升企业形象，如何超越客户期待，如何更高效的表达…… 在深度竞争下，如何提升企业品牌形象，为企业的营销目标负责，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。《客户服务礼仪》，为生命增添信仰，让企业倍增形象。
通知、请示、函、报告、总结、会议纪要等常用公文作为企业营运的信息载体，在企业实施领导、沟通信息、传达决策中发挥着重要的作用。 目的内容明确、结构层次清晰、格式规范的高质量公文可以快速提高工作效率，是现代企业管理水平的标志。然而，在实际的企业公文写作中，众多企业面临很多的困惑： 不同文书目标读者不同，写作风格和内容要求不同，却不知其中的区别和相同之处； 在写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 文笔杂乱，抓不到重点，中心思想不明确，观点不突出，读者不知所云。
STT旨在帮助管理者实现有效管理。通过“问题分析”和“行为证据”两个重要概念，帮助管理者透过繁杂的管理现象直接看到问题本质，使管理者有能力对发现问题，对问题提出有效的解决方案，并使组织中的员工快速掌握。“方法工具”则是另一个用于问题解决的重要管理概念。
身在职场，无论是对外销售产品，还是寻求内部员工互助，均需要逻辑表达与有效说服。随着管理层级的越来越高，对下属的有效激励、高效说服能力的要求也越来越高。身教而不能言传，已经成为很多职场人士纵向发展的短板和绊脚石！ 同时，我们看到很多从技术转向管理、从管理自我转向管理他人，初涉公众说服场合，往往缺乏自信和套路，导致发挥不出自己的“应有水平”。同时，我们看到一些职场人士，学习了很多演讲技巧之后还是停滞不前，关键点在于没有能够找到真正需要提升的短板在哪里、没有找到快速而且结构化的捷径。 本课程从淡定上台、台风塑造、有效开场、精彩演绎、完美结尾、魅力发声、短板演练等七个环节，帮助职场人士在公众场合的魅力表达指数在2天内得到快速提升，掌握演讲的套路和捷径。
思维导图是一种放射性思维，体现的是人类大脑的自然功能。它以图解的形式和网状的结构。用于储存、组织、优化和输出信息，它利用的就是这些自然结构的灵感，从而提高效率。美国波音公司在设计波音747飞机的时候就使用了思维导图，如果使用普通的方法，设计波音747这样一个大型的项目要花费6年的时间；通过使用思维导图，他们的工程师只使用了6个月的时间就完成了波音747的设计！新加坡、韩国政府已将思维导图列为学校必修课；菲律宾创办一所思维导图专门学校，以思维导图法教授各个学科…... 如今，思维导图已被广泛运用到工作、学习、生活当中，是极具革命性的思维工具。全球6亿人都在使用思维导图，在职场中，无论是工作汇报、商务演讲、项目管理、会议整理、头脑风暴都能发挥巨大的作用，真正实现MECE原则。 本课程属于互动……
PPT是公众发言的最主要媒介之一，无论是在企业、学校、还是政府部门， PPT已被广泛应用于各类场合，协助讲演者进行产品介绍、解读数据、培训演讲、工作汇报等。然而我们看到，很多经常使用PPT的人员还停留在Word直接黏贴到PPT的原始阶段，有一些经验的企业员工制作的PPT课件缺乏逻辑感、层次感、基本美感，技术单一、互动差，不利于学员产生画面感，提升视觉记忆，进而影响整体内容成效。 本课程从结构化思维出发，引导学员建立有逻辑性的PPT框架，通过色彩学、美学、动态等手法，结合PPT运用的各种场景，全方位提升学员的整体设计理念和实操技能。
企业内部培训师在接受了TTT入门培训之后，台风和演绎技巧有了基本的理解，但往往出现一个比较大的通病，开发不出好课程，开发不出符合企业要求、符合岗位要求、与绩效相关的有价值的课程，问题的症结在于没有掌握系统的课程开发工具和方法。与之同时，很多内训师由于固有的经验和单向性设计课程，导致在课程演绎技巧上没有突破，在教学手段上方法过于单一、方法创新性不足。 与之同时，我们看到很多企业中有价值的知识、员工在工作中形成的有价值的经验没有很好地挖掘、整理和有效传播，未有效的传播。 本课程主要系统提升内部培训师的课程开发思路与技巧，既有标准的开发工具、也有简单易操作的方法，系统解决课程价值低、课程针对性不强的问题。
初级培训师由于经验不足，所以往往开始阶段赋予的职责是演绎企业现有的课程，但由于讲台经验不足，容易出现不自信、紧张、逻辑性差、表述混乱等问题，留给学员的第一印象——台风方面，效果不理想；其次，在旧有知识与现有课程内容的转化与链接方面，找不到合适的过渡方法与话术，案例演绎照本宣科；第三，在应对学员的反应方面，没有针对性的准备套路，出现冷场、话不投机、学员逆反等情形；第四，初级内训师接到课程任务，往往兴奋度过高，在连续几天的课程强度下，极易出现疲倦、声音嘶哑等状况；此外，大部分初涉讲台的内训师，课堂呈现方式非常单一，难于吸引学员的注意力和激发学习热情。总而言之，以上问题将最终导致课程的整体满意度不高，达不到培训预期成效。 本课程针对性地解决以上初级内训师常见问题，从“训前准备、台风塑造、情绪控制……
师者，传道受业解惑也，老师，是人类灵魂的工程师，他们不仅是科学文化知识的传播者，更是学生世界观、人生观的教育者和影响者，老师在传播知识的同时，以自己的素养修为、言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，教师的阳光心态、行为举止、气质自信、素质涵养往往能从日常的行为和姿态中表现出来，因此，老师更要注意自己的内部素质和职业心态，以及自己给学生留下的印象，使自己从各个方面成为一名优秀的、学生能够效仿的榜样。
孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。 本课程将通过高端商务礼仪八大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败
医院是社会服务的窗口，随着国家卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 一家好的医疗机构，除了注重医疗技术的精益求精外，优质服务应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求，医护礼仪是良性医患关系的基本组成部分，是提高服务质量，增加服务效益的必要手段。只有加强医护人员从气质到内心，以及服务意识和服务能力等方面的培养，提升医务工作人员整体职业素养，才能打造医院之美好形象，……
身为职场人士，我们需要跟领导、员工、客户、同行、同业、政府建立各种连接，商务演讲无处不在！面对工作汇报、会议发言、激励团队、宣传品牌等场合演讲，职场人普遍遇到的挑战就是紧张恐惧、说话干巴巴缺乏感染力、逻辑混乱、不知道什么场合该如何表达、不会跟听众积极互动。 商务场合中，我们不仅代表个人，更代表了企业和品牌，讲话的影响力至关重要。如何在职场中精彩演讲与呈现？ 演讲不仅是“说话”，更涉及到5方面能力的拓展：培养意志力，调试心态自信稳定；培养表达力，举手投足生动呈现；培养思维力，用脑思考结构明晰；培养行动力，脚踏实地场景应战；培养关系力，以人为本和谐控场。
优秀领导都是讲故事的高手。故事不仅包含事实，还饱含情感；故事不仅是记忆与表达，更涉及到如何建立认知与引起共鸣。越来越多的企业和组织发现，光靠数据、图表、文字，无法触及情感，打动人心。一张图片、一次会议、一个产品可以成为一个故事，成为宣传品牌、建立形象的重要手段。 学会讲故事，这是一项全新的技能，不仅要能编出好故事，还要能够讲好这个故事。当众演讲1个好故事，能够帮助管理者传递观点、绘制蓝图、激活团队、教育他人、建立影响力，更重要的是，你富有感染力的好故事，能让员工记住你和你要传达的内容，在潜移默化中激励、影响与说服员工。 讲好故事，要锻炼培养5方面的能力： ●意志力，调试心态自信稳定； ●表达力，举手投足生动呈现； ●思维力，用脑思考结构明晰； ●行动力，脚踏实地学以致用； ●关……
身为职场人士，工作沟通、会议交流、请示汇报、总结安排占据了我们每天至少一半的工作时间，管理人员的比重甚至更高一些。如何让你的工作汇报条理清晰、观点明确、紧扣主题，便于领导更有效地做出决策，便于下属清晰明了的掌握工作目标？如何让你的表达简明扼要、直击要点、生动明了，提升交流沟通的效率和效果？这一切的改变都来源于表达能力和汇报能力的提升。 如何进行提升？要经过专业、系统、科学、完整的训练，要打造5个核心关键能力 ●意志力，调试心态自信稳定； ●表达力，举手投足生动呈现； ●思维力，用脑思考结构明晰； ●行动力，脚踏实地场景应战； ●关系力，以人为本和谐控场。
如果你是管理者，或者对外宣传人士，你就需要站在公众面前进行演讲，这不仅代表着你的个人形象，同时还代表着你的组织品牌形象！站在台上，你将要展现的是一种什么样的形象呢？落落大方、镇定自若、控场有力、内容饱满、结构清晰、主题明确、表达生动、风趣幽默、听众专注的目光，还有时不时响起的掌声…… 这的确是个美好的画面，然而许多人上台的表现恰恰相反，紧张局促、眼神不安、内容混乱、主题不清、语言平淡、索然无味、听众没有兴趣、互动时听众不参与……也许你会说，演讲我不擅长，我尽可能不参加这样的场合。你到底能逃避多久呢？如果你拥有了这样的演讲力，那对你意味着什么呢？ 你知道吗？你的表现跟期待只有一步之遥，只要通过系统、专业、科学的训练，你能够成为期待中的演讲者，用你的好口才成就卓越影响力！
身为管理者，我们每天都要进行大量发言：工作汇报，是否讲得条理清晰、观点明确？布置任务，是否讲得目标清楚、计划有序？激励团队，是否讲得声情并茂、鼓舞员工？工作述职，是否成绩突出、评价中肯？商务谈判，是否有理有据、自信沉稳？会议发言，是否要点明确、生动灵活？竞聘竞职，是否展示优势、表现积极？活动发言，是否紧扣主题、活跃氛围？ 职场中，你的发言能给别人带来多少能量，你就能收获多大的影响力。听众被赋予能量的高效发言如何做到？要经过专业、系统、科学、完整的训练，要打造5个核心关键能力： ●意志力，调试心态自信稳定； ●表达力，举手投足生动呈现； ●思维力，用脑思考结构明晰； ●行动力，脚踏实地场景应战； ●关系力，用心感受建立信任。
身为职场中人，当众讲话、脱稿讲话无处不在：工作汇报，是否讲得条理清晰、观点明确？布置任务，是否讲得目标清楚、计划有序？激励团队，是否讲得声情并茂、鼓舞员工？工作述职，是否成绩突出、评价中肯？会议发言，是否要点明确、生动灵活？竞聘竞职，是否展示优势、表现积极？活动发言，是否紧扣主题、活跃氛围？ TED演讲作为一个被世界公认的顶尖演讲，在向人们传播大量的、最先进的知识、思想和信息的同时，也给众多演讲者们展现了最高水准的演讲理论和技能，成为演讲者学习和效仿的榜样。 当众讲话是一种能力和素质，不是与生俱来的，需要经过专业、系统、科学、完整的学习和训练，要打造5个核心关键能力： ●意志力，调试心态； ●表达力，身手不凡； ●思维力，用脑思考； ●行动力，脚踏实地； ●关系力，以人为本。
WPS演示是什么？80%的职场人士都认为不就是个办公工具中的软件么？不就是用来做幻灯片的软件么？正是对WPS演示概念的不清晰，理念的不正确，所以在职场中上到老板下到经理、员工都存在以下的误区：做WPS演示只是Word搬家，一堆的文字；WPS演示只有不美观的形，没有实质的魂；WPS演示设计的很花哨，为了图片而图片；只会照着念PPT…… 怎么样才能真正用好WPS演示设计出“高大上”的PPT？不仅有形更有神？想要给同事、给领导、给客户、给合作伙伴呈现出企业、职场更职业更专业的一面，就要合理掌握相关技能，方能在各种场合下临阵不乱，呈现英雄本色。 WPS演示作为在工作汇报、培训、商业演讲、产品展示等方面几乎是必备的呈现利器，为了大家在短时间内掌握其精华，特设计此门课程本课程助你一臂之力，让你在职场……
WPS表格正在被越来越多的人使用它，尤其在众多的国企与央企中，当然也包括许多民企，但是80%的职场人士只会应用其中不到20%的功能进行日常办公，对于绝大部分的功能不熟悉，因此导致其办公效率非常低下，并且很多时候达不到工作中的数据处理要求：1分钟处理好的表格数据要花3小时？面对多文件的数据处理你束手无策？函数似是而非，让你头晕脑胀？为什么我的图表不能有点逼格，显得高大上？再怎么分析也得不到你想要的结果？…… 大部分职场人士都有以上一个或几个的困惑，怎么能快速有效的解决以上问题，让你可以轻松驾驭WPS表格？故此我们开发了此课程，旨在帮助大家在尽可能短的时间内快速掌握WPS表格在数据处理与分析中重要的技巧方法，包括数据的录入技巧、数据表格的美化、运用函数快速处理数据、以及数据分析中常用的技巧方法……
Excel作为Microsoft Office系列中专业数据处理与分析软件，几乎成为职场中用来处理与分析数据的必备工作，但是如果数据量变的更大，表和表之间的关联变的越发复杂，就会发现Excel处理起来就会比较考验功力了，这时候或许Access数据库就成为处理数据与分析数据的首选了。 作为职场中大量和数据打交道的人来说，经常会碰到以下困扰：大量表之间的关系如何能方便轻松建立？如何随心所欲的查询多表数据并轻松输出？数据量一大，Excel就变的太慢？要建立一套小型的数据分析处理系统，不会VBA？再怎么分析也得不到你想要的结果？…… 大部分职场人士都有以上一个或几个的困惑，怎么能快速有效的解决以上问题，Access数据库或许就是你最佳选择，可以轻松让你驾驭大量工作表与数据，轻松处理工作表之间的关……
PowerPoint是什么？80%的职场人士都认为不就是个Office工具中的软件么？不就是用来做幻灯片的软件么？正是对PowerPoint概念的不清晰，理念的不正确，所以在职场中上到老板下到经理、员工都存在以下的误区： 1. 做PPT只是Word搬家，一堆的文字 2. PPT只有不美观的形，没有实质的魂 3. PPT设计的很花哨，为了图片而图片,只会照着念PPT…… 怎么样才能真正用好PowerPoint设计出“高大上”的PPT？不仅有形更有神？想要给同事、给领导、给客户、给合作伙伴呈现出企业、职场更职业更专业的一面，就要合理掌握相关技能，方能在各种场合下临阵不乱，呈现英雄本色。 Powerpoint作为在工作汇报、培训、商业演讲、产品展示等方面几乎是必备的呈现利器，为了大家在短……
大数据时代，如何更好利用数据是企业提升竞争力的必备手段，如果能够充分挖掘数据背后的价值与意义，对于企业的快速发展与成长有着不可估量的作用与帮助，因此在大数据时代如果企业不重视数据分析，可能在未来的竞争之中就处于被动的地位，那么我们在日常工作和生活中，怎么样能够轻松进行数据分析呢？其实只要我们使用Excel进行数据分析，就可以满足我们许多岗位对数据分析的需求，从而更好的发现数据的潜在价值并灵活应用数据，从而帮助企业做出正确的决策，快速杀出重围，取得骄人成绩。 但是大部分的职场人士并不太清楚如何更好的进行数据分析，更未掌握数据分析的方法与技巧，故本课程旨在提升大家利用Excel来快速完成数据分析，挖掘数据的商业价值，主要从以下内容进行开展：数据高效处理、数据相差分析以及回归分析、如何对数据进行……
在银行营业网点员工服务行为中，我们发现了以下这些普遍现象：员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性；员工职业形象塑造不统一；员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景；客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致；银行多次开展服务礼仪培训，效果一般 银行服务是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键，是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户经理、大堂经理服务质量和服务标准展开，真正让银行人员掌握服务技能，并熟练运用于工作场景之中，旨在帮助学员将银行标准服务礼仪内化于心外化于行，真正让学员从知道到做到，知行合一。
随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力，成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程。
经济新常态下，一方面企业新员工都面对巨大的生活、工作压力，据不完全统计87. 3%的新员工无法正确的面对现实工作、生活中的压力：工作单调、枯燥、倦怠，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；另一方面员工状态松散，缺乏工作服务激情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，出现问题习惯找借口，推卸责任；职业技能和素养不断下滑也给企业管理者带来了很大的挑战！ 本课程就针对性解决上述问题，适合于企业梳理新员工思想工作，调整到健康向上心态，激发正向思维，开发员工潜能和提高职业素养，为企业持续发展提供必要的科学理论和实施方法，达成企业和员工双赢。
通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业； 提升员工职业化素养，帮助学员建立三种心态：①建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”；②建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”；③建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”； 帮助学员加深了解职业化素养，做合规守德、善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者
