课程内容：前言：行政管理案例解析——找差距一、行政人员角色认知1、行政人员的角色扮演－管家、助手、人际2、王牌行政长官操作守则3、没有满意的员工就没有满意的顾客！4、如何对待行政工作5、行政管理者必备九条章程二、行政管理者职业形象1、商务人员印象管理2、商务着装四原则3、男性行政人员形象4、女性行政人员形象5、行政人员行为举止规范三、行政管理者公务接待（互动演练）1、公务迎接、会见、送别2、引领陪同规范3、转介绍规范4、公务乘车规范5、公务接待的座次礼仪6、商务谈判座次礼仪四、行政管理者卓越沟通1、沟通的定义2、“中国式”沟通特点3、高效沟通的三个技巧A、易地而处的“聆听”B、恰当提“问”C、有效的“反馈”4、高情商的察言观色能力5、投其所好式沟通技巧五、行政管理者时间管理1、你的时间够用吗……
随着各行业服务质量的提升，客户对销售服务人员的要求越来越高。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与营销技能，进而促进企业产品销售业绩的提升?业务人员除了要掌握必要的商务礼仪规范、营销技能，还要做好各系统联动营销配合与营销策略制定，这是指导我们如何做战、如何提升业绩的核心要素。课程基于员工商务礼仪及营销技巧能力提升的需求，以训练为主要方式设计本课程。
随着近年银行转型工作的不断深入，网点厅堂的服务面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的服务能力发挥到最大化，进而促进网点综合产能的有效提升?营业厅职员除了要具备良好的职业道德与心态，还要掌握必要的服务礼仪、网点服务规范及客户投诉抱怨处理技巧。未来银行业比拼的是提供服务能力及体验的技能，以服务带动营销，最终有效实现网点的有效管理与效能提升。借助中国银行业营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0发布为导入，以银行业文明规范服务为课程主题，集中授课、现场交流研讨，全面提升银行营业网点优质服务能力。
开门红是大量资金流涌入市场的时点，是银行揽储的关键时机，是各家行每年必打的一场重要战役。面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核，你有抢占市场必胜的信心吗?你有打败竞争者的营销策略吗?你是否已经做足了准备面对即将到来的旺季? 开门红项目的成功离不开领导的高度重视、自上而下的观念一致、竞争对手的优劣势分析、网点客群的精准定位、主打客群的需求分析和营销策略、活动量的量化管理、KPI的考核追踪…… 2019银行开门红营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的开门红战役中创造佳绩。董老师结合历年来对银行开门红课程和项目的实操经验，通过系统剖析、层层递进、引入生动鲜活的案例，以理论化、体系化、实战性的内容设计，为您打造一场专属于“您”的特训营。
工作是否倦怠，生活幸福与否，工作顺心与否，说到底，其实全关乎我们的情绪压力调节技术！ 面对生活的压力、繁重的工作、复杂的人际关系，我们无法改变发生的事实，但却可以改变我们的想法、思维，继而改变我们的心情，影响所处的环境！ 作为一名职场人士，我们的心态影响我们的情绪，而情绪是有成本的，如何学会管理我们的情绪，调节我们的抗压能力，放大自己的格局，修炼我们的应对能力？让我们面对工作的压力、复杂的人际关系、不如意的时候，依然可以理性对待，合理调节，做到最好的自己？ 本节课程将结合引导技术、心理学理论从情绪压力认知、压力源的探索、自我情绪压力调节以及人际关系中的共情能力四个方面分享情绪压力调控技术，提升学员幸福力！
在我们的工作和生活中，你是否有以下经历：为什么你说了很多，对方依然会误解你的意思？为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？为什么你说了对方不听？听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？ 本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化的沟通思维、方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？1. 各自为政、以自己部门的利益为重……2. 相互推诿、扯皮现象严重……3. 跨部门越多，办事效率越低……4. 在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象…… “工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度！
银行服务是一种无形的商品，客户在与大堂经理“一面之交”，就可以感受到大堂经理的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。 如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的大堂经理队伍呢？一个优秀的大堂经理至少具备五项核心素质，一是阳光的服务心态，兢兢业业做好岗位工作；二是具备良好的职业形象，让客户信得过；三是具备良好的服务意识，在客户最需要帮助的时候给予恰当的帮助；第四是具备高超的服务技能，可以灵活应用服务技巧；第五是着眼未来，在岗位上积累学习。
在这个充满变数的时代，一个人是否能成为商界精英，获得领导及同事的认同，不断扩大自己的圈子，结交更多的伙伴，不再是取决于学历和技能，关键是看他是否精通商务礼仪与沟通技巧，礼仪是整个企业的核心竞争力，礼仪代表着个人品牌和影响力，良好的礼仪修炼是成功人士的必修之课。
孔子曰：质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子，在孔子看来，一个优秀的人，要具备良好的道德品行，同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部表象传达与内部相一致的信息，才能是优秀的人，因此，无论身在职场还是日常生活中，“不修边幅”并不是什么优秀品德。 如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的柜员队伍呢？一个优秀的柜员至少具备五项核心素质，一是阳光的服务心态，兢兢业业做好岗位工作；二是具备良好的职业形象，让客户信得过；三是具备良好的服务意识，在客户最需要帮助的时候给予恰当的帮助；第四是具备高超的服务技能，可以灵活应用服务技巧；第五是着眼未来，在岗位上积累学习。
企业微课程可以有效提升企业培训效率，降低企业人力成本，同时，微课程制作技术也能覆盖产品宣传、企业营销等多个领域。所以，培训一批掌握微课程开发的原理、流程与技术，能够开发优秀企业微课产品的员工是促进企业综合素质提升、提高企业绩效的有效手段之一。 本课程从企业情景式微课程的设计原理与特点出发，详细讲解微课与传统培训的区别、微课的设计流程与微课程开发技术，从微课原理、情景设计、工具制作三个方面让每一名受训员工掌握微课开发的技能，最终开发出符合企业实际需求的实用微课程。
PPT是现代企业人在工作当中必然会使用到的现场演示工具，无论是企业内部的方案策划、工作汇报还是企业外部的产品介绍，活动方案，最常使用的现场演示辅助工具都是PPT。好的PPT总是能够为现场演示起到不俗的加分效果，反之则有可能会让企业输在起跑线上。 ●为什么员工PPT总是做的那么慢? ●为什么员工的PPT看上去不专业? ●为什么员工的PPT逻辑混乱，毫无重点? 本堂课程基于以上的问题，为企业分析员工PPT制作乏力的症结，以过程化、结构化的课程体系帮助学员从零开始掌握PPT制作的原理、流程和操作技巧，并让每位学员随堂输出自己的PPT设计成果，为企业培养能高效、美观、有逻辑的达成企业PPT设计要求的员工
企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。但企业费时费力组织，内训师辛苦编排准备的培训课程在实际授课时往往面临一个问题： 为什么精心准备的课程没有人听？ 本课程以这一核心问题入手，力图为已经掌握基本培训技能的企业培训师／职业培训师开辟一条课程讲授与编排的新路径。这条新路径就是符合成人学习心理的——体验教学。本课程以体验教学为轴，以成人教育心理为切入点，通过对体验教学课程设计，体验式学习课程呈现手法等内容的详细讲解，帮助培训者掌握从”书中悟“的单向灌输走向”做中学“的高效参与的高效教学模式，最终致力于为企业培养能够让学员“听的开心，学的到位”的企业培训训师队伍。
通过培训解决生产或工作中的实际问题——这是当前绝大多数企业组织职业培训的首要目标。但如何从无到有，针对企业实际情况，开发符合企业实际需求，具备培训价值的培训课程是当前企业内训师与职业培训师必不可少的技能。 本课程以具有掌握内训师基本要求，具备授课经验的企业内训师或职业培训师为培训对象。课程首先通过实操项目得出培训课程开发的——ADDIE-M模型。然后，课程将对ADDIE-M模型进行分模块讲解，从培训需求分析入手，逐步讲解课程设计、发展、呈现及评估的相关法则。课程采用行动学习的方法开展，所有学员在课程结束时均可根据当前工作任务输出与之对应的新开发课程大纲。
企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。 本课程以新进入企业内训师角色的员工为培训对象，通过讲解成人培训与儿童培训的心理异同，帮助他们快速找准角色定位，融入内训师角色。同时，从外在形象，授课姿态，语言模式，应急处理四个方面讲解内训师培训的基本素养与要求，最后，通过精心设计的开口训练与实战授课演练，帮助员工实现从0到1，走向讲台，完成从一般员工到企业培训师的身份转变。
演讲是公众表达中快速建立气场和魅力的重要方式，通过对演讲技能的领会，结合辩论的规则，用演讲的力量来快速建立辩论优势有重大意义。工作中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开讲话。演讲能力，正日益成为职场人士的成功的必备素质之一。然而，因缺少表达与演讲能力的训练，很多人会出现：说话语句顺序混乱；不能清晰表达自己的意图；不知如何准备演讲的内容；不知如何用最短的时间讲清重点；讲话时怕听众目光或不会目光交流；内心恐惧，害怕在公众面前表达；与人沟通力不从心；才华横溢,却无人赏识，进而影响你个人的发展；讲话不能感染人；站到台上显示不出自信，压不住场；身为领导和管理人员，不善公众演讲，成为发展的瓶颈。 针对以上问题，本课程帮助您系统地提升表达和演讲能力，掌握各类演讲架构与呈现技巧，克服演讲中的紧张情……
为什么要开发本课程？ 工作中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开讲话。演讲能力，正日益成为职场人士的成功的必备素质之一。然而，因缺少表达与演讲能力的训练，很多人会出现： ●说话语句顺序混乱； ●不能清晰表达自己的意图； ●不知如何准备演讲的内容； ●不知如何用最短的时间讲清重点； ●讲话时怕听众目光或不会目光交流； ●内心恐惧，害怕在公众面前表达； ●与人沟通力不从心； ●才华横溢,却无人赏识，进而影响你个人的发展； ●讲话不能感染人； ●站到台上显示不出自信，压不住场； ●身为领导和管理人员，不善公众演讲，成为发展的瓶颈。 针对以上问题，本课程帮助您系统地提升表达和演讲能力，掌握各类演讲架构与呈现技巧，克服演讲中的紧张情绪，有效控场和应对突发状况，帮助您成……
在如此竞争激励的市场环境中，人作为企业主要的核心力量之一是毋庸置疑的共识。但是如何有效的做好建设团队抓好执行力、提升成员的素养加强服务力、提高员工的技能增加战斗力、呵护员工的心里注重凝聚力。在众多的企业文化建设、团队打造中员工的心灵关怀、幸福指数的增加在当今时代背景下显得尤为重要。 工作业绩压力和情绪管理又是企业在团队建设中一个绕不过去的话题，如何在给员工业绩压力又能有效的疏导员工的压力和消除员工的负面情绪是我们管理者们不得不面对的一个课题。 课程将以东方古圣先贤的智慧为基础、以西方心理学为工具来化解工作压力及情绪管理的研究成果奉献给大家。
你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《实践沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！
大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。 传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？
礼仪素养是一个现代人必备的职业素质，企业竞争更多靠的是企业人才的竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人必定能够建立和谐的人际交往关系，营造一个积极和谐的团队良好氛围，从而让企业形成良好的核心竞争力。所以现代职业人有责任必须加强自身素养的修炼。 但是，说礼没做礼，嘴上有礼行动上没有做到，无法知礼行礼，更无法做到彬彬有礼，所以只有通过专业系统的对礼仪知识的学习和应用才能很好的体现企业人的文化与素养，讲师结合对礼仪的认识加上训练并且好习惯养成的原理，最终实现职业人的文化素养，让企业的文化落实在员工的行为层面，让企业的文化被看的见，而不是挂在墙上的口号。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，越要讲究礼仪，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。 一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原……
对情绪的管理是衡量一个人成功不成功，幸福不幸福的一个非常重要的关键点。 特别对现代人而言，工作的压力和生活的重担，扑面而来。很多时候，人们身心俱疲，无从应对，倍感焦虑。 但实际上，我们的问题，其实并不是问题，让我们陷入困境的也不是问题本身，而是我们的负面情绪和不应有的压力，没有得到梳理和缓解，他们的危害大于了实际问题。 人生应该学的第一门课是情绪管理。掌控了情绪，排解了压力，就是把握了命运，把握了幸福。
在各行各业产品同质化的今天，很多企业开始在竞争中用服务定夺市场，服务的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素，更是提高企业利润的重要途径。《优质服务礼仪》的课程完全针对服务业服务礼仪标准化、规范化、实用性的实操训练课程，在系统的学习中，不仅提升了员工的技能技巧，更通过形象与信心的提升从而提升了员工的自尊值水平，当一个员工的自尊值水平提升的时候，会由内而外散发出一种对“美”的需求，从而提升服务品质、品牌形象及工作热情与效率。 涉及到的授课技巧有导师示范讲解、头脑风暴、实操训练、案例分析等10余种成人易融入接受的授课方法。
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
人际关系学卡耐基曾经说过：一个人的成功，15%靠专业知识，85%是靠人际关系和处事能力。所以在职场当中很多人学历不高，但是步步为营，风生水起；很多人学历很高，但是平平庸庸，举步维艰；我们想成功步入自己心仪的职场，想在职场当中叱咤风云，玩转职场，我们需要的不仅仅是专业知识，并需要懂得面试礼仪，并运用职场规则。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
