公众语言表达是管理者生活工作的重要组成部分，它应用于总结汇报、交流合作、部署工作、述职竞岗、朋友聚会等各种场合。 罗斯福说：“你能面对多少人讲话，意味着你的成就有多大”。我们都期待自己在公众场合有效表达，然事实有时却并非如此，我们会因恐惧紧张而语无伦次等等。 如何在短时间内提高公众表达效果，以让他人接受自己的观点和信息，影响更多人呢？相信其中必有规律！！！
模块一 |版面设计：循规蹈矩匹法则 [0.5小时]1.版面设计的6大设计方法1)对齐、离合、对比、重复、降噪、留白2)堂练：练习6大设计方法的具体应用[其中，练习时间5分钟]模块二 |文字：瞟过的印象[1.0小时]1.文字不是PPT的敌人2.字体字号选择有讲究3.段落行距项目符号勿随意4.文字展现的方法不设限模块三 |图形：形象与抽象的表达[1.5小时]1.表格美化与活用2.图片处理手法面面观3.图片下载站点和图片编辑工具4.图文排版有门道5.自选图形的万千变幻6.拿来就用的SmartArt1)堂练：图片处理及图文排版，自选图形组合使用，图示设计，智图的艺术等[其中，练习时间15分钟]模块四 |颜色：浓妆淡抹总相宜[0.5小时]1.你必须了解的颜色知识2.配色与取色的实用小工具3.配色搭配有……
本Word培训课程精选多个商务管理范例，重点讲述Word在管理中的主要应用，涵盖了通知、信函、报表、图形、合同、手册等针对性较强的典型范例，并结合Word一些基本功能的描述，使学员在制作这些典型的商务范例的同时，掌握Word的使用方法。
[ 模块一 ]数据准备：熟稔规则和技巧让你事半功倍1.高效输入：数据输入不是机械地照搬照录1)如何导入15位以上长数字2)数据有效性巧做二级联动下拉选项框3)用高级筛选或删除重复项来提取不重复值2.数据规范：不规范的表格是绝大部分痛苦的源头1)设计规范的清单型表格是数据高效的基础2)数据分列分开连体数据、修正非法日期[ 模块二 ]数据查询：顺藤摸瓜让数据手到擒来1.查找匹配：VLOOKUP精确的一对一查找与一对多查找1)[HR实用案例]：根据工号一步到位精确查找员工所有相关信息(一对一)2)[HR实用案例]：根据部门查找出其所有员工信息清单(一对多)2.邮件合并：Word与Excel双剑合一协同作战1)[HR实用案例]：Word邮件合并提取Excel数据制作并发送面试通知[ 模块三 ]数据报……
《热线人员沟通技巧》课程大纲第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。 就此而言，企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态，不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。 本课程从“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理”入手，秉承幸福心理学理念，运用NLP心理学技巧，让您参透情绪，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和……
如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天，银行越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。 “客户满意”、“优质服务”已成为很热门的词汇，但服务的目的绝不止于客户的微笑或“客户满意”。本课程通过服务理念的理解与探讨；服务意识、服务水准、沟通技巧的提升与训练，着力于为银行打造一支卓越的员工队伍。
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。 要成为一名优秀的销售精英，不仅要具备汽车销售的相关专业销售知识，而更重要的是怎么样与客户沟通？怎样才能让客户心甘情愿的买我们的产品？销售人员想让客户真正的满意，那就要从自身的修养、基本的待人接物、礼仪礼貌、沟通技巧、表达方式等方面去提升。 《汽车销售礼仪培训》课程就是汽车销售这个行业的问题出发，特别归纳总结了关于汽车销售应该学习的礼仪知识以及有效销售技巧。希望本课程可以帮助到想在汽车销售方面做到业绩的朋友们。
第一讲：形象仪表与成功第一印象的重要性决定第一印象的因素形象对成功的影响力第二讲：强化形象魅力的技能——仪容的修饰第三讲：服务人员整体职业形象设计制服的穿着礼仪及忌讳配饰、用品与发型礼仪常见着装误区点评第四讲：仪态礼仪---形体语言的重要作用优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意）日常举止礼仪第五讲：神态---面部表情的礼仪要点1.眼神交流（注视的时间、角度、方式）2.微笑的运用第六讲：文明服务三要素：礼貌三声、文明十字、热情三到第七讲：瞬间建立亲和力----4S法则第八讲：常用接待礼节：称呼礼问候礼鞠躬礼握手礼介绍礼使用名片的礼仪距离使用鞋套第九讲：销售沟通电话沟通最……
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
这样的场景在日常的工作中是否很常见？ 场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！ 场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信息量丰富却不知所云，结果下面一片寂静——很好的解决了台下人员的失眠问题！ 场景3：在电梯中无意中偶遇你的老板,老板随口问了你一句，“手头的项目情况怎么样？”电梯从楼上到楼下只有几十秒钟的时间，结果在这么短的时间内实在不知道该如何把工作说清楚！ 没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个……
你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！
人们在重大投资前，对决策的考量从每个细节开始。而买房是一家人，一个公司的全面决策，置业顾问面对孩子、妻子、父母、董事长、会计等不同角色人员，如何在彬彬有礼渗透销售。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下，企业间比拼的是服务的软实力，服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题，是服务礼仪的当务之急。针对80、90后的职场新新人们，新员工的培训更要有特别的设计。
谚语说“两眼一句话三冬暖，恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。
没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
当“您好，请，谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，服务人员的语言可语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
七个习惯的培训课程源于史蒂芬.科维博士的畅销商业管理书籍《高效人士的七个习惯》。该书问世十余年来，销售过亿册，被翻译成32种语言出版，年年高居美国商业管理畅销书榜首，已成为全世界个人和组织的试金石。科维博士提出的“以原则为中心”的哲学取得了难以置信的成功，数以百万计的人从他的教程中获得裨益。科维博士也因此被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”，是世界500强企业众望所归的新智慧学家，并入选影响美国历史进程的25位人物之一。 本课程演绎国际著名领导学大师史蒂芬,.科维／彼得.圣吉的理论，通过改变受训人员的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它……
主持人的地位和作用主持人的分类做好主持的四大前提：心态训练态势训练声音训练思维训练主持通用技能：主持的策划与流程设计主持的道具准备与使用如何称呼如何自我介绍开场白、串词、结束语速成引出主题的技巧介绍嘉宾的7种方法介绍事项的方法主持中的互动王道控场（各种危机处理）会议类主持：会议的意义、目的、类型会议流程设计如何主持好会议开场白、串词、结束语速成课程类主持：三大抓手如何介绍课程如何介绍主讲嘉宾如何调节氛围如何开场、如何收尾文娱活动类主持：重在气氛、重在开心销售类主持销售主持的特殊性销售主持的程序销售主持的技巧销售主持的催眠话术具体场景主持实战：开业开幕闭幕众筹晚宴募捐合作招商庆典聚会等案例分析主持人的语言提升：语言逻辑化训练语言简洁化训练语言口语化训练语言通俗化训练语言幽默化训练语言形象化训练……
第一篇章：心美——整个演讲的灵魂一、演讲与口才的重要性二、演讲的定义、特点、作用、类型三、演讲者的“心”（分享晨琛老师本人不为人知的经历）四、紧张的原因以及克服紧张的绝招（快速有效|最全面|揭秘惊掉下巴的紧张根源）五、所有演讲高手都在坚持的几个好习惯第二篇章：形美——更愿意相信看到的一、演讲态势语言的含义、作用二、演讲中的面部表情三、演讲站立的姿态四、演讲过程中的体态动作五、演讲中的手势（催眠式手势：独家揭秘晨琛老师在老家的奇特经历）（原创手势顺口溜解决89%以上的手势问题；原创：2个成语玩转手势）六、演讲中的服装七、演讲的礼仪（多年演讲评委故事分享：被众人忽视的丢分地带！）第三篇章：音美——先声夺人的力量演讲有声语言训练之一：语言标准化的训练：呼吸正确（原创：吃苹果过小桥训练法）共鸣良好（……
模块一：心美1、为什么要汇报？2、什么时候汇报？3、克服紧张的方法4、王氏原创：汇报的真谛模块二：形美1、表情及服饰2、站位、候场、上下台3、王氏独家：万能手势及催眠手势4、板书5、话筒、翻页笔的使用模块三：音美1、正确的呼吸方法2、如何十天十夜说话不累3、共鸣练习4、声音的多变化训练：高低快慢大小轻重停连悲喜5、王氏原创：护嗓神功青蛙跳模块四：意美1、汇报如何开场2、汇报如何收尾3、王氏原创：打破惯常的主体结构4、王氏原创：打破惯常的汇报流程5、全面剔除汇报中易犯错误6、PPT的演示模块五：境美汇报中如何回答提问汇报中如何互动和控场模块六：全程实操训练
一、一鸣惊人的自我介绍二、各种活动致辞情景训练（欢迎词、欢送词、答谢词、开幕词、闭幕词、婚宴祝辞、获奖感言、开业致辞、节日祝辞、乔迁致辞、新闻发布会发言等）三、宴会酒席口才情景训练 四、竞职演讲、投标竞标演讲五、工作汇报演讲六、360度会议式销售演讲训练七、会议活动主持情景训练八、现场回答提问技巧九、危机处理的演讲十、本期学员的其他需求辅导
技巧篇第一章：心美---——整个演讲的灵魂一、参加演讲比赛的目的二、演讲者的“心”三、克服紧张的最快绝招（独家揭秘演讲紧张让人咋舌的根源）四、所有演讲高手都在坚持的几个好习惯（王老师研究揭秘）第二篇：形美——更愿意相信看到的一、演讲态势语言的含义、作用二、演讲中的面部表情三、演讲站立的姿态四、演讲过程中的体态动作（原创顺口溜落地，马上变高手）五、演讲中的手势六、演讲中的服装七、演讲的礼仪第三篇：音美——先声夺人的力量演讲有声语言训练之一：语言标准化的训练：呼吸、发声、共鸣、吐字演讲有声语言训练之二：语言多变化的训练；声音的大小、快慢、轻重、高低、停连、悲喜(独创“青蛙跳”分享发声技巧)三、演讲有声语言训练之三：语言激情化的训练；四、演讲有声语言训练之四：语言通俗化的训练；五、演讲有声语言训练……
技巧篇心态1、克服紧张的方法2、汇报与会议发言的真谛态势语训练表情训练体态训练拿麦训练板书训练服装要求声音训练声音的标准化训练：呼吸、发声、共鸣（独创青蛙跳）声音的多变化训练：大小、高低、快慢、轻重、停连、悲喜实战篇工作汇报篇章1、为什么要工作汇报2、什么时候需要工作汇报3、工作汇报中常犯错误4、工作汇报中的总结归纳能力训练5、工作汇报中的语言精炼能力训练4、工作汇报的程序（王晨琛老师结合自身经验独创）5、工作汇报的注意事项（一个顺口溜搞定王氏原创）6、悟空是个好员工——1+3法则7、工作汇报中的7+1工具（王晨琛老师提出的理论）8、案例实操会议发言明确开会的目的明确自身角色分工会议发言的3X逻辑法则（王晨琛老师从实战中提出的原创理论）会议发言的通俗化、口语化、简洁化、幽默化训练会议发言的开……
《心美：整个演讲的灵魂》演讲与口才的重要性演讲者的心：“正”与“和”紧张的原因以及克服紧张的绝招所有演讲高手都在坚持的几个好习惯《意美——之一鸣惊人的自我介绍》问好的格式如何让听众永远记住自己的名字一鸣惊人的自我介绍格式过关项目：问好、名字、自我介绍《意美——之会议活动主持训练》主持人的角色定位主持人的作用开场、结场的格式主持的串词主持中的危机处理《形美：更相信看到的》演讲态势语言的含义、作用演讲中的面部表情演讲站立的姿态演讲过程中的体态动作演讲中的手势演讲中的服装演讲中的礼仪过关项目：态势、名人名言、诗词《意美——之演讲套路训练》万能套路训练《意美——之祝酒词情景训练》祝酒词的格式常用酒段子如何拒酒如何达到喝酒的境界与高潮《意美——之各种活动致辞训练》欢迎词开业词开幕闭幕词婚礼祝寿词节日聚……
开营：团队建设一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。采取圆桌式，尽量将不同年岁、性别、经验、性格等的人分在一组。各小组选出团队各项负责人。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。第一篇章：新生的我自我约会：冥想催眠（与过去和未来对接）自我发展与企业发展的关系：情感共同体利益共同体事业共同体自我重生：放大人生格局（室内与户外训练相结合）1我相信2我愿意3我决心第二篇章：修炼的我我是一切的根源幸福的真谛1对幸福的不同解读：幸福是一种能力幸福是一种修行幸福是一种常态2幸福的真谛破解幸福的密码：1加减密码2定义密码3焦点密码4动作密码5当下密码（觉知训练实操）6伪装密码7……
第一章：心美_——————演讲口才培训师的灵魂一、意境催眠：自我剖析二、讨论：演讲的真谛三、演讲口才培训师的特点、角色与定位四、演讲口才培训师的心态与使命五、自我重塑——建立新习惯六、入课宣言七、分组并进行小组团队建设八、塑造形自我介绍的方法（高标准）第二篇：形美——更愿意相信看到的一、态势语言的含义、作用二、演讲培训师的着装要求三、授课中的面部表情四、教师站立的姿态五、授课中的体态动作六、授课中的手势七、课堂礼仪第三篇：音美——先声夺人的力量一、授课中有声语言训练之一：语言标准化的训练：二、授课中有声语言训练之二：语言多变化的训练；三、授课中有声语言训练之三：语言激情化的训练；四、授课中有声语言训练之四：语言通俗化的训练；五、授课中有声语言训练之五：语言口语化的训练；六、授课中有声语言训练……
第一篇章：师道篇什么是教育？什么样的教育让学生终身难忘？1拥有爱的能力2正能量：词语转化框架模式负责人者还是受害者灵魂清洗催眠术3把自己打造成行业活教材第二篇章：师术篇对员工1让员工更有干劲——启动绩效飞轮2激发员工解决问题——王氏1+3法则3准确无误的沟通模式——王氏七一法则对家长1家长读心术不同性格解读不同态势语言背后的深意2学会开家长会演讲速成训练：心美——演讲的真谛、演讲的心态形美——演讲态势语言训练音美——声音的大小、高低、快慢、轻重、停连、悲喜意美——如何自我介绍、如何介绍学校境美------如何互动、控场；如何解除家长抗拒点王道家长会1家长的定位2家长会的目的和种类3如何会前准备4如何邀约5家长会创新设计6家长会成交7家长会跟踪反馈8家长会总结对学生1开启十大教育1）理想教育：……
施工现场文明礼仪可以提升安全指数，增强企业的可信度，提高施工效率，赢得大家赞誉，进而增加企业的效益。
