2019-10-17 更新 163次浏览
第一章:礼仪概论
一、礼仪的起源及涵义
二、礼仪的真谛
三、学习文明礼仪的意义
第二章:仪容仪表仪态
一、仪容仪表仪态之女士篇(统一工服、胸卡、安全配备、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等)
二、仪容仪表仪态之男士篇(统一工服、胸卡、安全配备、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等)
第三章:顺次礼仪
一、常见动态情境下的顺次礼仪
行走
上下楼梯
乘坐电梯
乘坐交通工具
出入房间
上下车
帮助他人穿脱外衣
二、常见静态情境下的位次礼仪
会见
会议
合影
第四章:会面礼仪
一、问候礼仪
1、称呼的基本要求与礼仪规范
2、问候语集锦
二、握手礼仪
三、名片礼仪
四、自我介绍的礼仪规范
五、介绍他人的礼仪规范
第五章:接待礼仪
一、了解接待对象
二、接待前的准备与形象要求
三、接待的基本礼仪
四、安全告知与防范
第六章:交谈礼仪
一、交谈的基本要求
二、交谈的技巧
三、交谈中容易犯的错误
四、施工现场与客户交流、中期验收、竣工验收沟通
五、与上级检查部门的交谈礼仪
六、快速处理与周围居民或单位冲突
第七章:通讯工具使用礼仪
一、座机、手机使用礼仪
二、微信、QQ使用礼仪
三、微博、博客使用礼仪
第八章:施工礼仪
门禁制度
施工现场环境礼仪
标语
围墙
六版一图
三标志
材料、沙石、半成品等分类放置
用电安全管理
消防系统安置
安全应急设施
作业时间、作业地点、作业目的、作业要求、作业人、监督人量表化
控制排污、降噪音、降粉尘
办公室、食堂、寝室、卫生间文明礼仪
第九章心礼仪
一、心礼仪的重要意义
二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出、喜悦
课程标签:职业素养、商务礼仪