第一章为什么需要导入5S列举工作中存在的现象导出5S管理是法宝5S的目的5S的目的是创建良好工作场所提高生产率、5S文化的益处第二章什么是5S5S起源5S是5个专业日语术语前一个字母的缩写5S定义5S演变消除5S认知误区5S是企业形象5S实例讨论练习第三章如何做好5S为什么需要整理?整理含义整理目的办公室现场检查示例1S整理策略—实施要领一1S整理策略—实施要领二1S整理策略—实施要领三1S整理策略—实施要领四1S整理策略—实施要领五红标签实例标识红标签过程1S整理反例1S整理实例练习:1S整理案例分析整顿含义整顿的目的2S整顿实例讨论:整理、整顿有先后顺序吗?整理整顿案例赏析思考:这张办公桌2S整顿做的怎么样?2S整顿策略一2S整顿示例:科学布局,取用快捷2S整顿策略二2S整顿策略三:定位……
你能够回答这些问题吗? 1.什么领带使男人看起来性感、 有活力呢? 2.什么颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的,这种结合是什么? 3.美国华尔街的客商们不相信哪四种人 4.你知道西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训? 5.你知道的你的穿着给她人留下好印象的比分吗? 6.你知道的你的举止给她人留下好印象的比分吗? 7你知道的你的长相给她人留下好印象的比分吗? 8.你知道的你的面部表情给她人留下好印象的比分吗? 9.你知道美国著名股票商、亿万富翁查尔斯·斯亚波的眼睛值多少钱吗? 10.你知道他的笑容值多少钱吗? 11.你知道他的手表值多少钱吗? 12.你知道他的西服值多少钱吗? 13.你知道接电话时,应该让电话铃响到第几声时,再去接? 14.你知道在……
一、时代危机,呼唤责任1、人们不愿意承担责任背后的根源是什么?2、员工为什么需要负责任?3、没有该不该承担责任,只有要不要承担责任4、选择了工作,就是选择了责任二、解读责任,何为责任1、责任是什么?人们为什么对责任敬而远之?2、自我成就修炼责任的三重解读责任的承担,就是能力的提升当我不舒服时,就是我成长时问题就是机会3、负责任的几种心态:A.我是一切的根源B.停止抱怨,选择担当C.我的工作品质就是我做人的品质三、责任到位,胜于能力1、责任重在到位,关键要看结果2、凡是结果不够好,都是因为我不够好3、锁定责任,才能锁定结果剖析能力----结果----执行力----责任4、做不出结果为什么找理由找借口5、怎么做到不怕承担责任6、工具:训练结果思维四、学会承担,担当责任1、担当责任认知的三个关键点……
创业,并历练成为优秀的企业家,是需要有一定特质的:一是想常人所不敢想; 二是为常人所不肯为;三是忍常人所不堪忍;四是容常人所不能容;五是舍常人所不愿舍;六是能常人所不可能。最后,才能得常人所不易得。这些特质,有些是创业者身上自带、固有的,有些则是在创业路上磨砺出来的。想创业,要做企业家,您准备好了么?
当今世界,管理无处不在,几乎所有人都生存于并参与着各种各样的管理。国家需要管理,社会需要管理,企业需要管理,治安需要管理,交通需要管理……但是,很少有人能自觉地认识到人生比世上其他任何事物都更需要管理!所以,严酷的现实是:我们没有人生说明书,没有人生教科书,没有人生规划书!人生管理的缺失,导致了一系列严重的个人问题和社会问题:1.很多人前途迷惘——惑!2.不少人学无所成——废!3.很多人忽略健康——病!4.少数人轻视生命——亡!5.很多人丧失信仰——昏!6.有些人道德沦丧——坏!7.不少人不懂做人——浑!8.很多人不会做事——愚!9.部分人婚恋危机——悲!10.多数人难以成功——哀!各行业的管理实践又足以佐证:完整、系统、科学的人生管理,可以提高成才速度水平,可以提高婚恋家庭美满程度,可以提……
命运是客观存在的人生趋势。命运点,命运线,命运方程式。每个人命运的主动权都掌握在自己手中。观念,就是看法。观念=见识+感悟。观念引发想法想法支配态度态度促成习惯习惯改变性格性格影响命运总之,观念决定命运!
人生规划不同于职业生涯规划,是大概念和小概念之别。职业规划往往不能实现,那是因为主动权并不掌握在自己手中。我们应该成长为什么样的人,并不是由自己决定的。社会,需要有才华的青年;单位,需要有能力的员工;爹娘,需要有出息的孩子;配偶,需要有品位的伴侣;子女,需要有担当的父母。我们能够成长为什么样的人,却完全是由自己决定的。人手,人才,人杰,人物,就是人生的成长路径、发展阶梯、存在境界。以成长为什么样的人为标准,进行人生规划并持续奋斗,实现的概率会高很多。
第一部分赞美第一章赞美的技巧:第一节具体化-效应边际递减原则第二节差异化-唱出特色概念化-你总是原则第二章赞美的数量决定效用第一节大肆赞美他人同一句赞美给多人听赞美要有分量赞美个人的60句话第一节赞美个人内容的8句话第二节赞美个人生理层面的6句话第三节赞美个人心理层面的3句话第四节赞美个人精神层面的5句话第五节赞美个人生理需求的5句话第六节赞美个人动作的19句话第七节赞美话术50句第四章先抑后扬第一节先抑的技巧后扬的艺术优先赞美停下手中事赞美放下眼前活赞美第三节赞美名片的诀窍第六章主动打招呼第一节下属平级第三节上级第七章赞美他人的变化第一节衣服第二节岗位第三节全方位第八章真诚赞美来自谦虚自我第一节传达第三者的赞赏,第二节当面赞美第三者,第九章假否定实肯定的赞美第一节假否定第二节真肯定信任刺激……
人生有没有目的?如果有,人生的目的是什么?人类是否拥有相通的人生目的?人生的实质是什么?人们日复一日、年复一年、代复一代地在忙活着什么?人们常说要体现自我价值,但人生的价值是什么?怎样才能真正体现自我价值?意义,是某事物存在的理由、价值、作用和影响。人生的意义是什么?在哪里?
知识是知道和认识,不是也不等同于能力。但是,知识却是构成能力的重要因子。能力是一个人解决问题、改造世界、掌控命运的技能和力度。人生所面临的主要任务是改造世界,是在改造客观世界的同时也改造自己的主观世界,个人的命运也将随之改变。要完成这些任务,要打造成功人生,我们需要包含着知识的能力。人生至少需要有8种能力——1. 学习能力——在学习方面所表现出的技能和力度。2. 专业能力——在从事某一行业、学科、领域中所表现出的专业方面的技能和力度。3. 表达能力——在表达思想、情感、意图和传授知识、传递信息时所表现出的技能和力度。4. 行动能力——在执行指令或将自己的意愿变为行动时所表现出的技能和力度。5. 适应能力——在适应客观环境的过程中所表现出的技能和力度。6. 协调能力——在处理关系、平衡矛盾、解……
在科学技术高度发达的今天,现代汉语语汇中却有几个使用频率最高却又最难定义的词,“幸福”肯定算是其中很主要的一个。一、现行幸福定义和标准之疑用现有的定义判断、确定一个人是否幸福,还是有一种雾里看花的感觉。二、幸福实质是一种感觉感觉,是人体感觉器官和思维系统对客观事物的反映。同一事物会给不同的人以相同或不同的感觉,也可能会因时空条件不同而给同一个人以不同的感觉。三、基础幸福感觉对于绝大多数人来说,活着就是幸福!这应该是全人类的基础幸福观。四、一般幸福感觉在基础幸福观之上,便应该是一般幸福观指导下的一般幸福标准了。一般幸福标准由五大基石组合而成:平安、健康、完整、自由、快乐,缺一不可!这里所说的“一般”,是哲学范畴,指事物普遍具有的属性,即共性,与“个别”相对。必须指出的是,这五大基石都毫无例外地……
任何人每前进一步都离不开用语言说服他人的力量,优秀的企业家都是沟通高手,讲话是为了让对方采取行动!面对顾客,如何塑造产品价值,增强企业的信誉度?面对员工,如何描绘梦想,陈述使命,凝聚人心?面对政府,如何展现企业精神,赢取政府支持?面对对手,如何灵活应付,让对手肃然起敬? 老成功公式=黄金+原子弹+口才、新成功公式=美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才,有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状:没胆、没心、没肺。
导语:每个人每前进一步都离不开沟通的力量,优秀的企业家都是沟通高手,面对员工,积极描绘梦想,陈述使命,凝聚人心;面面对顾客,努力塑造产品价值,增强企业的信誉度;对政府,极力展现企业精神,赢取政府支持?面对对手,科学灵活应付,让对手肃然起敬。 老成功公式=黄金+原子弹+口才、新成功公式=美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才,有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状:没胆、没心、没肺。
高校老师,特别是辅导员、班主任,是责无旁贷的人生管理工作者,是天定的“大学生人生导师”,事业崇高,任重道远。一、做大学生人生导师应当自豪学位导师——老师——教人学知识职业导师——师傅——带人学做事事业导师——领袖——领人做大事人生导师——恩人——帮人一辈子教师,不仅仅是一份职业。二、做大学生人生导师应有能力沟通交心能力组织管理能力人生规划能力解决问题能力创新创造能力三、做大学生人生导师应为楷模不能以己昏昏,使人昭昭要做端正自己三观的楷模要做学习成长进步的楷模要做坚守信仰道德的楷模要做学会做人做事的楷模要做经营婚恋家庭的楷模要做创新创业创造的楷模要做实现成功幸福的楷模
社会生活与企业成长的一个不争事实是:一切课题都归结为“人”的问题。那么,“人”的问题最终又归结到哪里? ——“人”的问题,归根结底是“心”的问题!也就是“情商(EQ)”! 请想一下,那些比你成功十倍、百倍的人,真的比你聪明十倍、百倍吗?他们的智商(IQ)比你高那么多吗? 当然不是!答案在于:所有成功卓越的职场人士都拥有高度的情商(EQ)。个人的情商能力,就是个人的情绪管控能力、换位思考及沟通能力。他们不断提升自我情商,学习如何让自己具备更高更强的职业成长能力;学习如何更好的与他人沟通,从而更好的实现个人与他人的沟通协作,从而营造更和谐的人人际关系。 不断提升的情绪控制能力,能够更好的转换个人的思维角度,从而更好的面对工作与生活,运用更加积极乐观的心态去学习成长。 通过提升自我情商综……
1、培养情绪智慧,提升工作效率 2、树立积极主动的工作与人生心态 3、培养企业人员良好的心理素质 4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法
企业领导人都知道:只有每一位员工都成为高绩效人士,企业才会真正成为高绩效企业。同理,只有实现从心理到行为的良好转变,个人才能成为高绩效人士。然而,对于如何提升思维层次、优化行为规范,许多在职人士对此依然深感困惑。 针对以上问题,张顾严老师从高绩效人士的七个修炼的角度出发,以情商为主线,结合集团企业实战经历,系统讲授相关原则和方法,帮助学员面对真正的挑战,适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力,帮助学员在成就自我的同时,有效完成组织所赋予的使命和任务。
学员在接受课程训练后,可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学,能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升,迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
一、目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、沟通的基本概念–4小时1.什么是沟通2.沟通的基本过程3.沟通的前提:尊重、理解与兴趣4.沟通的基本原则5.沟通的内在与外在障碍6.有效沟通的要素三、沟通的基本技巧–5小时1.聆听的技巧2.表达你的想法和观点,妙用言辞四、给予建设性反馈的技巧–3小时1.什么是建设性的反馈2.建设性反馈:员工之间合作的桥梁3.给予反馈的前提:积极的意图4.给予和接受建设性的反馈的技巧五、接受任务的技巧–3小时1.明确工作的目标、意义和要求2.分析所需资源和自身的能力3.学习技巧六、向上司报告的技巧–3小时1.了解你的上司:他的兴趣和利益2.做好准备:确定主题和目标3.报告的技巧七、获取他人支持的技巧–2.5小时1.明确你需要什么支持,谁可以给予相关……
员工心态培训——方法总比问题多 主讲:董天乐 一、 为什么学习本课程 为什么制定好的计划总是难以执行下去?为什么总是有很多人有了一点成绩就停滞不前?为什么总是有人整天显得无所事事?为什么有人总是想通过换工作来达到自己的目的……因为找借口的人太多,找方法的人太少。 方法和借口一样,“就像海绵里的水”,只要去找,总是会有的,只要我们抱着第一时间行动的态度,用积极的思维方式思考,勇于承担责任,不断地自我提升,保持良好的工作习惯,就能高效地、创新地解决问题。一种方法可以解决不同的问题,一个问题也可以用不同的方法去解决。很多时候,不是没有方法,而是没有一种最好、更新的方法。方法本身没有好坏之分,但有优劣、适当与否之别,如果解决问题的方法更加妥当、高效、有创意,你就会事半功倍,开启机会的大门。 二、 谁……
一、为什么学习本课程 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准,提升团队凝聚力,打造职业精神和提高工作执行力。 二、谁应该学习本课程 1.一线员工 2.职业化技能有待提升的员工 3.负责管理新员工培养的经理人 三、通过本课程您将学习到 1. 懂得职业化的心态与提升团队凝聚力 2. 掌握职业精神的核心与基本的职业准则; 3. 提升结果意识与工作执行力 四、培训方式 专题演讲、看图说话、视频教学、案例讨论、游戏互动 五、简要提纲 导言:什么决定我们的未来? 什么决定我们的心态? 什么将……
为什么学习本课程 为什么狼可以独自在自然界生存,而狗却不可以?为什么文字的发明意味着人类文明的开始?为什么互联网是划时代的创新?那都是因为沟通的作用!沟通是我们每个人每天都要运用的技能,但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通,营销的核心是沟通,本课程结合古今中外的诸多案例,向大家全面展示沟通的方法和技巧!
第一单元:什么是成功?第二单元:认识自我1.我是谁?他是谁?哲学对“认识自我”的诠释2.自我意识是不断认识自我的积累3.效能的原则——产品与产能的跷跷板定理第三单元:改造自我1.习惯如何形成?2.人的发展:依赖→独立→互赖3.修炼个人领导力4.由内而外,全面造就自己第四单元:修炼一:主动积极1.人类四项独特的天赋2.团队成员之间消极被动行为的危害3.面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的回应方式;4.解决问题的第一步在于改变我们的习惯,改变我们的影响途径5.影响圈与关注圈:重点放在影响范围上;6.如何扩大你的影响范围;6.1可直接控制的问题的处理原则6.2可间接控制的问题的处理原则6.3无法控制的问题的处理原则第五单元:修炼二:以终为始1.以终为始的思维优势2.先拟出愿景和目标,并据此塑……
第一单元:建设性沟通1.沟通概念和基本要素2.沟通流程3.沟通中的误区4.案例:职场上的典型沟通问题5.建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)6.建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)7.沟通客体分析8.测试:理解客户工作表9.建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则第二单元:职场沟通3A模型一、积极倾听1.学员练习:倾听能力测试2.积极倾听的六种反馈态度3.复述的重要性和应用场合二、提问1.提问方式分类2.封闭式问题和开放式问题3.提问中常见的问题分析4.探寻问题的漏洞模型(Probe)5.学员演练:探寻问题三、提供反馈1.提供反馈的原则2.人性的弱点:消极的反馈3.针对不同人群给予反馈4.惠普公司满足个人需要的关键原则第三单元:沟通技巧应用一、在销售中的应用1.……
第一单元:什么是成功演讲的要素第二单元:基本技巧1.对时间的良好感觉2.让你的声音充满感染力3.用目光和表情打动听众4.丰富而难忘的身体语言5.演讲的准备及紧张情绪的克服5.1演讲中经常出现的问题及解决方法5.2如何缓解紧张情绪5.3压力舒缓练习5.4回答问题如何进行控制5.5时间不够如何处理5.6如何让听众集中注意力5.7演讲中的危机应急处理第三单元:公众演讲的三大能力1.形象能力:衣、饰、发、容。2.姿态能力:走、站、麦、手。3.演绎能力:笑、普、声、情。第四单元:专业演讲的流程1.开--专业开场(问候拉距离,介绍建信赖)2.谢--真心感谢(之恩能报恩,恩德恒久远)3.赞--全面赞美(即赞美上级,又赞美下级)4.讲—讲解题材(突出理论点,故事多呈现)5.谦--谦虚致歉(言多必有失,唯谦能……
第一单元:认识压力1.压力的定义2.压力所扮演的角色2.1原则一:压力会伴随你的一生2.2原则二:适当的压力会创造出佳绩3.压力来源3.1外界:工作、生活3.2内在:健康、性格3.3来源:STRESS3.4案例分析:担心上级会对我的表现有不好的看法4.认识压力4.1原则一:压力会伴随你的一生4.2原则二:适当的压力会创造出佳绩4.3原则三:压力来源于自己而不是实际发生的问题第二单元:战胜压力1.压力识别1.1压力程度与识别能力1.2压力的症状:生理症状、行为症状、情绪症状1.3测一测:你所受的压力有多大2.事件控制2.事件控制—意料外的事2.1主动改变2.2处理方法2.3事件控制—不得不做的事2.4心里准备和预演2.5处理方法3.自我调整3.1自我调整—积极心态3.2消极者的典型特征3.3乐……
第一单元:认知金字塔思维写文章时常出现的问题包括,读者不能快速抓住关键论点;或当文章层次较多时,读者理解困难或难以记忆;或当论点明确时,又会感觉空洞无物。结构性思维的四大特点有效解决这些问题。第二单元:金字塔思维的原则1.结论先行2.上下对应3.分类清楚4.排序逻辑5.金字塔的内部结构5.1第一步:概括主题句5.2第二步:识别信息中的事实与个人观点或判断5.3第三步:找到事实与观点的对应关系5.4第四步:画出结构性关系图第三单元:金字塔的纵向关系结构性思维要求结论先行;上一级思想必须是下一级思想的概括,而且概括句必须是内容完整、且有思想的句子;行文的顺序应是回答读者阅读疑问的顺序1.自上而下进行问题阐述2.自下而上进行问题分类总结第四单元:金字塔的横向关系结构性思维要求在论证观点时根据需求可……
单元一:有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一:有效表达有效表达的原则(情景案例)有效沟通的环节二:主动倾听主动倾听的原则(情景案例)有效沟通的环节三:积极反馈积极反馈的原则:(情景案例1-2)积极反馈的注意事项:(情景案例3-4)5.JOHARI视窗单元二:人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16种类型人的差异比较和沟通风格不同性格的人的沟通技巧讨论:怎样与不同类型的人沟通?单元三:企业沟通的战略和内部沟通的原则1.了解你的组织企业文化、组织结构和沟通战略的分析2.团队领袖、团队成员和氛围对沟通的影响3.团队角色和沟通风格企业(组织)内部同事相处原则(情景案例)单元四:企业内部的管理沟通技巧1.与上司的沟通技巧上行沟通的白金法则实……
一、如何胜任岗位工作?1.快速熟悉工作环境2.行业的商业盈利模式3.组织机构和部门功能角色模拟:我的工作岗位二、员工职业规划发展1.自我管理从了解自己开始测评工具体验(可选择,按测评人数成本价收费):MBTI管理行为风格测评、职业兴趣测评职业规划测评不同岗位胜任素质模型测评等2.如何选择职业方向3.如何明确自己的职业目标小组讨论:好工作的标准4.我能为企业带来什么价值5.如何培养未来的职业优势三、员工的职业生涯规划和管理1、岗位胜任素质模型2、员工素质分析案例分析3.企业职业规划管理体系4.员工的职业发展路径和阶梯5.职业发展目标与个人成长目标讨论:个人素质模型和岗位任职资格的差异四、员工的职业规划发展技巧1.挖掘内在潜力2.设立未来阶段职业目标3.提高胜任能力与改善业绩4..职场高效能习惯……
第一章:课前互动与现场调查案例:1一个马掌钉的故事2.忙碌的农夫3.买复印纸的困惑4.雷曼兄弟倒闭调查:世界著名的弗洛姆公司公司绩效不好调查分析结果第二章:职业人和职业化1.职业、职业人和职业化的概念、定义和区别2.工作、职业和事业的关系3.职业人的分类:活着的死人、活着的人、老板、职业人4.从经营人生的角度,人分为四类:无人生信条的人;碌碌无为的人;高收益高风险的人;懂的为自己创造美好生活的职业人5.听别人经营的人和经营自己的人本质区别第三章:职业素养1.职业素养的定义和具体规范2.职业素养的核心:职业信念、职业技能、职业习惯3.职业素养的分类:显现素养和隐现素养4.显现素养的能力及带来的价值5.隐现素养范围:职业道德、职业习惯、职业态度6.企业中职业素养问题:员工的职业素养;中层的职业素……