课程围绕“目标-心态-行动”展开,重点解决销售人员在客户拒绝和市场压力情况下,出现职业倦怠、怀疑自身能力、怀疑公司和怀疑产品等心态问题和行为上表现为抱怨、放弃等情况,结合销售人员工作与生活实际,用讲授+案例+体验活动相结合的授课方式,针对以上情况进行有针对性的处理。
尊敬的企事业单位领导: 培训过,抱怨过,责骂过,也愤怒过,在企业管理中,您还是碰到了如下问题: 员工不仅没有给你提供满意的结果,反而留下一大堆后果! 沟通中尽找借口、打不得骂不得,时不时来两个小性子! 团队死气沉沉,做事磨磨蹭蹭,仍自我感觉良好,喜欢推委! 除薪和晋升,再也想不出还有什么激发员工的好办法! 管理者忙死、累死、气死,员工们却袖手旁观、幸灾乐祸! 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺失,而管理者也缺少让员工提升责任落实力的方法和技能! 浮躁的社会,浮躁的职场,员工对工作的迷茫,企业家管理的痛苦——到底出了什么问题?作为员工要追求成功,作为组织要追求常青——什么是最最宝贵的职业品质? 究竟什么是责任?究竟怎样成就责任团队和组织?《责任胜于能力》为您精……
第一部分:跨部门沟通认知一、跨部门沟通的重要性1、企业发展的需要案例1:美国玉山科技协会13周年会上,有一位非常有名的企业家,认为当今企业比任何一个时期更需要沟通,对企业来讲,可谓沟通时代的来临案例2:两个70%案例3:产品滞销是谁的事2、个人发展的需要(1)、政令的传达(2)、部门间协调(3)、目标的达成(4)、关系的改善案例:80%靠沟通,20%靠技术二、什么是跨部门沟通(1)跨部门沟通定义(2)跨部门沟通模型三、跨部门沟通的障碍1、个人障碍(1)个人认知偏差(2)语言障碍(3)情绪变化2、组织障碍(1)职能和权责划分不明确。(2)组织架构不合理。(3)组织气氛不和谐。四、跨部门沟通前提1、共同的目标2、共同的价值观3、共通的语言案例:西游记团队的启示四、跨部门沟通的形式1、正式沟通形式……
模块一:商务礼仪的含义、特征与基本原则商务礼仪的含义及特征三A原则:接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象公司礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?特别提示:你的事业可能会在礼仪方面发展起来,也有可能在礼仪方面而跌落下去模块二、商务人员仪容礼仪首轮效应展示积极健康的仪容仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌小组讨论:常见问题特别提示:仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害模块三:商务人员的仪表礼仪商务人员着装要求商务人员职场着装六不准男士穿着西装的礼仪女士穿着套裙的礼仪女士佩带首饰的礼仪小组讨论:着装的误区特别提示:一个人外表有无魅力,不但决定了别人对他的态度,也影响这个……
一、相同的游戏规则,不同实力的竞争民企生命周期与管理问题中外企业管理状况的形象比较以后主要市场竞争什么?管理差距——什么是问题经营观念——“作企业”与“做买卖”管理观念——“人治”与“法治”重要观点:对于中国企业而言,首先带来的是对领导人的威胁,因为,这是一场业余选手和职业选手之间的拳击比赛;中国企业大多是一个产品、一个项目或老板个人的成功,而不是真正意义上一个企业的成功;中国很多企业是在用作买卖的观念在做企业;新的市场竞争,必然会使中国企业重新洗牌;中国企业管理问题是结构化问题,而不是一个点上的问题。二、职业化管理变革的方向与思路企业着重抓好的三件大事F1赛车和赛车手航海的启示计算机软硬件的比喻职业化管理系统的有机构成重要观点:大船航行,我们看到的仅仅是甲板,却看不到鲨鱼和暗礁;企业犹如赛……
积极的人儿像太阳,照到哪里哪里亮。 消极的人儿像月亮,初一十五不一样。 试问,一个心态消极的员工,会是优秀员工吗?能够担负重任吗?也许知识技能不仅起不到正面作用,反而可能会产生负面作用,对组织发展造成不利影响。 心态决定状态,是一切知识和技能的基础,与情绪、压力、绩效效能有密切关系,是忠诚、敬业、负责等思维、意识和价值观的综合体现,决定员工的状态、素养和价值。 人才是企业第一生产力,而心态是人才能否发挥价值的关健。 开展员工心态培训,开发团队心理资本,是现代人力资源管理的重要工作,有利于树立正确的职业观念,保持良好状态,提升整体绩效,实现个人成长和组织发展的双赢。
国际化的工作场景下对人才提出了更高的要求,了解来自不同文化背景的合作伙伴,寻找更有效的合作方式成为了必不可少的工作内容。面对这样的要求,需要新时代的人才从心态、知识、技能上都做好相应的准备,才能把握主动,达成更高绩效!
双赢的理念—互赖、合作、服务的基础双赢的思维与原则建立同理心双赢的品格高绩效团队的运作—雁行启示录有效的沟通—减少误会与被误会何谓有效沟通的概念沟通应有的态度沟通中的非语言讯息沟通过程中的听与说的技巧双向沟通与单向沟通上下沟通的技巧横向沟通的技巧了解自己的性格(测试)解读性格如何与不同性格类型的人相处如何调整与克服性格的缺陷内部冲突的管理—化矛盾为绩效传统观念与现代观念对冲突认识比较面对冲突时的错误心态与行为了解自我的冲突反应模式(测试)解决冲突时的正确方法与步骤
形体气质1、美的感悟——形体符号2、发现误区——形体梳理3、唤醒优雅——放开天性4、曼妙身姿——舞蹈风采1、优雅于立——线条勾勒2、优雅于行——翩翩走姿3、优雅于坐——高贵坐姿4、优雅于身——举手投足5、优雅于神----音容笑貌6、优雅于信----气场能量优雅社交1、社交会面礼仪优雅举止训练2、社交用餐礼仪优雅举止训练3、社交交谈礼仪优雅举止训练4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态形象蜕变你的形象价值百万色彩是个性的彰显高雅女人:穿出风格和品位精致从画龙点睛开始优雅绽放1、优雅气质综合训练2、旗袍秀展现东方女人典雅之美3、心灵升华:做内外兼修的精致女人4、结业点评
《性格决定你的人生》课程大纲记者问:“你在这家企业应该是什么角色?”张瑞敏回答:“一是设计师,二是牧师。”性相近,习相远----在这个世界上,正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样,你根本不可能找出两个完全相同的人!越来越多的领导者正在试图寻找领导秘笈:——成功的企业家具备什么样的性格特征?——领导者的绩效究竟从哪儿来?——是领导应该根据下属的情况调整风格,还是下属应该去适应领导的风格?——我们自身的领导风格有何优势?有何缺点?如何改进?下属的能力和状态千差万别,领导者能用一招打天下吗?——如何激发自身的性格优势,释放潜能,马到成功?——如何切入属下的性格模式,知人善用,协同互动?越来越多的职场人正在试图寻找生存的秘笈:――怎样让自己很快进入角色?――如何选择新的岗位?――如何和各种不同的上级……
德鲁克曾经说过“人才决断能力恐怕是最后剩余不多的可依赖的竞争资源之一,因此擅长此道的企业很少”。随着社会的不断进步,德鲁克的担忧已成现实,越来越多企业意识到,仅仅建立人力资源体系已经不能支撑新的发展和转型,企业还需要建立完善的人才管理体系;作为人才管理的重要工具——人才盘点,承担着支撑企业战略目标实现的重要任务。 本课程注重实操,在人才盘点基本知识的基础上,通过现实的企业案例,结合不同的业务场景,带领学员一步一练来进行人才盘点的操作和纠偏,确保学员在学习后能够直接落地和转化。
企业内训师在支持业务快速发展,员工能力提升,以及对战略的有效支撑方面发挥很大作用,内训师精通自身业务,熟悉本公司文化,能够将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制!对内训师进行系统培养,是企业基业长青的必然。 内训师的课堂呈现技巧需要通过持续的练习和上台得以提升,2天的时间没有办法让内训师真正的脱胎换骨,但是本课程将为内训师提升呈现技巧提供日常可操作、可改进的方法,通过2天的培训让内训师看起来“像那么回事”,而提供的工具和方法论帮助内训师真正做到“是这么回事”。
随着市场变化迅速与竞争加剧,知识更新日新月异。一方面职场人士对知识的需求日益增加,另一方面由于工作和生活的节奏越来越开,传统培训已经无法满足人们的学习需求,再这样的背景下,微课应运而生。微课内容精炼,学习方便,又能针对特定的应用场景,正越来越成为传统学习外的一种重要补充。
为解决企业的实际问题,企业往往聘请外部专家到企业进行培训,而随着社会的进步和企业的不断发展,这种模式的效果越来越弱,我们慢慢发现,企业内部问题更多还是需要内部的业务专家来解决,如何让内部的业务专家将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化,是亟待解决的问题。
沟通是一门艺术也是一个科学,管理者要想达到“道”的境界,就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具,通过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面,最后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者,沟通是必备的技能,良好的沟通让你事半功倍。 道理都懂,而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍:与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍,让我们在职场上有所建树呢? 本课程结合导师心理学和ICF国际教练背景,通过“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能,结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练,解决现实中的沟通问题,让沟通变得更高效。
思维导图的作用: 1.提高企业管理的效率,用更少的时间完成更多的工作; 2. 提高创造力,让同1个问题至少想到20种解决方法; 3. 开发思维潜能,强化思维记忆,让您的记忆能力得到全面强化; 4. 提高思考的速度,思维过程可视化,让线性思维变“结构化”思维; 5. 掌握一种思维工具,并可传授给您的下一代,让他们一步领先,步步领先。
什么是金字塔原理? 金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)首创。 金字塔原理能帮助你解决哪些问题? 掌握如何用金字塔原理思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;沟通准确高效。 思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间,减少修改次数。 口头表达:重点突出,调理清晰,言简意赅,让听众有兴趣、能理解、记得住。 管理下属:分配任务时,思……
会议的主要目的就是充分整合参会人的智力资源以达成共识和解决问题,但由于开会技巧不佳或过于频繁,不但无益于解决问题,反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策,常常是员工和参会人的梦魇;员工和参会人花太多时间在无效率的会议上,不仅浪费公司成本,也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题,主持人如何合理地设计会议流程并游刃有余的控制住场面,以及处理各种突发事件,是“高效会议管理及主持技巧”的中心议题。 本课首次提出从认识人的思维和思考方式开始,应用六顶思考帽的理论精髓,根据会议特点科学合理地设计会议流程,避免与会人产生思维对抗和过分冲突,学会利用平行思维进行创新。并在此基础上充分了解人际沟通风格及呈现表达技巧,学会控场、有效引导及处理突发事件等关键技巧,创造和谐、轻……
——王文 什么是结构化思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作,可以瞬间梳理杂乱的思路,让表达更高效。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Principles)。 结构化思维能帮助你解决哪些问题? 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;沟通准确高效。 思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间……
您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑? 电梯里碰到了自己的上司,上司一句:“小张,最近工作怎么样啊?”,让你瞬间张口结舌,不知道如何回答?或者没有组织语言,一通乱说,上司听的一头雾水? 精心准备了3个月的项目陈述,结果客户临时有急事要马上离开会议室,只给你3分钟做陈述,你该怎么说? 下属敲了门进来,一通工作汇报就是半个钟,结果汇报完,你还是不清楚对方想说什么? 会议中,领导问:“元芳,你怎么看?”,如何应对?快速组织你的发言? 庆典中,主持人即兴邀请到:“接下来,有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身,该说什么?怎么说? 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的,如何组织讲话的内容,让内容更有条理、更富逻辑!需知内容为王!你需要——结构化思维,高……
您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑? 电梯里碰到了自己的上司,上司一句:“小张,最近工作怎么样啊?”,让你瞬间张口结舌,不知道如何回答?或者没有组织语言,一通乱说,上司听的一头雾水? 精心准备了3个月的项目陈述,结果客户临时有急事要马上离开会议室,只给你3分钟做陈述,你该怎么说? 下属敲了门进来,一通工作汇报就是半个钟,结果汇报完,你还是不清楚对方想说什么? 会议中,领导问:“元芳,你怎么看?”,如何应对?快速组织你的发言? 庆典中,主持人即兴邀请到:“接下来,有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身,该说什么?怎么说? 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的,如何组织讲话的内容,让内容更有条理、更富逻辑!需知内容为王!你需要——结构化思维,高……
企业培训师的职业风范与高效表达,以瑞文斯(Reg Revans) 1945年在英国创造并开始传播到欧洲以及全世界的行动学习为操作模式,以室内体验式教学为蓝本,让学员边学边练,边悟边演,实现了TTT学习的全面创新与实战实操,让学员当场体验到学以致用!马上产生改变的惊喜! 在两天培训师训练中,TTT实战课程讲师将凭借多维度的职场经验,倾情分享全面的培训师提升秘诀!主要课程模块包括:卓越职业风范打造(时尚专业形象的打造、培训师的眼神、镜头感、肢体动作提升整体表达力);培训师殿堂级课程演绎技巧训练(近10年的培训经验分享10大经典授课方式、行动学习促动技术、翻转课堂技术在培训中的应用);培训师课程开发工具(带入金字塔原理课程设计逻辑);PPT制作实操经验(现场辅导改进)。在这里您将收获的是: ……
什么是结构化思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。其支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Principles)。 结构化思维能帮助你解决哪些问题? 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;让沟通准确高效。 思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间,减少修改次数。 口头表达:重点突出,条理清晰,言简意赅,让听众有兴趣、能理解……
现今时代是一个创新的时代,是一个差异化竞争的时代,是一个移动互联爆发的时代,不论您愿意不愿意,您的一句话一个言论可能瞬间传遍互联网,昭告天下。在日常工作和生活中您是否常常会有这样的遭遇和困惑? 企业遭遇危机事件,记者追问:“*总,有关**事件,您有什么看法?我们企业会如何应对?……”,让你瞬间张口结舌,不知道如何回答?或者没有组织语言,一通乱说,被媒体无端放大? 庆典中,媒体主持人即兴邀请到:“接下来,有请我们的**企业领导说两句。”你惊慌的起身,该说什么?怎么说? 企业转型,媒体各种猜测和揣度?各种尖锐问题,如何回答? 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的,如何组织讲话的内容,让内容更有条理、更富逻辑!需知内容为王!
沟通概述现场演练表达:(亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲)配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式5、了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升(如何倾听、澄清、组织信息)如何对他人实施影响(提问技术、解释技术、提供信息)学会非言语行为的识别亲密关系的沟通(五种能力的掌握)职场沟通技巧演讲技巧商务礼仪(时间、地点、服装)材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动,加深了解沟……
作为管理者,你是否遇到过这样的状况: 不知道你的员工在想些什么,虽然你希望能够和他们彼此了解 不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作 不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的…… 管理者需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能塑造, 而教育则瞄准了人们的内心。在帮助人们重塑观念的同时,也使整个组织因此而建立了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话,或是僵硬地执行公司的政策,而这根本无法触 及人们的内心并产生任何激励。 《职业化塑造》就是这样的课程:让管理者系统的了解如何去触及人们的内心、重建工作价值观、 培育正确的习惯以及营造更好的工作氛围。如果您正在被以上的问……
一、前言:真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念(思维)管理、态度(情绪)管理、行为(结果)管理二、职业化观念(思维)管理:您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命
开场白:建立正确的期望值第一部分:传播者的入门须知第一讲:丑话先说——给内部传播者的几句忠告1这是一门遗憾的艺术2最有效的方式:真实的去表达3不要试图征服听众4最聪明的方式:让听众“动”起来5怎么说比说什么更重要第二讲:黑白立判——传播者的特质和致命伤1管理者为什么必须是传播者2致命伤:消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍3特质:自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三讲:内行看门道——从传播学的角度看传播1为什么组织内的传播那么重要2传播的关键:有效3人们对于学习的4种心理需求4阻碍人们学习的4种关键要素53种传播方式的接受度6不同传播方式的记忆程度7有效传播的立场和角度第二部分:传播中的精神要素第四讲:一点不紧张,一定讲不好——如何让紧张为你工作1“不要紧张”和“紧张也没有关系”2表演……
1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念(思维)管理、态度(情绪)管理、行为(结果)管理二、职业化观念(思维)管理:您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命(1)我在团队中的存在价值、找到钱以外的工作动力、如何确立工作远景(2)个人远景和公司远景的结合、工作目标和发展目标的结合3、如何确立工作价值观(1)理解公司的价值观、和公司的价值观一致、和您的目标保持一致三、职业化态度(情绪)管理:您为谁而工作?1、态度比技能更重要2、职业化态度(1)创业心态:为自己工作、积极心态:热忱地工作、游戏心态:快乐地工作3、创业心态VS就业心态(1)什么是创业心态?创业心态带给您什么?如何建立创业心态?4、积极心态VS消极心态(1)什么是积极心态……
认识情商(EQ)情绪与EQ的概念情绪的根源-你生什么气?建立对情绪正面的认知情绪管理与情感商数情商的主要内涵练习:学员自我觉知水平训练练习1:我的过去、现在和未来练习2:对身体的觉知和对情绪的觉知练习3:对企业环境的觉知如何利用情商(EQ)进行管理自我情绪管理建立自我情绪管理与冲突的预报机制情绪冲突控制的技巧如何针对员工的EQ和性格去管理练习:感知对方的情绪训练练习1:情绪表达和理解练习2:换位思考的能力推动及辅导员工的情绪技巧利用EQ处理离职员工情绪的方式与员工建立和谐与信任氛围的途径化解员工抗拒心态的技巧辅导与推动离职员工的正面心态练习1:倾听能力训练练习2:感觉能力练习