第一讲有效沟通的基本理念1、为什么“好心没好报？”2、沟通的两个基本要素3、沟通双方的对应要点4、沟通不良的四大弊病5、中国人沟通的特点6、沟通的非语言技巧7、【视频分析】：在云端：不同方式产生的不同效果赢在中国：角色错位引发的现象康熙王朝：周培公如何让下属心服第二讲跨部门沟通的问题根源（一）组织为什么会产生跨部门沟通难题？1、大型组织的弊端2、“公司政治”的两大成因人员与分工3、【视频分析】：喜剧之王：“跑龙套”与角色认知4、“本位主义”的克服原则5、“组织网”与个人、部门的关系（二）冲破“部门墙“的隔阂1、认知“部门墙”2、跨部门沟通的四大障碍3、优秀部门主管的“真功夫”4、平对平的八大策略第三讲部门冲突的协调1、部门冲突的负面效应2、部门冲突的正面效应3、托马斯—基尔曼冲突解决模型4、……
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧六、怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法七、高效会议沟通技巧会议的安排会议的主持成功地开始会议会议主持人的沟通技巧圆满地结束会议灵活地应对会议的困境
1、销售谈判你必须掌握的几个关键点：什么是可以谈?什么是不可谈?什么是要绕着谈?什么是要直接谈?什么是要先谈?什么是要后谈?局面僵持了怎样谈?时间宽松怎样谈?时间紧逼怎样谈?如何制造紧张气氛?2、在销售谈判中如何让顾客喜欢你，而不是把你当对手?要学会巧妙地运用“双脑式”谈判攻防技巧*右脑全方位控制技巧*左脑直指成交目标3、销售谈判你必须要了解的基本问题:顾客是因为什么才会成交，你应如何去应对?顾客是因为什么才会拒绝，你应如何去应对?4、如何建立销售谈判优势?5、价格谈判的关键步骤是什么?谈判前要准备什么?如何制订谈判战略?如何设计一个良好的开局?如何与你的顾客沟通相互了解?如何把握讨价还价的关键点?缔造双方满意的结局6、销售谈判的15个关键技巧
人无德不立，企无德不兴。道德是个人的立身之本，而职业道德是企业生存和发展的保障。如果员工缺乏基本的道德素养，缺乏对工作的尽责，缺乏对企业的忠诚，对企业的贡献也就无从谈起，企业的形象、企业的利益乃至企业的发展就会受到影响。“德才兼备，以德为主”一直是大多数企业的选人标准。企业希望找到品德优良的员工，而员工的道德修养从何而来？良好的道德修养不是生与俱来的，也不可能通过与现实脱节的学校教育而得到，只有通过企业内部有目的培养而获得提升。 庞老师将职业道德融于特定的企业文化，结合优秀企业的管理实践及本人对职业道德的履行心得，通过大量生动的案例与典故，言近指远，深入浅出，层层剖析道德的内涵，娓娓阐述现代化职业道德的内涵及要求，使听众趣味横生，自我反省，重新思考个人的立身之本、从业之要，唤醒员工个……
为什么要学习PPT（幻灯片演示、商业演示）： 1. 今天的PPT指幻灯片演示（而非单纯的办公软件应用），是指借助幻灯片完成的演讲展示的全部活动，从内容构思、到幻灯片设计、再到现场演讲，三者俱佳方可获得成功。PPT有其内在规律、规范，需要培训学习方可掌握； 2. PPT是说服对方接受的视听觉互动艺术，以高效告知与有效说服为终极目标，说服的“源泉”在思想，说服之“形”在于“文不如表，表不如图”，说服之“根”在于心。所有这些只有学习训练方可掌握； 3. 会用PPT软件不等于能做好幻灯片演示，就好比会打字不等于能写好文章，能握笔不等于画出美丽的图画，会说话不等于会唱歌演讲一般。只有经过学习和持续的训练，才可以掌握这些技能 4. PPT的功夫在PPT之外，有三，其一、语言逻辑能力；其二、设计创……
本课程主要从三个方面来强化员工职业化：职业角色认知、基本职业观念、职业成长规划，课程中以从学生或社会人向职业人进行过渡和观念转化为基本职业基础，分别从不同的阶段形成不同的发展要求和职业素养要求。学会简单基本的工作方法和沟通技能，从而达到对自己工作进行高标准、严要求的效果，增强个人执行力与责任心。继而建立正确的职业发展观，树立自己的职业成长路径。
随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决，解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来，员工有言也不敢发，缺乏创新的意识和信息的开放意识，没有建立公司内部的沟通平台，各有各的心思，各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙，实现沟通无阻挡，并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。
课程纲要：开篇话题幸福时刻幸福在哪里一、自我认知1、我是谁我与周围的联系互动：如何让别人认识你2、痛苦是什么情绪认知ABC3、谁在掌控一切个人与环境的关系视频讨论：《水知道答案》实验分享4相信的力量二、选择大于一切1、关于蝴蝶效应的讨论骆驼之死的启示视频讨论：踢猫效应互动活动：暴风雨后的抉择2、我的潜台词学会积极地表达技巧，让你的语言更有魅力3、职业价值观分析人生的三个圈圈互动讨论：职业价值的排序压力从何而来，缓解压力的方式三、浅谈情绪1、情商点点通（1）情商的重要性（2）情绪对人产生哪些影响2、心理成熟的标志（1）对客观事实的真实知觉（2）情绪上的安全感与自我接纳（3）自我调控能力垃圾人定律（4）与人建立亲密关系的能力（5）生活热情与工作效率3、情绪对行为的影响4、情绪对健康的影响四、情绪……
【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章情绪管理篇一、认识情绪1、情绪的定义2、情绪的分类（1）基本情绪（2）复合情趣3、情绪的功能（1）情绪的适应功能（2）情绪的组织功能（3）情绪的动机功能（4）情绪的信号功能4、情绪的表现（1）生理表达（2）外部表达（3）心理表达5、构成要素（1）主观体验（2）生理唤醒（3）外部行为二、情绪理论1、情绪理论2、维度理论3、物学理论4、认知理论5、分化理论三、情绪评估与应对策略1、初级评估——觉察情绪2、次级评估——寻找原因3、应对策略（1）暗示技巧——心理暗示法（2）转移技巧——注意力转移法（3）发泄技巧——适度宣泄法（4）疏导技巧——换位思考法（5）利用技巧——他人引导法（6）升华技巧——情绪升华法（7）思维技巧——意义换框法（8）调……
现在很多企业生产人员职业素养比较低，阻碍了企业的发展，如何提升生产人员的职业道德？是制造型企业面临的新课题。 企业生产制造系统工作中常常遇到各自为政的情况，工作协调不了，难于在预计的时间达成工作计划。 生产人员职业道德主要从文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结合作和开拓创新八方面进行详细讲解。
为什么员工不服从管理？ 为什么员工互相之间推卸责任？ 为什么员工不能把任务完成的非常好？ 为什么员工私下经常抱怨公司？ 为什么员工不把公司当成家？ 为什么员工遇到问题放下不管？ 为什么给了员工足够的奖励仍然没有好的工作效果？ 这是因为员工的心态出现了问题，所谓“心态决定习惯、习惯决定行为、行为决定结果”说的就是这个道理。如果在一个企业中员工心态出了问题，再好的产品，再多的激励都很难达成企业预期的业绩。本课程针对员工的心态，从敬业、忠诚、责任、服从、执行、协作、勤奋、主动、专注和学习十个方面进行体验式训练，一天的培训一定会带给您一支全新的富有战斗力的团队。
通过本培训让员工对职场沟通有正确的认识，并学会使用相应的沟通技巧，实现跨部门间的双赢沟通，让工作顺畅，使个人与团队共同成长，实现和提升个人价值。
我们几乎每天都生活在各种事情的刺激中，每天都将面对不同的人，完成大量的电话和相关工作，接受各种的变化和突发事件，和冲突，同时还有上级交代必须完成得业务量和高质量服务。以至有时候多多少少会感受到身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。个人的几段主要表现为焦虑、忧虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱等，以致造成身心困扰。而企业带来的直接表现就是：员工缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力减弱、流动率增大等。此次培训针对这些问题为参与者找到正能量的根源、学习自我调节的方法，从而达到提升心理健康、增强工作绩效的目标。
引言：境界不变原地转，境界一变天地宽一、常见的沟通障碍与突破技巧自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）对人性需求不了解（重点讲解突破的操作方法）二、高效沟通的四大步骤第一步骤：调频沟通，调频达成共识第二步骤：互动沟通，互动看清本质第三步骤：价值沟通，价值让他重视第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动三、实战沟通中经常碰到的难点案例案例一：老板的核心需求是什么？如何沟通更有效？案例二：下属的核心需求是什么？如何沟通更有效？案例三：同事合作沟通核心是什么？如何沟通更有效？案例四：夫妻间的核心需求是什么？如何沟通更有效？案例五：小孩子的核心需求是什么？如何沟通更有效？案例六：与老人沟通的核心需求是什么？如何沟通更有效？四、高效沟通落地工具：YNY法则我的……
沟通是企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位、态度以及策略把控等问题。如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
患得患失导致忧虑，忧虑引起压力，一定的压力是好事，正如一定的忧虑能引人进取，但压力过度，闹不好，会引发肠胃病变，正如忧虑过度，会引发蛀齿，身体健康与心理健康本来相通，健康是工作的本钱，压力管理岂能小觑。本课程通过系统方法，直捣压力源，彻底消释无谓的忧虑，让压力及其引发的情绪，销声匿迹，还员工一个轻松从容的本我。
情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。
为什么工作非常努力，但得不到领导的赏识和同事的认可 为什么下属不理解上级的良苦用心 为什么同样做一件事，沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同 为什么总是好心办坏事 为什么总有“暴力”在沟通中产生
情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。
随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
招聘了新员工，如何让他对企业建立信心，快速融入团队，创造价值? 对员工已经“足够”好了，为什么他们又总是不按着我们的期望去工作呢? 工资奖金比以前增加了，为什么员工的士气反而越来越低了呢? 人员的质量和数量增加了，工作的质量和效率怎么反而降低了呢? 天天讲天天练，为什么产品质量还是提不上去呢?谁来承担责任呢? 作为职场人员怎样成为老板重用、同事欣赏的优秀员工? 如何培养积极心态，快速驶向成功的彼岸!
本课程通过案例讨论的方式使销售人员了解日常组织沟通工作中有可能遇到的问题以及解决方法，帮助沟通中各个环节进行能力提升。。有效使用沟通技巧建立高绩效的团队并加强部门凝聚力和销售人员与其他部门间的交流与沟通，提高沟通的效率，以有效保证企业整体销售目标的实现。
工作和生活中，人们常常面临着现实的压力和情绪的困扰，它影响着我们的工作和生活状态、影响着我们的人际关系、更影响着我们的身心健康！本课程从理论出发，分析压力与情绪的产生、发展和影响，同时结合实际工作生活，教授管理压力与情绪的实战技能，增强学员对压力和情绪的正确认识和应对能力，提升自信心、提升工作状态，从而提高公司核心竞争力。
从心理学理论出发，结合实际工作和生活，改变管理人员及骨干员工的负面思维模式，提升管理人员心理素质，增强其自我实现的内驱力，从而提高公司核心竞争力。
系列一：《如何拥有幸福心态》开场：祝福一、关于幸福二、尼克的故事三、幸福行动1、感恩2、乐观3、不多虑、不攀比四、成为幸福的人小组分享五、课程回顾系列二：《如何拥有幸福的人际关系》一、社交的意义二、良好人际关系的重要性三、幸福行动：1、多行善事2、发展关系3、学会原谅四、小组分享五、课程回顾系列三：《如何活在当下》一、认识“当下”二、活在当下对幸福的意义三、幸福行动：1、学会应对2、全身心投入3、享受生活之美四、小组分享五、课程回顾系列四：《如何让幸福更持久》一、幸福的动力系统二、故事三、幸福行动：1、为目标奋斗2、有精神信仰3、强健身体四、小组分享五、课程总体回顾六、幸福寄语七、课程结束
第一讲：客服专员工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论第二讲：客服专员情绪管理一、无法改变天气，但可以改变心情1、做事情还是做事业2、给自己增加筹码3、从看似单调的工作中寻找乐趣4、别让坏情绪陪我们一起来上班二、感恩的心引领鸽子飞回诺亚方舟1、感恩制造快乐2、阳光就在你心中3、抱怨不好是因为看不到还有更坏4、逃避责任的人不会得到幸福5、幸福尽在工作中三、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运动法4、学习法5、转移法6、发泄法7、忽视法8、交友法培训方式：讲师讲授、案例分……
很多人在职场青云直上，深受领导和下属的尊重喜欢；有的人自从进入职场乃至离开，都没有任何精彩，甚至不被领导认可等，到底是什么原因造成呢？ 很多职场中都没有思考过这个问题？ 能力？人品？学历？相貌？ 杨老师结合15年的职场经验，从一个职场中人最基本的职业素质进行阐明，让大家在震惊中明白我们应该具备的素质和心态.
中国的企业78%左右都是私人企业，这些私人企业的基本形态来说，大致都经历了从小（家族式几个人开始创办）到大的过程，当企业大到一定程度时候，从外面就有很多人进入了企业服务，这些新人进入企业后如何开展工作？怎样才能站稳脚？刚刚从学校毕业的学生进入职场后怎样和上司、同事交流、相处等诸多问题，杨老师结合15年的职场经验，就中国式职场沟通从一个基层员工、中层管理、高层领导的角度进行一一剖析。
第一单元波长技术一、沟通风格的测试通二、波长技术的含义三、波长技术的具体技能1.使用身体语言；2.小心使用术语；3.坦白陈述自己的感觉；4.观察对方举止的时候头脑要开放。四、梅拉宾公式五、身体语言六、FPA测试第二单元询问技术一、询问技术的含义二、询问技术的具体内容三、开放式/封闭式问题的比较四、一次只问一个问题第三单元理解技术一、理解技术的含义二、对“听”的理解三、倾听的二八原则四、倾听的过程1.听对方说；2.理解听到的话；3.思考理解到的意思；4.说出你的理解。五、倾听的四大技术1.专注2.完整3.接纳4.同理心六、倾听的五个层次1.盲听2.虚听3.选择听4.专注听5.同理心倾听七、成功倾听的六个层面（有互动）八、同理心聆听九、倾听的问题：自传式回馈十、单项与双向沟通的比较（有互动）十一……
课程模块（目录）：第一模块：营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块：心态修炼•狼性团队打造与业绩推进■单元狼性销售团队的心态修炼■单元营销策划与销售业绩推进第三模块：终端沟通•消费心理与终端销售技巧■单元客户价值与客户关系强化■单元消费心理与零售的场景化■单元新零售与销售工具的运用第四模块：持续成交•促销活动策划与优质服务■单元新产品开发与差异化优势■单元促销活动策划与终端执行■单元优质服务体系与持续成交附：课程大纲：■单元共享经济时代营销新思维（一）互联网与新营销思维1.1营销与中国式营销1.2中国式营销的两种状态1.3深度营销与互联网营销1.4 020实现线上线下联动案例：线上到线下的深度营销（二）从交换到共享的平台营销2.1不同……
