一、直面挑战：顾客都是进来溜一圈就走了，如何留着他们？讲了产品十个卖点，顾客怎么还没兴趣？价格已经被杀到底限，顾客还不满意，怎么办？介绍了半天，顾客还是走了，怎么做好临门一脚促成销售？顾客忠诚度低，如何通过优质服务，创造更多回头客？等等门店销售问题，在《金牌导购实战训练》中，给你一个系统解决方案！二、课程受益：提升导购销售能力，实现门店业绩倍增；帮助导购深入了解门店销售，从意识转变到动作改变；学习掌握顾客消费心理和特征，做到有效引导与应对；学习深入挖掘顾客需求的技巧；学习有效推荐产品的各种方法；学习价格谈判的处理方式；学习有效促成的方法；提升服务能力，培养忠诚顾客。三、培训对象：店长、导购四、培训形式：理念+方法+工具，小组研讨、案例分析、角色演练、游戏分享五、培训大纲：（6-12小时）第一……
直面挑战：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格随着改变；性格改变，你的命运随着改变。企业最难管理的就是销售人员，如果销售人员对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强执行力不佳，就会对销售目标的达成产生巨大的阻碍！所以，消除销售前进方向的阻碍先要扫除销售人员心里的阻碍。让销售人员每天保存巅峰状态，超越我们制订的销售目标！培训收益：1、改变销售人员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态；2、坚持是成功的关键！打造销售人员工作决不放弃的意识和决心！3、转变销售人员面对困难和失败的心态，想办法解决；4、培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去；5、激发员工对自己的信心，培养凡事不找借口的习惯；6、心态也是生产力！提升心态、提升销售业绩！我们提供……
第一章销售心理学与客户购买心理动机分析销售心理学的概念销售的过程就是一场心理博弈销售就是驾驭人性什么是销售心理学视频案例：推波助澜二、为什么要学习销售心理学销售心理学揭示了产品销售过程中的心理规律提升营销人员心理学知识和心理素质使营销人员懂得客户的需求与欲望使营销人员充分激发客户的潜在需求实现营销人员掌控销售过程和结果三、客户购买心理动机与分析1、客户的购买心理动机现实与期望的差距摆脱痛苦获得快乐2、客户的购买心理面子心理从众心理推崇权威爱占便宜受到尊重自己决定第二章客户不同购买决策阶段的心理把握与沟通策略一、初步接触阶段的客户心理把握与应对技巧1、初步接触的客户8个心理分析２、赢得客户信任----初步接触阶段掌握掌控客户心理的核心任务讨论：客户信任我们的到底是什么？客户为什么不信任你？客户……
每个人都体验过压力，压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌，但也有人可能因为压力而身心俱疲，因为压力而丧失了工作与生活的信心。 简单地说，任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说，压力是身体或心理的刺激因素，当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。 也有人认为， 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。当我们有足够的资源、经验和时间来处理事情的时候，很少会感受到压力。但当我们自己觉得自身能力和资源无法满足当前需求的时候，就会产生巨大的压力。因此从某种程度上说，压力是一种消极、负面的体验。但它并非不可避免，在很大程度上，它取决于我们对情境和自身能力的感知。尽管在日常生活中，压力可能……
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着 承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层 管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而……
1.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程，是基于实际的销售过程管理研究,由课程讲师在企业担任营销总监和咨询顾问的实际操作,经过科学的分析得出的结论; 2.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程，是针对传统销售队伍管理与现代营销管理的比较分析,同时针对中、小规模企业与大规模企业之间的差异,结合了外企（P&G宝洁、美国卡夫、德国西门子、IBM等）、民企（华为、中兴等）国企（电信、移动等）在销售队伍方面建设的特点和方法。 3.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程，是根据超过15年时间对国内销售业绩突出的杰出团队销售业绩和个人销售业绩的研究而研发的课程。 4.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程，此外，近6年来先后被数十家企业采用过，这些机构遍及各行各业，全都验证这个课程的实效。在全国有……
当前在企业里，存在着3个70%，第一个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的；第二个70%，是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的； 企业的价值链其实质是客户链，如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率，也决定了企业的绩效； 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展； 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务； 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持； 商务沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化； 有效商务沟通价值……
经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导……
沟通的重要性理念篇做好沟通是成功的关键沟通也是一门大学问做好沟通是人际和谐的前提沟通力是个人能力的体现做好沟通就能快速成长良好的沟通使团队战斗力爆表沟通顺畅是企业成功的关键和用户沟通是做好产品的法宝沟通影响成败会沟通才能让别人按你的想法去做沟通做好了，事才能做好知道对方的想法，做事才能有针对性沟通能让你的效率更高知己知彼就是要做好沟通话说对了，事才能成成功者都善于沟通乔布斯：把沟通变成了一件愉快的事马云：沟通能力是成功的关键雷军：沟通就是参与感刘强东：用沟通和员工打成一片周鸿祎：我要当客服技术篇学会沟通技巧才能做好沟通语言沟通方法沟通时说话要留有余地主动道歉能取得对方好感在适当时机说出赞美的话以柔克刚才是好的沟通方式附和能让沟通变得更顺畅说到得意处不要忘了别人简单地表达效果更好非语言沟通方法……
据统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ； 在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺……
Excel是当今职场必备的技能，你是否遇到过以下问题： 为什么我总是对Excel产生不了兴趣？ 为什么我的表格在需要计算或分析的时候很麻烦？ 为什么有些解决方法我照网上依样画葫芦却行不通？ 我的操作总是快不起来，为什么？ 我老是因为忘了保存而重做表格该怎么办？ 我遇到了问题不知道怎么通过网络搜索答案？ 怎么快速处理重复数据？ 怎么快速输入序号／序列？ 怎么预防自己输错数据？ 函数太多了，太难学太难掌握了，该怎么学习？ 碰到问题，怎么才能快速找到自己所需要的函数？ 学了很多函数，为什么碰到问题还是不知道用哪个？ 数据分析的时候需要用到哪些工具？ 如何用数据透视表随心所欲的筛选？ 都说数据透视表是数据分析的终极武器，好在哪里？ 如果你还因此而苦逼加班，备受折磨，本……
贵司是否正疲于应对生产周期缩短，小批量多品种，原材料市场剧烈波动，价格居高不下等？客户质量要求越来越高，而供应商的质量问题越来越多，问题重复发生，影响公司产品质量与客户信心。销售部门随时提出新的需求，客户个性化强，订单小，批次多，产品杂乱，交货困难，欠料多，生产部门天天在催货，采购天天在救火冲锋，生产订单难以一次性下线清拉，影响交期。供应商开发引进标准不明确，供应商定期审核有没有真正得到管控，供应商如何分类评价。成本难降，市场竞争优势不足，采购人员与供应商谈判控制力度不够，不能切中“命门”，谈判常常不能达到预期目标。财务部门年年抡起“砍刀”对成本要求越来越严格。对此采购人员如何主动应对？什么样的价格合理？如何做到采购总成本最低？为什么要选择这家供应？如何做到风险管控？职业的人做专业的事，采购……
随着科技的发展，信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。 什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，学习服务礼仪，让员工学习和运用在工作中，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。 作为服务职场人员，必须明确和掌握服务行为规范，具体地说，员工的服……
商务演讲能力的高低，对职场人士的成功极其重要，正日益成为商务人士必备的素质之一。然而，很多人因为缺少表达与演讲能力的训练，说话没有重点，语句顺序混乱，他们常对此感到烦恼—— 没有掌握沟通与表达技巧，不能清晰表达自己的意图 不了解自己的表达能力，不知如何准备演讲的内容 没有清晰的逻辑思维，不知如何用最短的时间讲清重点 …… 针对以上问题，本课程通过系统地进行商务演讲训练，让学员掌握实用、有效的商务演讲技巧，克服演讲中的紧张情绪，帮助您成功应对各种发言，发表充满“乔布斯式”个人魅力的商业演讲。
九型人格论是一门讲求实践效益的学科，属人格心理学范畴，是应用心理学中的一种，其应用范围广泛，有助于个人成长、企业管理及人际沟通和关系处理，特别适于企事业单位在人员招聘、组织构建、团队沟通过程中，作为评价人员性格的工具。九型人格论把人格清晰简洁的分成九种类型，每种类型都有其鲜明的人格特征。九型人格论所描述的九种人格类型，并没有好坏之别，只不过不同类型的人回应世界的方式具有可被辨识的根本差异。九型人格是一张详尽描绘人类性格特征的活地图，是一件与人沟通、有效交流的利器！ 「九型人格」是应用心理学的一种，已被全球大部分先进国家和商业机构如“通用汽车、AT&T、hp计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局(CIA)等”广泛应用。甚至成为一些世界著名学府如“美国史丹福大学(Stanford Un……
企业培训一直存在着工学矛盾，当互联网时代的来临，呈现出VUCA特征，企业的学习都在悄然发生着变化。 员工没有时间去参与较长的集中面授培训，而内训师开发一门传统课程的周期又较长，不是内训师的员工又不会开发课程，造成了企业内部宝贵的经验难以快速传承，知识难以沉淀，对培训组织部门的工作起到了一定的阻力。另一方面，学习的碎片片趋势，逼迫企业走微课道路。微课可以较好的缓解工学矛盾，提高培训的及时性和针对性。
【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突；团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过团队体验和引导，能够协助公司在战略管理、执行等方面，运用团体游体验式方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并最终找到有效的解决方法。 理解跨部门沟通对企业的重要性，更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性，学会清楚沟通障碍，让企业发挥更大的功能；通过跨部门的沟通解决团队中的问题，使企业高速运转，为企业创……
随着社会的进步，90后正在逐渐成为企业用工的主体，传统的薪酬分配方式越来越无法达成激励员工的效果。本课程从实战出发，跳出传统薪酬设计的理念与框架，围绕商业的本质来阐释不同发展阶段的企业利益分配机制设计的逻辑与方法。
大众创业的浪潮在互联网风口的推动下迅速萌芽，成长，爆发，随着分享经济的广泛传承与发展，越来越多消费者借势进军微商创业，导致行业日趋饱和，单一的线上招商难度加大，底层流量进入缓慢，梯队成长孵化断层，很多基层代理逆袭未成沦为自用。加上跨地域管理承接不力，黏性不足，情感稀疏，代理存活率越来越低。品牌之间的流量争夺战由此拉开序幕，各种互挖互抢互撕，倒逼着微商时代流量和渠道的全盘变革。 2018年，在新零售的推动下，微商转战线下已成定局！ 然而，由于缺乏线下会务组织，人员邀约，流程设计，感召演说等实操经验，很多团队不敢轻举妄动选择驻军观局。为了动销出货回笼现金，品牌方毅然选择以大型招商会直接替代同城沙龙，偏离了同城沙龙地域作战及凝聚团队的主旨。加上频繁的粗暴杀熟和恶性囤货诱发了大面积乱价，市场瞬间……
1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握拜访礼仪 4、掌握接待来访礼仪 5、掌握商务交际交往中的礼仪 6、掌握商务谈判中的礼仪
前言：1、案例分析：服务，左右客户的选择2、思考：装维服务的重要性？模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势1）存量经营时代客户的价值—人口红利消失，存量客户价值深挖2）家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮3）三大运营商的智慧家庭布局4）从“产品战”、“价格战”到“服务战”5）课堂研讨：家宽装维装机维护中的客户满意度的价值2、“服务，是销售的基础”——服务的价值1）思考：客户满意会带来什么？2）思考：客户为什么而离开？3）案例分析：好服务带来销售的机会4）移动互联网下的“用户思维”3、“好服务，带来好口碑”——服务创造利润1）NPS（净推荐值）——“未来利润”2）思考：客户是否成为推荐者的考虑因素？4、基于客户视角的服务评价1)思考：……
不是没有阳光 ，而是你总是低着头;不是没有绿洲，而是你心中一片沙漠。 世界上的一切生物都需要阳光的温暖才能更好的生存，我们的内心也需要阳光才能更好的适应社会和职场的发展。没有阳光心态的植入，阴暗的心态就会趁虚而入；在日常工作生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是任其放纵，还是控制和疏导？ “人生不如意十有八九”，生活在竞争激励的现代社会，每个人都要面对来自工作，生活，家庭等多方面的压力，沉重的压力导致人们情绪紊乱，脾气暴躁，工作效率低下，甚至引发各种疾病。那么，该如何面对压力，管理好自己的情绪呢？其实，只要通过专业的学习，每个人都可以管理好自己的情绪，从容面对压力，需要做的就是改变一下看问题的角度，学习一些放松自己的技巧和方法，并建立阳光的心态，如此，疲惫的灵魂就……
所谓“优秀员工职业化心态”：通俗来讲，就是作为一名企业的优秀员工，应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现，有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理，经常消极抱怨，工作推诿找借口，执行力不够，责任感不强，团队意识差，斤斤计较，不愿多付出一点点，不能吃亏，吃苦，吃气，批评几句就闹情绪，甚至离职…… 殊不知，这些现状的出现，根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现，行为导致结果，当我们看到员工的行为和结果不好时，我们要做的就是从根源上解决问题，即—改变员工的心态。
商务演讲与一般讲话不同：后者是信息小交流，前者却是信息大交流，你面对你要说服的客户，他们或是刁难的、或是熟悉的，或是陌生的，都等着你以逻辑性强、悦耳流畅的演讲，提供他们一个信服的理由。巧妙掌握讲稿准备、语调节奏、眼神手势等演讲技巧后，商务人士当众演讲，会自信、大方、得体，否则，他们演讲起来，不知分寸，乱七八糟，搞不好就当众出丑，影响公司形象。
一、什么是人力资源规划1、人力资源规划工作的常见问题？2、人力资源规划的不同理解（狭义与广义）3、人力资源规划的常见分类方法4、人力资源规划通常要达到4大目标？5、制定人力资源规定的3个思考重点6、人力资源规划的编制流程图7、人力资源规划的8部分主要内容？8、什么样人力资源规划（内容），适合本企业（思考与讨论）9、案例：二、人力资源规划环境分析1、人力资源环境分析的常见内容2、人力资源环境分析的企业实操步骤与要求3、人力资源队伍分析需要收集哪些数据？（动态的、静态的、财务的）4、如何进行数据分析？三、如何编制人力资源总计划四、职位设置与配置计划五、需求预测与需求计划编制1、现实人力资源需求预测的步骤与常用方法2、未来人力资源需求预测的步骤与常用方法3、未来人力资源流失预测4、著名企业：需求预……
如果招聘一个员工去爬树，你要招聘火鸡还是松鼠？ 答案当然是“火鸡”，问题是什么样的鸡才是火鸡？你们企业的火鸡和其它企业的火鸡有什么不同？管理学家彼得德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；如何量化企业所需人才的胜任标准（建立胜任素质模型）？如何摆脱传统素质模型建模费时、费力、大量人员参与，外请咨询公司费用昂贵？企业快速、自行建立胜任素质模型有哪些注意事项？
企业员工是企业的基石，在激烈的市场竞争中，唯有打造一支高素质的职业化员工团队，才是企业基业长青的秘籍。本课程旨在通过心态建设、职业规划、有效沟通、责任感和团队精神五个角度，全方位打造一支优秀卓越的团队，提高全员职业化素养，从而提升团队战斗力。本课程为企业公司全员团队职业化素养提升必修课程。
渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，在折射了企业渠道管理能力的同时，也折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕提升渠道管理人员的素质展开，渠道管理提升是销售人员做好一切工作的基础，也是销售人员实现销售提升，做好本职工作的基础。第一部分渠道发展的历程和时代变革什么是渠道渠道的商业价值渠道的发展历程新时期背景下渠道的发展与变革第二部分渠道管理人员的基本素质渠道人员所必须具备的几项技能经销商的商业利益集合渠道开发中经常遇到的几类情况渠道开发前需要厘清的若干问题第三部分渠道管理人员的经销商如何开发如何做好区域规划如何找到细分市场如何做好经销商的筛选什么样的经销商坚决不能选经销商谈判中的谈判技巧训练第四部分终端店面销售能力提升的技巧如何做好店面选址如何合理规划产品结构……
渠道管理人员的素质是企业的一面镜子，在折射了企业渠道管理能力的同时，也折射出企业对渠道的掌控和管理能力，以及决定了渠道的盈利能力。本课程主要围绕提升渠道管理人员的素质展开，渠道管理提升是销售人员做好一切工作的基础，也是销售人员实现销售提升，做好本职工作的基础。第一部分：渠道发展的历程和时代变革什么是渠道渠道的商业价值渠道的发展历程新时期背景下渠道的发展与变革第二部分：渠道管理人员的基本素质渠道人员所必须具备的几项技能经销商的商业利益集合渠道开发中经常遇到的几类情况渠道开发前需要厘清的若干问题第三部分：渠道管理人员的经销商如何开发如何做好区域规划如何找到细分市场如何做好经销商的筛选什么样的经销商坚决不能选经销商谈判中的谈判技巧训练第四部分：终端店面销售能力提升的技巧如何做好店面选址如何合理规划……
风靡全球，被翻译成几十个国家的语言，影响了世界上几代人的一门人生必修课！
