2019-04-25 更新 316次浏览
课程大纲
构建信任空间——团队应聘与团队建设
课程导入
一、万事开头难——如何做好课程开场?
1.培训中的要素分析
2.优秀开场的象限法则
3.优秀开场的条件分析
1)要素需求——缺一不可
2)设计需求——寻找通道
第一讲:走进职业培训
一、成人学习心理及应对策略
1.职业培训常见学员类型分析
2.职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析
角色扮演:上课了!
案例分析:两家饭馆
3.成人与未成年人的学习心态对比
小组讨论:成年人对最感兴趣的话题
1)学习经验与教学中的PAK心态分析
教学误区1:帝王登场
P——父母心态的主要特征
A——成人心态的主要特征
K——小孩心态的主要特征
案例分析:教学中的心态应用
2)学习意愿
3)学习目的——职业培训属性
教学误区2:培训属性不明确
A——态度类培训
S——技能类培训
K——知识类培训
案例分析:培训属性分类连连看
4)集中时间
案例分析:90,30,8法则
5)质疑心理
a只能接受自己愿意接受的内容
b喜欢与讲师争辩
案例分析:小王与老王
4.成人学习法则
1)学员——课堂的中心
2)实用——课程的要点
3)启发——课程的方式
4)提升——课程的目的
二、成人学习心理及应对策略
1.培训遭到质疑的处理方法
1)处理质疑的要点
2)正常质疑的处理
a聆听的秘诀
b正确处理正常质疑的要点
3)挑衅式质疑的处理
a挑衅式质疑处理“三部曲”
课堂项目:大家来怼我
2.培训时间问题的处理方法
1)培训时间问题处理总则
2)培训时长过短的处理要点
3)培训时长超时的处理话术
3.设备故障的处理要点详解
案例分析:设备失灵怎么办?
4.其他突发情况的处理方法
案例分析:“狗入教室”
第二讲:体验教学详解
一、体验教学流程详解
1.体验教学讲解
1)灌输式教学法的误区
a单向灌输,过分直接
b角色扮演:转介绍客户
c违背成人记忆模式
案例分析:闯红灯
2)体验教学实操与分析
体验:项目操作
课堂项目:逃生
a发表:写出项目的操作步骤,讲师导出体验教学法流程
b反思:总结每个环节的详细流程
c解决:教学手法中的操作目标与控制要点
d应用:再次操作项目
3)体验教学的教学流程
a态度(A)类课程的教学流程
b技能(S)类课程的教学流程
c知识(K)类课程的教学流程
第三讲:体验教学工具详解
一、体验环节的教学工具
1.活动
1)活动示范
2)活动的控制要点
a目标设定
b规则布置
c过程管理
翻转课堂:活动的组织与开展
2.案例分析
1)案例分析的应用情景
2)案例分析示范——“问候与提问”
3)案例分析各环节的控制要点
4)案例分析的完整性研讨
3.角色扮演
1)角色扮演的应用情景
2)角色扮演示范——“就餐的烦恼”
3)角色扮演各环节的控制要点
4.多媒体
1)多媒体的定义及应用情景
2)多媒体示范
a图片示范——讲师的职业素养
b音频示范——电话营销
c视频示范——银行广告
3)多媒体各环节的控制要点
5.故事
1)故事的应用情景
2)故事示范——“砍树的孩子”
3)故事各环节的控制要点
翻转课堂:体验环节教学工具综合演练
二、分享环节的教学工具
1.书写式头脑风暴
1)书写式头脑风暴的定义
2)书写式头脑风暴的应用情景
课堂练习:书写式头脑风暴现场演练
3)书写式头脑风暴的操作步骤与要点
2.漫游挂壁技术
1)漫游挂壁技术的定义
2)漫游挂壁技术的的应用情景
课堂练习:漫游挂壁技术现场演练
3)漫游挂壁技术的操作步骤与要点
3.外交大使分享技术
1)外交大使分享技术的定义
2)外交大使分享技术的的应用情景
课堂练习:外交大使分享技术现场演练
3)外交大使分享技术的操作步骤与要点
翻转课堂:分享环节教学工具综合演练
课程总结与回顾
致谢
课程标签:职业素养、办公技能