进入“美学消费时代”，消费者对导购的要求随之提高，服饰美学营销时代对导购人员的定位为：“衣橱顾问”、“形象顾问”。所以必须具备很强的专业知识，即服饰风格识别能力;顾客风格识别能力。
形象，是一种竞争力，当竞争力并发时，反映在个人在人际交往中的产值与财富；亦是个人倍增的人生竞争力。 因为你有能管理自己的外表、建立个人的品牌与形象，能散发自信、发挥影响力，勇于与人相处、表现个人魅力与温暖，更能把形象深入人心、银行与客户的周边… 穿在身上的衣服时时刻刻都在为自己「说话」，在职场上穿出专业、在会议中穿出自信、在旅行中穿出休闲、在宴会中穿出大气，这些都无形透露出你的身份、地位、学识、涵养、…… 所谓「会穿衣服」，是指能够适时、适地、适对象的对穿着的敏锐度，也指个人对衣着细节的关照。
数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。 但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。
一个人的成功因素，25%靠能力和天赋，75%靠人际交往和沟通。企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题—— 没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则(ECHO模型)，帮助您提高跨部门沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更……
后现代社会经营活动中，人的因素已成为企业中最重要的资源，在快节奏的都市工作中，要跟上生活的节奏，工作压力就会如影随形。而在企业中的职员，不仅有着生活中的各种压力，还会在工作中带来不同的压力感受，现阶段，如何处理好压力带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等这些情绪，已经成为了一个企业管理者必做的研究课题，因为工作中常见情绪带来的消极心理体验，压力过大带来的不良郁结，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的负性情绪积攒、心理压力过大都会会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症，更有甚者，企业员工自杀性事件在现今社会也成为了一种从个案到群案的趋势。 本课程通过学习，运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术等，让学员了解压力、了解情绪，……
WORD是每个办公人员在工作必备的工具，WORD入门容易，精通难。很多办公人员的WORD知识均来自于自学或同事相互学习，这就难免掌握的方法系统，不规范，常常是能做出来就行，但往往花费了大量的时间和粗略。 这门课程将为您讲授WORD基本功能中常常被忽视的技巧，掌握这些技巧将让您的工作效率百倍提高，使您的WORD文档看起来专业而漂亮，胜人一筹。
一份“好”的PPT：对于基层员工，意味着领导的赞许、老板的青睐、同事的认可，能让你在职场上平步青云，出类拔萃，走向成功！对于管理人员，意味着规章制度的顺利展开、企业意图的顺利执行，员工士气的极大提升，让企业的执行力高效有力！对于公司老总，意味着股东的认可、客户的赞誉、订单的成交、企业形象的提升、让你的企业如虎添翼，财富滚滚！对于创业者，意味着投资方的认同，融资计划的成功，让你的企业插上腾飞的翅膀！ 然而，PPT究竟该怎么做？刘老师将为你揭开隐藏在PPT背后的惊天秘密，告诉你PPT的真正面目，为你打开通向职位晋升、财富与荣誉的捷径刘老师将彻底颠覆你对PPT的认识，给你带来改天换地式的思维方式。刘老师教给你是对PPT全新的认识、思维、理念，当明白这些后，你会发现所有的制作与设计原来如此的简单。
EXCEL和PPT是办公白领在现代商务办公中使用率极高的必备工具之一，但很多人并不知晓它强大的功能和用法，或只是停留在一知半解的状态。如果没有掌握方法，面对海量的数据还用原来的土办法“蛮干”、“苦干”，绝对是件痛苦的事情，掌握软件核心思路，原来需要加班做的事情，现在三五分钟就轻松搞定。
OFFICE感觉人人都会，但人人都不精！面对复杂而繁琐的文档排版、报表分析和演示文稿制作任务，您是否很累、很烦？其实，对于能灵活应用OFFICE技巧的新新白领而言，五分钟能做的事情，是传统办公人员所无法想象的。 五分钟内他们可以排版项目计划书；批量生成邀请函；校对上万条数据；从浩瀚的数据中提炼重要信息；有效的向客户和领导展示核心数据。五分钟效率给新新白领们带来了愉悦的工作心情，相比传统员工更有工作成就感。 通过此课程，微软OFFICE金牌讲师为你解剖OFFICE知识体系，提高OFFICE使用能力，让你在职场中胜人一筹。
初入职场的年轻人，无法及时溶入职场角色，无法确定自己的职业身份和职场价值，对于职业素养的认知和塑造，也就无从谈起。也因此，企业每每遭遇了新职员育陪留的遭遇战。而新员工也每每遭遇入职之初的多种水土不服和文化僵持。 新员工入职后的：机制遵守、管理内耗、僭越层级的问题，皆出自于新员工的身份认知、角色定位。 怎样将“火力”四射的新生力量转换为效率卓著的生力军，必须从职场角色定位开始，在此理解的基础上，企业与新员工的连接才在一个轨道上，那么被企业所需要的职业素养塑造将顺理成章.
作为一名优秀的主管，既要完成公司与上级交给的目标与任务，还要找准自身的定位，通过自我的改变与成长，成为员工的正面能量的来源和激发者，使所管理的员工快乐、服从、有效地执行任务完成工作。在此当中，如何打造高效的团队文化？让团队的气氛积极正面，愉悦健康，主管的自我修炼至关重要！ 负面的事件和想法往上走，正面消息和想法往下推，主管通常也是企业里的夹心饼干：既要解决员工的思想问题，又要承接从上而来的任务压力。在这样的环境中主管如何提升职业素养，通过做好自己言传身教地影响员工，树立正面的榜样，在繁杂的工作中充分发挥自己双面胶的作用，帮助上级更好地贯彻执行工作。 管理工作在很大程度上是需要身体力行，主管的榜样作用非常重要，如果主管不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。下属员……
目前市面上的TTT课程大多从“编、导、演”的传统角度对培训师的各项技巧进行坐而论道式的严肃讲解，信息传递的效果有限。但培训本质上是人与人之间的互动，缺少了对人性的把握，培训效果必然有限。 本门课程更加注重老师在培训过程中对师生双方人心的把握，课程分为动力篇、关系篇、观察篇、演绎篇和实战篇五个讲，以道驭术，层层推进。当TTT遇上心理学时，就好比帆船遇上了蒸汽机，驿站遇上了莫尔斯电码，传统餐馆遇上了移动支付一样，整个课程将势必焕发出新的活力。
你知道 ——企业员工常见的心理问题有哪些 ——心理正常与心理健康的区别、联系与判定标准是什么 ——一般／严重／神经症性心理问题的诊断技术有哪些 ——常见心理障碍、自杀干预技术以及心理障碍的三级预防技术是什么 ——企业EAP的基本操作流程及实操技巧是什么 ——员工心理咨询及辅导专业技术有哪些 ——什么是员工心理问题诊断中的“望、闻、问、切”技术 ——如何激励员工 ——如何进行压力与情绪管理 以上问题，将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计／咨询专家毕春秋老师带您各个击破，为企业员工心理辅导提供专业及科学的指导以及实操训练
“幻灯片演示”俗称PPT，当代职场PPT无处不在，工作说明、述职报告、产品展示、项目汇报、教学培训等，21世纪管理几乎处处都离不开PPT。因此，熟练使用PPT，不仅仅是作为培训师、演讲者的职业人士需要娴熟运用，也是职场人士、管理者、领导干部必须掌握的基本管理技能。然而，会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示，就好比会写字不代表会写好文章、会说话不等于会演讲一样。成功的幻灯片（PPT）演示不仅需要熟练使用软件功能，更要掌握PPT-制作与呈现的内在规律。读者只有在感受到强烈的吸引时，才会愿意暂时放弃其他思想，专注于你提供的信息。“PPT-制作与呈现”不是视觉朗诵，而应是视觉演示。课程遵循PPT制作规律，运用“34162”模式，讲授3个核心菜单功能操作、4个元素运用、1个逻辑、6个……
培训三大核心元素“讲师、学员、场地”,其中核心主体是“人”。培训的实质是通过人的心理来研究人的行为，然后通过改变人的行为最终改变人的心理。每个受训者对培训的心理需求有本质差异，什么样的培训更能符合受训者的心理需求呢？讲师现场如何把握引导受训者心理变化呢？“以受训者为本”是每个内训师需要深度研究和探索的。
据《中国青年报》载，全球知名调查公司盖洛普咨询公司发布2016年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示：全球敬业员工比例为13%，中国敬业员工只有6%。处于全球垫底水平。 过去，企业界一直研究职业倦怠、工作枯竭和“职业高原”、“天花板效应”，越研究问题越严重。是不是思维导向出了问题？ 我们以前习惯站在道德的制高点上说教，较少思考这些“问题”背后隐藏的复杂人性、个体思维模式及动机情感偏好。 职业倦怠的概念1974年由美国心理学界提出。44年了，今天，企业界、学术界更倾向于“工作投入”这一概念，其关键词是：活力、专注、贡献。 工作投入，也叫工作卷入、敬业度。属于组织行为学、人力资源和积极心理学研究开发领域。它比“职业倦怠”“工作枯竭”的切入口更积极、更正向、层次更高，也更能被员工接纳，……
课程大纲第一讲：富人的心理分析1.富人的心理特征分析2.富人的经验理性模式3.富人的信心与盲目（对公部分为企业主心理分析）第二讲：客户关系管理中的心理因素1.客户关系不同阶段的心理影响2.紧张关系和放松关系与客户的选择第三讲：高端客户营销秘籍——九型人格1.性格的产生和对人生的影响2.九型人格的来源和学习方法3.九型人格测试4.九型人格中各个不同人格的价值观、情绪特点、5.不同人格的高端客户识别：神态、办公环境、语言模式、6.沟通特点、心理需求特点、情感特点识人练习：如何快速识别性格第四讲：客户开发阶段九型人格的应用1.获得阶段的客户心理特点2.九型人格每种个性的接触方法3.九型人格每种个性的信息交换要点4.九型人格每种个性的价值比较方式5.如何促成尝试购买6.发展阶段的心理技巧7.发展阶段……
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点，以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。 如何通过服务来体现网点的经营理念？ 哪些重要因素构……
职业素养，是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。企业的发展离不开优质的产品，优质的服务，更不开优秀人才的加入。什么才是优秀的人才，不仅要有较强的工作能力，还要有较强的职业化素养。目前企业与企业之间的竞争已经由原来的产品竞争、市场竞争、逐渐转化为人才竞争和内部团队的竞争。而内部团队的竞争，包含能力和素养两个部分，其中，职业素养方面的竞争已经成为大家容易忽视却越来越重要的竞争因素。职业素养主要目的就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业素养主要包含职业道德、职业意识、职业心态等重要内容，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条，职业人应该遵循的职业道德:诚实、正直、守信、忠诚、公平、关……
假如要计算的数据只有几个，即便不会函数手工也能算出来；一旦数据量大，如何做到处理1000条、10000条数据而不增加时间成本呢？本课程关键词：“大数据量”、“自动处理”— 我们探讨的是如何大大提高工作效率！
销售是企业的生命线，销售人员态度、技能和习惯决定着销售成败。 你肯定看到过销售人员无奈疲惫的双眼，你肯定听到过销售人员的抱怨，你肯定感觉到做销售其实也不容易！ “不需要”“价格太高”“没有他的好”“不相信”等客户的拒绝，让销售人员碰的头破血流，欲哭无泪，甚至无奈选择——离职！容颜未改，心已沧桑！ 一定要改变这个现状！ 有没有一个办法，走进客户的内心世界？ 我有一个梦想：快乐销售，没有客户会拒绝我，让销售变得简单起来！ 你，该怎么样去成全这些梦想呢？
NLP教练技术＝NLP+教练技术（Coaching）。 NLP教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。 一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。因为人与人之间并没有多大不同，成功者和失败者之间的关键差别，卓越人生与庸常人等的迵异之处，正在于心态。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。基于心态建设的重要性。基于心态建设的重要性，精心开发了心态培训课程。通过大量故事和案例，生动系统地阐述了职业成功和人生幸福所必须具备的七大心态——阳光心态、积极心态、执着心态、老板心……
创新思维产品为王是广泛应用于新兴500强企业的高效工作法。用于个人和团队思考和解决问题的全过程，全员普及更可以通过统一的创新思维和思考方式，提升整个组织的思考质量和解决速度，从而达到问题高效解决的目的。 中国已走向全球互联网经济下半场，产业互联化的时代。随着国际局势的改变，中国内部的企业环境也产生了剧烈的变化。人口红利消失，被迫工业自主升级，互联网时代也走向了新的开端。企业以往的目标从每年的追求高增长，到今日的想尽办法活下来，已是完全的不同的局面。活下来，持续成长，才能有增长，从内部产生优质的变化与改进，才能走向未来。这一切的成败在于企业是否能够达成三个重要的转型：人员组织转型、领导力思维转型、核心技术转型。 核心技术转型的实现在于产品的迭代与创新能力， 本课程中运用了哈佛大学全球创新研……
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪； 员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，……
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。 本课程主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务接待、客户接洽、用餐、聚会职场礼仪与沟通技巧等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士驰骋职场的一把金钥匙.
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。
第一单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点员工角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道不同场合的着装指导：职场：严肃职场、一般职场、时尚职场社交：大社交、小社交休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第四单元：银行礼仪之高低柜、大……
第一模块：心态决定状态积极向上的心态工作是你的舞台第二模块：礼仪是一种修养和习惯礼者，敬人礼之用，和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三模块：金融行业员工的职业形象塑造银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则人丽资本影响别人对你第一印象判断的形象包含什么？第四模块：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第五模块：服务流程的规范化服务过程表三心：服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备服务中的仪态：恭候式站姿：要点讲解、训练端庄的坐姿：要点讲解、训练翩翩的走姿：要点讲解、训练规范的手势：要点讲解、训练不同手位的讲解及训练服务中的引领：电梯引领楼梯……
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，投资行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好投资服务工作、保护金融消费者利益，不仅是投资服务人员的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 对投资行业员工来说，良好的礼仪修养包括：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。具备良好的修养，这样的员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。 作为投资服务业员工提高自身礼仪修养，不仅是创建社会……
