第一章普通话训练1、口腔训练2、气息训练3、语音语调第二章缓解紧张与恐惧1、上台紧张恐惧的表现2、上台紧张恐惧的原因3、缓解紧张恐惧的方法第三章演讲前的准备1、受众分析2、设定目标3、确定演讲架构与内容4、制作视觉和听觉辅助5、熟悉演讲环境6、身心状态调整7、修饰形象8、树立自信9、预演第四章舞台礼仪与规范训练1、上台之前要检查的细节2、行姿与站姿礼仪3、话筒的持法4、问候语表达的注意事项5、演讲中目光的正确运用6、演讲中手势的正确运用7、演讲中表情的正确运用8、持稿和无稿的注意事项第五章商务演讲技巧1、WWH思路运用2、4S法则3、如何增强演讲的逻辑性4、如何让演讲更具感染力5、如何应对演讲过程中的突发状况6、语速的把握与控制7、提升演讲魅力8、演讲时间管理第六章演讲与口才的价值及训练方法……
沟通无处不在，作为管理者来说沟通力可以说就是领导力，但是往往我们在沟通过程中不自觉的会犯一些错误，更为重要的是我们很少人去思考“沟”的方法和“通”的目的，本次课程当中就会教授管理者一些“沟”的基本方法和技巧，同时让大家明白到底我们要“通”什么，以此来提高管理者的讲话技巧，达到让下属“通”的目的
第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。2、女士：……
第一部分：礼仪的概念一、礼仪概念1.电信礼仪的本质2.电信礼仪的内涵3.电信礼仪遵从的原则二、电信礼仪服务用户八大统一：统一服务用语统一服装统一淡妆上岗统一发型统一头饰统一姿态统一工号牌统一摆放物品第二部分：提升电信人员素质一、素质教育1.树立"服务社会民生，树立行业新风"的责任意识；2.树立“关心客户、关心公司、关心同事、关心工作”的思想；3.树立“服务就是宣传、客户第一、全心全意服务”的服务意识；4.调动全员的工作热情，形成主动服务，主动解决问题、主动做好各项业务售前、售中及售后服务。二、员工素质基本要求1.丰富的从业知识2.随机应变的从业能力3.立体式的从业观念4.成熟的从业心理三、优质服务意识1.优质服务的概念及分类2.优质服务特征及顾客的服务要求3.优质服务的构……
课程导入：1.真正的专业银行形象是什么样的？2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题？3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪？第一讲：银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象第二讲：银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求女士：淡妆上岗男士：干净、卫生2.局部修饰女士：不要化彩妆、不要有另类的化妆男士：不要留胡子二、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化三、身体修饰1.手臂的修饰2.下肢的修饰四、女士化妆的技巧淡妆一样成为职场魅力女人教您十分钟学会淡妆技巧化妆注意事项化妆的护肤技巧第三讲：银行仪态形象礼仪一、举止礼仪1.手势语2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿……
压力无处不在，时刻影响着我们。 30年代压力这个概念在国际上被广泛的提出，到目前已经有了对压力比较系统和广泛的认识。对压力的管理也成为我们不得不去面对的课题，由于文化的差异和特点，压力的概念被国人生活化的提出，例如：最近很烦，别理我。怎么干什么都没有意思呢?看哪都不顺眼等等。也有一些压力的表现在临床上体现了出来，我们经常提到的抑郁、焦虑其实都是压力的产品。可怕的是在成为压力的产品的时候又会是新的压力源，形成了一个恶性的循环，导致我们的生活质量和工作效率受到了直接的影响。 《全面压力管理》课件旨在把最新的压力管理的概念传输给大家，以全面的视角认识压力，了解压力，管理压力。课程会依照一个压力时间发生后所产生的一系列反应和应对策略为主线，引导大家学会处理压力的办法。此课件也从另一个侧面阐述了引起……
一、工作关系的自我分析我的工作关系图发现工作关系中的短板初步设计：我应如何改善工作关系二、如何做个好下级学会听懂领导的话正确完成领导的任务做领导想而未说的事当好领导的好助手三、如何做个好同事为何同事难处？消除同事隔膜的技巧让同事喜欢与我为同事当好同事的好搭档四、如何做个好上级安排工作的技巧洞察下属的真实想法激励下属自发自动工作当好下属的好领导五、与不同人的相处之道与正直刚毅的人相处与脾气暴躁的人相处与猜疑心重的人相处与愤世嫉俗的人相处与沉默寡言的人相处与孤芳自赏的人相处与吹毛求疵的人相处与喜怒无常的人相处与爱贪小利的人相处与奸诈狡猾的人相处与尖酸刻薄的人相处与搬弄是非的人相处六、“处理”不同的人“处理”金性的人“处理”木性的人“处理”水性的人“处理”火性的人“处理”土性的人课程修正：我应如何……
1.商务演示的重要性-商务人士40%-60%的时间在会议中度过，高效商务演示是职场的一项必备技能-高效商务演示的要求（清晰、生动、有效）2.构成高效商务演示的因素-演示的目的-逻辑结构-数据作用-受众分析3.商务演示中的“金字塔”结构-常用逻辑结构PREP\SOS\PPF\OADN-练习：逻辑结构在商务演示中应用4.呈现及表达技巧-应用Kiss模型-运用肢体语言-录像：肢体语言-如何克服紧张的情绪-与听众的有效互动：提问、案例、答疑、突发状况的应对等-开场白及有效的收尾-练习：开场白练习5.进行一场有效商务演示练习-准备一场商务演示-练习：学员练习、观察者点评、老师点评
第一模块导入舌尖上的赢家1、“嘴巴”与您密切相关2、故事分享：相对竞争力；方法（TTT学习）大于努力3、商务演讲成功密钥（投入、参与、体验、谦逊）4、摸底小测试：我是谁（本班学员水平评估）5、视频赏析：演讲者能力模型6、演讲注意事项第二模块练胆紧张成因及对策一、紧张成因1、思考：你最恐惧什么（上台演讲）2、视频赏析——紧张最大的敌人3、全场登台训练：40秒课程期许4、对照：紧张表现对照表5、正确认识紧张6、分析：造成紧张的四个因素（听众、会场、内容、后果）二、紧张对策1、缓解紧张情绪之天龙八“步”2、肯定心理暗示法3、肌肉放松法4、乾坤大挪移5、巧妙掩饰法6、华伦达心态法7、超量准备法8、音乐舒缓法9、消除紧张万能方法10、第一次演讲训练：1分钟微型演讲训练及学员研讨会第三模块练形台上呈现技……
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，而面对客户的投诉，银行员工应当如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
一、管理者的困惑？团队中没有激情、缺乏技能、怨天尤人、勾心斗角、消极怠工、自有懒散、效率低下、缺乏主动、拉帮结派、不听号令等现象，成为制约企业发展的制药因素。粗放式的管理要转变为精细化的经营职业化团队的建立势在必行二、解读职业化团队职业化即标准化、规范化、专业化团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人三、认识经营与管理经营是道，规律、原理管理是术，方式、方法经营之道在于人心、士气管理之本在于秩序、系统不会经营死得快，不会管理败得快脱离经营，管理无章可循脱离管理，经营无法可依经营与管理兼顾，发展有快有长企业之所以短命，还是多问问自己会什么?四、建立职业化团队的“六字”心经抓“心”——基础振“气”——前提提“技”——根本扩“能”——命……
课程模块（目录）：第一模块：营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块：心态修炼•狼性团队打造与业绩推进■单元狼性销售团队的心态修炼■单元营销策划与销售业绩推进第三模块：终端沟通•消费心理与终端销售技巧■单元客户价值与客户关系强化■单元消费心理与零售的场景化■单元新零售与销售工具的运用第四模块：持续成交•促销活动策划与优质服务■单元新产品开发与差异化优势■单元促销活动策划与终端执行■单元优质服务体系与持续成交附：课程大纲：■单元共享经济时代营销新思维（一）互联网与新营销思维1.1营销与中国式营销1.2中国式营销的两种状态1.3深度营销与互联网营销1.4 020实现线上线下联动案例：线上到线下的深度营销（二）从交换到共享的平台营销2.1不同……
1. 开发的时间最早： 优酷网上传视频有时间可查，最早是2010年上传“广州移动的《读主术优化营销》 2. 视频案例最多： 有视频才有真相！唯一有100多个“读心术”课视频见证，欢迎索取视频案例 3. 唯一讲真正的读心术：网上其它的标读心术课只是人格学，是假的读心术
一、仪态训练1．服务表情2．站姿3．坐姿接待客户过程中：*积极的身体语言对客户心理影响*避免消极的身体语言对客户心理影响*可利用的身体语言对客户心理影响二、“客户更在乎你怎么说”——服务语言基本功1．一句话，多种理解——语言的魅力2．有声语言的“包装”——语音、语速、语调、音量的把握3．客户服务礼貌用语（1）称呼语（2）问候语（3）征询语（4）应答语（5）道歉语（6）致谢语（7）结束语（8）告别语4．积极地接电话，尽快拿起话筒，迟接须表歉意5.勿忘5W1H及电话中的传达和复诵6.转接电话：一定要确认对方姓名和身份7.及时记录：CRM系统&备好便条纸，左手握话筒，右手执笔（左撇子相反）8.让对方先挂电话，再轻放话筒9.服务禁忌语言三、如何应对顾客的不满1．了解客户为什么会不满2．为什么……
中国经济经过三十多年的高速成长，自十八大以来进入新常态，中国企业的资源优势、成本优势已经失去。 加入世贸、国门洞开后的最后保护屏障也将被清除，中国企业面临前所未有的压力。中国经济要保证持续增长，中国企业要更好地参与世界竞争，就必须全面成长并有所突破，尤其是在管理的规范化和人的职业化方面。本课程通过加强职场人员的人格修为和职场正能量，来提升人的职业化水平，从而打造新常态下的职场新人。
拥有和谐圆融的人际关系,建立幸福有爱的家庭,享受健康快乐的人生是所有人的愿望。但当今中国,离婚率居高不下,夫妻之间,亲子之间,有日积月累的矛盾不能化解,很多家庭面临破碎:而本次课程正是从性格入手,帮您认清自己,了解人性的优势和弱点,体谅不同的角度与思维方式,学会换位思考,心怀更多的感恩和包容,,释放积存已久的心理压力,找回爱的力量,回归快乐和谐人生。 管理者与员工之间,由于利益,思维角度,关注点的不同,企业,团队之间很难建立理解信任与协作,员工不断地流失,本次课程的性格解析系统直白易懂,活学活用,被各界领导誉为识人、育人、用人、建设团队的最有效工具
伴随着全球经济一体化和科技的快速发展以及我国产业结构的调整，使企业生产（经营）日趋复杂，社会环境变幻莫测，企业与环境的联系愈加紧密，管理所涉及到的因素日益增多、日趋复杂，企业将面临越来越激烈的竞争。对企业管理的水平提出了更高的要求和挑战。 管理沟通是企业组织的生命线。企业管理职能发挥的过程中贯穿的一条主线就是沟通。管理的过程，就是沟通的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的重要手段”，经营之神松下幸之助说过“企业管理的过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。如果说企业是个有生命的机体，那么沟通则是机体内的血管，通过信息传递和情感交流来给组织系统提供养分，实现机体的良性成长。创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。高效……
课程大纲：一、职业人的第一步：培养良好的心态二、从小事做起，避免眼高手低1、对待事物要有意愿和决心”——如何对待小事建立凡人心态2、没有不重要的工作，只有看不起工作的人3、如何从小事中体现自己的价值三、对事业的热忱1、没有完美的个人，只有完美的团队2、千里马与团队短板3、如何赢得合作的人际关系4、赢得合作人际关系的性格特质与沟通模式四、塑造主人的心态1、承担责任2、为自己打工3、把老板的事业当成自己的事业4、摒弃打工心态（为别人做）5、能力比薪酬重要6、做企业的主人讨论：有没有命运？主人心态与打工心态五、塑造执着付出心态1、舍得舍得------先舍后得大舍大得小舍小得不舍不得。2、吃亏就是占便宜。六、人生的三种境界1、不成---你为我负责2、小成---我个人英雄3、大成---我们合作共赢七、……
1、将体验式方法（包括情境再现、互动模拟、角色扮演、小组交流、个人分享、实践指 导等）、教练方法（包括心灵引导、对话问答、自我反思、启发突破、回应区分等）、NLP 潜意识及魔鬼训练方法（音响、灯光、声音等制造强烈或温柔的效果）加上传统的演讲式 情理感召等方法融为一体。 2、整个课程既生动活泼又严谨深入，透过潜意识的潜移默化和醒悟突破，达到心灵的震 撼提升，从而扩大视野，超越自我，激发潜能，发现并达成更大成果。受训学员将会在强 烈的情感交织中完成人生的蜕变！ 3、学员是特训的主动者、表现者、运动员，而老师是导演、教练
世卫组织称工作压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告 认为：“心理压抑将成为21世纪企业员工最严重的健康问题”。媒体报道，每年我国有225万人自杀，约200万人自杀未遂，同时，自杀已成为我国15岁到34岁的青壮年人群的首位死因。由此可见， 情绪压力管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
1、在忙碌的工作中，为了生存和理想奋斗，你是否忘却了一些人性最需要的沟通？ 2、在残酷的竞争中，为了成为强者而拼搏，你是否忽略了亲情、友情、同事之情？ 3、在优秀的企业里，为了轻松而不全力付出，你是否体会到了领导和上司的艰辛？
在现代生活中，几乎每个人都感受到不少压力。随著文明的进步、社会的多元化，个人要扮演的角色愈来愈多，在工作场合，你可能是部属、主管、老板、别人的同事；回到家庭生活中，你又得摇身一变成为妻子（丈夫）、母亲（父亲）、女儿（儿子）等；即使在休闲生活中，你还得扮演别人的朋友。 资讯发达使我们的触角愈来愈广，时间和精力却也被分割得益发琐碎。然而，社会价值与规范赋予每一种角色特有的要求并未减少。因此人们常在无法兼顾，又不得不扮演好各种角色的情况下，承受极大的压力。 课程从正确的认识压力出发，测试学员的压力现状，并给出恰当的压力应对建议，帮助学员提升自我压力处理能力，构建和谐工作环境。
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写，即训练企业培训师在讲台上的展示能力，由于本课程早已国际化，于是全世界培训界统称《PTT国际专业讲师培训》。 本课程1937年开始，由美国400多位教育界专家组成的17个课题的教育改革研究中心成立，1942年初步研发成果形成。PTT也就由此走向了美国和全世界的讲台。同时PTT国际专业讲师培训课程是世界上仅有的四套‘举国家之力开发的课程之一’。 PTT课程三大权威见证 1、中华人民共和国国家版权局版权认知： 2003年中华人民共和国国家版权局，正式认证并颁发国家版权局版权证书。 2、八本畅销书书籍理论学术保证 《培训师核心能力突破:PTT让一切课程更美丽》、《培训课堂互动手册》、《培训师授课技能手册》……
现代职场生活面临许多问题和困扰，面对新的职业如何有个良好的开端？同一个工作做了多年如何保持一贯的工作热情？如何平衡工作和家庭的矛盾，如何在工作中获得富贵，和谐，健康，幸福是每个人追求的终极目标，但在实际生活工作中，在我们的职业生涯中，总有太多的不如愿和阻碍，改善和突破目前的职场困境，给自己一个全新的幸福的职场体验和生活，使自己的人生在职业生涯中得到价值体现和升华，需要向中华悠久的优秀智慧学习和运用。 张法九老师在职场的幸福文化和管理上倾注了大量精力，积累了大量的管理实践经验及培训经验。
每一个上班中的年轻人，都拥有一份职业， 但并不是每个人都懂得“职业”，乃至于善待“职业”， 不了解“职业”之道的人，对于企业和个人双方而言，都是一种浪费和折磨。 《职业宝典》，直面中国学校教育与企业人才需求脱节的现实，理性分析职业与人生的关系，顺其愿而教其道，为年轻的职业人急补人生必修课
有没有可以拥有秒懂别人心理的技能，有没有可以拥有在职场江湖中立于不败的沟通秘术，能不能快速打造自己无人替代的职业能力？……每个职场人都梦想成为本行业的翘楚，成为职业当中的精英高手，但成为行业顶尖人物不仅要有方向，还要有方法，更需要学习和成长。
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2、如何与平级沟通2.1内部客户的心态2.2效果第一，道理第二2.3坚持与妥协3、如何与下属沟通3.1下达命令的技巧3.2赞扬下属的技巧3.3批评下属的技巧4、案例分析
你是否有下面的困惑？ 1.上台恐惧症，站在众人面前说话，手心发汗，大脑一片空白，蒙圈，断片，卡壳，词不达意。内容空洞，平淡无味，无主次无顺序。 2.竞聘演讲？我不会讲啊，大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好，可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足，但说话结结巴巴没人欣赏？ 5.不会当众“秀”自己，害怕说错和出丑。 本课程主要针对上述问题，欢迎参加公众演讲与魅力表达的课程。
1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。 2. 我是领导，如何和下属有效沟通？ 3. 同事间的沟通如何最高效？ 4. 我和太太之间，简直没法沟通…
