改革开放30多年来，随着东西方的交流进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。根据调查，精神类疾病已经成为人类的头号杀手。复旦大学调查显示，在近一年（2015-2016年）时间内，国内有过公开报道的弑母案，就达300多例，令人触目惊心。2010年富士康接二连三的跳楼事件，标志着企业管理的难度，已经从外部转向了内部。如何正确引导员工面对挫折，管理好自我情绪，树立积极的阳光心态，已刻不容缓。所以国家领导人号召：弘扬正能量。
改革开放30多年来，随着东西方的交流进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。所以，经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗？答案是否定的。如何区分东西方文化的差异，既学习西方文化的优点，又保留中国文化的长处，是当前迫切需要的。如何激发中国人的文化信仰，爱岗敬业，发挥工匠精神，是现代企业管理的重点和难点。所以，国家领导人号召：学国学、中国人要有文化自信！
第一讲：认知自我，调整工作心态一、成人思维特点:人要听有道理的话！二、每个人都认为自己是对的。三、当自己的想法与别人想法不同的时候，通常认为自己是对的，别人是错的。启示：人的本能就是，凡事喜欢找别人的原因思考题：找别人的原因，结果是什么？根本不可能解决问题结论：凡事找自己的原因，才有可能解决问题四、“我是对的”背后的误区1.我对，并不一定符合事物的真相2.我对，并不代表别人一定是错的五、建立学习最重要的心态1.我认为对的，不一定就是对的；2.我认为错的，不一定就是错的。第二讲：重塑自我之一，摆正工作心态一、成人最难改变的是什么？思想观念二、为什么成人思想观念转变很困难，但还要做思想观念的培训？三、原因—世界观、人生观、价值观出问题了1.对钱的价值观：金钱至上，唯利是图2.对工作价值观：都想干……
当前在企业里，存在着两个70%，第一个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的； 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是：事前没问清楚，事后推托责任! 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正； 部门和平级之间沟通缺乏真心，部门之间没有服务及积极配合意识； 下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。 对沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一； “多问一句，多一点交流，这一点是极其重要的，这也是提高工作效率的润滑剂; 批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是企业人内心最渴求的，认可、肯定、鼓励、赞美、关心，才是企业人不断勇往直前的动力器.
第一章压力与适应第一节何谓压力？只要问“你有压力吗”?——绝大多数的现代人的答案是“有”。然而具体到究竟面临何种压力时。我们有变得模糊。这和我们对压力的定义不同有关：压力：乃是个体对耗尽或超乎本身能力所能应对，干扰平衡状态的刺激事件，所采取的针对性和一般性的反应模式。压力商数QQ=(S-R)/P第二节现代人压力来自何方？压力源——自己、工作、家庭“一般适应症候群”理论——即使压力源不同，也会导致一般性的身体反应。一般适应症候群包括三个阶段：警报期、抵抗期与耗竭期。认识自己测性格特征(A/B/C型性格)，分析自己的行为特点——特点及行为表现★心理测试——“你数属于哪种类型的人？”第三节学会适应工作环境，防止：自己的负面情绪影响他人和他人的负面情绪影响自我。何谓适应？——内心平衡、人际关系良好、……
人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。 员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展，提升思维境界和职业能力有帮助，而且对于企业来说，也是提升人力资源竞争力，以及整体员工素质的必由之路。 本课程通过现场与学员大量的互动，通过引导和启发员工的职业思维和意识，改善他们的心智模式，提高对对职业的敬业精神，对岗位的钻研精神，对企业的认同和归属感，对同事的信任和沟通，对事业的热爱，以及融入团队的能力。
“组织行为学”与“心理调适技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。 组织行为学是一门专业性非常强的工作，需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的心理问题。 本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施组织行为学、在疏导过程中的应用技巧等等。 以期担任员工组织行为学工作的人员能够正确的实施整个组织行为学过程。所谓心理调适，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。目前越来越多的企业管理者认识到带领团队必须掌握科……
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？ 答案是：他们缺乏职业竞争力训练 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业竞争力培训，就能发挥其能力的50～80%。 职业竞争力就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自……
为了顺利地沟通、汇报或者交流，就需要对信息进行逻辑性的整理，向其他人说明并获得认可。然而，却总是发生“虽然说得很详细，但对方仍然不能理解”或者“牵扯到利害关系就常常产生纠纷”。 有时候，你的下属跟你汇报工作，但你仔细听了半天或者读了半天报告，却不明白他想表达什么？他的思维方式是不是有问题？ 如何在第一时间把握解决问题的关键？ 如何让决策不再陷入两难境地？ 如何在短时间内让他人清晰理解你的意图？ 如何在书面表达时不再堆砌文字，不再混乱？
＊ 医院中层不会沟通,造成相互误解 ＊ 医院中层不会沟通,造成政令不通 ＊ 医院中层不重视沟通,造成日常工作无法顺利开展 ＊ 医院中层沟通方法不对,造成日常工作无法执行 ＊ 提升科室执行,多沟通开始 ＊ 医院中层管理基础必修课程 ＊ 医院中层管理提升必修课程
品质设计概述新时期品质设计的困惑现代品质设计的策略设计阶段品质策划的目标品质管理的三个阶段产品品质策划的五大循环品质策划的流程品质策划成功的要点潜在失效模式及期后果分析概述FMEA的现实意义FMEA的定义FMEA的分类FMEA的内在逻辑FMEA的基本结构FMEA的关键术语FMEA实施的必要条件DFMEA实施的流程DFMEA常用辅助工具（一）DFMEA的八种常用工具框图及其制作方法1、框图示例2、框图的制作方法课堂演练：以自己的产品为例，制作框图PM分析法1、PM分析法的定义2、PM分析法的步骤3、ABCD物理分析法4、PM分析案例（1）5、PM分析案例（2）课堂演练：以自己的产品为例，选择重要机能进行PM分析参数（P）图分析法1、P图的结构模型2、田口品质因子模型3、信号因子分析4、噪声因了……
随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府. 组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
随着医疗事业的发展，卫生法律体系的不断健全，患者对医疗服务的要求越来越高，维权意识不断增强，医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日，国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》，自2019年4月10日起实施，要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷，并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。 但往往具备医学知识的人不懂法律，而具备法律知识的人不懂医，因此，医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识，才能更有效的防范和处理医疗纠纷，依法保护医院合法权益。
目前我国主流城市的白领亚健康比例高达76%，处于过劳状态的白领接近六成，真正意义上的健康人比例不足3%。女性更容易受到妇科、心脑血管疾病的威胁；男性则面临猝死、过劳、癌症等问题！如何管理好自己的健康，医生帮不到你，体检机构无力管你，日常自我管理已成为职场精英的刚性需求。
演示是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息；PPT作为演示的辅助工具，目的是提高沟通效率。 用PPT是为了展示信息，而不是显摆我们的Office技巧。不论PPT做得多么花哨，如果无法达成沟通的目的，那么再花哨的PPT也是破铜烂铁。 逻辑和版式对PPT来说同样重要，怎么说比说什么更重要，PPT是一只盘子，是呈现我们演讲内容和逻辑的一个工具。掌握情境分析的方法，把握正确的方向和角度，利用PPT Power Your Point，可以让我们更好的展示自己，获得职场成功。
制作报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 演示报告是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息；PPT作为演示的辅助工具，目的是提高沟通效率。用PPT是为了展示信息，而不是显摆我们的Office技巧。 还在花费大量时间进行手工录入数据？是否面对五花八门的函数眼花缭乱而无从下手？为了清晰直观地描述销售数据让您焦头烂额？面对大量数据如何进行分析和挖掘商业潜力，是不感觉有些措手无策？ 通过该课程培训，我们将学到如何制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。 本课程李明老师将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，使您的分析报告更有说服力，和引人注目。
Office被广泛应用于行政文秘，人力资源，市场营销，财务管理等工作领域，制作文档、报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 通过该课程学习，我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，使您的分析报告更有说服力，和引人注目。
公司经营状况和财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 如何及时发现资金流、销售、财务中的问题？ 销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制建立？ 员工构成分布情况如何？员工流动情况如何？您是否为员工不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 为什么产品不合格率持续高位？怎样快速发现问题？ 诸如此类的问题，职场上的您一定有手足无措的时候吧？ 通过本课程李明老师将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，能通过更有说服力的分析报告，做出更科学合理的决策，提升您的管理能力。
行政与人力资源工作离不开各种各样的规范管理表格，如公司文件管理表格，公司客户管理表格，办公用品管理表格，日常费用管理表格 ，人事动态管理表格，员工薪酬管理表格等。无论是刚走出象牙塔步入行政与人力资源行业的新人，还是从事多年行政与人力资源管理工作的职场精英，都可能会碰到需要处理这些行政与人力资源表格。 本课程在学会Excel基本技巧、基础数据录入分析、行政人力相关函数和数据透视表后，结合行政和人力资源实际工作场景，以实用和针对性的案例向您展示Excel在行政和人力资源管理中的应用。
在实际工作中，企事业单位的财会人员经常需要处理大量的财务数据以及设计和使用各种财务表格并解决各种不同类型的财务管理问题。熟练地掌握、运用Excel，高效地处理财务数据和解决各种财务管理问题的方法和技巧，对于财会人员从繁重的日常工作中解脱出来具有重要的现实意义。 尽管目前有些财会人员已经具备了运用Excel对财务数据进行一般的计算和编制简单报表的能力，但从总体情况来看，Excel提供的很多功能并未在实际工作中得到广大财会人员的充分利用。 本课程正是为了满足广大财会人员系统地学习Excel基本知识并快速地提高运用Excel解决实际财务问题的技能水平而设计的，在学会Excel基本技巧和基础数据录入分析功能后，结合大量的实际案例，向您展示Excel在财务管理中的应用。
Excel在企业财务管理和人力资源管理工作中是经常运用到的工具。 公司经营状况和财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 销售收入、成本、费用是否正常？是否出现异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 员工构成分布情况如何？员工流动情况如何？您是否为员工不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 本课程将教会您利用Excel高效率地分析数据，清晰明了的呈现数据背后的信息，让您在提高工作效率的同时提升您的数据分析能力，使您的分析报告更有说服力。
在实际工作中，您是否遇到过下述情况的发生： 临下班时领导说需要一份统计报表，第二天早上就要； 1000份调查问卷电子表格，需要出统计报告； 两份客户名单，要对比相同和不同，几千行一条一条看？ …… 有没有办法将工作效率提高几十倍、几百倍？ 有！ 学习Excel三步法：规则、技能、应用。 第一步：规则。深入了解Excel的各种规则，规则不了解的话，Excel就会被用的一团糟，最终也就变成了一个高级计算器。 第二步：技能。Excel最难学的不是函数，而是逻辑和思路。没必要学太多函数，函数不用就会忘记。但是，训练出的逻辑和思路却永不会忘记。 第三步：应用。学习Excel的目的是应用，解决实际问题，为企业高效管理提供整体解决方案。 本课程李明老师能够帮您： 树立良好的数据管理……
银行作为一个营利经济组织，每天都在从事各种业务经营活动，产生的法律关系层出不穷，难以避免地会发生各种法律纠纷。产生的法律纠纷不能以和解、调解等非诉讼方式妥善处理，则当事人有可能会提起诉讼，从而使法律纠纷演变为诉讼案件。银行在信贷、担保等具体实际业务中产生的案件，导致贷款可能收不回或确定收不回，从而演变成为不良资产案件。为使银行有关经营业务获得良好稳健发展，妥善处理好各种不良资案件，使银行尽可能避免或减少损失，在客观上对不良资产案件进行更好地应对和处理是非常必要的。为更好地应对和处理银行经营业务中产生的不良资产案件，银行有关领导和工作人员应结合实际工作情况，有必要了解和掌握一些有关不良资产案件的应对、控制和处理等方面的法律内容。商业银行必须认真贯彻执行我国的《民事诉讼法》、《仲裁法》、《合同法……
合同是商品经济的产物，是商品交换的法律表现形式，企业运营的各个环节与合同息息相关。采购日常主要通过合同与谈判形式完成。合同管理的有效性关系到企业的切身利益，企业生产运营中尤为关键，有效的采购合同管理可以给企业带来财富与保障，不良的合同也可能造成巨大的损失。谈判专业能力和合同法律风险防范十分关键。完善合同管理不但可以规避法律风险，削除额外损失，提升企业竞争力，还可为企业获得较高经济利润。
现今社会，人们越来越关注的是自己，所以即便个人能力很强，如果你不爱说话，不懂得沟通，不善于表达，也很难得到同学、老师、同事、领导、下属的认可与重视。演讲，是你表达自己，捍卫自己，体现自身价值的一种重要手段。刘邦三句精言遂定大汉帝国，诸葛亮舌战群儒始有三分天下，美国总统奥巴马通过公众演说成功入主白宫，成为美国历史上第一位黑人总统。演讲能够改写历史，一个组织、团队，个人同样能够通过演讲改变命运。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。马云、俞敏洪、史玉柱、牛根生这些企业家哪一个不是演说大师，他们通过极具魅力的演讲带领团队书写商界神话。拥有一流演讲口才，你便等于拥有了一辈子的财富。但是实际生活中，我们演讲能力和口才又是怎样呢？ 1.曾经多少次因表达不清，词不达意而痛失了工作良机，因在共众……
随着中国改革开放30多年的快速发展，当今世界经济整体疲软，中国经济发展已进入慢车道，企业外部的竞争环境越来越激烈残酷，同时，我们的管理者面临越来越多的巨大挑战：负面心态难以摆脱，职业素养无法提升，与领导和同事，客户沟通有障碍，自己无法激励自我,影响团队奋斗进取，具体有哪些表现？ 1.为什么做事越来越懒散，萎靡不振，没有斗志？ 2.为什么相互推诿，不愿承担责任，严重缺乏团队协作配合精神？ 3.为什么有人竟然对老板发脾气，场面很尴尬？为什么自我管理和职业素养严重缺乏？ 4.为什么无法自发自觉主动干工作？经常拖延工作，效率低下？ 5.怎样才能培养良好的职业化素养？ 这些问题的答案都在这里！ 豆旗大师经过多年企业激励培训，深入一线管理调研和自己体会，结合古今中外的成功激励学，心理学，管……
随着中国改革开放30多年的快速发展，当今世界经济整体疲软，中国经济发展已进入慢车道，企业外部的竞争环境越来越激烈残酷，并且，伴随原材料价格近来不断上涨，通货膨胀，劳动力成本也水涨船高，企业总体经营成本增加，利润微薄，甚至亏损，面临生死存亡的局面！面对如此严峻形势，企业内部管理者与员工的关系也发生了深刻的变化，管理者面临越来越多的巨大挑战： 1.为什么员工的工资越来越高，做事的心态却越来越懒散，萎靡不振，不服管理，总是不理解管理者良苦用心 2.为什么员工的工作环境逐步得到改善，生活得到更多关怀，却没有对管理者怀有感恩的心 3.为什么员工经常相互推诿，不愿承担责任，严重缺乏团队协作配合精神 4.为什么员工在企业得到成长，仍旧“人在曹营心在汉”，三心二意，经不住竞争对手的引诱，经常跳槽不断……
先做人，后做事。 企业培训需求背景调查中关于礼仪最多的三方面内容：第一是基本素养类，包括待人接物的方方面面，比如问候礼仪、握手礼仪等；第二是自我管理类，比如外在形象中的着装是否得体、言行举止是否有分寸等；第三是职业礼仪类，包括工作态度、办公室礼仪、电话礼仪等。职场人士，如果为人处世不得体，不能很好地领会和运用职场礼仪，就算学历再高，也很难得到周围人士的协助而出色的完成工作任务，因为没有一个人愿意和自以为是、傲慢无礼的人一起工作。由此可见职场礼仪的重要性。 职场礼仪是职业人士行动的准则。在职场中，为了顺利地开展工作，构建良好的团队协作关系是非常重要的。我们经常会看到，在一个团队中，人缘好的人会特别受欢迎，而他们共同的特质就是拥有积极的心态、灿烂的笑容，具有亲和力，尊重团队的每一个成员，浑身……
孔子言：“不学礼，无以立。”在现代社会中，不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪是一个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片，礼仪是一种很好的生存原则。大方、得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。总而言之，有“礼”走天下。 礼仪是一门学问，又是一门艺术。那么什么叫做礼仪呢？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……礼仪就是一个包罗万象的概念。现代礼仪不仅是思想道德的重要组成部分，也是反映精神文明建设的重要形式。礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。 有礼走天下。礼仪不仅对个人十分重要，对集体、社会乃至国家都有着……
提起“优雅”这两个字，很多女性的第一反应很可能是诚惶诚恐。20岁的时候，风华正茂，对这两个字敬而远之；30岁时，和生活纠结得厉害，觉得做到这两个字很难；40岁时，一切尘埃落定，方觉“优雅”更多时候是一种心态，是做女人的一种境界。 其实，在女人20—30—40岁的过程中，谁未曾哭过、笑过、得意过、失意过、开心过、伤心过……区别就在于你是选择稀里糊涂地一辈子，还是选择用一颗真心记录下这些过程中的酸甜苦辣，做一个有态度的优雅女子。也许在很多女性的成长过程中，并没有多少人参加过高雅茶会，没跳过沙龙舞，也没上过插花课程。生活刚够填饱肚皮，衣服不是折扣店淘的就是捡闺密穿过的。舞蹈班、钢琴课、鸡尾酒会……尽管很多朋友乐在其中，对自己来说却遥不可及。 其实，优雅的魅力从来都不是靠妩媚的面貌、做作的体态，……
