生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通，在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使学员能够在职场中克服各种工作障碍，提升沟通效能。
在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。 以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。 我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。 现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。 本课程结合《……
高效能人士的七个习惯培训课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 本课程已成为许多跨国公司和本地著名企业培训首选项目，是员工培训计划中必不可少的核心内容。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。 高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法，将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决实际的问题并带来真正的效果。最终引导学员培养由内而外的、建立在品格和能力之上的、能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。 只有那些努力培养高效员工的企业才能以坚实的步伐朝着目标迈进。一旦你开始采取不同的观察方式和思维模式，你的行动就会随之改变，而这些行动将产生非凡的结……
现代企业的最终核心竞争力是人的因素。以人为本的管理，是现代管理和未来趋势的唯一最佳选择，如何提升员工的工作效能，使他们个个成为精兵强将，更是企业永远追求的课题。 经过对众多优秀企业的抽样调查，发现在职员工是否具有高效能的工作技巧，是决定企业执行能力和竞争力的关键因素之一，在此基础上任老师开发出《高效能工作方法》课程，运用一系列实用的技巧与模版，使学员通过培训、练习和日常的不断应用而熟练掌握，并大大提升员工的个人工作绩效。 帮助成长型企业打造一支有责任心的、敬业高效的职业化员工队伍是本课程的唯一目的！
主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说， 凝聚人心需要演说，改革创新需要演说，沟通思想需要演说， 人脉扩充需要演说，激发士气需要演说，说服他人需要演说。 英国首相布莱尔曾经说过：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。”无论是政界领袖奥巴马，克林顿，朱镕基，还是商界人物柳传志，马云，牛根生，潘石屹，俞敏洪……古今中外凡是具有深远影响的成功人士都具有优秀的公众演说沟通能力，所以演说是令人难以置信的博大精深的艺术。本课程通过训练，使参训者克服在众人面前的紧张恐惧心理，培养当众讲话的能力，赢得他人的认可，迅速提升学员的表达、沟通、说服、公众演讲及人际交往能力。
国家行政公文是国家机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范格式的文书。公文写作是国家各级行政机关工作的重要组成部分，代表着机关的政策水平、业务水平乃至整体领导水平。 文学功底好的人不一定能写出一篇好的公文，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养公务人员深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多机关的当务之急。 本课程是老师根据多年实际操作经验,突破传统的公文写作模式,运用结构化思维方式，应用大量的公文写作实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程。
在工作中与领导、同事、下属或客户沟通时，您是否感到相互理解很难？ 我已经说得很明白、写得很清楚了，可别人为什么总是不理解我的苦心呢？ 工作兢兢业业、尽心尽力，可是完成的报告和商务方案，却得不到领导或他人的认可，您是不是在为此苦恼？ 好不容易完成的汇报材料，呈现时却逻辑不清晰，说服力不强，无法得到听众的认可与支持？ 辛辛苦苦干了一年，可写年度总结时却无从下笔，只能应付了事，最后结果常常是“写者伤心，看者流泪”？ 遇到问题，不知如何下手分析，最后拍脑袋决定草草了事…… 学习结构化表达与呈现课程，可以有效帮助您解决上述困境！本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化的表达与呈现的习惯。
经济快速发展的背后，人们无形中背负着很多很多压力（经济压力、学习压力、工作压力、教育压力等等）。时间久了，多种压力叠加容易累积成各种不良情绪，例如：莫名地发怒、焦躁不安、情绪低落等。如果任由不良情绪发展，必然有损健康，伤人害己。 阳光的能量是万物生长之源，人心亦如此。拥有阳光心态的人，能够快乐工作的同时积极地个人成长、并享受生活，知足、感恩的心态伴随一生。而职场中，很多人大都是为工作而工作，他们认为工作是无聊、无用的事，是给予自己压力的事，无法享受工作，而真正休息了也不能够感受到真正的快乐。积极心理学认为：工作中快乐的阳光心态实际上能提高工作绩效、激发个人成就。让工作变得快乐和有趣，使管理更轻松。
2015年3月，全国“两会”胜利召开。“两会”召开的国际国内背景是怎样的？“两会”有哪些新思想、新理念、新提法？2015年中国发展的目标和路径是什么？政府将采取哪些措施稳增长、促改革、调结构、保民生？“两会”对实体经济、楼市、股市将产生什么影响？一、2015年全国“两会”召开背景1、“两会”召开的国际形势分析2、“两会”召开的国内经济、社会、政治形势分析二、2015年“两会”的总体分析1、2015年“两会”的新思想、新理念、新提法2、“四个全面”、“新常态”的内涵3、2015年中国发展的目标和路径三、政府工作报告解读1、2015年经济社会的主要目标2、2015年政府的重点工作3、政府工作报告的新提法4、2015年中国经济的“双引擎”5、2015年经济改革的主要内容6、2015年稳增长调结构的……
在日常工作和人际交往活动中，思考、表达与沟通场景无处不在。而现实是——满脑子问题却想不清楚、有话要讲却说不明白、想要沟通却混乱无果。这样的情况给人们带来了极大困扰。如果在组织内部长期存在这样的问题，无疑会造成信息沟通偏差、工作效率低下、部门协作壁垒，甚至影响整体绩效表现。例如以下工作场景： 场景1：某员工辛苦工作了一年，到年终述职汇报的时候，报告内容却很苍白，无法突出展现工作业绩，无法清晰表述工作成果。 场景2：某领导给下属交办一项重要的任务，然而寥寥几句指令，词不达意，信息缺失。下属也不敢多问，揣摩着执行，结果越跑越偏。 场景 3：某下属跟领导汇报工作，啰啰嗦嗦讲了10分钟，领导仍然不明白他在讲什么，抓不住重点。 场景4：两个部门之间即将合作一个重要的项目，开了很多次会议却无法达成……
一、课程背景 初入职场的新人往往难以适应职场规则，角色转变较慢，发现很多要求都达不到预期，慢慢失去了信心与热情，并时常抱怨自己吃的是杂粮，干的是杂活，做的是杂人！这种现象以及这个阶段也是我们每一个职场人都会经过的“蘑菇期”——长在阴暗角落的蘑菇因为得不到阳光又没有肥料，常面临着自生自灭的状况，只有长到足够高、足够壮的时候，才被人们关注，可事实上，此时的它们已经能够独自接受阳光雨露了。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。 蘑菇定律教导我们：任何人，在成长过程中，都注定会经历不同的苦难、荆棘，被苦难、荆棘击倒的人，就必须忍受生活的平庸，战胜苦难、荆棘的人，则能突出重围，拥抱卓越。 如何快速度过职场蘑菇期，需要新人在职业化方面的得到系统训练。做到在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，……
美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！通过谈判，尽量以低价买进，高价卖出，一买一卖之间，利润就出来了。所以谈判是商务活动的一门艺术，是经营者开展商务活动的开路先锋。可以用最低的成本解决企业内部和外部的纠纷，并且使企业内部以及企业和客户、供应商之间形成一种和谐共赢的关系。企业发展贸易，参与竞争，开拓市场，必须精于商务谈判。谈判是面对面的谋略，要了解商贸活动的规律和准则，了解各地的民俗、法律、习惯做法和谈判者的谈判风格，熟练掌握商务谈判的规律和技巧，并加以灵活运用。本课程将通过国学智慧帮你解惑商务谈判中的错综复杂，利用鬼谷子捭阖纵横术深入分析沟通谋略，开悟生慧，助你有效地运用谈判手段 ，解决商业问题，在商贸活动中运筹帷幄，掌握主动，赢得胜利。
一、概念篇思维决定态度，态度决定行为，行为决定结果。什么是思维？人脑如同电脑，思维如同软件，思维就是心灵软件，管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢，如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢？NLP（神经语言程序学）给出了最完美的答案，被成为思想的DNA。1、什么是NLP2、NLP的起源3、NLP的功能4、NLP的原则二、理论篇外在客观世界的信息，经由感官神经系统（眼耳鼻舌身）和过滤神经系统（意，思维）的过滤处理，形成了我们内心的主观世界（思维认知），语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同，所以，每个人对统一事物的认知也不同，同时，语言作为形成思维的符号和交流的工具，本身就有局限性，并不能完整呈现每个人的认知，正是因为如此，人……
企业的竞争最终必然是人的竞争。改革开放三十年来，由于改革开放所带来的巨大机遇和市场，中国企业尤其是民营企业得到了突飞猛进的发展。但当市场越来越成熟，竞争空间越来越狭小的时候，以前那种拼速度，拼价格的模式已不再起效，企业的竞争逐渐转变为员工素质和管理水平的比拼。过去我们一直强调管理，但是员工的素质没有得到根本改善和提高，不能从被动、敌对的思想状态转变为积极、主动的思想状态，再强的管理也难有作为，甚至导致更大的冲突。相反，员工若具有良好的职业化素质，管理的难度会明显降低，管理的水平则显著提高。管理人员作为员工的榜样和表率，自身职业素养的修炼将成为提升管理水平的先决条件。
破冰互动：团队融合单元一：认识自我，发挥情商能力1、何谓情商，情绪的力量2、我们处在哪种生命状态中3、情商能力对我们意味着什么？自我测试：情商能力测试课堂演练：情绪能量连接单元二：情商管理策略1、情商特质1）团队合作能力2）富有远见3）细心周到4）具有同理心2、情商管理在团队合作中运用：觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪课堂练习：鼓舞士气，眼神交流3、建立团队荣誉感的步骤1）明确合作意义2）回顾团队目标3）明确团队的优势及成绩4）思考如何达成目标5）就发展策略达成一致6）不断提供支持，获得承诺课堂练习：倾听内心声音。识别团队成员天赋。单元三：高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性2、明确而具体3、积极聆听单元四：高效沟通六步骤1、明确沟通目标2、确认对方需求3、阐述观点—FAB原则4、善……
单元一：沟通心理学—心理咨询技术在沟通中的应用视频分享：沟通的各种障碍1、常见沟通障碍语言障碍、感觉障碍、理解障碍、经验障碍2、突破沟通障碍的心理咨询技术1）聆听听障碍：偏见、假设与评判有效聆听的四步骤练习：想听的更多，如何让对方“说”的更多？2）问：问障碍提问方式：封闭式与开放式问什么：正确的问题得到正确的答案怎样问：高质量的问题帮助找到解决方案3）表达表达障碍有效的身体语言简洁准确练习：当你在表达不同意见时，你会怎么说？4）反馈反馈的误区给予反馈：及时、明确、具体，聚焦行为改变怎样接受反馈案例分析：根据访谈编写情景模拟：单元二：沟通心理学—管理者的沟通心理分析1、四大基本人性：渴望欣赏、渴望尊重、渴望成长、渴望改变一个人最重要的能力，不是控制别人的能力，而是激励别人成长突破的能力2、人的……
单元一：高效沟通基本技巧破冰游戏：团队融合体验活动：我的聆听习惯沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析：练习及情境模拟：高效沟通中两个关键要素解决问题（任务的需要）赢得人心（人性的需要）五个沟通原则高效能沟通原则自我测评单元二:解决问题的沟通流程开启讨论：阐述目的和重要性厘清问题：交流背景信息发展方案：探讨行动方案达成共识：明确行动步骤、跟进方案总结讨论：鼓励信心，赢得承诺单元三：推展技巧确认相互了解提出流程建议工具：沟通准备计划表角色扮演练习：单元四：赢得人心的沟通原则尊重对方练习：与下属沟通——如何表达尊重？同理倾听影片分析：体验活动：我的聆听习惯讨论：同理心表达对沟通有何帮助？促进参与练习：跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持适当分享练习：与领导沟通——达成目标……
在现代社会中，人际关系能力已成为优秀职场人士最重要的能力，人脉资源成为最重要的资源，企业内部建立融洽的人际关系，成为企业领导者追求的最重要的的基本目标，山姆沃尔顿说：“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语，那就是人际沟通”,松下幸之助说：“企业管理的过去是人际沟通，现在是人际沟通，未来还是人际沟通”。随着现代企业之间竞争越来越激烈，我们不断地改进工作技能和生产管理流程，但工作中最后最难以解决的问题的根源都大多是来自于企业内部人际沟通，这次课程将系统讲解人际沟通的最根本科学原理，让学员掌握最重要的人际沟通技巧与方法，建立部门良好的沟通系统，使员工养成良好的沟通习惯，高效沟通成功最根本的关键还是在心态塑造和良好的职业素养和团队精神，还有标准化流程化及意识等重要因素。
优秀职业素养的基本概念职业化素养的基本概念全面认识真实的自我什么样的员工会受领导重器现代90后员工最面临的挑战企业需要什么职业素养的员工新入职员工的心理特征应届毕业生的角色转变学习成长的五大步骤第二章国际化的员工职业修养员工职业素养开场精彩游戏国际化职业素养的基本要求职业素养与民族国家企业的关系世界文化核心：仁爱之心培训师进行感恩引导学习感恩的心学习爱人之心面对一切学习珍惜生命中的一切用信仰和爱来面对工作和人生为梦想而工作如何加强自己的自信心第三章团队凝聚力与团队精神团队热身破冰游戏什么是团队？共同的价值观统一的明确的奋斗目标严密的组织，严格的纪律共同遵循的行为准则团队精神决定企业和个人的命运部落时代团队建设与展示新员工如何快速融入团队人类靠团队精神成为世界霸主好的团队精神的民族和国家领导世……
随着世界经济的不断市场化和全球化，以及企业竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，对于企业员工和管理人士而言, 对其健康的职业心态的要求就更加严格以致苛刻了。态度决定一切，心态决定企业经营管理的成败的时代到来了。所以这个积极阳光的职业心态课程的成功实施，能够激发员工工作热情，激发团队工作潜能，是企业未来管理成功的关键点之一。有了健康的职业心态才可能有良好的执行力，才能让优良的制度系统成功运作，才能形成优良的企业文化，才能按部就班实现企业既定的宏伟的战略目标。
根据有关研究机构的研究成果表明，在中国一个团队能否进行有效的沟通已经成为影响一个企业成败的关键，很多团队正是由于不能进行有效沟通和协作而导致内耗增高、人员变动频繁、团队效率低下！对于团队内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。 本课程主要针对空乘人员而设，教大家怎样与乘客沟通，以及乘务员之间的沟通，如何更好的团队协作，怎样更好的做好每一个岗位是每一个行业或者说每一个团队中非常重要的一部分能力。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
人生三立与课程三立课程开发的目的：需求、实战、氛围课程开发的核心宗旨课程表达的“鱼式结构”1、培训师开场要解决好的2件事（1）主观看法建设（2）对学员思想、感受、行为的设计2、感性、理性、互动的完美结合（1）感性：感性的作用；感性的形式（2）理性：理性的作用（3）互动：互动的作用；5个级别的大面积互动课程立题原则与标准1、立题的三大动力模型：2、课程立题的方向原则3、课程常见的4种类型4、课程开发第一步：（1）课程介绍的编写（2）课程核心宗旨编写六、课程立纲原则及方向1、课程常用大纲组成元素2、两种常见课程逻辑：顺常规课程逻辑，花田课程逻辑3、课程开发第二步：大纲完善4、课程大纲评审七、课程开发立节原则与标准1、小节开发追求的5个点2、提升十倍信息量的强拆法3、课程开发第三步：课程细节与课程……
职业素养修炼，是每个职场人士的必修课。良好的职业素养，是一个人获得职场辉煌的通行证，也是每个企业对员工的最起码要求。 职业素养的提升修炼应该进入到自我管理的水平，员工只有自觉主动的不断提升自己的职业道德，职业技能，职业礼仪等，才能在成就自我的同时，也成就企业。 本模块《幸福人生系列课堂》主要通过国学，尤其是经典国学读本《弟子规》的解读来为企业员工提供职业素养修炼的文化营养，同时也为职场人士提供圣贤的行为指南。
一个人能否获得真正的人生幸福，首先取决于这个人的内心是否安宁，一个人只有内心充满正能量，拥有一颗阳光、积极、美丽的心态，那么他／她才具备成就幸福人生的内在基石。 我们如果处理不好自己与自己的关系，那么我们一定处理不好与家人的关系，也处理不好与朋友、与同事之间的关系。一个人心态出现偏差，一定会带来行为上的扭曲，造成人际关系的冲突，从而进一步恶化心灵系统，循环往复，周而复始，不断恶化。 基于此，《幸福人生系列课堂》从我们的这颗“心”开始剖析，通过不断的了解自己、认识自己、永敢的面对自己、并改造我们自己，使我们不断成长，不断进步。 本模块课程从两个方面进行讲解，即：正心和修身；整个课程从国学和心理学的角度不断的抽丝剖解，从而找到美丽心态修炼的方法，构建幸福人生的基石。
我们一出生就在扮演家庭角色，虽然我们的一生都在变幻不同的角色，但家庭角色永远不会脱离我们：儿女，儿媳，女婿，父母，祖父母，兄弟姐妹等等，这些角色在定位我们的同时，我们也在用我们的品格和行为在塑造这些角色。 不同的人扮演同样的角色却有不同的结果；同一个人扮演不同的角色也有可能出现角色失调。而人是不可割裂的，个人、家庭和工作紧紧相连，任何人都不可能割裂这三者之间的关系，个人的修养会影响后两者的角色扮演效果，家庭关系和谐程度也会影响个人的状态、工作的绩效和事业的发展，当然工作事业顺利与否也会对家庭和个人造成直接的影响。 本模块《幸福人生系列课堂》之所以取名为“后院管理”智慧修炼，原因在于家庭就像是职场人士的后院，是一个人的后花园，是宁静的港湾。我们只有经营好我们的这个后院，我们才有无限的能量在……
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升班组长和行政办公人员职业修养，激发主动精神，使员工不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。 3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。 4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 5、自动自发，积极主动： 工作……
现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。就此而言，企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态，不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。 本课程从心理学的角度，与您一起研讨企业管理者如何加强心理关怀来抓住新时代员工的心、管理者如何疏解员工的职业压力。更多实际案例的解读、更实用的解决问题的工具和技巧的分享。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通……
