当“您好，请，谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，服务人员的语言可语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
客户服务过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的客户服务过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个客服人员在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效客户服务，严重削弱了组织内部效率！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么总实现不了我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍有效沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
一个管理者的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质； 一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业对内和对外沟通。 沟通对每个管理者与企业来说，都至关重要，良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础，是公司高效运作的前提条件，现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生： ●不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害； ●有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸； ●不同部门间，不同领导间、上下级间，因为缺乏沟通，导致本可以消除的误解没有消除，最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通，本可以避免的投诉还是发生了； ●销售与生产之间，……
增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。 团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动……
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。 教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，销售顾问与客户交流时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属或客户聚集以结果为导向的对话流程、引导对方通过自己找到更多解决问题的资源、并通过自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。
组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，彼此配合，从而实现组织目标的能力。 组织协调能力包括：组织能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属能力、沟通协调能力等。 要做好组织协调工作，就要树立正确的思维方式，坚持一系列组织原则，修炼系列能力。通过组织协调，使团队的目标得以实现。
一项调查显示：“ 人们每天高达 90% 的行为是出于习惯 ” ， 习惯是长时期养成的不易改变的动作、生活方式、社会风尚等，广义的习惯不仅仅是动作性的、生活方式性的或社会风尚性的，还包括人类所有的优缺点。养成好的习惯会成就一个人，形成坏的习惯可能会毁掉一个人！ 《高效能人士的七大习惯》课程就是要教会学员以原则为中心建立自己的人生坐标，将改善自己的心智模式、进行道德完善作为不断发掘事业成功、追求恒久幸福的源泉，在以人为本思想指导下管理自己的行为，实现从依赖到独立，再从独立到互赖的过程。辛雪峰老师根据多年的实战管理经验，特别为学员详细设计了《高效能人士的七个习惯》课程！
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——为什么团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么总实现不了我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍360°沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
前言：一、谁是最具企业价值的员工1、价值的真谛在于满足需求2、经营价值链：企业利润的生产线3、企业人才矩阵，找准个人定位4、企业需要什么样的员工心态篇：二、工作观修炼：明白工作的真实含义1、树立正确的工作观，领悟工作的真谛2、心怀使命感，工作是一种“心灵契约”3、珍惜每一份工作，把任务当成机遇三、事业心修炼：经营自己的事业1、把职业当事业，以老板心态去工作2、视企业如家，员工和企业是利益共同体3、坚定责任心，对工作负责就是对自己负责4、培养归零心，空杯子才能装更多的水5、塑造积极心，激情成就梦想6、常怀感恩心，个人成长的温柔助力技能篇：四、执行力提升：行动产生结果1、结果导向，执行力的靶心2、PDCA循环法，螺旋式提升工作质量3、全力以赴，以100％的努力做1％的事五、学习力提升：企业是大学……
中共十七大报告第一次提出＂加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。＂人文关怀和心理疏导这两个新名词透露了中共＂思想政治工作的新变化＂。以前思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。 银行中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。 员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给银行创造更大的财富，达到与银行共赢的目的。
为什么员工忠诚度差，不敬业，不坚持； 为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； 为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； 为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； 为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 快乐是一种生活态度，需要智慧从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从优秀到卓越！
——工作推诿扯皮，工作效率低下！ ——团队士气低迷，向心力和竞争力不强！ ——为什么争吵不断，而没任何人为结果负责任？ ——表面一套，背后一套。沟通后工作仍然很难推进？ ——领导间沟通不一致，导致下属无所事事？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍360°沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
在带领团队实现目标的过程中，上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力，会对你及你的团队的工作和努力施加影响，有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者，在你的管理对象中，你的上级，特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他（她）虽然贵为你的上级，但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异；他（她）虽然有权决定你的一些工作，但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持，也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级，但国人重视尊卑等级，所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程，管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么？ 上级为什么烦恼？ ……
几项资料数据： 西方在某些行业的研究揭示，具有积极情绪的员工的工作业绩比常常表现出负面情绪的人高出88%，而负面情绪的人的离职率是积极者的3倍。 2008年6月，著名的韬睿咨询公司最新的全球人力资源管理调研结果显示：只有8%的中国员工被认为具有高敬业度，并且愿意为所在企业做出更多的贡献；25%的员工被认为敬业度很低，而且这组人中的60%打算留在所任的企业里。这里的调研权威性暂时不去考虑，至少能说明企业（中国也好外国也好）员工敬业度是个大问题。根据丹尼森咨询公司（Denison Consulting，机构领导与文化资产解决方案的全球性领导者）的调查，在1996年到2004年之间，那些使人不快乐的公司年增长率只有0.1%，而那些让员工快乐的公司同期的增长率为15.1%。 根据人力资源专家戴……
领导的实质就是运用各种影响力，激励组织成员来完成组织的目标和任务。随着人类社会的不断进步，群体成员自我意识已经显著增强，那种基于命令和控制的管理模式已经显得越来越不合时宜，不仅增加了组织的内耗，损害了团队的协作精神，而且容易扼杀团队的创造力和进取精神，给企业的健康发展带来严重的危害。 管理者的影响力主要来源于职权和非职权两个方面。而非职权影响力是优秀领导者的必备素质和高层境界。运用和发挥好非职权影响力，对于激发团队的力量，营造积极向上的组织文化，培养企业的变革创新能力，进而提升企业的市场竞争能力和经营效益，具有极其重要的促进作用。 每一份工作都是一段人生的修行，每一家企业都是一个成就众生的道场。学习和掌握非职权影响力，需要从理念、文化以及方法技能等多方面潜心修炼，由此才能打造出一支出色的……
理论上讲，消费心理是指消费者进行消费时所表现出的心理特征与心理活动。简单来讲，就是客户购买产品时的所思所想。客户的所思所想大同小异，也吻合80／20原理，80%的客户消费心理都有规律可循，20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征，并探求特殊情景下的选购理由。 消费心理大体上有几种：求实、求异、求惠、求虚、求乐、从众、从快等，不同的客户有不同的需求和购买动机，不同客户的购买决策重点不同，不同客户的消费级别不同，这都需要我们认真学习和研究消费心理，根据具体的产品属性开展相吻合的营销战略和销售策略。 著名实力派消费心理应用培训师高定基讲师根据多年的学习体会、实践经验和研究成果，匠心打造《高端消费心理应用实战培训课程》，该课程脱离枯燥的理论说教，用通俗易懂的归纳总结和丰……
随着经济全球一体化的迅猛发展，我国改革开发的不断深入，加上企业环境的急剧变化，人们的工作节奏加快，社会竞争日益激烈，这些变化 使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度！而压力处理不当带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……消极心理体验，压力问题已成为影响企业业绩的重要因素。尤其是中国的制造业，工作量大、简单重复、工作时间长、且长期倒班，都可能引发员工间人际关系冷漠、工作倦怠，心理抑郁、长期失眠，导致使企业缺勤率、离职率、事故率上升。 情商，是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。 本课程通过学习，运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术、音乐疗法等，让学员一了解压力、掌握管……
本课程由Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运，结合多年的培训经验和内训师实际需求编写。 PPT课件是内训师不可或缺的备课授课工具。优秀的PPT课件更能展示讲师的专业形象，成为内训师授课的得力助手，助力完美的培训与演说！ 本课程以内训师的PPT课件制作与演示演说为主线，囊括了PPT制作与演示中常见错误剖析、优秀PPT的特点、PPT制作的规范流程和优化呈现步骤、文形图表等PPT元素的完美呈现与创意设计、版式美化、模板设计、专业配色、动画／音频／视频特效呈现、幻灯片放映、输出讲义、演示演说等核心知识点。 本课程学员和讲师同步案例操作，帮助内训师在短时间内成为PPT高手，有效提升PPT课件的设计水平和演示水平，随心所欲制作完美的PPT课……
本课程由Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运，结合多年的培训经验和管理者实际需求编写。 PPT是管理者不可或缺的演示演说工具。优秀的PPT更能展示管理者的专业形象，成为管理者的得力助手，助力完美的汇报与演讲！ 本课程以管理者的PPT制作与演示演说为主线，囊括了制作与演示中常见错误剖析、优秀PPT具备的特点、PPT制作的规范流程和优化呈现步骤、文形图表等PPT元素的完美呈现与创意设计、版式美化、模板设计、专业配色、动画特效呈现、幻灯片放映、输出讲义、专业演示等核心知识点。 本课程管理者和讲师同步案例操作，帮助管理者在短时间内成为PPT制作高手，有效提升PPT的设计水平和演示水平，随心所欲制作完美的PPT报告，实现精彩的PPT演示！
本课程是Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运，结合多年的培训经验和终端单位的实际需求编写。 本课程以PPT职场／商务应用为主线，颠覆传统的认识，强化视觉思维，以全新的观念和规范的流程制作PPT，囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状、Smartart图示的高效应用技巧、图文排版、版式美化、模板设计、专业配色、超酷炫动画、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。 本课程学员和讲师同步案例操作，助力学员在短时间内成为PPT高手，使没有美术基础和设计功底的学员也能够快速掌握设计美化要领，做出高大上的PPT作品!
本课程是Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运，结合多年的培训经验和终端单位的实际需求编写。 本课程以PPT职场／商务应用为主线，颠覆传统的认识，强化视觉思维，以全新的观念和规范的流程制作PPT，囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状、Smartart图示的高效应用技巧、图文排版、版式美化、模板设计、专业配色、超酷炫动画、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。 本课程学员和讲师同步案例操作，助力学员在短时间内成为PPT高手，使没有美术基础和设计功底的学员也能够快速掌握PPT设计美化要领，做出高大上的PPT作品，并传授商务演示的大师级绝招，助力学员实现精彩的PPT商务演示！
Office高效办公权威专家、中国100强讲师、Office高级讲师李宝运老师的PPT品牌课程：《职场白骨精必备的PPT秘笈》，以PPT职场／商务应用为主线，颠覆传统的认识，强化视觉思维，以全新的观念和规范的流程制作PPT，囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状的高效应用技巧、页面排版美化、模板设计、超酷炫动画、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。学员和讲师同步案例操作，助力学员在短时间内成为PPT高手，使没有美术基础和设计功底的学员也能够快速掌握设计美化要领，做出高大上的PPT作品，并传授PPT演示的大师级绝招，助力学员实现精彩的PPT商务演示！ 李宝运老师的Excel品牌课程：《职场白骨精必备的Excel秘笈》，紧密结合职场案例，全面囊括Excel高效管理的各方面精华：Ex……
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本课程是由Office高效办公权威专家、中国100强讲师、office高级讲师李宝运亲自编写的精品课程，全面囊括Excel数据透视表的各方面精华，可以让学员在半天时间内掌握Excel最强大、最实用的数据表功能，通过生动的案例能够举一反三，学以致用，真正提高工作效率！ 本课程注重Excel在管理中的实际应用，培训内容紧密结合实际案例，反映了现实中企业需要解决的问题，具有更强的针对性。
本课程是由Office高效办公权威专家、中国100强讲师、office高级讲师李宝运结合多年培训经验编写的office培训精品课程，全面囊括Excel高效管理的各方面精华：Excel高效操作及数据输入技巧、公式与常用函数的用法、数据处理与整理、数据统计分析技巧、数据透视表、高级图表制作等方面常见问题的解决方法。尤其是可以让学员在短时间内掌握Excel最强大、最实用的功能，通过生动的案例能够举一反三，学以致用，真正提高工作效率！ 本课程注重Excel在管理中的实际应用，培训内容紧密结合实际案例，反映了现实中企业需要解决的问题，具有更强的针对性。
本课程是由Office高效办公权威专家、中国100强讲师、office高级讲师李宝运结合多年培训经验编写的office培训精品课程，全面囊括Excel高效管理的各方面精华：Excel高效操作及数据输入技巧、公式与常用函数的用法、数据处理与整理、数据统计分析技巧、数据透视表、高级图表制作等方面常见问题的解决方法。尤其是可以让学员在2天时间掌握Excel最强大、最实用的功能，通过生动的案例能够举一反三，学以致用，真正提高工作效率！ 本课程注重Excel在当代职场中的实际应用，培训内容紧密结合实际案例，反映了现实中企业需要解决的问题，具有更强的针对性。
俄国大文豪屠格涅夫说：性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线，很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的建设工具，它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式，正确评估自己的优势与局限，准确地判断和掌握他人的长处与限制，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队执行力“1+1＞2”的效果。正所谓“识人善用”，一方面是通过探索自己的性格特征去提升自我认知——“用”好自己，发挥优势、突破局限；另一方面是通过了解他人的性格特征，提升自己的人际敏感度——“用”好别人。当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时，此时的人际沟通效率也是最高效的。
第一部分序言：高效沟通金三角1、什么是高效沟通——团队共创——心目中的高效沟通是什么样子——沟通现状自评2、高效沟通的三要素第二部分想的清晰1、为什么需要想的清楚2、利他思维和讲理思维在思考的应用——什么是利他思维——什么是讲理思维——练习与实践第三部分说的明白1、说的明白的重要——常见沟通模式——向上沟通的向下沟通2、向上沟通——核心：结构化表达——要素：结论先行、分类清楚、上下对应、排序逻辑——最短的时间内最清晰的表达所想——员工汇报工作的最佳话术工具3、向下沟通——核心：反馈技术——反馈技术包括正向激励与负向激励——用于正向激励的反馈技术（感激与欣赏）——用于负向激励的反馈技术（不足与期待）第四部分听的到位1、正确认知倾听的目的——倾听的重要性——日常中的说和听2、有效倾听的公式3、实……
1.沙盘模拟是一种通过模拟经营，演练及修订经营管理决策，训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。 2.《沙漠掘金》沙盘模拟课程是从加拿大引进的经典体验式培训课程； 3.《沙漠掘金》沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程； 4.据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。
