员工如何修养自身,如何做事,如何进行团队沟通,从而打造一支会沟通,有素质,和谐高效的团队,对组织及员工个人有着重要的意义。通过培训,让员工结合弟子规的内容,反观自身原来存在的误区和差距,不断得到提高,增加幸福感,提升业绩,也对员工的家庭幸福产生重要影响。
只有通过提高企业员工的责任感来提高企业的竞争力,才能确保企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。这不仅仅是每个人在越来越激烈的职场竞争中迈向成功的必由之路,也是本土企业在全球经济一体化的背景下应对外强竞争的出路。
1、比能力更重要的是心理素质!一个人最后在社会上占据什么位置,绝大部分取决于控制情绪的能力。情绪稳定、处变不惊、游刃有余,这样才能与快乐为伴,与成功为伍。 2、一个成熟的人,会把握快乐的钥匙。他不期待别人带给他快乐,反而能将快乐和幸福带给别人。这样的人,是情绪的主人。
前言:培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分:现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分:职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备,以德为重,先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理第三部分:管理者的时间管理四代时间管理的发展帕累托法则录像观摩:界定任务的重要性—目标导向时间管理的四项限法工作中的运用录像观摩:时间杀手---不良……
前言:培训与教育的区别第一部分:员工激励基本理论激励的意义,激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论:两个小女孩只有一个橘子激励的源头?需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论第二部分:有效激励实用的方法管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第三部分:员工辅导管理者的责任—下属的教练为什么要辅导下属?辅导员工的重要性教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养工作中辅导的四个步骤辅导员工前、过程中、辅导后管理者的关键任务有效辅导下属的方法---协同拜访协同拜访客户的六大步骤协同拜访后如何启发下属第四部分:辅导员工—教练技术根据不同的员工需求进行辅导---如何划分员工的阶……
前言:培训与教育的区别第一部分:管理者角色转变录像:管理者的困惑从专业人员走向管理者转变过程管理者在企业中的位置与扮演的角色管理者在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身作为经营者替身的三项准则如何在工作中扮演好经营者替身第二部分:员工激励基本理论激励的意义,激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论:两个小女孩只有一个橘子激励的源头?需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论第三部分:有效激励实用的方法管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第四部分:员工辅导管理者的责任—下属的教练为什么要辅导下属?辅导员工的重要性教练式……
随着国民生活水平的提高,工作压力的增大,国人的身体健康问题也越来越突出。按照国际经验,人均GDP由1000美元增至3000美元的阶段,是居民膳食结构发生迅速变化的时期,也是诸多营养不良性疾病的高发阶段。此外,生活、工作的压力日益加大,室内外环境污染加重,以及各种不良生活方式的存在,使居民的健康状况受到很大损害。目前我国肥胖病、高血压病、血脂异常和糖尿病患者有近4亿人,还有更多的心理疾病患者以及亚健康人群。 如果我们平时对自己进行有效的健康管理,避免危险因素升级而发展成疾病,改善健康状况,提高工作效率和生活质量,为健康提前买单,收到事半功倍的效果。
一、HAP简易笔迹分析心理学基础模型及理论体系1、HAP简易笔迹分析心理学入门测试2、HAP简易笔迹分析心理学的简易、变易、不易模型3、HAP简易笔迹分析心理学理论体系二、HAP简易笔迹分析心理学的基础分析技术1、汉字笔画的个性心理分析技术及实践2、汉字结构的个性心理分析技术及实践3、汉字字体的个性心理分析技术及实践4、章法布局的个性心理分析技术及实践5、笔迹分析沙盘及现场学员笔迹分析三、HAP简易笔迹分析心理学的核心分析技术1、递进分析技术的学习与应用实践2、类比分析技术的学习与应用实践3、差异分析技术的学习与应用实践4、逻辑分析技术的学习与应用实践5、气质分析技术的学习与应用实践四、HAP简易笔迹分析心理学的典型实战应用1、HAP简易笔迹分析心理学在人力资源领域的实战应用2、HAP简易笔……
一、问题与困惑: 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽,却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作,试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎,开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的,做不好就被客户批评,真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了,怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力,怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了,万万没想到压力更大,完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈,难道熬日子是唯一的出路吗 为什么要关注员工职业幸福感 经心理学家研究发现,幸福的职业人具备两个共同的特点:“爱岗敬业、绩效卓越” 过往,我们投入了大量的精力在员工的知识和技能培训上,但我们发现员工业绩不佳,往往并非知识技能问题,更多来源于工作……
一、为什么要建立学习型组织世界进步之快可笑的预言企业优胜劣汰二、所有组织必须成为学习型组织的理由1、全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战2.学习是全面提升个人及集体竞争力的唯一途径,因而也是班组生存与发展的前提与基础(1)知识的重要性(2)企业正面临着日益剧烈、飘摇不定的变化(3)整个世界正在成为一个相互学习的社会三、什么是学习型组织1、学习型组织的定义:2、学习型组织具有下面的几个特征3、学习型组织Q&A四、彼得·圣吉:《第五项修炼》第一项修炼:自我超越(Personal Mastery)第二项修炼:改善心智模式(Improving Mental Models)第三项修炼:建立共同愿景(Building Shared Vision)第四项修炼:团队学习(Team Learnin……
【第一单元】为什么要遵守职业道德一、道德是做人的根本1、道德的内涵2、道德是做人的根本3、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝二、职业道德与自身发展1、职业道德与人格2、职业道德与职业3、职业道德与成功【第二单元】职业人应具有的素养一、诚实守信1、忠诚于所属企业2、忠诚于企业的老板3、忠诚于自己的团队4、保守企业的秘密5、感恩公司与上司二、爱岗敬业1、敬业的内涵(1)敬业为谁(2)敬业必备五个C(3)不敬业的四种典型表现(4)敬业的四大特质2、树立理想企业目标一致的思想3、强化职业责任4、提高职业技能5、珍视每一个工作机会6、正确看待薪水(1)比薪水更可贵的东西(2)超越领导对你的期望(3)不计报酬而报酬更多(4)要做得多过报酬三、团结互助1、什么是团队精神?2、团队精神的魅力3、如何做到……
一、从IQ走向EQ:情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之间的关系2、情商主导人际关系,情商决定影响力3、高EQ,低IQ4、领导者情商五要素小组活动:测测你的情商智能讨论分析:情绪管理经典案例讨论二、我的情商我做主:情商提升之道1、“知”情,了解情绪是什么,我们拥有的基本的情绪2、“解”情,知道情绪对我们工作的影响,随时随地自我觉察3、卓越情绪管理:控制情绪六步骤4、应对管理中的负面情绪(愤怒焦虑抑郁)5、好心态培养高情商三、EQ在引领团队中的应用1、理清问题,识别来自团队中他人的情绪2、提高解读肢体语言的能力,通过解读非语言信息,分析自己与他人的情绪模式3、学习处理团队中他人负面情绪的技巧案例:某公司的情绪智能管理培训案例四、EQ在人际关系中的应用1、人际沟通的技巧(主动倾听映之有道……
电信客服服务意识培训课程指出,随着社会的不断发展与人们消费意识的不断提升,消费者对服务的期望越来越高,电信企业只有将服务的细节当作品牌的信誉来看待,客户的满意度才会越来越高。 美国著名的管理学家托马斯•彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出:这些公司不管是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡包的食品业,他们都以服务业自居。可见,服务对于企业发展的重要性。 优质服务是一个企业的生命线,全面提升电信综合服务水平,是每个电信人恪守的职责,更是所有用户起码的期盼,守业难,服务更难。想客户所想、做客户所需,综合提高电线客服人员服务意识与服务技巧,是电信企业长远发展的保障。
银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升柜员服务意识和服务能力至关重要。 但在柜员服务中我们发现了这种的现象: 1.柜员缺乏良好的服务意识和观念; 2.柜员在服务中缺乏笑脸; 3.柜员服务缺乏规范,服务缺乏统一标准,不能给到客户深刻印象; 4.柜员缺乏工作热情,总是抱怨工作太累; 5.柜员不知道如何应对难缠客户; 6.柜员绩效不佳
第一讲:银行员工职业化仪容要求1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发型发式的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲:银行员工职业化服饰礼仪1.职业着装的基本原则职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则工装的穿着要求便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲:银行员工职业化配饰礼仪1、配饰的礼仪规范戒指的佩戴手镯的佩戴领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧与人相宜以衣为轴第四讲:银行员工职业化行为训练1、工作礼仪训练2、举止行为礼仪训练3、基本肢体语言训练站姿要领与训练坐姿要领与训……
一、相关心理学知识认清什么是职业心智了解性格的一般态度类型和机能类型知觉的选择性心理能量的指向性AMBR行为管理工具马太效应情境与行为二、职业心智四维度理论知识探索你的职场性格偏好性认识四维度职场性格了解不同维度性格偏好性人的优劣势用四维度理论来了解组织成员了解影响组织绩效或团队绩效的第五种力量找到并认清影响组织绩效或团队绩效的第五种力量三、自我评析四维度自我评价报告解读;深入解析自身职场性格之优劣势四、关键行为管理与高绩效体验基于四维度理论的八项行为管理如何在组织中构建良性的人际关系构建自我的职业愿景如何培养自身的团队意识找到在组织中责任意识的源头学会目标管理的基本原则,培养其创新意识在职场中如何进行有效的自我激励情绪管理与职场生活质量的关系认清其在组织中的角色、责任及权利绘制自我行为管理……
人无德不立,企无德不兴。道德是个人的立身之本,而职业道德是企业生存和发展的保障。如果员工缺乏基本的道德素养,缺乏对工作的尽责,缺乏对企业的忠诚,对企业的贡献也就无从谈起,企业的形象、企业的利益乃至企业的发展就会受到影响。“德才兼备,以德为主”一直是大多数企业的选人标准。企业希望找到品德优良的员工,而员工的道德修养从何而来?良好的道德修养不是生与俱来的,也不可能通过与现实脱节的学校教育而得到,只有通过企业内部有目的培养而获得提升。 庞老师将职业道德融于特定的企业文化,结合优秀企业的管理实践及本人对职业道德的履行心得,通过大量生动的案例与典故,言近指远,深入浅出,层层剖析道德的内涵,娓娓阐述现代化职业道德的内涵及要求,使听众趣味横生,自我反省,重新思考个人的立身之本、从业之要,唤醒员工个……
1、中国官场的独特餐饮文化案例:使用筷子的十二种禁忌解读2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪视频:重庆市委领导接待国外代表团第一单元:中国礼仪的文化假设1、商务礼仪与政务礼仪差异性2、东西方人性假设差异(人与人,人与社会的关系)3、中国的面子文化“面子”的基本假设面子非制度化的约束机制印象整饰对上下级信任的影响4、中国的关系文化“关系”的基本假设关系假设的积极作用5、中国的人情文化“家”的基本假设家的假设的积极作用6、中国的报应文化“报应”的基本假设关系、面子与人情第二单元、与政府官员的沟通礼仪1、高品质有沟通与人格角色定位视频:《商道》37集小片段2、与政府机关沟通中的礼仪及时有效反馈(小游戏活动)3、政府公务组织中的组织沟通4、沟通中和敏感话题选择5、沟通中快速增加可信度的方法第三单元:……
开篇案例•黑人牙膏被“中奖”•供电企业:在公司洗澡被电死的员工•湖北石首6/17事件一、舆情与危机事件的关系1、供电企业舆情工作的重要性2、突发事件与舆情的关系3、传统媒体与新媒体舆情的关系二、舆情管控与应对原则1、快速反应原则2、顾客利益至上原则3、主动出击原则4、真诚沟通原则5、维护信誉原则6、系统运行原则7、权威证实原则8、灵活运作原则三、供电企业舆情预警信号1、供电企业潜在危机信号2、供电企业外在危机信号3、供电企业舆情触点四、所涉舆情的收集与监控1、传统媒体的监控2、网络新媒体的监控3、信访与调研五、舆情研判的方法1、寻找信息来源2、研判舆情信息六、舆情的引导指南1、舆情引导主体2、引导技巧七、媒体应对的策略1、知己知彼:认识媒体2、政府和国企形象“妖魔化”?3、国际传媒的大量涌入……
开篇:1、思香港老板住五星的故事2、上海小伙交通银行应聘的故事3、银行职员面对抱怨第一项修炼:展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名+姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”,明天收果第二项修炼:树立正确的利润与成本意识1、杜绝一切无效投入和浪费2、注意公司财物“管道流失”3、低成本运营文化4、公司不赢利是不道德的行为第三项修炼:建立以目标为导向的工作原则1、目标的意义2、少交差,多尽责3、职场无小事,找准目标再行动4、做事的态度永远在第一5、多准备,多做功课6、为了目标想尽办法补充阅读:六度空间理论第四项修炼:上司是你最重要的客户1、与领导交往的技巧2、上司也是人,要跟随者3、永远拿着记事本4、观察他,模仿他5、请示问题做好“路演”第五项……
一、梦想的力量一个人一生的成就和自己的不断的梦想有关,学会给自己和别人造梦吧!有梦,坚持梦想也是一种习惯、一种追求、一种生活方式!别人说什么,别人不理解,不用解释,只能用事实证明!二、定位的力量认清自己在哪里,要去哪里。目前是什么不重要,未来是什么才重要!定位是领导者就要承担一切,定位是跟随者就要积极配合,不抱怨、不消极,状态好坏自己不清时别人都能看的出。加满油,看着路标,向目标前行吧!三、相信的力量永远相信自己,别人能我也能,潜力是无限的,你的信念不倒,没人能将你推倒!相信你心中的老师,你相信,随之而来的都是正能量!四、改变的力量我们需要素质,但真正成功需要的是特质、梦想、心态和信仰,面对挫折还要有一颗平和镇定的心!即使我们爬上几座山,面对另一座山,我们还得从山底出发!五、专注的力量现实中……
在这个处处充满竞争的社会中,那种柔弱无助的女人已日渐失去市场。男人不再是女人的主宰,女人也早已不是男人的附庸。“男人追求的极致是成功,女人追求的极致是幸福”。女人学会自我拯救和自我完善永远是最重要的,职业女性如何在这繁杂的社会中立足,从内在素养到外在形象的修炼,从家庭到事业的双向平衡,如何在烦恼压力面前华丽转身,做一个充满魅力的职场女性,成为许多职场女性的终极目标!
(一)什么是道德?1、定义2、特征(1)对社会关系反应的自觉性(2)依靠教育、舆论、信念的支撑(3)鲜明的排他性3、案例(二)什么是职业道德?1、定义2、特征(1)鲜明的职业特点和针对性(2)稳定性和时代感(3)适用的普遍性和内容、形式的多样性(4)非法律义务的职业强限制3、案例(三)什么是职业态度?1、定义2、特征(1)取决于对“职业的意义”的认识(2)取决于对“岗位职责的理解(3)较明显的时代性3、案例二、企业职业道德规范(具体道德规范有待课前与其宣传部门沟通,该目标为全总标准版)课程目标2:睹苦思甜、珍惜机会、呵护自我,爱岗敬业。培训方法2:讲授、案例、影视、讨论。(一)爱岗敬业岗位成材课程目标2.1:睹苦思甜、珍惜机会;掌握成材技法,呵护自我,实现岗位成材。培训方法2.1:讲授、案例……
《弟子规》共1080字,分别列出113件事情,其核心内容是倡导通过坚持修己爱人达到家庭和睦、社会和谐,是人生第一规。 企业员工职业化的前提是人的为人处事的基本道理。《弟子规》 就是企业管理的良方,是领导主管、员工生活处事的行为指导,也是企业文化的重要指导思想,力行落实《弟子规》,建立起员工的归宿感。
——为谁工作?(从明代《三言二拍》的历史轮回,到如今企业大多数企业人穷其一生,不能得到企业信赖和赏识的现状分析,引申出好干部最需要改变的首要观念)1所有工作的目的都是有冲突的;2所有工作目的又都是没有冲突的;3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念;4改变工作观念的突破口:①没有人在给别人打工②每个人都为自己打拼③企业给我们提供平台好员工的第一大修炼:老板思维——工作心态的极致:从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵1树立“为自己工作”的“老板心态”2拥有站在老板高度看问题的全局观3建立“高一个以上层级思考”的模式4无论你是老板还是员工,都象老板一样看问题好员工的第二大修炼:值得信赖——明了员工在领导眼中最重要的三项素质1一级人才最重要的三项素质分析2值得信赖的人应该怎么做3如何让自己从沙子到珍……
企业为何要为核心员工做职业生涯规划?如何做员工职业生涯规划?为何许多企业的管理者无从入手?如何有效解决为员工做职业生涯规划的难点?
本课程适合于100人--2000人的企业大会,在企业年度动员、项目动员、常规员工激励有重要效果和作用。 本课程采用麦肯锡公司的员工职业生涯规划的职业生涯辅导系统为课程主轴,结合职业经理人七个习惯的科学自我管理理念为核心素材, 本课程作者为保险行业、国企管理人员、民企职业经理人培训多年。先后为世界500强企业的74加进行过各种不同课程的培训,是一位极具感染力、实战派、气氛活跃、互动幽默的讲师;讲师语言演讲力极强、富有激情、在保证课程气氛与实用上不失学术和理论素养,是一位理论指导实战的实力派讲师
曲线知识及智慧与战略来源于中国多个朝代的历史文献与历史大战略智慧, 从秦始皇的封台夺权到李世民对抗突利和颉利,二支当时最强大的军队所用的智慧; 再到宋朝、明朝的一些经商与发展智慧;结合清代康熙皇帝平息蒙古葛尔丹之乱、 平息云南吴三桂之乱等以上种种智慧都是【曲线】智慧与谋略。 本书籍与课程结合历史事件与现代企业发展、合作、兼并、扭亏、职位晋级、 商业洽谈等等所用的曲线智慧与谋略获得成功的案例、故事及视频进行文学创作、 艺术创作;再加上作者多年企业辅导经验,将曲线智慧用于企业管理、经商、人际 的教材中来。 曲线智慧: 曲线:是世界上最具智慧的一个词或者工具; 解决世界一切矛盾与差距的最好工具; 任何时候选择了曲线都是快乐的; 任何矛盾与差距在针尖与麦芒相对时,只要保留了曲……
开发一个客户需要1万元,失去一个客户不需一分钟。一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间,可能仅仅因为一个员工的失误、或者一个小的环节、一次危机没有处理好。 当今客户极易情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”十分重要,却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至,我们难免抵触恐惧惊慌失措狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉,将危机巧妙转化,化险为夷、化敌为友,是职业服务人必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,顾客忠诚率是企业竞争力,而客户的不满、抱怨、投诉是影响顾客满意忠诚的关键环节和敏感话题,因此,科学认识抱怨投诉,提升员工化怨为机化诉为利的能力,就成为职业服务人的必修课,成……
不要说你懂职场礼仪,不要觉得我在危言耸听。如有以下"症状",欢迎"对号入座": ①与人为善,但领导不给好脸色,甚至觉得你不懂事 ②乐于助人,却经常惹得同事或客户满脸的不高兴 ③工作勤恳,位置一动不动,怀疑命中有"小人" ④不懂礼仪,经常失礼闹笑话、遭遇尴尬 被人讥笑 ⑤不拘小节,而使求职、升迁、拜访、营销失败 ⑥工作多年,但别人总说自己是"土老帽" ⑦总看到别人很优雅有风度,自己却望尘莫及 ⑧老觉得别人会来事"拍马屁",自己学不来,很痛苦! ⑨别人讲话语出惊人顺耳动听互动共鸣能笼络人,而我常语出伤人 ⑩别人有气场好人缘,而我常遭冷落甚至引起对方腻烦