第一讲直面现实，心态决定人生成败一、自我认知（破冰）职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例：文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗？案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚视频短片小组讨论四、职业成功的黄金心态模型小结：心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知，新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识职业化工作技能职业化工作态度职业化的工作精神案例：北大学生的故事二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新……
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
第一部分：职业化素养的冰山模型中层管理者职业化金字塔五步修炼系统西点军校的22条军规企业打造明星员工的评判标准：天下无不可将之兵1、心态2、可塑性3、能力4、责任心带人就是带观念植入和唤醒什么是社会人?社会人三大特点：生活化、感情化、自由化！什么是企业人?企业人三大特点：职业化、标准化、规范化！从技术走向管理必备的好习惯1)习惯的价值与培养2)习惯与原则3)习惯之一：成果导向过程和结果的关系不同研发职位应完成的结果追求过程的快乐还是成果的快乐成果导向对研发管理者的要求研讨：视频案例点评：4)习惯之二：聚焦重点5)以终为始第二部分：职业化思维的10项修炼职业化思维的10条军规之一心态决定一切阳光心态共赢心态案例：放下的故事职业化思维的10条军规之二角色造就人格定位决定格局角色不清、立场不清、责……
第一讲直面现实，心态决定人生成败一、自我认知（破冰）职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例：文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗？案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚案例：少年科技班张亚勤四、职业成功的黄金心态模型小结：心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知，新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新的意识三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区四、给自……
第一部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧变革下个人所面临的危机就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。八种将被淘汰的人知识陈旧的人技能单一的人心理脆弱的人目光短浅的人反应迟钝的人单打独斗的人不善学习的人应对危机的法宝---职业化应时而动与危机赛跑缺乏职业化的16种表现、新员工不职业的3种表现自我定位不准确：总是想法很多行动很少，没有付出就想收获，总是想领导别人，而不愿意接受别人领导。职业价值观偏差：只关注薪酬，儿忽略个人能力的成长。自我意识过强：只关心自我利益，而将个人利益凌驾于组织之上。职业化素养建设……
很多企业组织都有这样的困惑： 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 很多员工的行为与企业的形象相悖？ 这到底都是为什么？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来……
一、相同的游戏规则，不同实力的竞争民企生命周期与管理问题中外企业管理状况的形象比较以后主要市场竞争什么？管理差距——什么是问题经营观念——“作企业”与“做买卖”管理观念——“人治”与“法治”重要观点：对于中国企业而言，首先带来的是对领导人的威胁，因为，这是一场业余选手和职业选手之间的拳击比赛；中国企业大多是一个产品、一个项目或老板个人的成功，而不是真正意义上一个企业的成功；中国很多企业是在用作买卖的观念在做企业；新的市场竞争，必然会使中国企业重新洗牌；中国企业管理问题是结构化问题，而不是一个点上的问题。二、职业化管理变革的方向与思路企业着重抓好的三件大事F1赛车和赛车手航海的启示计算机软硬件的比喻职业化管理系统的有机构成重要观点：大船航行，我们看到的仅仅是甲板，却看不到鲨鱼和暗礁；企业犹如赛……
一、职业人的心态 1、树立正确的职业心态 2、清晰的个人定位与目标管理 3、为卓越养成好习惯 4、面临工作，从“外向动机”转化成“内在动机” 二、百分百负责任的心态 1、案例 2、发现： 遇到伤害能乐观面对——感恩自己所拥有的你能拥有未来 遇到伤害时一蹶不振——哭泣自己所失去的你失去了现在 失去双手可以成为画家——凡事持之以恒不放弃 四肢健全的人一事无成——遇到困难就半途而废 3、要求做到：100%责任 不找理由，不把失败的原因归于客观 没有借口，不把出现的问题推给别人 永远愿意承担后果 因为你是你人生的当事人 三、结果意识 1、没有真正对结果负责的表现 做事诸多借口 同样的错误犯多次 不主动沟通 满足现状 没有危机感 2、厘清工作误区 态度 VS 结果（案例分析） 职责……
在企业经营过程中，您是否会遇到这样的问题；员工的积极性不高、做事欠缺主动、凡事被动、做事品质太低，达不到老板的要求和标准、经常会犯同样的错误、同事之间互相推卸责任、协作力太差、企业团队严重缺乏执行力、凝聚力，老板却成为了企业的“保姆”…… 很多企业家都曾经发出这样的感慨：公司里优秀的员工太少了！怎样才能让每个人都和公司里最优秀的员工一样，积极、主动、努力的工作？目前就业形势相当严峻，通过培训让每一位公司员工珍惜工作，将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来，成为优秀员工，让个人与企业共生存、同命运； 在各行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下，要每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响，学会规划人生、提升自我，只有公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工自主思考的能力，激发员工热……
课程大纲第一部分：认识职业化1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人成长3、职业化的烦恼4、职业新人与企业人的差距5、现代企业需要什么样的员工6、职业化给企业和员工带来的好处7、现代职业人士必备的职业素养8、商业竞争需要企业员工迅速职业第二部分：职业心态1、职业心态与个人心态2、职业化必备的心态3、如何调整我们的态度4、影响知觉的因素5、调整心态的技巧6、真正职业人应追求超之在我的心态7、受制于人和超之在我的差异8、超之在我心态对职业人的价值和意义第三部分：企业职业人1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、职业化意识的修炼5、职业化规范6、正确认识企业，成为企业真正一员7、成功企业人的基本守则8、建立职业思考力第四部分：高效行为习惯1、主动进取2、友好合作3、敬业到位-……
第一部分：职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分：职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分：团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势，培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分：职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
第一部分：职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分：职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分：团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势，培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分：职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
一、服务业人力现状及挑战1、服务企业人力现状观念决定结果角色决定结果制度决定结果能力决定结果价值决定结果2、打造敬业员工面临的挑战员工期待成本投入时代挑战行业特色二、改善管理思维模式1、服务业案例分析：最佳雇主如何打造敬业员工何为情感投入的敬业员工员工敬业带来的价值2、打造敬业员工的的关键要素员工为谁停留？三、打造对内服务系统1、以身作则打造互补团队2、明确思路构建强势文化3、整合体系设计制度流程4、充分授权实现自我管理四、提升对外服务价值1、价值需求原则2、压力提升原则3、不可或缺的价值结构五、建立追求卓越的机制案例分析：有效机制对员工的影响
「亲子关系」课程历时5天，已经在2004年研制完成，全国国各地有千万家长急需这样的培训机会，他/她们渴望能够与孩子有更好的沟通和相处、能够更有效地帮助孩子成长、帮助孩子发展出良好的心理素质、做一个更有价值的中国人。你若有心投入这一个使命工作，现在正是机会。
培训受众:只接受心理专业人士报读课程收益:催眠治疗师资格培训颁发证书:效能培训课程大纲:近年来，有数字美国心理治疗界的催眠大师，尤其是「简快疗法」的始祖米尔顿、艾力逊，把催眠介绍给科学及医学的领域，这些领域的专业人士开始认识到催眠的好处：快捷、效果好、无须或减少用药、无副作用、无须昂贵设备等。催眠就是最有效的方法，让我们直接取用潜意识掌控的能力。这些能力，远远足够使我们解决问题，和准备未来的挑战。
（一）树立积极心态心态对人的影响积极心态的益处态度与能力态度决定一切（二）．学习改变1.商场如战场，进步靠学习2.专家就是赢家——员工不“专”，企业就没有利润3.“鹰之重生”——只有变革才能生存（视频分享）4.成功改变的最快方法——向成功的人学习，向优秀的人学习（三）．团队合作1、古老的寓言故事2.成功在于配合：配合公司、配合团队、配合同事3.没有完美的个人，只有完美的团队4.合作是一种境界——如何打造合作型团队？5.小成功靠自己，大成功靠团队——狼的智慧（视频案例）（四）时间管理1.时间管理方法2.ABCD分类法管理3.20/80时间管理法（五）勇于承担责任1、工作就是责任2、责任体现价值责任=权利3、危机=危险+机遇机会总是伪装成困难来敲门（六）树立感恩心态1、成功人生的法则:感恩”的力……
人类社会在经历了机械化、电气化之后，进入了一个崭新的信息化时代。在信息时代，人们生活和工作在信息空间或网络空间中。所谓信息空间或网络空间就是人们赖以生存的信息环境，它是所有信息系统的集合。 在信息时代，信息成为一种重要的战略资源。信息技术改变着人们的生活和工作方式，信息产业成为世界第一大产业。信息的获取、存储、传输、处理和安全保障能力成为一个国家综合国力的重要组成部分。 当前，信息技术与产业欣欣向荣，处于空前繁荣的阶段，但是另一方面，危害信息安全的事件不断发生，信息安全的形势非常严峻。敌对势力的破坏、黑客入侵、利用计算机实施犯罪、恶意软件侵扰、隐私泄露等，是我国信息网络空间面临的主要威胁和挑战。我国已经成为世界信息产业大国，但是还不是信息产业强国，在信息产业的基础性产品研制、生产方面还比……
对于企业来说，不能带来行为的改变，就算是暂时可以提升绩效的训练，也是没有任何意义的！ 我国是一个缺乏商业组织传统的社会，对于我国的几乎所有的劳动者来说，工作前从未接受过任何关于如何成为一名职业化员工的培养和训练，对于在职场中应有的工作态度，工作意识和工作技能知之甚少。当员工认识不到自己与公司之间一荣俱荣、一损俱损的关系时，当员工不懂得如何处理职场关系的时候，当员工无法理解上级意图的时候，员工之间，个人与公司间潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。由此带来的便是员工不会主动控制成本、工作中缺乏主动性和创造性、对公司的成败荣辱持置身事外的态度、工作积极性不高、情绪低落等等。 本课程协助员工克服工作瓶颈，提升职业技能，形成良好沟通、有效互动，创造高绩效、高生产力的满意表现。通过培训让每一位公司员工珍惜……
1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理二、职业化观念（思维）管理：您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命（1）我在团队中的存在价值、找到钱以外的工作动力、如何确立工作远景（2）个人远景和公司远景的结合、工作目标和发展目标的结合3、如何确立工作价值观（1）理解公司的价值观、和公司的价值观一致、和您的目标保持一致三、职业化态度（情绪）管理：您为谁而工作？1、态度比技能更重要2、职业化态度（1）创业心态：为自己工作、积极心态：热忱地工作、游戏心态：快乐地工作3、创业心态VS就业心态（1）什么是创业心态？创业心态带给您什么？如何建立创业心态？4、积极心态VS消极心态（1）什么是积极心态……
破冰—打开心门体验项目：视觉探索卡学习目的：了解人与人之间的差异，学会包容和接纳；营造良好的培训氛围一、角色转换1、职业化角色认知经典案例：扁鹊见蔡桓公结论：职业化的五个“合适”的体现2、职业化角色转换及价值定位：“位置”决定“价值”对下属，你的角色——领导，是领航员，是设计师，是动力源对上司：你的角色——是替身、是帮手对平行间：是客户案例分析+世界咖啡“共识营”+体验项目“我有一顶帽子”第一项修炼：职业化心态课程核心原理——行为发展心理模型学习内容客观事实+感受+反思（假设）+行为培训方式：体验活动+案例+视频学习目的：了解到每个人行为背后的真相，调整自己的行为，赢得职业的发展格局&格调格局决定格调格调决定行为行为决定作为作为决定座位将“抱怨”变成“愿望”抱怨的本质一：你所抱怨的都……
破冰—打开心门体验项目：视觉探索卡学习目的：让学员彼此之间建立一种深度联结，同时也是自己与深层次的自己做沟通和链接！职业化标准呈现经典案例：扁鹊见蔡桓公结论：职业化的五个“合适”的体现现代职业化案例：一封短信/职业保姆结论：职业化的工作标准学习目的：触动学员思维盲区，让学员深刻理解何谓职业化？职业化标准是什么？同时反思自己在工作中哪些需要改善和提升？3、行为发展心理模型体验学习内容客观事实+感受+反思（假设）+行为培训方式：体验活动：浮现假设学习目的：使新员工消除自己以往经验对自己未来的影响，更好的融入新的工作环境；第一项修炼：职业化心态职业化角色定位体验活动“我有一顶帽子”学习目的：使新员工明白自己的行为对自己形象和角色的影响，迅速调整心态，融入新的职场环境职业化意识/心态关注圈&……
信任与检查 越信任的人，交办的工作越重要，越需要检查。圣经上说：人是有罪性的，只要是人就会犯错，越是重要的岗位，重要的工作，越需要检查。 公司往往不是毁在小人的手上，而是毁在“君子”的手上，中国有句古话——小人误事，君子误国。 授权不检查就是弃权，越检查越信任。 作为一名职业化的管理者，如何把控好信任、检查和不信任，事必躬亲之间的”度“？需要我们对自己有个清晰的觉察，同时授权与控制的方法和流程。
1、员工在工作中推诿扯皮，缺乏责任心，达不到让领导满意的工作结果； 2、管理者在工作中忙死累死，员工却袖手旁观，甚至幸灾乐祸； 3、员工在完成本职工作时缺乏主动意识，不拨不动，拨一下动一下； 4、员工缺乏忠诚度和敬业精神，跳槽频率居高不下； 5、团队凝聚力低，缺乏合作意识和团队精神。
本课程理论基础为吴立国老师独家研发、独有版权的员工“心智能礼”职业化训练模式，即分别从“心、智、能、礼”四个方面对员工进行训练，综合提升员工职业化水平，达到员工爱岗敬业、务实高效的工作目的。 心，即心态。态度决定一切，有了好的工作态度，才会有好的工作效果。对于员工，尤其是一线员工、基层员工、新员工来说，树立正确的职业心态比工作技能更重要； 智，即智慧，文化底蕴，知识基础和文化底蕴是员工胜任工作的前提； 能，即能力，职业化员工应不断提升自己的职业能力，以更好的胜任本职工作； 礼，即礼仪，职场礼仪是企业内人际交往的开端，可以帮助员工在工作中更受欢迎，利于营造和维持良好的人际关系。
一、销售代表的职责和要求（一）专业销售（二）销售代表职责（三）销售代表基本素质要求（四）销售代表健全的人格建设二、出访前的计划和准备（一）销售代表自身准备（二）销售工具的准备（三）竞争产品的信息收集（四）客户资料的准备调查什么明确拜访客户的目的三、销售热身运动（－）皮格马利翁效应与心理暗示（二）精神电影放映法四、拜访客户的技巧（一）获得客户好感的方法（二）如何使客户获得安全感（三）如何获得客户的兴趣与好奇心（四）接触客户不忽视任何人五、异议处理的技巧（一）异议的含义和鉴别方法（二）异议处理的态度（三）异议处理的基本方法（四）异议处理的技巧（五）异议处理的目的六、成功缔结（一）缔结的含义（二）把握好缔结的时机（三）缔结的准则（四）成功缔结的技巧（五）有碍缔结的言行举止（六）如何避免客户后悔（七……
在过去的工作里您的团队里员工职业化么? 办事有效率么? 接待顾客是不是也拉长个脸? 倒个茶也不注意细节? 让他加个班就要死要活? 多付出一点就跳出来说你不公平?动不动就说工资低了，工作这么辛苦!...... 这些现象都拖慢了我们的发展速度，同时在品牌塑造过程中制约着我们企业的发展目前，整个酒店行业竞争非常激烈，各行各业都在强调客户服务、强调职业化，而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多，九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战 如何改善公司这样内消耗的困境?如何提高我们一线员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面，懂得如何说，拉近与客户、同……
在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工职业化的塑造。 本课程旨在为企业员工尤其是新员工树立良好的职业心态，提升职业员工职业化水准，培养适合企业发展的优秀员工，通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训，提升员工职业素养，提高主观能动性，为企业创造有效……
一、工作与生活中观念的困顿和误区1、“对事不对人”2、“愿不愿”和“会不会”3、案例解析：讲话与演讲二、员工应有的卓越特质A）、阳光的心态1.心里有阳光，生命才会开花2.什么是阳光心态工作中有三种人一种是不知不觉人一种是后知后觉人一种是先知先觉人态度只有两种：积极与消极-人裁-人材-人才-人财3.构筑你积极快乐的城堡4.如何塑造阳光心态1)控制情绪，调整自我2)学习阿甘，直面挫折3)自我激励，颠峰状态B）、进取的心态1.专业是我们的看家本领2.专业的标准3.如何成为专业选手（进取与合作）1)锁定目标，及时充电2)学以致用，知行合一3)教会别人，成就自己4)专业合作，成长最快5)打造自己的能力核弹C）、坚持的心态1.什么是坚持心态2.如何塑造坚持心态1)时刻牢记使命目标2)不在困难面前变矮3)……
职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。 通过本课程的学习，可以让学员从学生到新员工，从新员工到卓越员工，成功从优秀员工做起。
当今的社会里，企业竞争越来越激烈。年复一年，人们不知疲倦的为企业寻找理想的人才，然而他们把目光都放在什么地方了呢？是关注备选对象的智商、体魄还是实际能力呢？显然这些都是理想人才必备的条件。但除此之外，如果一个人想攀登高峰获取大的成功，还需要一个更重要的环节，就是规划。当然对于一个初出茅庐的年轻人而言，做人的首要品质是勤奋、节俭和正直，这些品质比什么都重要，他们是任何时代都不可或缺的。 而职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。如何在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，作为新入职的员工，我们必须要了解。做为新员工要提升各方面的能力，从而成为企业最需要的员工。
