商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。
本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块： 一、 礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练 二、 礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练 三、 当堂试讲与即兴发挥能力训练 在授课当中，根据学员为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、量化、有可操作性、可复述性，便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥。
此课程针对销售服务行业行业人员进行培训，主要内容围绕服务人员如何接待客人、仪态举止、服务人员心态、服务技能等实践操作展开，注重学员理论与实践相结合，真正做到落地式培训，让学员在学习服务技能的同时，与客户换位思考，模拟服务场景，让服务动作更标准化、规范化。
银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升网点职员的职业形象，服务意识和服务标准及能力至关重要，因此对银行网点员工展开职业形象塑造与服务礼仪训练课程培训是至关重要的，下面是我公司对此培训课程内容，培训方式，培训成效的简单概括： 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估……
第一部分：职业化心态培养1、什么是职业化？2、如何做到职业化？3、如何形成好的职业化心态？4、如何增强服务意识？第二部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第三部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟）1、接待前的准备环境的准备茶水、资料的准备自我形象的准备阳光心态、服务意识的准备2、工作中迎接顾客等候：恭候式站姿称呼礼、鞠躬礼介绍礼、名片礼引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等就座、就位：座次礼接待中的乘车礼仪3、工作中服务顾客礼貌用语敬茶礼：上茶……
第一部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第二部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟训练）1、工作中迎接顾客等候称呼、鞠躬介绍、名片引导、引领就座、就位2、工作中服务顾客礼貌用语敬茶礼产品介绍及推荐征询及引导工作中告别顾客了解服务满意度或哪里需要改善下次的预约送客至门口、电梯、停车场目送顾客的离去第三部分高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）1、什么才是好的沟通？2、与客户良好沟通中应如何表现3、如何做到积极的倾听4、如何争取与客户快速建立好感5、如……
“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。
开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？什么是服务？什么是好的服务？好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么？第一模块：服务心态与服务意识第一节：服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互动，感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些？工作人员之积极向上的心态工作人员之责任与担当心理学之ABC理论调整观念、观点，寻求积极的资源学会自我沟通，完善自己的风水，建立自我的小宇宙第二节：服务意识什么是服务意识服务体系的打造服务客户的三大原则一个好……
第一单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点员工角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道不同场合的着装指导：职场：严肃职场、一般职场、时尚职场社交：大社交、小社交休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第四单元：银行礼仪之高低柜、大……
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，投资行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好投资服务工作、保护金融消费者利益，不仅是投资服务人员的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 对投资行业员工来说，良好的礼仪修养包括：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。具备良好的修养，这样的员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。 作为投资服务业员工提高自身礼仪修养，不仅是创建社会……
开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？什么是服务？什么是好的服务？好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么？第一模块：服务心态与服务意识（分析+思考+案例）第一节：服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互动，感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些？生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。一个小互动了解你的态度如何？积极向上的心态一个心理学小测试了解你的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远……
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
一、人丽资本知几何？我们为什么要重视形象？你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会以及收入高出多少吗？二、形象之服饰搭配及场合着装正确的穿着，可以促使我们更加的自信良好的形象，可以加快我们成功的速度我们的形象影响客户的印象与判断当我们参与公司重要会议时如何着装？当我们拜访重要客户时如何着装？当我们在一般职场，开会、培训时该如何着装？当我们参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？当我们与客户一起外出旅行、参与运动活动时着装该有何注意？三、着装的注意细节：男士正式西装与一般西装的区别是什么？不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？女士着装的职业化元素有哪些？女士着装的社交化元素有……
－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。 －熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧 －熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧 －掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐
1、银行人员缺乏对服务的深层认识，对服务的理解浅显、不到位； 2、银行人员把自己当成操作工，缺乏以客户为中心的服务意识； 3、银行人员有好的服务意识，但却缺乏相应服务技能； 4、银行人员缺乏专业礼仪培训，看起来不专业不职业； 5、银行人员在多种原因造成的客户投诉抱怨中，处理不够完美老练；
这是一堂现代中国企业必修之课。 科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
大堂经理是银行先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。 大堂经理的职责：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。 因此，大堂服务人员优质的服务，可以提升银行的整体形象，树立银行的优秀品牌，使银……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好的个人形象和良好的职业素养，提升银行的品牌形象，提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力
今天的企业，要想在竞争中处于不败之地，就要求所有的员工都具备“职业化”：具备“职业化的工作形象”、“职业化的工作态度”、“职业化的工作技能”、“职业化的工作道德”。而其中，“职业化的工作形象”可以说是每个员工都应当具备的，员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感，形成竞争优势，更在第一时间传递了企业形象。
今天的企业，要想在竞争中处于不败之地，就要求所有的服务人员都具备 “标准化服务”，服务人员良好的职业形象和标准化的服务规范不仅可以赢得客户的好感，形成竞争优势，更在第一时间传递了企业形象。
《商务礼仪》|《销售礼仪》|《服务礼仪》|《政务礼仪》|《礼嬴商运》---看礼仪如何引爆营销!|《时尚魅力女人幸福宝典》---如何让自己幸福优雅的老去!|《幸福密码》---心态决定你的幸福指数!|《成功吸引力》---吸引的力量!|《CEO魅力领袖》---成为21世纪最卓越的领导者
服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露） 解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养） 解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。
第一天：提高商务人员内在文化修养一、礼仪中的敬人之道与人交往先学会尊敬为什么那么多人做不到尊敬，因为内心的傲慢心，还有当今社会人与人都习惯与和人保持冷漠与领导相处的尊敬之道（久而居敬）敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）理念：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香；不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。二、礼仪中的微笑之道面由心生微笑并不是露几颗牙齿，而是发自内心真诚的笑容真诚的笑容从何而来，从孝养父母开始由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人笑是阳光，照到哪里哪里壮。理念：人们对美的追求，初次见面时只能局限在表面的美与丑，但是长期的交往就可以看到其内心。三、礼仪中的为人之道&nb……
1、开篇：职业形象与礼仪---成功的基础因素◆什么是形象?◆练习：关于形象的觉察与描绘◆形象对成功的影响力◆礼仪对自我实现的意义◆职场中谁要更关心形象和礼仪2、第一阶：标准职业形象行为训练◆看得见的个人品牌◆自我仪容检测◆职业仪容规范◆基本商务服饰检测◆基本着装原则符合身份符合场合扬长避短遵守常规◆规避职场着装陷阱3、第二阶：有效身体语言行为训练◆最诚实的身体语言◆微笑传递最高价值微笑辨真伪最具魅力的微笑微笑练习要领◆眼神表情达意的关键许可空间与禁忌◆职业化的身体姿态◆专业的手部姿势4、第三阶：关键办公礼仪行为训练◆优秀职业人的起点◆尊重同事的个人空间◆注意细节打电话◆礼貌耐心接电话◆从对方角度考虑发送邮件◆发送传真的注意事项◆短信发送技巧与规范5、第四阶：规范商务会面行为训……
商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。 我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。 无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以……
课程内容：第一讲、清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想人类因为梦想而伟大人生因为工作梦想而精彩工作上永远没有不可能挑战的工作不可能是——自己吓唬自己工作上人人都可以梦想成真工作人生区别：有无梦想，及梦想的标准成功一定有原因，失败一定有方法。没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈的进步欲望、坚定达标决心想要，和一定要的区别人类一切源动力：追求快乐，逃避痛苦痛苦力量比快乐的力量大4倍，人不改变是痛苦不够大。决心易动摇，是因为理由不足说服你的意志如何培养强烈欲望和坚定的决心？很多事情看起来不可能，只有下定决心，立刻变的简单全世界的人都会为，一定要的人让道成功工作者愿意做失败者不愿意做的事情第三讲、凡事主动出击、规划好自己的工作生涯我是一切的根源你要对自己的一切后果负100%的责……
【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训内容】：第一章 管理者的角色认知和定位一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论(1)角色的概念美国人“好公民”角色定义马克．吐温“国会议员”角色定义(2)角色：社会控制(3)角色：社会规范(4)角色适应(5)管理者角色2. 你的目标定位是什么？3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？5. 领悟角色及其转换自测题二. 管理者的角色认知和定位案例 ：非洲市场--鞋的诱惑1.个体作业与团体作业的区别2.团队领导与成员的责任和权力3.管理者扮演的三大角色（一）--信息沟通角色（二）--人际关系角色（三）--决策者角色4.“你”（中高层经理）的定……
