第一部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）

1、礼仪之表情礼仪

目光应用的礼仪

表情传达的信息

打造富有亲和力的笑容

2、礼仪之仪容仪表礼仪

员工的仪容仪表规范

员工面部之轻描淡写

员工发型之金顶塑造

员工着装之束装就道

3、礼仪之仪态礼仪

站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪

手势、递接物的礼仪

动作语言与身体语言的礼仪

第二部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟训练）

1、工作中迎接顾客

等候

称呼、鞠躬

介绍、名片

引导、引领

就座、就位

2、工作中服务顾客

礼貌用语

敬茶礼

产品介绍及推荐

征询及引导

工作中告别顾客

了解服务满意度或哪里需要改善

下次的预约

送客至门口、电梯、停车场

目送顾客的离去

第三部分高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）

1、什么才是好的沟通？

2、与客户良好沟通中应如何表现

3、如何做到积极的倾听

4、如何争取与客户快速建立好感

5、如何巧用妙用赞美

6、沟通过程中眼神与目光的有效把握

7、沟通中注意说话的语气

8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要

9、与客户沟通过程中的五个不问

10、与客户沟通过程中的六句箴言

11、如何实现与不同风格客户的有效沟通

支配型分析型表现型分析型

真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，

每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。

增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。

课程标签：职业素养、商务礼仪