个人形象是构筑公司的公众形象的基石。 本课程旨在帮助工作人员了解高端场合商务礼仪规范,提升个人职场气质与形象,帮助工作人员灵活应用礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,完善、提升公司的公众形象和品牌形象。
以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员,尤其是高档楼盘的一线销售人员,其自身的行为不仅是个人素质的体现,更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 本课程主要从学习礼仪的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言等方面进行讲授,让我们从心态到方法、从思想到行动都有全面的调整和提升。
作为移动营业厅的工作人员,一言一行都代表着移动公司的整体形象。 如何在服务中,体现您的礼仪风范? 如何在与客户交往中,展现您的风度与魅力? 如何妥善地处理日常工作? 如何快速的处理业务,达到客户的满意? 欢迎进入韩晶老师《移动营业厅服务礼仪与营销技能提升》培训课程。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨,它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉,既使我们有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。 总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修……
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
人们在重大投资前,对决策的考量从每个细节开始。而买房是一家人,一个公司的全面决策,置业顾问面对孩子、妻子、父母、董事长、会计等不同角色人员,如何在彬彬有礼渗透销售。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下,企业间比拼的是服务的软实力,服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种情绪,时时在向顾客传递信息,想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题,是服务礼仪的当务之急。针对80、90后的职场新新人们,新员工的培训更要有特别的设计。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。网点人员的礼仪体现在举手投足间的细节。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
威廉.莎士比亚曾说“一个人的穿着打扮,是他自身教养最好的说明。”竞争激烈的职场中,女性在保留女性气质魅力的同时,如何通过着装为自己的领导力加分。面对会议、接待、生活多个角色转变的同时,如何快速又得体的通过服装展示自己?请随涂文老师“穿出影响力”的课程蜕变吧!
礼宾人员是客人进店的第一印象,大型活动中,代表主办方的整体形象。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。礼宾人员的礼体现在举手投足间的细节。
孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下,企业间比拼的是服务的软实力,服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种情绪,时时在向顾客传递信息,想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题,是服务礼仪的当务之急。
世界上最发现茶树、利用中国茶叶和栽培茶树的国家。茶树的起源至少已有六七万年的历史。茶被人类发现和利用,大约有四五千年的历史。而茶礼也有千年历史,在当今社会中,人们商务,社交场合都离不开茶做媒介,如何在茶席间展示魅力,得体交流,跟随涂文老师的“茶之礼”沙龙一同成长。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗? 想通过用餐展示公司业务吗? 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗?
礼仪是人际交往中应该尊崇的行为规范。孔子曰:“不学礼,无以立”,可见礼仪对个人成长的重要性。在企业里,良好的礼仪能展现优秀的企业形象,体现职工的个人素养,提高人际交往的和谐度,增强企业的凝聚力,促进企业健康长远的发展。 具备优秀礼仪风范的员工,既能绽放个人的独特魅力,又能展现企业的良好形象;既能帮助员工在工作中取得更大的成功,又能促进企业更加和谐健康的发展。因此,职业礼仪对于企业里的每一位员工来说都是一门重要的必修课。
导言1、培训师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;现代公司竞争的附加值;人际关系的润滑剂2、培训师礼仪的原则:尊重为本、关注细节3、培训师礼仪包括的内容:培训师礼仪的规范与概述、言语礼仪、服装服饰礼仪、举止礼仪、课堂礼仪。第一讲培训师礼仪的基本概述一、培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念?2、培训师礼仪的两大关键点培训师礼仪的四大关注点培训师应具备的五大素养:道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。培训师的形象:高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应:首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言?语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当。第二讲培训师的仪容仪表1、培训师的服饰有哪些要求?为人师表、自尊自爱、岗位形象。2、培训师着装的四个注意点:自身条……
导言1、礼仪的起源、定义以及内涵。2、教师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑学校形象;现代学校竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、教师礼仪的原则:尊重为本、关注细节4、教师礼仪包括包括的内容:课堂礼仪、校园礼仪、办公室礼仪、社交礼仪、服装服饰礼仪等。第一讲教师礼仪的规范要求与仪容仪表一、教师礼仪概述1、怎样理解教师礼仪的概念?2、两个内在决定两个外在3、教师礼仪的关键是什么?教师礼仪的四大关注点.教师的五大关键素养:道德素养、知识素养、能力素养、心理素养、身体素养等。教师的形象:高尚的职业、得体的形象1、教师形象的两个要素:知名度和美誉度2、教师形象带来的的四效应:首轮、近因、定型、亲和效应3、如何规范教师的语言?语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当4、教师的服饰有哪些要求?为人师表……
《塑造人见人爱的你—职场礼仪》以构建中国企业规范的商务礼仪形象为目标,致力于为您打造具有正规化、专业化、持续化的高素质形象团队,以从根本上解决员工自我负责与自我要求的仪容仪表动力问题、标准问题与行为问题为根本出发点来开发的训练课程。授课采用图片、视频对比、模拟训练、互动体验的方式,旨在让企业战略不仅赢在实力,更重要通过品牌形象气质的外在传递,不战而屈人之兵!帮助企业领导人与员工意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业化的根本,才是“正规军”的必胜法宝!
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵;2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。职业装细节及配饰要求:内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表、香水等。常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。3、职业男士着装要素“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。西服的面料、颜色、款式要求衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配细节是魔鬼——领带、皮鞋……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课程第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造第三讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现第四讲商务接待礼仪—提升职场形象竞争力第五讲商务交谈礼仪—沟通及处理问题的技巧第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵;2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、应知的色彩概念及自我色彩定位3、女性八种风格类型:戏剧型、优雅型、浪漫型、前卫型等。4、服装服饰搭配的七个方法:系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。5、……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课一、礼仪的起源、定义以及内涵;二、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪:微笑与眼神1、表情的重要性案例:婴儿的微笑与情人的眼神2、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光(1)、微笑的魅力与微笑训练法(2)、训练三种不同含义的微笑3、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好(1)、不同目光凝视区域的区别(2)、眼神训练方法(3)、训练三种不同含义的眼神二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)2、女士七种坐姿与男……
导言:职场人士学习服务礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂第一讲仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性服装服饰搭配的四个方法:系列法、邻近法、囊括法、点缀法。3、常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。4、职业女士仪容:化淡妆的基本要求及九个步骤5、职业男士着装要素“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。6、西服的面料、颜色、款式要求第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪:微笑与眼神1、微笑服务及微笑训练2、眼神的凝视区域与训练二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练3、端庄得体的蹲姿4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、名……
第一模块:重新认识自我(礼仪的作用)关于礼仪现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)培训方式:分析、讲解第二模块:职业形象塑造一、仪容仪表规范女士化妆修饰的礼仪女士谈妆的基本要求工作淡妆的步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、举止仪态规范手势站姿与走姿坐姿与蹲姿举止禁忌三、表情神态眼神运用的技巧微笑的训练方法四、着装着装的TPO原则西装礼仪领带的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范手表的选择、皮包的选择培训方式:分析、讲解、提问总结:1、自我形象检查2、着装配色表培训方式:讲解、演示第三模块:常用商务交往礼仪一、谋面礼仪称呼的基本要求与礼仪规范介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规范……
成交高于一切:什么样的商务礼仪,才能为成功销售加分呢? 接触客户容易,接触大客户也不难,但走进客户心里就很难,很多销售都有同感。其实进入客户心理并不难,只要掌握销售礼仪,就很容易进入到客户心里。销售属于服务行业,可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交,乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。 掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。 《销售礼仪》……
在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何通过自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可? 让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。
戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前,从容不迫地侃侃而谈,你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然,业绩卓越,主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲,工作述职需要演讲,商务谈判需要演讲,凝聚人心需要演讲,鼓励员工需要演讲,征服他人需要演讲,总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程高度强调实操训练,通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲,同时本课程融合了英国博赞思维导图技术,将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化,通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧!
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品,留住客户最终是取决于工作人员的礼仪和态度。作为初次与客户接触的门店工作人员,通过专业规范服务的流程和细节,通过想客户之所想、急客户之所急,让客户真正感受到被尊重被认可,感受到了企业细节专业的服务。 好的服务要用心,要把尊重真正传递出去,这就是门店服务礼仪,即服务中践行礼仪,在礼仪中传递服务。
21世纪社会文明高度发展,企业形象和服务至关重要,企业获胜的关键是服务和品牌形象,而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关,因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪,而不是所谓的销售技巧,管理技巧,试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人,没有良好素养的人,懂得再多的技巧又有什么用呢?公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对于电话营销中心一线员工的技能培训,应从行业概况和工作性质开始,使其对即将开始的工作有充分的理解和认知,呼叫中心岗位的工作特性决定了坐席人员在入职前应该具备较高的素质,这里面包含了语音语调、沟通技巧和服务礼仪等能力。 作为中心的管理者,渴望得到适宜岗位的优秀员工,但事实并不能如愿,坐席代表的岗位基础培训就是一系列针对初入呼叫中心行业的人而定制的,通过短暂的学习,使岗位人员能够从根本理解呼叫中心对于坐席人员自身有什么技能要求,如何不断的提升自己的技能水平,应该达到什么样的标准。什么样是你的标杆等等。 坐席岗位基础技能课程涵盖了语音语调训练、服务礼仪规范、沟通技巧与异议处理、电话销售技巧和坐席代表自我情绪管理五项课程,由浅入深的将人员引入正确的岗位技能要求中来,无论从服务还是销售两个方面,均……
“习惯是温柔的天使,它可以把你带进天堂;习惯也是狰狞的恶魔,它也会将你拖入地狱。”习惯在某种程度上是人们人格的外显。子曰“人无礼不立”,养成良好的礼仪习惯,不仅可以在人际交往中礼仪有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还能体现出他对社会的认知水准、个人学识、修养和价值 。同时,养成良好的礼仪习惯,还有助于美化自身、美化生活,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。因而,礼仪又是人立身处世的根本,人际关系的润滑剂。同时,礼仪还是企业文化的重要组成部分,是企业形象的重要注释。 讲师出身于沪上一殷实家庭,曾任饭店总经理(是国家旅游局饭店管理专家)以及沪上某旺族的英国式管家。对于礼仪既有理性的认识又有着丰富的实践经验。 本课程突破了一般同类课程脱离情景讲礼仪的模式,从心理现象着眼谈礼仪……