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课程
银行网点人员礼仪培训课程大纲
2019-10-23 更新 284次浏览
银行网点人员礼仪的基础知识
孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪：根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪
互动方式：视频观看，学员谈感受
二、网点服务人员服务SOP
1、迎宾：手势、距离
2、倒水：方式、多少
3、取号:询问、递送
4、送客：语言、位置
5、填单：方式、语言
6、咨询：语气、回答方式
互动方式：老师示范、模拟练习
三、网点服务人员的仪容仪表
1、面部：日常妆容的化法
2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法
3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择
4、气味：味道管理和味道美化
5、鞋：礼宾鞋的标准
6、袜子：颜色、长度、花纹
互动方式：模特实例导入
网点服务人员的美姿美仪
改变仪态是世界上最快的减肥法。
---女星苏菲.索姆
基本站姿
鞠躬
引领
微笑
蹲式服务
走姿
坐姿
递送物品
开门
电梯、楼梯
互动方式：逐一练习，老师指导
课程标签：职业素养、商务礼仪
