高级商务礼仪专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《政务礼仪》 《服务礼仪》 《销售礼仪》 《地产售楼案场服务礼仪》 《保险行业服务沟通礼仪》 《物业服务礼仪与沟通技巧》 《银行高端实战商务礼仪与实战沟通》 《以礼赢心——金牌医护礼仪与医患沟通》 授课风格: ★课程实战性强,有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验; ★针对培训人员的工作实际情况,采用案例分……
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    0元/天(参考价格)
销售礼仪课程大纲

2019-08-14 更新 204次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 汽车服务行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    成交高于一切:什么样的商务礼仪,才能为成功销售加分呢? 接触客户容易,接触大客户也不难,但走进客户心里就很难,很多销售都有同感。其实进入客户心理并不难,只要掌握销售礼仪,就很容易进入到客户心里。销售属于服务行业,可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交,乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。 掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。 《销售礼仪》,以落地的培训内容、体验式的培训风格,让销售通过体验、互动、案例分析等学习,收获销售礼仪知识,并落地应用到客户销售中去。
  • 课程目标
    ●强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 ●提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 ●调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    销售精英、中基层、企业管培生
  • 课程大纲

    第一讲:礼仪核心

    游戏破冰分组

    一、礼由心生,仪为外现

    二、客户销售中的礼仪思维

    视频案例:VIP客户接待服务

    三、建立销售意识

    四、行业竞争现状呈现分析

    五、人本管理——让“人”增值的法则

    六、人脑的科学

    1.相信脑——坚定的信仰你的品牌与产品

    2.意念脑与品牌形象

    七、礼仪提升个人能力增值人生

    1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

    真实案例呈现

    八、个人形象与企业形象的99=0服务理论

    本节结束,团队PK

    第二讲:销售精英形象礼仪

    一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

    互动:第一印象——客户眼中的你

    二、仪容篇——销售精英仪容打造

    三、职场着装四等级

    故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

    1.权威型职场

    2.专业型职场

    3.传统型职场

    4.创意型职场

    四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

    1.6种坚决不能穿的衣服

    2.衣着合身

    3.出门前“衣检”的习惯

    4.优化衣柜,内部控制

    5.穿得好,升得快

    五、大客户销售必备基础款

    六、如何穿得对显得贵还少花钱

    1.包包

    2.高品质单品

    3.减少装饰,降低出错几率

    4.颜色低调,质地优良

    5.个人气质和姿态加分

    七、销售精英配饰超级单品

    八、不同场合的穿衣之道

    1.去熟悉的客户公司拜访如何穿?

    2.挑战性的场合如何穿?

    3.正式场合如何穿?

    九、三米之外的“阳光”——微笑的力量

    1.从风水学解读微笑

    2.用传统文化阐述微笑

    3.与物为春的秘密

    图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

    十、销售精英个人形象与自我品牌的定位

    1.看“他/她”知自己

    2.社交媒体形象定位

    互动:个人社交媒体形象定位

    本节结束,团队PK

    第三讲:销售精英客户交往礼仪

    一、拜访礼仪

    1.拜访要素

    2.同频拜访密码

    二、接待礼仪

    1.高规格接待

    2.低规格接待

    3.礼仪的距离

    4.引领礼仪

    5.接待参观礼仪

    三、时间礼仪

    1.理解并尊重别人的时间颗粒度

    2.时间观念来自意识

    案例分析:首富的时间颗粒度

    四、手势礼仪

    1.中国传统文化之剑指

    互动体验:无声的尊重语言

    2.递接物品礼仪

    3.引导手势礼仪规范

    案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

    4.其它常用手势礼仪规范

    五、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的

    故事案例分享

    六、客户间介绍礼仪

    七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

    八、赞美礼仪

    赞美现场互动PK加讲师点评

    九、茶水礼仪

    十、位次礼仪

    十一、大客户交往诚信礼仪

    遵守承诺——不过分承诺

    案例分析:承诺是金

    十二、高情商修练

    1.认知情商

    互动:情商高手自测

    2.同理心——提高情商训练

    3.情感帐户——提高情商训练

    案例:大客户销售中最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

    本节结束,团队PK

    第四讲:销售精英商务宴请礼仪

    一、商务宴请规则

    1.宴请形式与参与人员

    2.约请时间:约、请、提溜

    二、中餐礼仪

    1.位次礼仪

    2.点菜礼仪——你会点菜吗?

    互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战

    3.餐具礼仪

    4.致辞礼仪

    5.敬酒、劝酒、拒酒礼仪

    6.如何调节气氛

    7.送宾礼仪

    8.餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

    视频案例:VIP客户的接待体验

    三、西餐礼仪

    1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类

    2.座次礼仪

    3.点餐礼仪

    4.酒水礼仪

    5.西餐禁忌

    6.常见的西餐宴请“犯规”案例

    四、商务馈赠礼仪

    1.馈赠礼品选择

    2.商务馈赠禁忌

    情境体验:餐桌礼仪实战

    本节结束,团队PK

    第五讲:销售精英沟通表达礼仪

    一、以人为本的沟通密码

    1.遇到不同的观点,学会说“有趣”

    二、客户心理冰山图

    三、沟通法则—用嘴不如用心

    视频案例:有眼色的小惠

    四、面对客户,如何说话更受欢迎

    五、会倾听才能赢得大客户销售机会

    1.增加客户表达欲望的倾听要领

    2.倾听时增加好感的身体语言

    3.倾听后赢得客户好感的必杀技

    现场互动:与大客户沟通中的倾听密码

    六、沟通现场的位置心理

    七、沟通中的逐步推进法

    八、何时运用“恐慌心理”说服法

    九、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用

    十、沟通中的同理心应用

    1.同理心的重要性

    案例分享:古巴导弹危机

    视频案例:我懂你,所以我能帮助你解决问题

    2.沟通中的同理心应用

    现场体验:有效共情

    十一、沟通方式与沟通工具的变化

    十二、销售精英的故事营销----如何构造画面感的语言

    1.认识画面感的语言特色及影响力

    2.具体到细节

    3.善于用类比

    4.点睛用排比

    本节结束,团队PK

    第六讲:我是一切的根源

    一、礼仪应用在客户销售中

    视频案例:VIP客户的接待体验

    二、擦亮自己

    1.自己的“树”形成长图

    三、珍惜情感帐户——赢得好人缘

    呈、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

    五、真理瞬间理论——课程结束

    分组PK战果揭幕


    课程标签:职业素养、商务礼仪

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