提起“优雅”这两个字,很多女性的第一反应很可能是诚惶诚恐。20岁的时候,风华正茂,对这两个字敬而远之;30岁时,和生活纠结得厉害,觉得做到这两个字很难;40岁时,一切尘埃落定,方觉“优雅”更多时候是一种心态,是做女人的一种境界。 其实,在女人20—30—40岁的过程中,谁未曾哭过、笑过、得意过、失意过、开心过、伤心过……区别就在于你是选择稀里糊涂地一辈子,还是选择用一颗真心记录下这些过程中的酸甜苦辣,做一个有态度的优雅女子。也许在很多女性的成长过程中,并没有多少人参加过高雅茶会,没跳过沙龙舞,也没上过插花课程。生活刚够填饱肚皮,衣服不是折扣店淘的就是捡闺密穿过的。舞蹈班、钢琴课、鸡尾酒会……尽管很多朋友乐在其中,对自己来说却遥不可及。 其实,优雅的魅力从来都不是靠妩媚的面貌、做作的体态,……
美国哲学家罗素:“一个人的命运就取决于某个不为人知的细节。”细节是平凡的、具体的、零散的,如一句话、一个动作、一个微笑……细节很小,容易被人们所忽视,但它的作用不可估量。老子曰:“天下大事,必做于细。”如果把女人一生的幸福比作一座大厦,那无数个细节就是构成这座大厦的砖瓦。 身为女人,你会发现,优雅的谈吐、聪明的头脑、迷人的气质、得体的妆饰、幸福的生活、成功的事业,都与你的一颦一眸、一举一动息息相关。展示完美的自己很难,需要每一个细节都完美,但毁掉自己容易,一个细节便会一败涂地。现实生活中充满了细节,绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱落的皮屑一样,看不到扬起或落地便无影无踪了。看起来非常偶然的细节总是会帮助或伤害我们,所以,学习礼仪,注重下面这些影响女人的礼仪细节非常重要。 一个人具有良……
安德烈·孔特斯蓬维尔:“表面上看礼仪的规范是烦琐的,但它都是‘为大事作准备的小事’” 你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部仪容,以及更重要的:这套着装是否最好表现出你的气质,你的个性,你的专业度。 你的礼仪举止:当你起身,微笑,跟对方握手的那一霎那,你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。 你的说话谈吐:你的声音、语速和态度,都是对方与你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在与人交往的过程中,永远立于不败之地。 一个得体的肢体动作,会让你在不经意间脱颖而出;一种亲切而落落大方的待人接物,会为你赢得好感;体面精致的着装,会让你在营销中赢得信任;酒会上优雅从容的应对,能让关键人物把下次提升的机会留给你;诚信、亲善也许会为你带来巨额的订单。 可是,不……
女性是社会文化礼仪的实践者和传播者。随着社会地位的提升,女性逐渐成为开社会风气之先的领潮人。女性不仅用礼仪优雅着自己,也为这个世界缔造着美丽,并在身体力行中传递着礼仪文化的温润如玉。在现代女性的工作、生活中,离不开礼仪与修养。有人说,女性最关注的是自己的外在形象。没错,女性对自己的形象确实非常关注,例如皮肤的保养、发饰的选择、服装的搭配,等等,但是千万不要以为这就是女性形象的全部。现代女性的形象包括很多方面的内涵,例如女性要参加一场重要宴会,在这样的场合除了外在形象外,礼仪也尤为重要,诸如该如何赴宴、宴会上如何与到场宾客应酬等。宴会不仅是为了吃,而且是一种重要的交际手段。如果在这样的场合有失礼的表现,轻则可能失去朋友,重则可能影响自己的职业前途。 礼仪是门大学问,现代女性需要学习的礼仪有很……
总有一些女性不管是在气质上还是个人性格上,都可以说是比较完美。用一个流行的词来形容,那就是“万人迷”。那么,女性要如何成为一个“万人迷”呢? 一个能称得上“万人迷”的全方位美丽的女人,应该是一个自立、自强、自尊、自信的女人。我们都知道女人的美丽来自容貌和形体。不过大多数女人往往把大部分精力放在了容貌上,而忽略了形体。你时刻应该展示出女人的优雅体态与动作,做一个“万人迷”,学习礼仪是必需的。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 “身有礼则身修,心有礼则心泰。”人们常说,“礼是德行的外露”。女性要提高自身修养,就要从完善公众形象、提高自身素质、学会……
当今社会是个追求时尚的社会,礼仪也不例外,由此发展出时尚礼仪这门学科。时尚礼仪告诉我们,职场再也不是统一工作服的天下,每个白领女和金领男都有权利追求属于自己的个性和时尚。时尚是我们现在每一个人所追求的,但是追求时尚的同时我们更要注重自己的形象以及习惯,越来越多的人开始学习礼仪课程,礼仪是我们形象的一个代表,同时也是能够保证我们在社会中生活的一个重要的基石。 以貌取人的职场规则人人都懂,而职场人士想要打造成功的形象,就要一切从头开始。时尚礼仪讲求时尚商务形象,时尚商务形象首先从衣着开始。服装可以加分也可以减分,如果你智慧过人,可是却穿的毫无灵气,给人的感觉就大打折扣。明智的着装可以提升形象力,学习时尚礼仪,打造职场衣橱,成为了奠定职场成功的基础。 首先,在材料和技法方面,无论西方还是中国的……
自从有了国家,也就出现了相应的礼仪。不论是古希腊、古罗马,还是古印度、古挨及,都形成了具有民族特点的礼仪。由于国家的产生,也就有了国与国的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则,于是就产生了国际礼仪。 在人类历史上,国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。而同时,又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步,而逐步为大多数国家所公认和接受。 人们相互往来,要讲究礼节,注意礼貌,遵循一定的礼仪规范行事,使社会生活有序地、和谐地进行。平常生活是这样。进行国际交往更是如此。在长期的国际交往的过程中,已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。 随着近代工业和……
社交世界里的礼仪有多重要,你知道吗? 如今社会竞争日趋激烈,想要表现出更强的竞争力,除了要拥有出色的专业能力之外,你还需要拥有良好的专业形象与卓越的社交礼仪。 礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题,中国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示,同时也是个人形象的行为表现。对于职业人士来说,学习社交礼仪,不仅能够塑造出专业的形象,更能令他人对自己产生有节、规范、严谨与专业的良好形象,从而形成个人独特的竞争优势。 每一个进入职场的人都应该是成熟的人,都应以礼仪来修饰自我形象,都应当学习与礼仪相关的课程,在礼仪教育中汲取精华,将个人在职场、办公室、商务交际过程中的各类礼仪问题进行深入的学习,丰富礼仪知识,助力辉煌人生。 学习礼仪不仅仅是为了塑造自身的专业形象、提升竞争力,同时更……
礼出于俗,俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务礼仪交往、也是人与人正常交往的基本原则。学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交往方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。 商务礼仪,顾名思义,指的是商务运动中的礼仪规矩。我国事礼仪之邦,自古对礼仪的请求都很高。尤其到了当今,礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现,也是一个优良的商务人员业务才能的亮点,更成为了一个企业形象的延长。因此,商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。当前,随着社会的快速发展,人与人的交流越来越频繁,各种商业活动不胜枚举。此时,人……
这一辈子,其实我们的大部分最美好的时光都会在职场度过,无论你是官二代还是富二代、无论你是一介平民还是书生,我们不可能不劳而获也不可能碌碌无为。而无论你愿不愿意,我们每个人一出生就注定要和各种各样的人打交道,父母、邻里、同学、老师、领导、同事、客户等等。 在我们的人生道路上,大概很多人都会有这样的困惑:为什么有些人走到哪里都会受到大家的欢迎,做什么事情都游刃有余? 为什么有些人总是不受人待见?处理不好人际关系,甚至别人见了就想躲?为什么一个电话会让客户不再光临你的企业?为什么一次不经意的会面和握手会让你失去百万合同?这一切皆因不懂礼而惹的祸! 有人说,懂不懂礼仪是我个人的事情,我这个人就这么个性,我行我素,我想说:作为一名职场从业者,你的敬业态度、文明礼貌的程度、你是否知礼懂礼,关乎到的不……
美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名的公司的100名执行总裁调查,97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人,在公司中有更多升迁机会;100%的人认为若有关于商务着装的课,他们会送子女去学习;93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用;92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手;100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。 英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现,在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键,因而就越注重形象的塑造和管理,并且他们也愿意雇佣和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。 美国德克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现,形象甚至还影响着个人收入,外表形象有魅力的……
一个得体的肢体动作,会让你在不经意间脱颖而出;一种亲切而落落大方的待人接物,会为你赢得好感;体面精致的着装,会让你在营销中赢得信任;酒会上优雅从容的应对,能让关键人物把下次提升的机会留给你;诚信、亲善也许会为你带来巨额的订单。 可是,不洁的衬衣领、皱巴巴的裤缝,不检点的小动作,商务接待时顾此失彼,谈判时不懂规矩,职场新人不合时宜的装扮,身居要职可说话行事却颇有暴发户“风范”,出国考察时处处出糗却全然不知……这些现象比比皆是、随处可见。 什么可以为你加分?哪个小动作出卖了你?谁在告诉别人:你是不可信赖的、你是失败者、你没有良好的教育背景、你所代表的企业不具有竞争力?你希望自己仪态万方,却不知如何穿着得体;你想受人尊重,却不知尊重他人该怎样表达;你原本希望显示尊贵,可举止言谈中却总是欠缺一点……
“一个人总在想他穿的衣服值多少钱,他就不懂得穿它。”——里卡尔多·巴凯里。 漂亮服装人人喜爱,着装得体不仅使你自己身心愉悦,也让周围的人对你产生好感,产生信任。改革开放40年,我们伟大祖国取得了举世瞩目的成就,人民生活水平空前提高,人们的服装经理了翻天覆地变化,曾经只有外宾才穿的西装如今已经进入了我们的日常生活。西装对于我们不再神秘也不再陌生。但是,我们中大多数人对西装并不真正了解,如何正确穿西装,是困扰许多人的共同问题。日常生活中,我们经常会看到一些身着西装的“大款”,从头到脚都是“名牌”,但是,我们会感到他的着装并不得体:好像缺了什么,又多了什么。其实是多了“堆砌”,少了“和谐”。着装是一门艺术,任何艺术都有它自己的规则。“宁穿破,不穿错”,这是梨园行的规矩。穿破只是经济问题,穿错则会……
古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速,广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。在政务活动中,礼仪不但可以体现他的文化修养,而是能够更好地执政。 作为现代的公务人员,学习政务礼仪应是每个公务人员必备的素质。礼仪不仅是公务人员个人的素质、风度、气质的表现,也是每个公务机关及相关事业单位的形象和文明程度的显现,更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。 政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根……
中华民族素有礼仪之邦的美誉,源远流长的礼仪文化,是中华五千年文明史上的璀璨明珠。有礼走遍天下,无礼寸步难行。《礼记·礼运》有云:“夫礼之初,始诸饮食” ,可见,礼仪是酒店餐饮服务环节中必不可少的交流工具。 酒店餐饮的服务一经开始就无法退换,这就要求每位服务人员必须注意自己的形象举止,要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。 什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和酒店的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在工作中赢得理解,好感和信任。 作为酒店餐饮服务人员,必须明确和掌……
“着装是修养的镜子”——世界知名服装心理学家高莱 “一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”——莎士比亚 在人际交往中,着装在一定程度上反映了一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣,也体现着所在民族的习俗、社会的风尚、个人的身份等,是个人礼仪的重要体现。注重个人着装能够体现出仪表之美,给人留下较好的第一印象,也会使人精神倍增,无形中增添自己的信心。 你是否曾因为一个小小的细节而对某人的印象大打折扣?你是否曾经遇到过一个人,在第一次见面时就被她的气质所打动?好的服装搭配能为一个人带来良好的个人形象,只有具有良好的个人形象,才会有吸引人的个人魅力。对女人来说,形象就是你的品牌,要生活在自信和快乐中,就必须重视自己的形象,而完美的服装搭配就是展现你美好形象的重要渠道。要成为一个气质高雅的女……
谦敬合度的礼仪,高雅的气质、妩媚的体态、亮丽的肌肤、得体的妆容、优美的举止、不凡的谈吐……终极的合成,就是魅力。 魅力的女性并不全在于外貌的亮丽,可她却自有一种特别的力量,让你喜欢她,悦纳她,甚至仰慕崇拜她,她的一举手一投足,都在不断地感染你,吸引你,使你想去效仿,去模拟,紧跟她的步伐,这就是魅力。魅力不仅仅浅露于外,而且深藏于内,是由内而外散发出来的、投映在女性行为、言谈、举止以及生活中时刻都表现出来的那一种韵律。 如果说容貌的美和迷人的身材是魅力之形,那么,气质则是魅力之本。优雅高贵的气质是美和魅力的极致,即使再平凡的女性只要修炼出这种气质,也会立刻变得神采飞扬、楚楚动人。她们浑身上下从里到外都散发出一种优雅和高洁,一份灵秀,一怀婉转,自然充满了魅惑人心的魔力。这种女人,或者漂亮,或……
随着我国人们保险意识的增强,保险行业迎来行业发展的快速阶段,保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩,同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业,一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险,提供安全保障的产品,需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,于个人而言,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升个人品牌力。于企业而言,商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客信任度与满意度,并能最终达到提升企业品牌力。本门商务礼仪与沟通技巧课程将会通过礼仪文化素养的修炼,职业形象塑造,商务交往礼仪及沟通技巧礼仪,使学员通过礼仪行为素养,让客户感知保险产品……
现代信息社会到来,使得人与人之间的市场互动越来越强烈,在同质化竞争日益激烈的情况下,谈判作为商业交往的特殊形式,越来越受到企业的重视。商务谈判是人们在各类经济业务中,为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。 这是一个较为复杂的过程,既要确定各自的权利与利益,又要考虑他方的惠利方面,因此,商务谈判犹如对弈,在方寸上厮杀,但又要共同联手合作,这是既矛盾又统一的,既个体又整体的利益所在。然而现实中经常是一方强势刀俎,另一方为弱势鱼肉;或者两方势均力敌,虽有共同利益,却总会不欢而散;如何在谈判中巧破障局、僵局,及盘活死局,共创赢局是每一名业务人员必备的技能。基于这种客观的社会需要,博采百家之长,形成本课程。
一、新世纪的政府官员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。1、政府官员的提升是国家软实力提升的核心,人人必修现代礼仪学。①、我们是第三产业大军中的一支“别动队”。毛主席说“为人民服务”。②、胡锦涛同志:“坚持立党为公,执政为民,不能停留在口号和一般要求上,必须围绕人民群众,最现实、最关心、最直接的利益来落实”,“再小也要竭尽全力去办”,“为群众诚心诚意办实事,尽心竭力解难事,坚持不懈做好事”。服务角色的定位。③、习近平书记提出:照镜子,整衣冠,洗洗澡,治治病,做到“国家的象征,民族的代表”。2、通过培训把官员们塑造成为具有:政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。二、政府官员的口才风采:1、政府官员的语言技能应是出众的。①、说好普通话,走遍天下都不怕。说好乡音土语更能亲民亲情。②、……
随着电信竞争的日趋激烈,全国各地的窗口服务已得到了明显地改善,客户满足度明显提高,但窗口服务营业厅、专营店、客户服务热线等的服务质量仍存在许多不尽人意的地方。而且,电信窗口是体现电信服务质量和水平最直接的窗口,是客户检验电信服务的一面镜子,是连接企业客户之间的纽带。 那么,如何为客户提供优质的服务,已成为电信窗口人员思考的重点。《中国电信窗口服务礼仪培训》从个人角度和企业角度全面并系统的阐述了提升窗口服务的技巧。
服务质量是电信生存和发展的基础,电信精品网点建设与服务礼仪培训课程为电信企业提供一套可行的优质网点服务礼仪规范建设方案,改善员工服务礼仪与服务技巧,提升网点服务品质,更好的为客户提供个性化、差异化的服务。 电信精品网点建设与服务礼仪培训实施步骤 第一步:根据《电信服务质量调查问卷》,按照电信行业现有规章制度拟定网点建设与服务礼仪培训方案。 第二步:由电信培训网专业培训讲师对电信各岗位人员进行专项服务礼仪培训。 第三步:根据调查问卷、培训内容及反馈结果编写《精品网点建设手册》,细化服务礼仪内容。 第四步:在电信内部推行“传递微笑”工程。 第五步:在员工内部推行“服务礼仪之星”活动。 电信精品网点建设与服务礼仪培训课程将大堂经理、保安、驻点人员、柜面服务人员等各个部门工作内容礼仪行……
面对通讯服务业的激烈竞争,提升服务品质从而提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。中国电信服务礼仪是中国电信服务人员必须遵守的礼仪规范之一,该课程的主要内容有中国电信工作人员职业形象的塑造、基本交际服务礼仪规范、进行客户服务的基本技巧等,是提升中国电信服务人员职业素养的有效途径。
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对金融行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让银行在竞争中获胜。
一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪的适用范围4、我们应该懂得的基础礼仪二、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求9、名品盛宴三、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语及三忌三适5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧A、表示尊重B、异地而处的聆听C、恰当的提问D、给予建设性的反馈四、商务“电话”礼仪------把你的声音传向世界1、商务电……
一、商务礼仪基本认知A商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异B交际礼仪1.名片礼仪2.电梯、楼梯礼仪3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等4.商务通讯礼仪:5.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧6.引路引导礼仪C餐宴礼仪中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你西餐礼仪简介D职场礼仪职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”E职业形象中的仪态——体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事……
每节课的设置运用“不同形式”授课,用意深厚,环环相扣,能够深入人心。对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程;课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进课堂。实操的练习,实战的锻炼能够将服务队的仪容、仪态标准化,统一化。课程结束后,即可轻车熟路的进入工作状态,有效完成“企业”所有接待工作!第一部分破冰课堂《商务礼仪奏响曲》【课程目的】本课程属于破冰课堂,讲师与学员从进行破冰游戏开始,建立讲师与学员及学员之间的初步熟悉,拉近距离;调整初入职场心态,有力渗透对商务工作中礼仪服务的重视,熟悉接待环节中自身应认真执行的礼仪规范1商务形象(1)品味男士商务形象礼仪☆掌握西装标准配置与顶级配置☆商务手表选择方式☆商务正式皮鞋的深入了解(2)优雅女士商……
客户经理的职业形象与商务礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
随着服务业的高速发展,顾客对于服务的期望值越来越高,这是一个比服务的年代,如何让我们的员工保持稳定的、高水准的服务水平,将直接影响到公司的竞争力和生存力!如何提高一线员工的服务水准,唯有提升每个人的服务意识、标准化服务流程和规范化礼仪动作;所以服务意识和服务礼仪的培训就变得尤为重要!
在银行营业网点员工服务行为中,我们发现了以下这些普遍现象:员工服务意识薄弱,服务缺乏规范性;员工职业形象塑造不统一;员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准,未熟练运用于工作场景;客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致;银行多次开展服务礼仪培训,效果一般 银行服务是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键,是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户经理、大堂经理服务质量和服务标准展开,真正让银行人员掌握服务技能,并熟练运用于工作场景之中,旨在帮助学员将银行标准服务礼仪内化于心外化于行,真正让学员从知道到做到,知行合一。