第一节上下级沟通—保证工作推进与反馈上下级为什么沟通—一个企业的推动内力所在—企业员工流失的真正原因所在上下级沟通的障碍—层级不同所带来的障碍—认知不同所带来的障碍上下级沟通超级技术－如何“收拾”自己的领导—如何“搞定”自己的下属如何进行工作沟通—保证工作的推进法则—保证员工不丢事的原理—让员工上下级都乐意接受的沟通方法如何进行情感沟通—没有人会拒绝被关心—如何让员工感受到时时被关心练习：员工关心模式设计第二节跨部门沟通—让同事成为你的助力惊悚听闻：沟通不畅，著名的水厂一年亏２个亿！跨部门沟通的重要性—没有沟通就没有绩效—企业是多元发展而成功的跨部门沟通的形式—利用现代化手段完成沟通—从多样的沟通形式中挑选合适的形式跨部门沟通的障碍—跨部门沟通遇到灰色地带—跨部门沟通无据可依—跨部门沟通难分……
《沟通式管理》是速赢商学院研究团队以全球管理干部培养的最前沿研究成果为基础，凭借深厚的东方哲学功底，在管理学界探索十余年，对超过1000家中国本土企业、30000名职场人士进行管理实践观察后，研发的又一门超越同行5年以上的版权管理课程。《沟通式管理》的方法论在近百家中国本土企业中进行了管理干部培养的沟通与实践，得到了在华企业高、中、基层管理干部的全面认可。 《沟通式管理》既不是专家授课式的管理技巧堆砌，也不是忽悠式的管理演讲，更不是励志成功学。课程以APEC工作法为核心方法论，构建六大沟通系统，配合科学的速赢®五层次人才成长模型，带来18个管理细节的全面提升，解决企业管理干部复制、培养和快速提升的问题。课程每个模块都完全服务于管理实践，配套工具包易学易用，即学即用即见效。 企业按照《沟通……
一、基本的人际关系1.沟通的三要素2.沟通的媒介3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧5.上对下的沟通技巧三、沟通技巧演练(穿插在课程中)1.肢体语言运用－演练2.沟通模式－演练3.同理心训练4.晤谈的座位安排－演练5.倾听能力自我问卷6.赞美技巧－演练7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通常见问题8.指责部属的技巧四、激励的基本概念1.激励的意义2.罗森塔尔期望定律3.马斯洛需求理论4.赫兹博格的动机双因素5.影响员工表现的因素五、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.如何进行激励分析3.激励部属的要领4.有效的激励技巧5.激励部属常用的方法6.对不同人采取不……
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能等培训 ，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中， 授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。 授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会， 让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中； 授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。 授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
沟通是什么 我们对沟通的误解 基本的沟通技巧 对上级如何进行沟通 对平级同事如何进行沟通 对下级如何进行沟通
课程大纲第一部分：团队的概念?破冰：团队的概念?团队与群体的区别?团队的构成要素第二部分：团队的形成与发展?活动:感受团队的形成?团队发展的阶段?团队形成的不同阶段关注点解析第三部分：高效团队的形成?高效团队的特点?工作团组向高效团队的转变?高效团队形成的着力点?自我诊断:我们还差多远?第四部分：团队有效协作团队冲突类型团队冲突的有效解决团队的障碍存在清障步骤与方法分析:障碍在哪里第五部分：团队有效沟通团队沟通的障碍练习:如何进行有效沟通有效地会议主持沟通的不同表达方式角色扮演有效部门沟通总结典型跨部门沟通剖析
新的技术带来新的沟通机会成功的组织源自高效的内外部沟通经销商沟通是考验业务能力的一种表现。某种意义上来说经销商是公司的一部分，因为他们是我们的销售共同体，可是另外一方面讲，经销商又是客户的身份，既然是“客”，那么在沟通时又要一些区别对待。课程目标：1)了解新常态下沟通的变化2)理解沟通在组织中的重要地位3)掌握高效沟通的技巧4)熟悉经销商的沟通技能课程大纲：第一篇语言沟通1、新常态下组织变革对沟通的影响1)经销商沟通中存在的问题2)新的通讯技术对沟通的影响思考：经销商该有怎样的沟通2、沟通的重要性1)使思想一致，产生共识2)减少摩擦争执与意见分歧3)疏导员工情绪，消除心理困扰4)使员工了解组织环境，减少变革阻力5)使管理者洞悉真相，排除误解6)增进人员彼此了解、改善人际关系7)减少相互猜忌、……
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
1.沟通在职场中的重要性与密度, 如同神经系统对人体的关键性与影响性, 企业内如果缺乏良好的沟通技巧或环境, 就无法支撑起达成企业目标的效能。 2.沟通由人而起, 沟通不良对企业不会立即产生影响, 但企业或主管如果没有时常关注与修护内部沟通症状, 通常等发生明显问题时, 往往居于人性隐藏心态的习惯, 往往只能挽救表面, 但沟通不良却已经产生根生性的影响, 人力不安定与人才流失很多来自内部沟通不良所致。 3.沟通不只是同仁之间, 对企业而言, 更重要的是主管与部属之间的沟通是否顺当有效, 因为主管一天中有50%的时间都用于沟通、发生管理的问题中有70%源自沟通不良,有90%的人对沟通的真义或手法并不熟悉, 这些数据显示沟通是主管必修的功课, 更是企业掌握核心竞争力的最重要法门。
有超过百分之七十的公司会邀请我去与他们谈一谈沟通，因为似乎不良的沟通让他们感觉到管理的效率以及团队的合作是有问题的。答案是的；我们只要稍微停下来想一想，就会发现在我们周遭的工作环境里，许多人是如何在勾心斗角，明争暗斗，公司投入的资源和能量根本没有被充分的发挥出来；特别是横阻在部门与部门之间的沟通合作，效率低的可怜。 沟通？人们在学习了书店里买得到的几十种“沟通的技巧”以后，是不是就开始好好有效的沟通了呢？我们希望用另一种完全不一样的角度来诠释如何在企业里进行有效的沟通管理。 沟通就是指谁的口才比较好吗？擅长沟通是指一个人能够让其他人依照他的意思去做事吗？企业管理的沟通并不是如此，一支团队里的沟通指的是如何透过信息的交换，意见的交流，，，，让大家能成为1+1 大于二的团队。
有效的组织是由个人与团队共同构成的。组织中的每个成员拥有各自特有的技能、知识和经验，通过共同的努力来满足客户的需求。这里所谓的客户是指组织外部购买使用公司产品和享受公司服务的一群人。 不幸的是，未能了解并满足内部客户的需求通常会导致我们无法满足外部客户的需求。所谓内部客户，就是指在组织内部需要通过与之共同合作来保证公司顺利运作的其他团队或部门的成员。可是我们却时常不能共同合作，甚至拒绝合作。 组织常常会变成战场。市场部门不与营销部门交流、设计部门与制造部门之间互相推卸责任、IT部门的人不与其他部门的人交谈、其他部门的人也不与财务部门的人沟通，这不仅仅是商业企业面临的问题。教育、医疗保健、中央及地方政府等不同职能的组织中，都存在同样的问题。内部客户服务不到位就会导致外部客户不满意。 为什……
管理上有两个50%沟通原理：上班后50%的工作用在沟通，50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。 那么，为什么沟而不通?如何去“沟”，怎么才能“通”? 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
作为管理者有两个50％沟通原理：上班后50％工作用在沟通，50％工作中问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。 那么，为什么沟而不通？如何去“沟”，怎么才能“通”？ 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围
有效沟通的意义传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识 沟通与交流的区别：沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当
DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉.马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。至今已有84个国家的超过8000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。 DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具，可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。DISC被称为自我认知的有效手段、高效工作的职场利器！已经被广泛应用于全球职场人士的工作中，在世界范围内被很多HR和企业管理者所认可和推广。 本课程通过介绍DISC内核和四种主要行为风格特质，帮助学员自我觉察，发现自己的行为风格，……
您是否存在以下困惑？ 作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？ 作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？ 我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？ 我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢? 我怎么为下属分配工作，不同的工作交给谁做最省心？ 我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？ 我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？ 我告诉孩子什么是对他／她好的，可是为什么他／她却很抵触？ 为什么我们总是抱怨爱人不懂我们，而我们也不懂他们为什么是那样？ ----那么是时候尝试一下九型人格的威力了！ 九型人格按照人们的思维、情绪和……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。那么，你认为： 个人成长和企业共赢，你觉得哪个更重要？ 个人发展和企业共赢之间存在什么关系？ 如何改变个体思维认知，打造自己的信念系统？ 如何激发内在驱动力，不断提升自我能力？ 如何通过模型了解自我心理动态？ 本课程设计从个体信念系统入手，通过大量生动的案例，让员工引起共鸣，激发员工内驱力；通过理性个体和职位模型分析，驱动外驱力，从而改变和影响员工的思维习惯和行为习惯，实现双赢。
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑： 为什么有些男生特别讨女生喜欢，总是很有女人缘？ 为什么有些人能力一般，但在公司升职很快，而有些人能力有强，明明很优秀，却得不到提拔？ 为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？ 为什么环境不对同样的话说出来效果不同？ 为什么和别人聊天时，聊着聊着就把天聊死了？ 为什么在给别人建议时，对方不接受呢？ 如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？ 如何更快走进对方的心里？ 如何有效的倾听让对方更易打开心扉？ 如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？ 如何表达建议让对方更容易接受，对事不对人？ 如何正视双方的利益需求，实现沟通的……
新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势，做出改变。 企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能，又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点，需要企业各级管理者整体具备良好的良好沟通能力，以助力各项工作成果的实现。 通过学习，提升学员良好沟通能力，使学员成长为具有职业素质又具备优秀管理能力的的能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者
思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。 通过本课程，您将了解大脑的思维结构，掌握开发思维效率的方法，掌握绘制思维导图的方法，运用思维导图的方法提升工作效率。
课程大纲第一部分：沟通从心开始，认识自己沟通的五个心—沟通的心理状态如何塑造自己提升自己沟通的人格魅力测测你的沟通能力及风格沟通中的七大障碍第二部分：沟通的概念及意义沟通的内涵与实质案例分析什么是有效沟通案例分析学员互动沟通能力是成功人士必备的技能沟通是一种艺术第三部分：沟通技巧及方法营造良好沟通的氛围互动：沟通前的清场练习逻辑六层次沟通法案例分析沟通中表达的技巧表达的三大原则5W1H的表达法案例分析沟通中的发问技巧发问的重要性互动体验---“我心中的图画”发问的策略与步骤沟通中的聆听让聆听成为一种习惯案例分析视频分享：倾听的五大心理需求倾听的三个层次学员练习：你听到了什么？倾听的五大技巧沟通中的观察技巧沟通中的非言语信息解读沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析案例分析心理……
课程大纲第一部分：NLP对沟通的态度※什么是NLP※NLP是一种语言模式，习惯性的程序※沟通惯性&策略建立※搭建沟通的桥梁※生活中的四难沟通游戏体验：九宫格第二部分：理解层次与沟通艺术※四分员工图视频赏析：员工类型识别？※大脑处理事情的层次----理解层次※什么是理解层次？※辨识理解层次练习实操练习：我来说你来答理解层次法在沟通中的实际应用技巧举例：批评人在低层次不易升级举例：表扬人在高层次容易激励人利用“理解层次法”听出沟通中的“深层动机或需要”实战演练：小组训练理解层次沟通法第三部分：内感官的识别与沟通技巧※ 什么是内感官与外感官※ 判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法实操训练：内感官测试练习※ 判定内感官的方法二---通过语言特点识别※&nb……
第一模块：服务礼仪的重要性思考：做为消费者，你希望商场为你提供什么样的服务？作为酒店的住客,你希望酒店为你提供什么样的服务?作为酒楼的食客,你希望酒楼为你提供什么样的服务?案例：甲米奥南富湾酒店案例、如家酒店案例服务带来的好处1、为公司带来的好处2、为个人带来的好处二、服务礼仪的四项基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、适应原则4、自律原则三、服务礼仪的作用1、内强个人素质2、外塑企业形象3、提高客户满意度4、增进与他人的交往第二模块：可信赖的形象塑造——不要让你的行为出卖了你一、服务形象密码“丝袜上的那个洞很容易引起别人的注意，不是吗？”1、服务形象原则2、女性服务人员形象：1）女性妆面及发型要求2）着装要求3、男性服务人员形象：1）男性仪容礼仪2）西装穿着要求二、无声的服务行为语言表情礼仪……
对于现代企业来说，接待与拜访是社会交往中最常见的活动之一，也是企事业单位中最常见的任务，同时也是最复杂的。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的，一个好的接待往往是企业的敲门砖，如果接待礼仪做的比较完善，完整，完美，就等于已经成功了一半。一个好的拜访礼仪，在商务交往中尤为重要，决定拜访成功与否，不仅仅是个人素养，也是一种人际交往的艺术，更是企业形象的有效宣传。有句古话说得好：不打无准备的杖，一个完美的拜访礼仪往往会给我们带来不一样的收获。掌握接待与拜访礼仪，会让我们的企业如虎添翼，轻松自如。
近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，客户在办理金融业务时更加注重享受服务，对银行的营业环境，网点秩序，理财产品，渠道服务要素的要求越来越高。特别是随着金融消费权益保护工作的不断推进，客户自我保护意识越来越强，不少商业银行常常陷客户投诉的困扰。因此，处理好客户投诉对银行来说非常重要，解决好客户投诉就是改进银行的工作，投诉处理是第二次表现的机会，客户投诉应视为银行资产而不应视为负债，高明的银行家应把投诉作为重要资源来经营。作为银行工作从业人员要正确面对银行投诉，良好，健全的投诉处理管理将会给我们银行带来效益。
医疗投诉为何持高不下? 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因? 随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。 这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。加强医院内涵建设，进一步完善医患沟通制度，规范医务人员服务礼仪，建立相互信任、相互尊重、相互理解、相互帮助的和谐医患关系， 医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识……
资深劳动法律师，山东元康律师事务所，中华全国律师协会委员，二级人力资源管理师，对劳动法研究具深厚造诣，尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富，劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
当沟通中人们觉得不被重视通常是因为彼此之间有很大的差别或很难弥合双方的矛盾。 重建共同目标和相互尊重从来都是不易的，但还是要求我们管理者能够去做到。在沟通的过程中表现出对对方的尊重，营造让对方畅所欲言的安全环境。 在工作中，越来越多的工作需要进行跨部门协作才能完成，但是让人头疼的是跨部门协作沟通经常耗费了很大精力却没有达到预期的效果，甚至与协作部门还反目成仇，结果是双方的目标都没有完成，两败俱伤。这种沟通的阻碍及无效成本将很大程度上影响了组织流程的贯彻与执行，也极大地影响了组织的氛围与团队凝聚力。 《跨部门沟通与协作》是一个老生常谈但不失经典的企业管理课程，也是企业管理者自身需不断修炼的情景实践。有效的沟通能让人愉快，有效地沟通能事半功倍，有效地沟通将促进流程更快的运转。
可以说，现代人最重要的技能就是沟通！沟通的重要性不言而喻，正所谓：一言可以兴邦，一言可以丧邦！工作、生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，沟通问题已经成为当今企业面临的主要问题，沟通不当会造成企业：执行力低下、出现问题互相推诿、工作关系松散、人际关系紧张、员工情绪苦恼冲突增加。
