郭敬峰
课程
《跨部门沟通技巧》课程大纲
2025-04-01 更新 193次浏览
第一单元：热身活动，分组团建
1、 全场热身活动 ：《抓红包》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
第二单元：积极阳光心态塑造
互动游戏：《赞美小游戏》
1、心态决定一切
（1）你干这份工作是什么心态？
u 混；生存；生活；未来；等等…
u 心智模式对比：打工心态与老板心态？
u 你把这份工作看作是职业还是事业？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？
l 你给我多少钱，我就给你干多少活？
l 如何理解企业是我们的船？
案例分享：《买土豆的故事》
l 要想获得发展空间，主要靠谁？
（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。
实战训练：《击掌吉尼斯》 增强学员自信，敢于挑战困难
2、心怀感恩阳光心态
（1）积极心态：
A、改变思维定势
B、合理情绪ABC理论
案例分析：如何识别改变不合理的认知观念
C、增强自我信心
u 积极心理学：人生的幸福大厦
u 品格优势与美德
u 积极自我正向暗示
互动：说出你的最佳时刻
（2）付出心态
l 努力需要付出，成功需要等待
l 你是雇员，但你更是主人
故事：最后的房子——为自己工作
l 领导不在，要干得更好
（3）学习心态
u 关于成长1个的数学算式
u 做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识
u 潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学
（4）感恩心态
A、“感恩”的力量
B、如何培养对公司感恩的心？
C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
l 感恩公司，给了我施展的平台
l 感恩同事，给了我工作的乐趣
l 感恩上司， 给了我成长的指导
l 感恩老板，给了我就业的机会
现场演练：写一份感恩信
3、工作效果、效率、效益和效能区分
（1）树立以结果为导向，学会用结果说话
（2）作为一名员工的最大价值如何体现？
（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？
u 还是积极主动地解决问题，承担责任？
u 责任胜于能力
u 没有责任感，就没有执行力
案例分享：张小龙的责任感
第三单元：失传的沟通秘笈
互动游戏：《找变化》
1、什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
互动游戏 ：《千变折纸》
（7）沟通形式的表现力：
u 体态：55%
u 类语言 38%
u 语言（即说出或写出的话语）7%
2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
u 倾听
u 共情
u 同频
u 释义
u 反馈
u 共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
3、人际交往同理心地图：
（1）人际吸引的因素
u 相近因素：时空距离因素是人际交往的客观条件。
u 相似因素：社会生活、生理和心理方面的相似。
u 相悦因素：喜欢能给自己带来愉快、奖赏对自己有好感的人，讨厌带来不快、惩罚和不同意、反对自己的人。
u 相补因素：包括需要互补和性格互补，前提条件是他们的基本价值观一致。
（2）商务沟通的SOLER法则
l S-it：表示站立或坐下时要面对对方，让对方看到你的全部；
l O-pen：表示保持自然、开放的姿势；
l L-ean：表示倾听对方讲话时，身体要微微前倾；
l E-yes：表示与对方交谈时，目光要与对方接触，不要逃避或东张西望；
l R-elay：表示要放松心态与对方沟通。
（3）影响人际沟通的心理效应
u 第一印象（首因效应）
u 近因效应
u 定势效应(包达列夫照片实验 )
u 刻板印象
u 暗示效应（诱导效应）
u 晕轮效应
u 性别偏差
（4）双赢沟通的SOFTEN法则
情景模拟：同理心训练
第四单元：跨部门沟通技巧
团体活动：《老师说》
1、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
u 第一层：我听懂对方
u 第二层：让对方知道我听懂了
u 第三层：让对方听懂我
u 第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
（2）说服他人的心理学技术
u 登门槛效应
u 留面子效应
u 过度理由效应
u 禁果逆反
u 妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李?
（3）高效沟通的六大要点
（4）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（5）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（6）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（7）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息？
（8）人际沟通的三条法则
u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
u 礼节性提问掌控气氛
u 好奇性提问激发兴趣
u 渗透性提问了解更多的信息
u 影响性提问可以建立信任
u 提问后沉默将压力抛给对方
（6） 互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
l 语气语调
l 目光接触
l 面部表情
l 身体姿势和手势
l 身体距离
团队游戏： 《人椅》
（2）用心察看
实战演练：同理心训练
（3）高效沟通六式
倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
（4）鬼谷子的说服术
l 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
l 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
l 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
l 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
l 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
第五单元：高情商EQ修炼
互动游戏：《你演我猜》
1、什么是情商EQ？情商的5个维度
（1）了解自己情绪的能力——自知
（2）控制自己情绪的能力——自控
（3）自我激励的能力——自励
（4）了解他人情绪的能力——通情达理
（5）维系良好人际关系的能力——和谐相处
案例：任正非和褚时健的故事
3、认识自己：你的情商有多高？
心理测评：情商自测
3、情商EQ的重要性
（1）职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了
（2）成功=20%的智商+80%的情商
测试：你的职业情商有多高？
（3）情商的高低，决定你一生的成就
案例：小撒的神回复-高情商
（4）职场情商与智商
u 一事无成
u 贵人相助
u 怀才不遇
u 春风得意
自测：你在公司是那种状态？
（5）高情商EQ的5个标准
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
（6）职业情商基本要求
l 学会沟通
l 学会微笑
l 学会称赞别人
l 学会倾听和说话
l 学会低调做人
l 善于豁达待人
工具：获得高职高薪的法宝
4、职业情商修炼技巧：
（1）做好情绪管理
角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，怎么办？
（2）培养良好心态
（3）学习情商智慧
案例：张一鸣的独特魔力
（4）挫折提升情商
u 山德士上校的故事
u 华德迪斯尼的302次
u 空椅子技巧---感知位置平衡法
u “男人的胸怀是委屈撑大的”
案例：马云的智商与情商
（5）职场情商北斗七剑
实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？
（6）变身职场达人26条秘诀
第六单元：总结应用
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）
第七单元：互动解疑答惑
课程标签：跨部门沟通技巧,沟通技巧,沟通协作
