【课程大纲】集团客户认知和分析集团客户的特点分析集团客户的基本特点集团客户的决策链集团客户的组织政治和亚文化集团客户需求分析组织需求和个人需求集团内部不同人员的差异化需求不同行业集团客户的差异化需求客户需要什么样的服务客户需要什么样的客户经理【案例讨论】：原有的客户经理拜访及方案呈现体系，存在什么问题集团产品的呈现准备深度了解你的客户类型呈现准备的内容沟通准备文本准备现场准备形象准备心理准备呈现准备的误区方案呈现内容的要点四个关联关联客户的技术层面关联客户的运营层面关联客户的战略层面关联行业发展趋势层面方案的框架构成元素引领客户的元素痛点挖掘的因素建议提供的元素产品剖析的元素保障服务的元素集团产品推荐与呈现技巧集团产品的卖点与客户需求点分析产品呈现的FABE法则正确理解FABE法则FABE如……
当马云、马化腾、李彦红、雷军、罗永浩、罗振宇、周鸿祎、雕爷……一个个名字出现在我们视野的时候，我们无得不承认，他们是当下中国的互联网英雄。因为他们的存在，中国商业社会发生了翻天覆地的变化。因为他们的存在，数以百万计的大小企业遭遇了冲击与蚕食。他们把他们的成功归结为五个字——互联网思维。那么，什么是互联网思维?互联网思维是相对于工业化思维而言的一种商业民主化思维;是一种用户至上的思维。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体;互联网思维下的产品自带了媒体属性;有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。互联网思维首先是价值观：你用怎样的眼光来看世界。互联网思维其次是方法论：你用怎样的手法来做事情。全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业尝到了互联网转型和电子商务的甜头!在企……
为什么学习本课程? 1、面临互联网浪潮与全新的经营生态，企业组织从战略到战术，难以把控整体方向； 2、互联网时代，企业组织的前台体系与后台体系，都面临着理念、思维与文化变革； 3、面对互联网时代的经营变化，企业经营的驱动模式，机制与责权利的设置都面临挑战； 4、互联网时代，干部选拔、任用、激励、培育与淘汰，都需要建立新的理念与思维模式；； 5、面临网络影响，组织变革从管理到机制，再到文化上总是缺少系统新方法与新工具。 …… 如果企业正在为这些问题苦恼，都应该学习本课程
董明珠与十亿赌局的背后，其实是传统商业模式与互联网商业模式的对撞。互联网时代的商业模式创新，不仅要建立互联网思维，还应了解智能技术在传统行业的应用，以此确立互联网时代商业模式创新的突破口。 商业模式创新之后，如何落地呢？需要建立落地路线图，系统优化组织流程、建立简约式流程制度体系，进而建立改进创新机制，从而激励团队始终向前
董明珠与十亿赌局的背后，其实是传统商业模式与互联网商业模式的对撞。互联网时代的商业模式创新，不仅要建立互联网思维，还应了解智能技术在传统行业的应用，以此确立互联网时代商业模式创新的突破口。 商业模式创新之后，如何落地呢？需要建立落地路线图，系统优化组织流程、建立简约式流程制度体系，进而建立改进创新机制，从而激励团队始终向前。
银行、保险、证券——金融行业的三驾马车拉动我国经济持续稳定成长，更成为普通客户实现财富积累、财富管理和财富传承的重要载体。随着金融产品越来越丰富，金融市场日渐完善，客户对金融理财产品的选择性越来越强；客户理财意识逐渐成熟，对理财产品的多样化匹配要求也越来越高。银行在中国客户的心目中地位非凡，银行保险也将持续得到客户的青睐。 对于从事一定时期的理财经理，必须突破厅内思维，将获客延伸到厅外，必须学会经营高端客户，要懂得运用观念导入的方式成交大额保单。《银保期交销售技能提升训练营》中级班，能够帮助理财顾问以及业务经理运用观念导入及法商案例，找到高端客户的需求点，帮助高端客户解决他们最担心的财富问题。
银行、保险、证券---金融行业的三驾马车拉动我国经济持续稳定成长，更成为普通客户实现财富积累、财富管理和财富传承的重要载体。随着金融产品越来越丰富，金融市场日渐完善，客户对金融理财产品的选择性越来越强；客户理财意识逐渐成熟，对理财产品的多样化匹配要求也越来越高。银行在中国客户的心目中地位非凡，银行保险也将持续得到客户的青睐。 对于资深的理财经理，必须要有创新的营销思维，不能仅仅局限于传统的获客渠道，不能仅仅局限于传统的销售方法，要剑走偏锋出奇制胜，《银保期交销售技能提升训练营》高级班，能够让客户主动找我们买保险，从获客——成交——售后都颠覆了传统的思维模式，使用令人匪夷所思的方法开发陌生市场，最绝的是我们成功的避开了客户的直面拒绝，让我们的销售有尊严、有力度、有品质，从而提高了理财经理的销……
银行、保险、证券---金融行业的三驾马车拉动我国经济持续稳定成长，更成为普通客户实现财富积累、财富管理和财富传承的重要载体。随着金融产品越来越丰富，金融市场日渐完善，客户对金融理财产品的选择性越来越强；客户理财意识逐渐成熟，对理财产品的多样化匹配要求也越来越高。银行在中国客户的心目中地位非凡，银行保险也将持续得到客户的青睐。 对于初级的银保理财经理，正确认识寿险的意义与功用，掌握准确的金融理财常识，才能做好客户的私人财务顾问。《银保期交销售技能提升训练营》初级班，能够帮助理财顾问以及业务经理正确认知寿险的意义与功用，建立专业化保险客户营销理念，学会准确介绍保险产品卖点，通过实战演练和模拟训练，帮助学员更快速掌握实战技巧，提高实战经验。
通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，因为需要到客户家里安装宽带，调试电脑，进入到客户的私密空间里，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技巧，和客户之间进行友好的交流，提高工作效率，提升客户满意度，同时要具备一定的销售能力，学习营销话术，为协助营销电信产品奠定基础。因此全面提升装维人员的服务规范水平与营销能力就显得尤为重要了。
为什么人们不愿意做销售?为什么销售人员流失率高?为什么销售人员忠诚低?为什么销售人员行动力差?为什么很多销售人员每天疲于奔命而效果不佳?为什么销售人员屡遭客户拒绝?为什么销售人员耗费了大量的时间，却无法签单?您的销售人员接受过系统的训练吗？ 真相：没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”是公司最大的成本！销售是企业的生命线提高销售人员的“市场生存能力”。为销售团队组织有针对性. 有实战性的培训，已成为重要工作之一。本课程从心态到实战，本课程被众多企业客户誉之为“销售冠军”的摇篮。《基于心法的侵略性销售手法》为企业打造销售战场上的“极客思维的销售战士”!
销售人员在做项目或是单子的时候思路不够清晰，例如： ● 本次拜访目的? ● 如何了解信息?客户决策流程? ● 项目关键人是谁? ● 如何判断项目的进展和可操作性? …… 销售人员在项目中技巧比较缺乏，例如： ● 如何和客户建立信任? ● 如何了解客户的需求? ● 怎样才让客户接受我们的产品? ● 当客户有异议的时候我们又应该如何去处理? ● 你有多大把握拿下这个单子? ● 哪些项目在朝签单的方向前进，哪些在远离? …… 迄今为止，全球的首席销售官们仍然找不到可靠的管理工具来判断项目的控单程度和公司赢单的可能性。当今的销售理论，大都集中在销售技能和营销管理领域。20世纪末，尼尔﹒雷克汉姆(Neil Rackham)推出 SPIN 销售方法，革命性地突破和完善了大订单领域……
在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰： ●你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的时间，而且不断地提醒你，来拜访他究竟有何目的? ●当你遭遇竞争对手的挑战时，无论你怎样表白你的产品比对手优秀，客户却只关心你的价格是否比对手更低? ●你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值，但客户却对此视而不见? ●客户的真正需求到底是什么?为什么看来很有希望的单子，最终却输给了对手? ●为什么我们已经提供了非常好的服务，而客户却还是不满意呢? ●客户到底在打什么主意，为什么总是不对我们说真话? ●客户对产品为什么总是那么挑剔，总是批评产品有这个缺点有那个问题?
随着企业销售规模的逐步扩大，会出现一个必然的现象——一小部分客户在你的生意中起到了非常大的作用，这部分客户对于企业的生意提升，乃至企业的生存起着至关重要的作用，那么如何针对这些客户特别是这种类型的潜在客户开展销售工作是一件十分重要的工作。 大客户的定位、开发和维护是销售管理者不能忽视的一个重要话题，开发大客户是营销规划中一个非常重要的组成部分。 因此，如何建立与大客户之间的合作？分析大客户项目成功率、大客户项目的人员决策流程、大客户的流程控制等，帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户项目的思维和行为，从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。
专业销售技巧起源于美国销售心理学家E. K. Strong在20世纪20年代撰写的《销售心理学》。 这部著作奠定了以后长达半个世纪的销售学习课程，其核心发展至今即为人们熟知的专业销售法（Professional Selling Skills） 。 但是，随着市场经济的发展，客户具备了更多的产品、市场和销售方面的知识，对销售人员和需求方案也有越来越高的要求。因此，销售人员想赢得到最佳的商机关键是需要有全方位的销售思维和销售技巧。 本课程通过对销售流程中每个步骤的关键点讲解和演练，使学员在销售时重新思考客户的需求和自己定位。同时课程通过视频、情景演练、案例讨论等方式设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例……
2018年招投标法修订，2019年其实施条例也将修订。其中，对恶意低价中标的遏制、招标人定标权的界定、评标委员会的自由裁量权等均有重大变化。2017年，腾讯云 0.01 元投标厦门政务（腾讯云已中标）案例成为招投标领域的一个重大事件，由此可以关注到随着《政府采购法》、《招投标法》及其条例、规章等的实施，招投标管理日趋严格、投标胜出率愈难把握。面对基础设施建设及公共服务等政府投资项目的招投标规范严格之大势，投标人如何掌握招投标流程节点？如何在招投标模式下做好客户沟通？投标中取得决胜的关键点有哪些？投标文件编制的难点重点在哪里？本课程回答上述问题。
《中华人民共和国合同法》于1999年10月1日起正式实施，其颁布实施在中国立法史上具有里程碑象征。立法背景是社会主义市场经济转轨期，立法精神和旧体制下的经济合同有明显的变化，对保护合同当事人的合法权益、规范市场交易行为、建立市场经济体制具有十分重要的意义，与《物权法》、《侵权责任法》并称为三大框架性法律。 合同法作为维持市场交易的最基本制度,被誉为市场经济的宪章。其总则八章(合同订立、效力、履行、变更、转让、终止、违约等一般性规定);分则十五章(15类有名合同)，共428条，内容丰富、法条繁杂。如何理解其基本原则？合同订立的形式、基本程序、应注意的重点问题有哪些？本课程回答上述问题。
为什么阿里巴巴能在1个工作日发放贷款?为什么腾讯如此精准开展微信营销?为什么顺丰快递的广告投递如此精准?原因是他们拥有强大的数据库，因此在互联网时代，在云计算的条件下，企业要实现精准营销已绝非难事，那么究竟如何开展精准客户服务营销呢?这也是我们开设这门课程的原因。
在互联网时代，信息传播是极其重要的一件事，有些企业产品很好，但无人问津，有些企业产品一般却订单不断，主要原因是造势和宣传做的好，而广告文案创作是宣传造势的基础，一则好的文案或许可以通过打动人心，从而激发消费者的购买冲动和欲望。企业里有一些专门做文案写作的朋友，活动策划能力很强，但却输在了一张活动海报上，有些人些文案有一定基础，但是没有经过系统训练。本课程就是希望通过系统地讲解文案创作的全过程，手把手地教会大家如何创作出一则优秀的神级别的文案。
什么是《精准销售模式》？ 精准销售模式是以企业现有销售团队为基础，通过高层推动，重新梳理企业内部销售相关元素，有针对性的训练、辅导、激励销售人员，促使销售人员改变工作方式，采用更精准的客户开发与优势引导技术，缩短销售周期，实现快速提升销售业绩的一套系统。 《精准销售模式》销售关键技能课《精准销售—销售过程分解训练》采用25%的时间进行理论框架讲解，65%的时间进行现场演练，10%的时间进行现场案例分享（分析）的形式进行。旨在让销售人员在现场演练中找到自己销售过程中存在的问题及优势。逐步的规范销售动作，最大限的发展自身优势，最终实现提升技能，快速提升销售业绩的目的。 《精准销售--销售过程分解训练》课程是由王飞老师开发、讲授，并通过国家版权保护中心审核的版权课程。
课程目录：、团队建设与激励、态度决定一切、门店服务礼仪、沟通技巧（销售与管理核心技巧）、电话邀约技巧、门店接待与成交五步法、门店管理技能课程大纲：暖身破冰：手语操——高奏凯歌故事：打乒乓成功=正确的方法+反复的练习学习的终极目标是什么？第一章、团队建设与激励互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK团队PK小游戏游戏：总裁风暴——体验领导的艰辛与感恩心态、态度决定一切态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生跟着改变。所以说：态度决定一切故事：从一个结巴到演讲大咖的故事一、改变自己如果你仍然用过去的方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏：举手举脚讨论寓言故事“移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变：错误的心态+错误的方法哲理故事……
· 源源不断的客户来源！ · 品牌知名度地迅速提升！ · 销售额的爆发式增长！
实体店、PC网商、移动网商，中国的零售业进入了三国时代，群雄混战，在这个多元化的时代，企业销售人员的销售技巧也要与时俱进，为企业的竞争赢得重要的一票。
“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。” 愈演愈烈的市场竞争中，各大银行都意识到，营销业绩是公司经营管理的核心命脉，是能否实现公司利润的关键因素，是确保公司保持持续稳定增长的重要基础。而业务的健康发展首先需要一批专业的人才队伍，零售客户经理直接和客户接触，是一线战斗人员，其专业度和销售技巧直接展示了一家银行的形象与实力，为此对零售客户经理综合素质和专业能力的培养也是各大银行人才战略的关注重点
一人辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄狮。 专业的谈判团队，详细的谈判方案，充分的谈判准备，丰富的谈判工具，有效的谈判策略，抢占开局优势，欲擒故纵，釜底抽薪，顺水推舟，巧妙收盘、、、知己知彼，笑语中谈定天下，谈判不仅仅是一门科学，更是一门艺术。
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？ 本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！
生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的移动互联网时代，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪、提升职场情商是每个现代人都要面对的问题。 本课程将提供职场管理心理学的有效方法并配合测试、讨论、情景演练、情商报告等环节，提升学员的情绪处理以及团队沟通能力，让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，使他们在充满压力的职场中，能够保持正面、积极的心态面对各种职场的矛盾与冲突，实现可持续的事业发展，在成就自己的同时，助力企业的发展与腾飞！
电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。 金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服分为三等，只能卖客户非买不可东西的客服；可以关注到客户的显性需求，精准推荐，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求，发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。 客户体验决定品牌的命运：纯卖货没技术. 刷单拼流量的时代已成为过去式2016年起的第三代电商，高举“用户思维. 体验为王”的大旗，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒体（QQ、旺旺、微信）与客户对话，关注客户全程购买体验，成为客户信赖的朋友，让网络口碑营销引发蝴蝶效应，这将决定……
在整个电商销售流程中，最容易发生冲突的环节，也是决定企业在客户心目中的最重要的环节，正是客户投诉及中差评的处理环节，可以说，企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。 售后客服是较为艰辛的工作，日常面对大多数是客户的抱怨和指责，如何打造客服的阳光心态，提升工作热忱，解决由于销售产生的纠纷，转化中差评，降低投诉率，避免坏口碑的流传，从而提高客户满意度，这是每个电商企业的经营目标，也是金牌客服成长的必经之路。
由于ＮＬＰ（神经语言程式学）的应用，人类在改变自身心理状态和行为上取得了神奇的效果，故有这样的评论：“如果说纳米技术是物理学的一次革命，那么ＮＬＰ则是心理学的一次创新。”ＮＬＰ进入保险行销领域，也引起了保险行销领域的创新。 一、“ＮＬＰ保险行销学”所探讨的是：保险领域的顶尖人物获得杰出成就的方法，以及如何快速复制他们成功的思考与行为模式的方法。 二、“ＮＬＰ保险行销学”是目前亚太地区最先进的保险行销系统之一，它融合了２０世纪全世界的“神经语言程式学”以及笔者最新研发成功的一套称为“顶尖寿险行销策略”在业务销售领域上的精华而成。 三、“ＮＬＰ保险行销学”的目的：通过“神经语言程式学”以及“顶尖寿险行销策略”这两门先进系统的整合，教给保险代理人什么是世界上最有效，最先进的……
经过尝试、探路，到小步快跑，时至今日，传统企业大多已经逐渐找到了在电商舞台上的感觉。用互联网电子商务的方式整合其庞大的生产力、品牌力，形成从制造业到零售业的新商业秩序。作为企业，需要推广的产品很多，但集中有限资源，打造一个明星产品并通过明星产品带动其它产品群的销售，是惯用的也是相对最有效的运营策略。 苏静老师以真实案例为蓝本为你解读互联网带给传统企业的新机遇，解读传统企业转型应具备的基本条件，以新的思路创新的方法帮助传统企业降低转型风险，揪住互联网带来的新商机，快速成长为互联网的弄潮儿。 帮助你把价值千万的课程学习成果转化为企业的核心竞争力，辅助传统企业腾飞式成长！
