第一章、成功沟通须知-概念与实务一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？（一）为什么要进行管理的沟通修炼？1、沟通是个人事业成功的重要因素。（二）沟通的基本概念及分类1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素3、人际沟通目的.分类.特点.二、提升沟通效率的方法（一）简述传达技巧“说”和“写”1、传达技巧“说”演讲技巧(Making a speech)面谈技巧(Interviewing)谈判技巧(Negotiation)会议沟通(Running Meetings)2、传达技巧“写”写作技巧（Writing）商务公文、信涵、文书（二）简述接受技巧“听”和“读”1、接受技巧“听”倾听技巧（Effectivelistening)聆听、沉默、反馈2、接受技巧“读”阅读技巧（Reading）释读……
第一章：对营销中心的全面认识营销中心的十二个功能分区1.辐射区2.迎宾曲3.模型区4.分户模型区5.洽谈区6.展板区7.建筑材料展示区8.签约区9.销控区10.工作区11.休闲区12.财务区二、影响营销中心氛围的三大因素1.销售气氛2.环境下细节设计3.营销中心细节品质感三、置业顾问在案场的主要职责1.准确理解企业的营销策划意图2.准确及时记录和反馈终端客户情况3.高级别的置业顾问负责解释和评估销售策略和奖惩政策4.和上级领导积极沟通并上交难题第二章：做好到访客户的接待工作一、客户接待流程的规范化1.客户来访的欢迎词2.首次引导客户入座3.寒暄获得认可4.参观样板房5.二次引导入座二、要善于引导客户1.语言引导2.行为引导3.神情引导第三章：如何向客户介绍沙盘一、明确沙盘的明示作用二、沙盘介……
为什么导购员总是没有销售激情和动力？ 为什么导购员总是无法与顾客良好沟通？ 为什么导购员总是无法跟顾客顺利成交？ 为什么顾客在店铺转一圈就会匆忙离开？ 为什么顾客总是一而再再而三的提出抗拒？ 为什么顾客一直还价可到最后还是不买? 为什么商品品质好服务好价格合理可顾客却不想购买？ 为什么导购天天上班任劳任怨可销售业绩却无法倍增？
【课程大纲】第一模块：如何树立卓越的客户服务意识和心态一、领悟高端客户服务的真谛二、什么是服务的三重境界三、服务意识测评——如何培养优质服务意识四、态度决定一切五、五大促进成交的服务心态：1、感恩之心2、自信之心3、热情之心4、宽容之心5、危机之心第二模块：促进成交的形象礼仪塑造一、穿出你的业绩——地产精英着装TPO原则二、第一印象：精英销售男士职业套装着装秘籍1、职业西服、西裤如何穿着？2、衬衫的穿着细节3、领带的搭配4、胸牌的佩戴高度5、如何让配饰为你的增值，带来成交？——手表、公文包、眼镜、皮鞋三、第一印象：精英销售女士职业套装着装秘籍1、销售精英职业装穿着2、配饰：丝巾3、胸牌的佩戴高度4、丝袜可以不穿吗？5、皮鞋的款式如何影响销售？6、着装禁忌第三模块：营销精英的优质仪态举止一、迎……
我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢了还会开，人谁有来生?活不出个人样来，最对不起的是自己。生就是一场竞赛。要学运动员，我有教练我怕谁!从需要、条件到“思想、行为、习惯、性格”，可以说应该具备的东西，我们都已经讲到，从人生发展的角度讲，我们已经具备了所有的“条件”，但是人生之路怎么走，就必须要进行“规划”。人生如大海航行，人生规划就是人生的基本航线，有了航线，我们就不会偏离目标，更不会迷失方向，才能更加顺利和快速地驶向成功的彼岸! 提到理财，人们往往简单理解为投资，让资产升值，耳闻能详的投资方式有股票、基金、理财产品、信托、私募、……
经过从2012到2014年的互联网思维的传播和普及，传统企业和传统互联网企业都面临着移动互联网的新挑战。除电商外，O2O、C2B、众筹、众包、互联网金融、SaaS等正成为传统行业转型的新方向。用互联网思维和技术来重构新的商业模式，设计符合移动互联网时代用户体验和消费需求的业务流程，建立与用户深度参与互动的组织架构和前后端支撑体系，选择适合的运营、商务、销售与服务一体化的营销结构，是当前传统企业互联网转型落地的必然选择。
1.为什么我们无法在与客户谈判初期佔得先机 2.为什么无法在談判中期实現对场面的有效控制 3.为什么无法做到让談判按自己预先设計的方向推进 4.为什么无法识破对方的底线，而自己的卻被別人看穿 5.为什么无法通过谈判实現自己利益最大化，而对手却成为现实？
近年来，整个行业环境发生了很大的改变，卖场扩张、租金上涨，经营风险加大……，由此产生的结果是，工资上涨、成本激增、行情不振，成千上万的经销商、加盟商正面临巨大的考验，成为“震动”中最大的受害者，“寒冬”下面临几大考验。 市场走低、竞争激烈，经营利润越来越低； 卖场无限扩张，经营业绩销量大幅下滑； 企业成本上涨，对终端扶持乏力，经销商、加盟商生存压力与日俱增； 新型商战模式导入，随着电子商务的崛起，网络团购等蜂拥而至，冲击着本意冷清的传统渠道。 在行业增长整体遭受瓶颈的时候，我们是否应该从自身反省，思考如何强化对终端的标准化盈利体系建设，强化对帮扶型团队的培训，强化对终端的支持、帮扶力度，从原来的粗放式增长转向精细化增长，从终端要业绩，还是大有可为
在消费品行业，尤其是在快速消费品、零售、通讯等行业里，零售终端的形象是公司的最终呈现，零售终端的业绩决定了公司的利润。因此，在当今市场竞争如此激烈的环境下，消费品行业的零售终端建设就具有了战略性的意义。 零售终端是消费者与消费品生产企业直接接触的场所，是实现消费完成的最终平台。零售终端肩负着品牌培育的重要使命，既要面向市场行使维护品牌的重要职责，又要有效引导消费趋势，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、交互信息、共享资源的功能，推动消费品行业品牌健康、持续发展，保证行业产品质量不断提高这一重要战略目标顺利实现。 发展才是硬道理。在消费品行业，谁掌控了零售终端谁便能得到发展的天下。因此，要想在消费品行业有长足的发展，推进终端建设才是硬道理
4G时代来临，由于长期以来传统的销售模式使得我们营业厅销售人员只是简单的在执行、完成公司下达的任务，只是简单的推销产品，让顾客被动的接受，对流量任务完成缺乏有效的方法，因此感觉压力很大。 本次课程通过训练营销人员必须掌握的一些技能开始，而这些技能可能就是未注意的，或者注意了也无从下手掌握的;用全新的角度来诠释能力掌握的方法以及实际可操作性;同时通过流量销售过程中实际出现的场景，从顾客心理分析、常见的错误提醒、再提示正确的方法来告知一些需要牢记的技巧，来训练销售人员的工作的条理性、观察分析能力、成交签单能力、处理棘手问题能力和团队配合能力;以达到提高新型营业厅流量销售能力
移动互联网时代的到来，电信运营商为应对竞争必须要整合一切的资源与能力来开展经营，而作为面对客户最近一米的渠道就变得十分重要。从电信运营商这两年来的举措便可以发现大家对渠道的重视：电信运营商专门成立移动终端公司开展终端的运营，同时集团公司花大力气将集团客户部剥离出来在2013年前成立集团客户公司以大力开展信息化的业务。中国联通则在全国大力推广公众与政企的网格化运营的试点与实施，中国电信一方面大力推动“3×2”新渠道的运营，另一方面加大社会渠道“三直”的管理。可以发现三大电信运营商希望通过渠道效能的提升，从而确保全业务运营核心竞争力的提升。 可惜事与愿为，当三大电信运营商都在大力优化与发展各自己渠道能力的时候，各渠道之间却常常出现冲突，如营业厅与社会渠道共同争夺3G用户，如社会渠道与……
近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：大堂经理有责无权；大堂管理较为薄弱；大堂经理的综合素质和基础管理技能亟待提升，针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验，提出了大堂经理“超级明星”特训项目，打造爱岗敬业、具备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。
网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准及日常管理固化的工具。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平、提升日常管理能力是银行网点关注和亟待解决的问题。
课程纲要第一讲、渠道终端面临的市场挑战与分析竞争激烈化竞争品牌化竞争精细化竞争微利化1、市场分析：包括产品所处阶段、市场总容量、竞争对手情况、潜在合作伙伴等。2、公司资源分析：包括现有渠道资源、现有产品资源，以及规划中产品资源等。第二讲、渠道变革下的分销模式选择渠道设计的步骤与影响因素渠道总的演进趋势合理渠道的标准渠道规划的具体原则构建管理型的营销价值链渠道的具体流程设计第三讲、明确渠道规划的原则经济性原则控制性原则适应性原则匹配性原则第四讲、如何在渠道中建立市场竞争优势1、建立渠道竞争优势区域市场营销面临的挑战区域市场优势战略理念建立区域市场竞争优势的战略意义2、渠道优势建立的关键要素区域市场核心客户终端网络客户顾问3、建立渠道优势的四大原则目标集中原则攻击弱者及薄弱环节原则巩固要塞，强化……
第一讲、大区经理是什么？一、大区经理与业务代表的差异二、新角色认知：大区经理的定位、职责与任务大区经理应具备的心理素质目标特性、积极主动、坚韧性等大区经理应具备的基本要素管理知识管理技能：核心能力、基本能力统御能力三、合格大区经理的标准团队、市场、客户、渠道结构等等第二讲、踏上管理之路一、大区管理的定义与目的、职能l二、如何做一位有效率的经理？具体的行为表现。第三讲、区域大区经理难点突破与战略布局一、难题：如何取得客户的信任与认可？客户拓展的七大步骤如何与客户谈合作如何与客户谈公司、谈产品、谈市场，即如何激发客户的兴趣——市场的分析与管理（如何进行竞品分析，有什么方法，把握哪些点，举例）如何与客户谈公司政策如何处理客户沟通中的疑问等如何处理公司与客户的关系？如何贯彻公司政策？如何跟进销售进度……
经销商培训，只是讲了范畴很广的营销思路及店面销售技巧，而缺乏系统的解决方案 经销商培训仅仅是为了促成代理，缺乏系统的支持，课程还不够实战，经销商意识看似改变，但缺少具体怎么做的方法与流程。 经销商培训仅仅停留在术的层面上，仅仅是对一个环节的讲解，并没有达到经销商所要学的内容，务虚，不务实。
作为大客户营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去! ■VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM值下降无法掌控，如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势? ■吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财，且效果每况愈下，不花钱可以做好客户服务与维护么?有没有低成本高回报的客户服务与维护方法? ■售后服务与维护无从下手，经常是客户产品快到期之后才想起要联系客户，做客户维护 ■客户维护与关怀与竞争对手无异甚至还不如对手，核心客户经常被挖了“墙角”
作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑： ■面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金? ■面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金? ■任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了! ■电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹 ■严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去，如何挽回客户对我们的信任?如何盘活? ■客户一出现亏损就开始找我们麻烦，甚至要求我们赔偿，如何降低自身基金营销风险? ■针对以及购买基金的客户，如何进行后续跟进与移动监控?
作为个金业务客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去 ■存量客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费； ■富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远； ■好不容易说服一个客户来网点，结果客户却总是失约； ■系统中的存量客户到底该如何营销?如何快速建立信任?如何快速激发客户兴趣与需求? ■“我再考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了； ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■ 客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费； ■ 富含推销感知的约见电话吞噬着大量优质客户，三番五次的消极电话体验让客户与我们渐行渐远； ■ 客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强； ■ 电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话，准备好的电话也无用武之地； ■ 约见理由匮乏，直接用产品约见容易给客户形成推销印象，让客户反感，可是不谈产品就几乎找不到约见理由；缺乏与客户沟通的话题，使得沟通经常无法深入； ■ 电话中控场能力不足，经常被客户带着走，当客户岔开话题之后不知道如何将客户引回来； ■ 无法有效敲定见面时间，传……
作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■潜在客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率让人无比纠结； ■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣； ■“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式 ■“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们! ■第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流? ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。 ■我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来?
2015年，面对营销人员的工作转型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升，而面对复杂实际工作，营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求，希望通过第三方培训工作，提升培训人员的工作技能，进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上理解，本课程整合国内外优秀的成功经验做法，在实务运营中引入“CTC”整体操作模式，结合200多百家企业的具体现状设计开发出此次培训操作方案。
一.摆正说话时的心态;自信是最有力的说服者,积极的心态蕴含无限潜能让客户从言谈中看出你的责任心诚信使沟通更有效,心急吃不了热豆腐对待拒绝也要有好的心态,谈话可尊重客户而非恭维客户恐惧让你语无伦次二.瞬间获得客户信赖用开场白抓住客户,开场白的几种方式问候客户的动作要得当,与客户保持同步心态赞美客户有方法,做个好的聆听者打破彼此间的心墙,善于与客户心灵沟通寻找共同点是前进的突破口三.让客户爱上你的产品声情并茂的介绍产品产品介绍要有步骤如何使你的产品更有效切忌不要过分夸大产品的优点正确识别竞争对手的产品让客户参与到其中四.合理向客户提问销售提问要有顺序，向客户提问的5种方式提高客户对产品需求的紧迫感,反问客户有技巧幽默谈吐的语言技巧,运用幽默注意的问题有幽默化解危机，用自嘲的方式表达幽默用幽默缓解……
基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完整的竞争应对方法，教授学员在不同的竞争环境下如何有效的选择策略，设计方案。课程通过情景演练模式，设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例、二次实践演练的历程巩固销售人员的三项能力。
引言：客户拜访过程中经常出现的问题解析 1、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，导致出现问题的案例解析 2、对客户拜访过程中，由于拜访时机把握不恰当，导致的拜访效果欠佳案例解析 3、对客户拜访过程中，由于拜访准备工作草率，导致的失败的案例解析 4、对客户拜访过程中，由于拜访礼仪不好，导致的失败案例解析 5、针对不同人际风格客户，由于沟通技巧欠缺，导致的失败案例解析 6、对客户拜访过程中，由于产品演示解说技巧欠佳，导致的失败案例解析 7、对客户拜访过程中，由于欠缺与高层主管沟通的技能，导致的失败案例解析 8、对客户拜访过程中，由于欠缺高效谈判技能，导致的失败案例解析
随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，进而挖掘信息，满足客户需求，因此营销经理服务营销能力亟待提升的。
·《大客户销售十堂专业必修课》是以满足客户的需求为出发点，通过寻问来了解客户的需要，并在此基础上有针对性地对客户进行说服最终实现成交。 ·《大客户销售十堂专业必修课》是系统的高回报的销售技巧课程，该课程通过占课时40%的情景训练，较好地解决了以往培训中常常遇到的学员知而不会的现象，避免了学员培训时热血沸腾遇到实际问题不知所措的通病。令学员系统的学习到大客户销售所必须的销售技巧，并马上结合自身工作使用这套方法，提高销售业绩。
在终端营运管理中，销售业绩的好坏与卖场陈列、氛围营造、产品的连带销售、VIP管理有直接的影响。因此，不少终端在管理中设定了连带率的考核达标与连单奖的实施，使终端部份人员对顾客进行了变向的强制性推销，不但不能成交反而增加顾客的反感，影响品牌形象，导致顾客的流失；而部份导购却只要有成交即使一件也心满意足，害怕附加销售顾客反而不买。这样的现象不但影响导购人员的心态，而且会严重影响终端业绩，损伤品牌形象！导购人员是否清楚认识连带销售的意义在哪里？对顾客有什么好处？如何帮顾客找到我们店铺的CEO和胶囊款？如何指导顾客可以将家里衣橱的款式与新款的组合搭配？如果成功实现帮顾客穿着加分的同时连带销售了自己的产品？
同样的商场，同样的楼层，两家规模一样，又经营同类竞争服饰品牌的专卖店，为何一家生意火爆，另一家却门前冷落? 原来， 店铺的陈列吸引着顾客是否愿意进店看看 !据专家统计：影响门店业绩众多因素中，视觉营销占了60% ，专业的店面陈列平均可以提升门店业绩的 25% ！如何让你的商品会说话，吸引顾客入店？如何促进门店业绩的提升？只有成功的店铺陈列不仅可以解决展示商品吸引顾客入店的问题，而且更会起到提升品牌形象、营造品牌氛围，提升连带销售，从而提高品牌销售业绩的作用！
如何打造具有人气的百货业市场？如何打造热销的氛围？如何成为顾客喜欢的百货商店？我们将从场的吸引点，人员的吸引点着手提升，只有有效的商品配置，吸引人的商品陈列才能吸引顾客入店。但为什么同样的品牌、同样的货品，在不同的专柜中由于展示的形式不同，竟可能在业绩上相差甚远。为什么店铺的商品感觉量不足？为什么店铺的诱目性不强？为什么店铺缺少磁石吸引点？为什么卖场冷清，进店率不高？为什么色彩规划零乱，产品乱糟糟？为什么产品单一，无法连带？ 为什么陈列形式难以复制？那是因为我们不了解陈列，不知道陈列的标准及规范，不会巧妙营造卖场氛围，缺少对员工的指导及陈列标准的执行，只有做好陈列、突出陈列，才会使我们的入店率增加；只有规划好陈列，我们才更有力留住顾客，了解顾客的色彩喜好，重点推荐产品成交；只有做好陈列的连带……
