通用管理

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    员工系列 《DISC知人善任的沟通技术——助你成为高情商职场人》 《移动互联网时代的职场情商提升》《情绪与压力管理》 《赢在执行力》《跨部门沟通》《基于目标的高效时间管理》 管理者系列 《DISC性格领导力——只用管好四种人》《情商领导力》 家庭亲子教育系列 《如何培养快乐成功的孩子?——做孩子的情商教练》 《情……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
《移动互联网时代的职场情商提升》

2019-04-18 更新 281次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 互联网销售
  • 适合行业
    航空客运行业 生产制造行业 教育培训行业 通信行业 保险行业
  • 课程背景
    生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的移动互联网时代,每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,甚至引发身心健康失调。如何缓解压力,管理情绪、提升职场情商是每个现代人都要面对的问题。 本课程将提供职场管理心理学的有效方法并配合测试、讨论、情景演练、情商报告等环节,提升学员的情绪处理以及团队沟通能力,让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持,使他们在充满压力的职场中,能够保持正面、积极的心态面对各种职场的矛盾与冲突,实现可持续的事业发展,在成就自己的同时,助力企业的发展与腾飞!
  • 课程目标
    了解“情商之大脑密码”,学会运用职场情商高手的黄金法则; 增强自我觉察,更好的发挥优势、弥补不足 提升感知他人情绪能力,改进人际关系 增强与他人共情的能力,提升影响力 掌握快速处理负面情绪的技巧 测试情商指数、压力指数、乐观指数等; 学会职场中愤怒管理、冲突管理、压力管理的有效方法; 学会遇到挫折进行自我激励,建立乐观思维; 学会如何提升自己的情商水平,以及帮助团队提升情商水平; 通过本课程的学习,让企业创始人、董事长、高管团队更懂得与员工一起成长和分享,让大家彼此更了解,与员工一同在移动互联网时代下携手走得更远。同时让团队中高层管理者带领团队披荆斩棘更有套路和方法。让基本员工更懂得善良和感恩,拓展移动互联网时代职场通道的深度和广度。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    公司中层管理者、骨干员工
  • 课程大纲

    【培训大纲】
    第一章:职场情商为何重要?
    互联网+时代下企业的挑战
    员工流动率高
    工作绩效不佳
    工作压力大
    快速改变的企业经营环境
    健康亮红灯:互联网公司“996”
    案例:移动互联网时代下,哪些行业、企业经营环境发生了巨大变化?比如:移动支付:微信、支付宝对传统银行业务的巨大冲击;共享单车对传统自行车企业的影响。
    职场情商对企业经营的影响
    第二章:职场情商的定义
    情商的历史
    情商和智商的关系
    职场情商的四大能力
    情商的经典模型
    测试:你的情商高不高?
    如何提高自我情绪觉察力?
    情绪的种类
    情绪的能量等级
    第三章:情商高手的黄金法则
    情商的大脑密码
    情商高手的黄金法则
    情商高手的黄金法则一:先处理心情,再处理事情
    情商高手的黄金法则二:说情绪,不做情绪
    案例:得知大客户订单出现问题后,秦总监情绪失控,没有挽回局面……
    高情商的职场表现
    第四章:如何变身优秀的“职场情商高手”?
    职场愤怒管理
    愤怒反应的四种类型
    情景演练:销售部的小张工作五年一直业绩不错,可最近一个月,工作心不在焉,向客户推荐产品时,没有介绍清楚,后续的服务也没有跟上,客户不满意,投诉反馈给王经理,并要求王经理尽快协调处理。王经理感到很生气,通知小张到办公室来。(每个小组用情景剧的方式进行表演,表演需要突出四种愤怒情绪特征,每组表演时间不超过3分钟)
    愤怒管理的SCC法则
    情绪调适
    职场压力管理
    测试:压力指数测试
    压力来源
    压力管理:大脑SPA练习
    练习:呼吸冥想法、肌肉放松法
    批评的艺术
    内容对事不对人
    不滥用一般化语言
    建设性批评模式
    称赞的技巧
    称赞的沟通诀窍
    对不同性格特质的人的称赞方法
    职场挫折管理
    习得性无助
    测试:乐观指数测试
    乐观三步曲
    案例:陈澈与李丽是同事。一次经理找李丽讨论一个项目方案,李丽一时没什么特别好的主意。之后,李丽请教陈澈的建议,陈澈很大方地与李丽分享了自己的想法。结果几天后,经理在公司例会上表扬李丽,说她有创意、点子多、年轻有为,为这个项目做了很大贡献。经理话里话外都流露出自己对李丽的器重。事后,陈澈觉得很不舒服……(陈澈该如何运用乐观三步曲进行自我激励)
    自我激励:ABCDE法则(习得性乐观)
    职场情商成果报告
    报告:根据培训测评及案例研讨的相关内容,每小组汇总一套“职场情商成果报告”,最后各小组汇总,出一套公司专属的“企业员工职场情商成果案例报告”。

    课程标签:商超、企事业单位

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