每个企业都需要依靠市场销售人员为公司获得业务，销售队伍庞大，人工成本巨大。为了能加快获取业务的速度，最大化获取业务，企业都会给销售人员制定考核指标，包括业绩指标、利润指标、拜访指标等。但是，销售人员每天在外面跑，他们是不是在对的时间见了对的客户聊对了话题产生了足够的订单？ 销售人员勤勤恳恳拜访客户，但是心里总有些疑问： • 手上那么多客户，我该先见哪些客户？为什么？ • 业务指标每年都在涨，我从哪里能够找到新的业务机会？ • 这个月我要做哪些努力才能超额完成业务指标？ • 手上资源有限，该给哪些客户，怎么分？ 针对以上问题，本课程通过精彩游戏和大量沙盘演练，帮助学员从“客情-我情-规划”三个角度出发，理解客户拜访规划的重要性，通过对经销商、客户、业务计划的深度分析，掌握识……
第一章 卓越导购的自我认知1、阳光心态2、能力模型3、成长之路第二章 卓越导购的接待技巧1、顾客进店前的准备2、招呼和接待顾客要热情周到尽快与顾客交流吸引客户注意力和客户建立连接目光跟随顾客，找到最佳的接触时间3、不同类型客户的接待技巧理智稳健型优柔寡断型自我吹嘘型豪放果断型喋喋不休型沉默寡言型吹毛求疵型神经质型圆滑难缠型情感冲动型第三章 卓越导购的沟通法宝1、如何听把话听完以客户为中心回应客户2、如何问问问题的目的案例：婴童店的六大问提问技巧案例：建材行业问预算3、多赞美赞美的原则如何赞美女顾客如何赞美男顾客如何赞美组合顾客4、应对刁难案例1：据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。案例2：这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？案例3：你们的质量会不会有问题？……
导言：你的销售门店武器锐利吗？第一部分：家纺销售认知家纺行业现状与发展趋势门店销售认知第二部分：门店金牌销售流程1、迎宾与打招呼2、鉴别顾客的需求3、适时介绍产品4、协助评价5、处理顾客异议6、促成交易7、附加推销8、收银服务9、送客服务10、美程服务第三部分：门店金牌销售技巧1、迅速同顾客建立亲和力销售技巧2、金牌销售技巧的MONEY法则3、FAB产品介绍销售技巧4、AIDAM销售技巧5、4S销售技巧6、顾客购买心理类型分析及其专业销售技巧7、处理顾客的投诉技巧结束语：锁定目标成为门店销售冠军
※ 高级服饰顾问应掌握店铺KPI数据主要类型并能够分析，提升实际终端店铺经营管理水平 ※ 高级服饰顾问学会分析KPI数据的优缺点，找出提升业绩的策略，实现营运管理价值 ※ 缔造强大的服饰终端学习型、具有执行力的精英团队，共同打造品牌形象，最终实现终端业绩最大化
一．培训要达到的目的:1树立正确的销售观念2掌握标准的销售流程3培养实战的销售能力（一）资料收集1没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？2开发客户:“质”和“量”并存!-----如何找到他们?3“数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?4量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？5如何管理你的客户资源?（二）电话邀约1打电话的的目的是什么？2打电话前应该做哪些准备？3打电话时正确的心态和信念是什么？4电话中如何有效沟通？5如何绕前台找到决策人？（三）客户拜访1拜访前应做哪些准备？2如何让顾客迅速喜欢上你？3规范的商务礼仪是什么样的？4如何正确倾听？5如何赞美顾客？（四）需求探询1什么是顾客的需求？需求本质分析！2你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？……
◆为什么地段繁华、装修漂亮、产品过硬顾客还是不进店？ ◆为什么我们热情招呼，顾客却沉默不语，转了一圈就走掉了？ ◆为什么我们引导顾客体验，可他却无动于衷，总说“没感觉”？ ◆为什么顾客很喜欢我们的东西，却总是那么“挑剔”，拼命砍价？ ◆为什么眼看就要成交，却被闲逛客人一句话就搞砸？ ——《门店卖翻天——终端销售实战培训》，一套绝无仅有的终端销售“武林秘籍”，让您轻松应付所有难题！这是来自终端实战的总结，多家企业应用实践的精华，用于终端培训实实在在的提升，上午学下午用，从理念到动作，帮您打造实战销售精英，让顾客开心掏钱，真正实现“淡季不淡，旺季更旺”，让您的“门店卖翻天”！
客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 学习本课程，可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。
在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店址选择、店面装潢、广告宣传等诸多工作中，提高销售服务人员的销售技能是门市决胜市场的关键环节。那么，门市销售服务人员应当具备怎样的综合素质呢？ 本课程系统讲授商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等各种技巧。学习本课程，相关人员将全面掌握门市销售服务技能，树立正确的心态，进一步发掘客户的深层次需求，最终促进门市销售额的大幅度增加。
为什么顾客进店转一圈就走掉了？ 为什么顾客老是感觉产品贵？ 为什么顾客对你的讲解不敢兴趣？ 为什么你的成交率老是那么低？ 你想知道怎么留住顾客吗？ 你想快速找到顾客的需求吗？ 你想知道怎样讲解产品最吸引客户吗？ 你想知道搞定顾客的话术吗？
一、破冰1、如何让陌生人认识你2、小组竞赛：快速占领市场二、大客户主动营销的意义1、大客户营销的本质2、大客户营销的基本方式描述3、主动营销的作用和原则4、现状案例对比。总结：主动营销——扩大市场占有率的必然趋势三、主动营销的策略特点与应用1、大客户主动营销针对的范围地产工程公司设计公司装饰公司酒店与休闲会所2、主动营销对活动促销的促进3、主动营销对资源的要求社区资源消费者资源政府资源行业资源四、地产工程合作的操作沟通技巧1、常见工具的应用《城市社区目录》、《大客户服务信息跟踪表》《产品手册》《企业手册》等2、工作人员方法指导如何发现潜在客户不同情景的话术培训不同客户应对分析3、工作人员控制与评估激励与动员过程控制跟踪与评估4、训练：不同场景下的话术应用如何进行客户需求挖掘五、装饰设计公司的……
体检产品的销售与服务互为表里、不能分开，你中有我我中有你，又互为促进。服务其实范围较广，帮助客户选择合适的体检产品本身就是一种服务。所以真正的有价值的销售一定包括极具满意的服务，以客户需求、满意为基础，但是一般的销售服务人员未必了解其中的含义与价值，所以本课程立足于销售，围绕服务展开。
针对商场门店人员、导购人员来说，几乎大部分门店销售人员都不明白真正让顾客购买产品的核心原因是什么？ 知道+信任+了解+认可+明晰关系+交易保障 掌握以下课程会让一个销售人员轻松应对消费人群 ▲销售基本功是基础，销售技能在后 ▲客户进店购买产品的原因剖析，利用店面及产品的优势，取得客户信任 ▲注重听、说、问技巧，尤其是询问和洞察技巧，培养线下店员用户画像思维和数据意识！ ▲如何让店员有产品经理思维，思考用户体验，创造用户感动！ ▲学会引导客户，改变消费习惯！ ▲如何讲故事才能让客户认同并购买 ▲成交需要行动！
▲店员到底应该主动销售，还是应该像苹果那样尽情体验不用理睬顾客！ ▲新零售下，从原来的主动售卖到服务，从注重语言到读心，个性化服务，在终端如何做到用户为王！ ▲注重听、说、问技巧，尤其是询问和洞察技巧，培养线下店员用户画像思维和数据意识！ ▲如何让店员有产品经理思维，思考用户体验，创造用户感动！ ▲新时代下店员到底如何学习，成为一个专业的资深顾问，取得客户长期信赖！ ▲线下店员如何充当线上客服，如何追踪线上未成交客户！
一、营销定位1、拉力与推力的完美结合—影响客户购买决策的力量有哪些？2、作为门店导购我们应该如何定位？—从推销员到顾问我们需要做哪些改变？二、营销心理1、了解客户，了解自我—善用多元资源，影响客户购买决策—以客户6大心理特质出发，展现自我导购魅力—掌握客户类型：弹性调整销售模式研讨：我们在销售中的困惑有哪些？关键时刻关键动作1、将高价值行为转化为习惯精力集中在关键时刻，关键动作培养心理素质1、战胜别人之前，要先能战胜自己——强化心理素质，释放营销能量对终端导购，坚实的心理素质是源源不断营销能量的基础终端导购关键心理素质研讨：如何锻炼自己的“正面心态应用：正面心态促进销售提升2、压力与情绪管理能力分享：压力与情绪管理对销售的价值为何？引导：如何化解压力，管理情绪？心态篇1、学会自我激励——你还……
如果您的企业正面临以下问题，那么您需要《销售轻松 业绩倍增》课程： 门店导购缺乏销售激情，对订单的渴望度不够； 进店客户越来越少，店员只知道等待、观望和抱怨、； 顾客来到店里逛了一圈就要走，店员缺乏留人技巧； 面对一言不发的高冷客户，店员不知道如何破冰； 产品介绍的天花烂坠，客户却冷眼相对无动于衷； 面对当天不买的客户，既拿不到电话又不会跟单； 门店成交率不高，店员做销售更多的是靠运气； 销售单值较低，店员缺乏卖高端的勇气和能力； 店员缺少客户服务意识，无法建立长期客户关系； 同质化的销售思维模式，店员充当了复读机角色；
如何在电话邀约客户时，让客户答应和我见面？ 如何让开场白更具吸引力，让客户重视和配合会谈？ 如何有逻辑的引导客户，从而挖掘客户的痛点，并产生需求？ 如何条理清晰的进行产品介绍，并让客户关注产品卖点？ 本课程从“拜访准备——拜访开场——挖掘需求——价值传递——异议处理——获取承诺”六大销售步骤进行训练，融合到了与客户采购流程相匹配的销售流程之中，把顾问式销售发挥到极致，把每个步骤都落实到实操的层面，用最实效的心理学理论和最实用的销售话术，来系统地介绍有关的销售知识和技巧，带领销售人员完成每一个步骤的训练。 本课程更落地、更适合中国人，拿来就可以用，用了就会有效果，适合一线销售人员、销售管理者、销售培训师以及期待拥有更好人际关系和提升沟通能力的人士阅读使用。
第一讲高档产品的定义9:00—9：30富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感高端品的未来第二讲谁是我们的顾客9：30—10：00马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性第三讲群体心理10：00—10：20 10：20—10：40休息认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造产品的价值10：40—11：30产品价值（超越价格）品牌价值（专家、历史，品牌理念）服务价值（无后顾之忧）感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）强调产地、选材（材料，配件）渲染制作工艺（设计师、专利）文化沉淀（文化、公司文化)特殊性（量身订制、个性设计、独一无二、特权）超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性（血统纯正）有钱未必买得到瞄准独特品质我们的价值亮点第五讲做好高端品品牌营……
第一讲高档品的定义富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感高端品的未来【学员讨论】：LV与方便面第二讲谁是我们的顾客马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性【学员讨论】：我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造产品的价值产品价值（超越价格）品牌价值（专家、历史，品牌理念）服务价值（无后顾之忧）感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）强调产地、选材（材料，配件）渲染制作工艺（设计师、专利）文化沉淀（文化、公司文化)特殊性（量身订制、个性设计、独一无二、特权）超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性（血统纯正）有钱未必买得到瞄准独特品质【实战练习】：大家一起找出我们的价值亮点第五讲做好高端品品牌营销品牌营销四个方面口碑传……
如何提升店面人员销售技能 认识珠宝知识 提高服务意识，“留住顾客”
众所周知，农资、农牧行业同质化竞争程度高，产品伴随而来的就是“价格战”、“渠道战”、“服务战”、“广告战”、“终端战”；而在这场激烈的竞争中，如何快速有效的掌控终端，成为“渠道的王者” ，最终才会取得市场的主动权。
互联网及电子商务飞速发展的今天，家居建材始终被无情的冲击，而毫无还手之力，日益增长的店铺、人员成本，使家居建材企业更是在经营发展中，捉襟见肘。建材零售企业对渠道、店铺、顾客经营管理不起来，线下门店的流量无法产生持续价值，每个导购的离职都会导致顾客的不断流失，顾客的忠诚度越来越低，零售企业面对这些痛点则是“有劲使不上” 课程将以新零售与建材行业商业模型“场景设计”为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知新零售是什么？主要解决哪些问题？企业如何根据所学来解决自身的痛点？如何调整零售场景？如何在建立新零售场景下使企业经营效率翻倍提升？使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上成功的转型升级之路，实现企业新的经营增长突破点。
第一部分：规范篇一、让每一天的我都有成长1.案例分析：为什么优秀卓越的小李反而轻松愉快有幸福？2.打造积极热性向上的工作心态a)为什么成长的才是快乐的b)为什么今天必须要比昨天进步一点点c)为什么我的成就建立在顾客的惊喜之上d)把心态养成习惯才能长久e)我有我的价值观3.超出店长预期！4.如何在工作中做到最好的自己a)案例分析：小红的哪里还可以更好？b)如何把店长的每一个要求做到极致的好？c)如何快速有效学习，成为专业高手？二、营业中的要素：本章节呼应店长培训中的内容，重点在要素的执行和落地，以配合店长落地执行。1.营业前的要素a)形象检查：物品、商品、工具形象准备门店形象员工形象--仪容即是经营5S检查b)营销物品及工具检查等级表、卡片、宣传单页礼品、名片检查营销流程中的一切环节中的物品储……
8990后成为消费主流。各零售企业的新零售、智慧零售系统布局基本完成。家居建材、电器行业作为零售的白热化行业，进入了新一轮的竞争态势。 本课程只结合郑少华老师多年家居建材行业工作和训练经验开发而成。紧跟时代，方法清晰，立竿见影，帮助零售企业树立引流模式，提高转化率，拉升复购率和转介率。
对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。 事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方——门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。 于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办？
——O2O 时代，客流明显减少。如何多渠道“抢”客进店？现场人货场问题多，店长不 会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题能力？新员工流失多，上手慢。如何复 制导购，如何提升店长辅导技术？ 黄金时代服务面对连锁转型，及新零售、新连锁的挑战，特别策划全新课程，打造盈利 型店长的密籍。门店经营必须有更加专业、职业、智慧的团队，企业才有可能突围，企业唯 有盈利，才可以活着！ 只有 PAT 店长，才能为企业赚钱 “开不开店看老板，赚不赚钱看店长” ！ 【什么是 PAT？PAT 即盈利能力训练】 贾教授结合自身在企业经营管理实践经验、为连锁企业做咨询项目时实战辅导案例，以 及国内、外优秀连锁企业成功经验，研发编写了一套适合国内店长学习的标准教学课程--《门 店盈利能力训练（……
为什么要做销售培训？ 零售行业成功的终极秘诀是“决胜终端”。再科学的战略，再远大的目标，再详细的计划，再优质的产品，最终都要通过终端销售出去，终端卖的好，公司才能赚钱，卖的不好，一切都是空谈。 因此，终端人员的素质和能力是至关重要的一环，决不可忽视，必须加大力气和成本来提升训练，使其创造最大的价值。 企业最大的成本就是：没有经过专业训练就上岗的员工，因为这些人会使公司损失很多业绩。一家店的业绩要提升，必须做对三件事情：第一，提高进店率，第二，提高成交率，第三，提高回头率。三者缺一不可。而本课程就是围绕这三个方面开展讲解和训练，尤其重点剖析如何提高成交率。敬请期待。
我们急需解决的问题是…… 开不开店看老板，盈不盈利看店长！ 面对白热化的市场竞争，如何提高门店的软实力竞争力？ 门店培养老板的左膀右臂，你会培养店长吗？ 门店管理是规定重要还是好店长重要？ 如何建立培养店长的激励机制？ 教练一样的店长该采取什么样的步骤？ 优秀店长需要具备什么样的能力？ 优秀店长的角色定位你知道吗？ 优秀店长是培养人才的根源！ 培养优秀店长是您的重点核心工作！ 培养店长不再是让您烦心的一件事情，《门店盈利系统---店长课程》有效的帮助您梳理培养店长的核心技能，让您优秀的员工逐步成长为合格店长，让您的店长成为您真正的左膀右臂，从优秀走向卓越，从卓越走向成熟。让店长真正扛起“大梁”的重任。
市场遵循着优胜劣汰、弱肉强食的丛林法则，客户对你说暂时不需要可能下一秒订单就交到了别人手上。客户的销售与谈判是销售人员一生要修炼的武功。有的销售人员滔滔不绝，却没有挖掘客户的需求；有的销售人员口如悬河，去没有获取客户的信任。产品是死的，方案是活的，如何给到客户差异性的解决方案？千人千面，不同风格的客户我们如何不同应对？客户年龄比你大，经验比你丰富，收入比你多！面对客户时，销售人员常常处于弱势心态。客户是咄咄逼人，销售人员则步步退让。谈判桌上，一方是老虎，另一方就会变成兔子，销售人员如何转换地位，取得谈判的优势？销售人员在谈判沟通往往被客户牵着鼻子走，最后死路一条，当客户抱怨你的品牌不知名、产品不稳定、价格不便宜、政策不给力等等问题的时候，如何扭转客户的思维？会谈的一切都很圆满，就是最后临门一……
基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完整的竞争应对方法，教授学员在不同的竞争环境下如何有效的选择策略，设计方案。课程通过情景演练模式，设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例、二次实践演练的历程巩固销售人员的三项能力。
2014年服装终端零售商有60%处于亏损状态，30%处于盈亏平衡状态，10%处于盈利状态，2015年将有更大的洗牌，没有经营模式、没有精细化管理、没有迎合市场需求、没有借势营销的能力都将面临更大的冲击!在未来：服装新手开店的失败概率在95%以上! 电子商务的崛起，实体店肯定受到影响，这是必然的过程。这好比“一个蛋糕以前是一个人吃，现在是多个人来吃”，这是社会发展的必然结果。但是有了竞争才会有进步，这也就要求实体店铺未来对店铺的精细化管理越来越高，必须由以前的“坐商”转变为“行商”，必须由“产品营销”到“服务营销”再到“感动营销”。那么、我们该如何面对电商冲击后的反击呢？
