2019-08-30 更新 429次浏览
门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单,店长的角色是什么,管理到底是什么,对人财物管理中有哪些方法,哪些工具?反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理?望、闻、问、切、翻,让店长站在顾客的角度重新审视自己。
第一讲:店长的定位、角色与职责
一、店长的定位
教学方式,讲授与讨论
1.心态管理,我和公司的关系;公司没有我行不行?
2.如何做好一盏灯!
讨论:我喜欢的上级是什么样的?我喜欢的下属是什么样的?(换位思考)
二、店长的十大角色教学方式
1.代表者,领导者,规划者,控制者…..)
2.优秀店长和不良店长的表现(分析,讨论)
3.店长应该具备的技能
分享案例:副店长是应该表扬吗?
三、管理是什么?
教学方式:讨论,老师点评
1.管理就是透过众人把事情做好
2.无领导讨论
点评:目标导向的管理才是有效的管理
第二讲:门店店长管理的常用方法
一、目标与计划,SMART原则与目标实现
教学方式:案例分析,讨论
1.SMART原则(案例,如何成为一名歌手?)
2.如何将伟大目标变成可以实施的行动?(平衡积分卡思想的运用)
课堂讨论:某店长目标中的问题
二、管理沟通,管理授权与反馈的方式
教学方式:讲授、角色扮演
1.沟通的基本原则
2.角色扮演:领导与下属
3.如何作出反馈
4.如何避免反授权
三、管理激励手段
教学方式:讲授,案例分析
1.儒法结合的管理之道
2.让马儿跑的快的关键
3.执行纪律:火炉原理(看着烫,摸即烫,摸必烫,谁都烫)
四、如何有效培训下属
技能储备图,教学方式:讲授,学员练习
1.培训心态管理(好领导必须是好的培训师)
2.说给他听,做给他看,看着他做
3.练习游戏:如何叠成一个漂亮手工?
案例:KFC的教练员体系
第三讲:门店营运管理实务
一、职责、流程
标准教学方式:讲授,学员分享
(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)
1.门店每日检查表的运用
2.每周、每月工作计划的制定
3.相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)
二、门店管理重点:人、财、物、信息教学方式
1.人的管理
1)店铺人员的选聘
2)新员工如何融入团队
3)跟进(觉察、评估、行动)
4)问题员工的处理
2.财的管理(金钱的管理)
1)收银员管理(店长管理重点在收银台)
2)单据管理(单据与现金同样重要)
3.物的管理
1)商品管理(缺货管理,盘点管理,损耗管理)
2)生财工具管理(设备,货架等)
4.信息管理
1)店长常用报表
2)顾客信息
案例展示:检查表的使用
课程标签:销售技巧丨门店销售