高级礼仪培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    1. 高端接待/服务礼仪 2. 国际商务礼仪 3. 礼赢职场 求职面试礼仪/职场新人礼仪 4. 领导力形象打造 5. 国际社交礼仪 6. 西餐礼仪 & 红酒鉴赏 7.高层商务形象管理 ……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
高端门店导购销售服务标准化训练培训课程大纲

2019-11-07 更新 100次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 门店销售
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    店长、导购
  • 课程大纲

    第一讲高档产品的定义9:00—9:30

    富贵的象征

    精制而有贵族气质

    个性化

    经典传承

    距离感

    高端品的未来

    第二讲谁是我们的顾客9:30—10:00

    马斯洛需求层次分析

    社会环境

    个体信息分析

    个人习惯

    群体特性

    第三讲群体心理10:00—10:20 10:20—10:40休息

    认同意识

    归属意识

    整体意识

    排外意识

    物以类聚、人以群分

    第四讲塑造产品的价值10:40—11:30

    产品价值(超越价格)

    品牌价值(专家、历史,品牌理念)

    服务价值(无后顾之忧)

    感受价值(尊贵、品味、时尚、价值)

    强调产地、选材(材料,配件)

    渲染制作工艺(设计师、专利)

    文化沉淀(文化、公司文化)

    特殊性(量身订制、个性设计、独一无二、特权)

    超越物质、典范领先

    艺术性、顶级工艺

    传承性(血统纯正)

    有钱未必买得到

    瞄准独特品质

    我们的价值亮点

    第五讲做好高端品品牌营销11:30—12:00

    品牌营销四个方面

    口碑传播的方式

    战略促销的的实施

    给自己的品牌做加法

    第六讲正确心态的建立14:00—14:30

    心态决定行为

    与公司站在同一阵线

    永远不要怀疑你的顾客是否富裕

    乐于助人的态度

    焦点导引思想

    即使不买,我们仍感觉到满足

    大量工作忘记伤口

    努力+勤奋=成功

    第七讲赢在起点14:30—15:00

    个人外在的形象就是公司的形象

    塑造优质的销售服务工作环境

    优质的礼仪迎接顾客

    有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

    用赞美接近客户

    【实战练习】:正确接待客户礼仪训练

    第八讲完美的待客之道15:00—15:20

    掌握接近客户的时机

    等待销售时机时的注意事项

    身体姿势的不良习惯

    结帐作业不容忽视

    电话的应对方式

    第九讲开场技巧15:20——15:40 15:40——16:00休息

    高端品技巧PK普通品技巧

    基本认知:乐意为您效劳有什么需要帮助的吗?

    技巧一:新的…新款上市,可以看看!

    技巧二:项目与计划全场八折,欢迎选购!

    技巧三:唯一性本周特价!

    技巧四:简单明了大抽奖啦!

    技巧五:重要诱因又搞活动啦!

    技巧六:营造尊贵气氛制造热销气氛

    第十讲处理反对问题的技巧16:00——16:30

    技巧一:接受、认同赞美

    技巧二:化反对问题为卖点

    技巧三:以退为进

    【实战练习】:处理顾客常见反对问题演练

    第十一讲激发购买欲望的技巧16:30—17:30

    技巧一:用如同取代少买

    技巧二:运用第三者的影响力

    技巧三:善用辅助器材

    技巧四:运用人性的弱点

    技巧五:善用参与感

    技巧六:善用占有欲

    技巧七:引导焦点

    技巧八:强调重点,加深记忆

    技巧九:高端品销售是在讲故事

    技巧十:永远不要问顾客想要什么,而是告诉他们应该拥有什么

    技巧十一:与客户同步

    技巧十二:BFEB销售构图—个性化体验

    【实战练习】:构图技巧—打造体验式营销昨日课程回顾9:00——9:10

    第十二讲掌握结束销售的契机9:10—9:40

    基本认知

    识别顾客结束语言的讯号

    识别顾客结束肢体语言的讯号

    做好连带销售

    第十三讲促成的技巧9:40——10:10 10:10——10:30休息

    技巧一:替客户做决定

    技巧二:有限数量或期限

    技巧三:推销今天买

    技巧四:假设式结束法

    技巧五:邀请式结束法

    技巧六:法兰克结束法

    技巧七:门把法

    第十四讲如何处理高端品价格异议10:30——11:10

    主事者的态度

    具体的价格异议

    第十五讲商谈六原则11:10——11:30

    用肯定型取代否定型语言

    用请求型取代命令型语言

    以问句表示尊重

    拒绝时以请求型与对不起并用

    不下断语

    清楚自己的职权

    第十六讲询问技巧五原则11:30——12:00

    问题表设计与运用

    不连续发问

    从回答中整理客户需求

    先询问容易回答的问题

    促进购买的询问方式

    询问客户关心的事

    第十七讲处理客户投诉的七步骤14:00——15:00

    步骤一:隔离政策

    步骤二:聆听不满

    步骤三:做笔记

    步骤四:分析原因

    步骤五:敲定与转达决策

    步骤六:追踪电话

    步骤七:自我反省

    第十八讲如何道歉15:00——15:20

    不说对不起

    我向你道歉

    这真是太糟糕了

    谢谢你

    第十九讲做好客户转介绍15:20——16:00 16:00——16:20休息

    顾客转介绍的好处

    顾客为什么不会做转介绍

    顾客为什么会做转介绍

    怎样才能让客户转介绍

    转介绍的最佳时机

    转介绍客户的类型

    转介绍的注意事项

    第二十讲与顾客保持良好互动16:20——16:40

    基本应对用语

    好的关系来自用心

    超出客户预期

    建立客户档案

    多做贴心的小事

    运用科技

    举行联谊沙龙

    第二十一讲顾问式拜访16:40——17:00

    拜访前:确定目标客户

    客户资料准备

    拜访目的

    拜访中:好的沟通像讲故事

    如何讲好故事

    进行需求记录

    拜访后:总结沟通要点

    明确下一步行动

    第二十二讲课程总结回顾17:00——17:20

    第二十三讲学员自由提问,老师当场解答17:20——结束

    备注:在讲授销售技巧过程中,高端品销售技巧与普通品销售技巧在课堂上进行区分。


    课程标签:销售技巧,门店销售

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