一、服务之前态度先行

1、什么是行为与态度的源头

2、积极主动的表现与方法

3、极致的服务意识

案例1：某体检中心小王的懈怠

二、客户服务的角度

1、顾客满意与不满意的解析

2、顾客流失的真正原因

3、服务层次示意图—基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务

4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务

思考：本体检中心的创新服务体验

三、服务沟通成交技巧

1、面谈精神状态之精气神的锻造

2、开口之前先观察/胆大心细+微表情

3、寒暄破冰的5个技巧层面与原则

4、赞美的1个格式、4个技巧、6个作用、10套话术

5、聆听的5大心法与5大方法

6、不同性格客户的4种沟通策略

7、不同特质客户的8种沟通策略

8、挖掘客户个人需求的5个层面与50套话术

9、挖掘客户组织需求的2个工具

10、产品与服务价值呈现的2个工具

11、客户异议处理关键工具与实践

12、价格谈判3种实操方法

13、客户成交4个信号与8种技巧与话术

思考：针对体检中心四类客户的需求探讨（政府、国企、民企、散客）

案例2：某体检中心搞定国企公会主席的传奇故事（聆听）

四、客户关系维护技巧

1、客户维护的核心逻辑

2、关系维护的策略模型

3、维护问题分析工具

4、情感账户的建立与维护

5、销售人员应该有的3种角色与策略

6、礼品馈赠的5个方法与核心秘诀

7、客户流失的3大原因

8、霍桑试验揭示客户关注的价值

案例3：某体检中心搞定食品公司总经理（生日）

案例4：某体检中心搞定某上市水泥公司的历程（HRD的妈妈）

课程标签：销售技巧,门店销售