①茶店茶馆现状 生意难做,盈利降低:国八条,高端茶销量下降;电商崛起,夺取终端销量;终端经营成本不降反升。 没有顾客:据某机构统计,2015年全国茶叶销售终端的进店率平均每天不到10人。 ②茶店茶馆进店率破局 盘活老顾客 挖掘老顾客价值 引流陌生顾客
1.茶叶终端盈利降低:国八条,高端茶销量下降,夺取终端销量;终端经营成本不降反升。 2.顾客碎片化,销售技巧凸显作用:茶叶终端顾客组成由朋友为主转变为零散客户为主,面对零散客户,销售技巧是重要因素。 3.终端顾客转型,如何让更多的顾客走进终端:人是销售的主体,有产品、有销售人员,但是没有进店率,销售就是空。
第一讲:会谈准备拜访目的、资料道具、检查仪表、电话预约……第二讲:初步接触-成功的开场第一印象二个误区三个关键四个方面五个步骤第三讲:调查研究-询问和倾听隐含需求与明确需求#背景问题何时使用/何时避免——低风险和高风险区更多练习——背景问题#难点问题何时使用/何时避免——低风险和高风险区更多练习——难点问题#暗示问题何时使用/何时避免——低风险和高风险区更多练习——暗示问题#需求效益问题何时使用/何时避免——低风险和高风险区更多练习——需求效益问题问题小品卖拐+案例讨论练习——如何策划SPIN有效倾听第四讲:证实能力-介绍产品FAB六个要点和四个层次FAB和人的性格特征异议处理第五讲:承认接受-获取承诺成功与失败的信号获得承诺—四个成功的行动运用“SPIN”销售实战模拟1、2、3
第一讲:销售准备优秀销售顾问具备的条件制定目标――SMART原则你确认已经了解这些信息了吗?拜访前需要准备的道具化解客户拒绝,电话约见的技巧第二讲:建立信任信任的含义建立信任路径图获得客户好感的方法打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么?建立信任10大招第三讲:发现需求确定需求的技巧――需求漏斗隐含需求与明确需求的辨析有效问问题方法――5W2H倾听技巧――如何听出话中话?需求调查提问四步骤――SPIN如何让客户感觉痛苦,产生行动?第四讲:介绍产品FABE法则特点、优势、利益对成单的影响如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析――竞争要点分析矩阵产品卖点提炼如何介绍产品的益处第五讲:异议处理如何用提问来了解客户想要什么如何通过举止透视客户的个人意愿如何让客户感到自己是……
有人才就有一切,人才是终端门店最大的财富,所有事业的成功都是团队的成功。而目前家居建材门店的人员流失率非常高,普通员工平均年流失率达50%,核心员工为30%。作为店面的经营者和管理者,在疲于应付人员的流动更替所带来的危机中,必须学会一套切实有效的科学的管理方法和体系,使人才管理步入正轨,进入良性循环。本课程立足于国家注册人力资源管理师的背景,将深厚的理论浅显化,结合多年的终端实操经验,提炼出识人用人,育人留人的具体方法,转换为即学即用的落地工具,是一套可学、可用、可查的实用宝典。
对管理的定位、角色和功能模糊不清; 不能全面分析市场和竞争态势,做市场计划通常靠上年的数据拍脑袋; 很难把控分散在各地的经销商日常行踪和动态; 对经销商的销售预测把握不准,最终预测与结果出现很大的偏差 为了取得满意的结果,头疼医头,脚疼医脚,总是东奔西走,处处“救火”; 不懂怎样对节点进行斩控,缺乏评估和指导经销商的销售过程; 缺乏系统的商机评估、经销商的辅导和教练工具;
基础篇一、花卉市场状况与前景分析1、国内外花卉产业发展态势2、我国花卉零售业的特点3、阿旺锦囊花卉初步分类二、鲜花店的经营条件1、开店需要的成本2、店主’的个人能力与素质3、影响鲜花店发展的因素4、选择合适的经营模式5、阿旺锦囊开花店需要注意哪些细节见证实录:6平方米花店的财富故事第2日选址装修篇一、鲜花店选址.1、商圈调查与分析
系统课程大纲如下:阶段一:涅槃重生、重塑团队《店面运营系统》----1天板块一:《团队协同战斗系统》板块二:《团队快乐工作系统》板块三:《团队感恩系统》----通过1天的店面运营系统,打造懂得合作、懂得执行的团队,让员工真正的做到同心同德、同进同退!达到高效、快乐、协同的效果。阶段二:懂得技巧、学会突破《店面销售系统》板块一:《五行性格分析》板块二:《十大成交话术训练》(eg:我不需要、别人比你家便宜…)板块三:《如何做竞争对手分析》板块四:《如何制定目标并达成》板块五:《实战销售训练》----通过2天的店面销售系统学习,了解性格分析,让企业员工懂得店面销售中常见的十大反对意见的解决与应对,学会基本成交话术,愿为企业的业绩主动生发自己的智慧,寻求突破。阶段三:情感服务、打造客情《客户服务系统……
一、银行管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的标准二、网点现场员工管理艺术1、员工情绪管理技巧v了解与分析员工情绪来源v如何有效处理员工情绪问题v营业网点氛围营造v如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议2、员工“师徒制”辅导方式v现场员工的工作教导v何时需要培训与指导3、员工沟通的实务应用v沟通的误区:年龄=阅历学历=能力实在=实话直接=真诚v员工的个性分析v员工的心态分析v激励员工的要点v激励的程序与障碍三、网点现场客户管理艺术1、客户的识别与引导v借一双慧眼认识你的客户v快速搜寻及注意事项v客户的挖掘与确认v通过细节捕捉客户的需求信息v潜在贵宾客户识别线索2、现场沟通从心开始v学点心理学,用心与人相处v生活中当局者迷旁观者清的原因v养成……
随着生活水平的日益提高,人们对于物质生活的要求越来越高,中国汽车市场竞争程度的日趋激烈,广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源,挖掘潜在资源,使每一种资源能最大限度地发挥其作用,已经成为中国汽车销售企业所面临的共同问题。企业具有资源仅是具有了潜势,因为单个资源本身并不能产生成果。在企业人员参与下,整合各种资源,才能将投入变为产出。 当顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争中获胜?您肯定会想到——企业的服务,企业的形象。 在这样的大背景下,各个汽车销售企业,都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率,作为企业文化和制度建设的重要内容,以提升核心竞争力和……
在当今经济大势下行的趋势下,市场的拼杀更趋向白热化,可谓是残酷搏杀,犹如春秋战国时代,胜者为王,败者为寇,在这个行业中,成交客户永远倡导的一句话是:只有冠军,没有亚军,不成交就没有任何收获! 如何在大势中寻求自己的立足之点? 如何在“去库存化”的今天,找到破冰的契机? 如何在严寒的冬天释放热量? 如何在人才稀缺的环境下,具备自身造血功能? 一切的一切,在本课程中,会寻找到你要的答案!
《中高端物业置业顾问销售技能提升》系列课程主要针对目前房地产新形势下的置业顾问的销售技巧,课程通过讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的生动的授课形式。通过2天的系统训练使得置业顾问从心态到销售技巧有整体的跨越和提升。
银行柜员反映最多的一个问题是:每天工作量非常大,还要应付随时可能到来的检查,根本没有时间和精力做好营销,就的时间长了后面的客户要抱怨投诉,说的时间短了又讲不不清楚,几句话讲清楚客户听明白的营销话术,才是柜员最喜欢的。 近年来智能银行、互联网金融、社区银行、民营银行带来的冲击,竞争越来越大,银行厅堂人员越来越少,压力也越来越大,一线临柜人员同样肩负着营销指标,如何能在有效时间成功地向客户营销产品,是一线柜面人员必备的营销技能,提升柜面的营销效率。
金融行业在互联网时代的蜕变,既不是传统状态下短期目标的满足,也不是金融新业态压迫下的被动选择,更不是固化金融生态结构的势力扩张,其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额,而是用一种市场化方式、趋势化力量,优化市场空间,形成多种金融成分共同发展、错位竞争、互补高效、公平生存的新市场环境。 野蛮式市场竞争已经接近尾声,客户价值深挖,客户粘性锁定成为新时代各家银行群雄逐鹿的焦点。然而客户价值深挖,一直是银行最为头疼的板块。究其原因,一方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差,其次是部分网点和银行人员面对庞大的客户不知所措,不知道从何下手进行精准的策略制定,恐惧给客户打电话,不知道如何获取客户信任,进行……
金融行业在互联网时代的蜕变,既不是传统状态下短期目标的满足,也不是金融新业态压迫下的被动选择,更不是固化金融生态结构的势力扩张,其根本目的是要带来一个更加开放. 更为多元. 更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额,而是用一种市场化方式. 趋势化力量,优化市场空间,形成多种金融成分共同发展. 错位竞争. 互补高效. 公平生存的新市场环境。 野蛮式市场竞争已经接近尾声,客户价值深挖,客户粘性锁定成为新时代各家银行群雄逐鹿的焦点。然而客户价值深挖,一直是银行最为头疼的板块。究其原因,一方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差,其次是部分网点和银行人员面对庞大的客户不知所措,不知道从何下手进行精准的策略制定,恐惧给客户打电话,不知道如何获取客……
21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员,肩负着拓展客户、增加业绩的使命,是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满,营销技能停滞不前、客户营销基本靠吃饭和送礼。如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力,养成良好工作习惯,进而提升网点整体营销业绩,增加网点利润,是本课程关注的重点。
在互联网金融的激烈冲击下,互联网金融快速发展。外界环境的变化对一线岗位提出了越来越高的要求,未来的厅堂服务人员不仅是厅堂的管控者,智能化网点设备辅助者,还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂引导服务到大堂营销管理的华丽转身,需要进行系统的、规范的综合能力提升。
在辞旧迎新之际,对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕,如何在开门红中脱引而出,如何实现存款新增,产品热销的盛况呢?是每个银行人需要思考的主题。本课程设计了存款营销五策八法、营销氛围打造、开门红活动设计策略、大客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容,涉及管理岗、营销岗、操作岗,使得团队凝成一股绳,实现赢在开门红,当红不让的新局面。
课程目录:、团队建设与激励、态度决定一切、门店服务礼仪、沟通技巧(销售与管理核心技巧)、电话邀约技巧、门店接待与成交五步法、门店管理技能课程大纲:暖身破冰:手语操——高奏凯歌故事:打乒乓成功=正确的方法+反复的练习学习的终极目标是什么?第一章、团队建设与激励互动暖身游戏一、分组:选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK团队PK小游戏游戏:总裁风暴——体验领导的艰辛与感恩心态、态度决定一切态度改变,习惯跟着改变;习惯改变,性格跟着改变;性格改变,人生跟着改变。所以说:态度决定一切故事:从一个结巴到演讲大咖的故事一、改变自己如果你仍然用过去的方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏:举手举脚讨论寓言故事“移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变:错误的心态+错误的方法哲理故事……
店铺销量严重下滑,怎么办? 店铺业绩停滞不前,怎么办? 店铺员工流失率高,怎么办? 店铺员工人心涣散,怎么办? 店铺现场脏乱差损,怎么办? 零售终端竞争日趋同质化与白热化,传统零售行业受到互联网时代严重冲击,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能!本训练营根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战工具,通过独特的综合训练手段让学员亲身参与并分享零售店铺管理与销售中的经验与方法。
●你是否也面临这样的困惑? ●生存重要还是发展重要? ●实行“圈地运动”,但开店越多,赢利店越少? ●生存空间遭受大卖场和网店的双重挤压!大卖场有价格与品种优势. 网店有网络优势,实体专卖店经营前景令人担忧! ●市场细分化,传统粗放式经营管理模式,其经营效益差强人意! 品牌经营遇瓶颈,甩卖难解库存多的窘境! 以上问题,难道,实体店真的经营不下去了吗?绝对不是!只要掌握要领、统战全局、其实开店越多越轻松!大店考验战斗力、多店考验战略性。本课程将与你分享详细到每天的实操工具,给你一套系统解决的运营模式,让你马上直接可用。
银行业在完成了服务转型后,面临一个最大的问题就是如何快速盈利。存贷利差缩小后,银行的利润空间下滑,行业竞争不断加剧,给银行员工的主动营销能力提出了很高的要求。如何维护好存量客户、开拓增量客户、主动向客户营销各类银行产品是银行业要面对的最大挑战。 近年来银行员工也参加了很多类似于营销的课程,但都如微风吹过不留痕迹,并不能真正意义上帮助银行员工提升营销能力。所有才开发一门专门的主动服务营销课程,帮助银行员工最快速地掌握营销技巧,服务好客户。
为什么学习本课程?这是一个不确定的时代,动荡的时代,挑战的时代,中国企业路在何方?华为几乎连续30年的持续增长,成为世界通信行业的领军企业,什么原因?华为成长的第一基因,一定在任正非身上,企业家的使命、责任与精神感召!华为成长的第一秘密,一定源于其战略思想,基于行业趋势与自身现实的设计!华为成长的第一动力源,一定在市场驱动,基于客户痛点与竞争特点的超越!华为成长的第一支撑点,一定在营销模式,基于战略、策略与技能三个维度融合切换! 中国企业,要建立战略营销视野,应从研究华为周期性的顶层设计与实践方法论开始!中国企业,要建立战略营销格局,应从研究华为灵活策略组合与管理的持续变革开始!中国企业,要实践营销策略技能,应从研究华为国内国际的大量实战案例与细节开始! 如果企业正在为战略与营销问题而苦……
银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏,竞争越来越惨烈。可如今,所谓的开门红,还停留在:靠存款换礼,甚至给贴水换取顾客,可问题是顾客胃口越来越高,而息差越来越小,越来越给不起;靠喝酒吃饭,维系存量客户,可问题是吃完饭,喝完酒,存款照样走,顾客忠诚度越来越差;靠走街串户,获取陌生客户,可效果越来越差,获取了客户信息,也很难转化。 员工喊着开门红,可顾客根本不知道这家银行在搞活动;它行策反,付出的成本越来越高,顾客策反成功难,稳定下来更难;营销费用匹配按照业绩,做活动付出了费用,如果没有汇报,就要支行负责人自己承担,于是就干脆不做活动,或者只做送礼的活动,如何让活动有效? 同时,2016年银行业平均离柜率高达84. 31%,顾客已经从线下来到了线上,非必须业务不来网点已经成为常态。 ■如……
在终端营运管理中,销售业绩的好坏与卖场陈列、氛围营造、产品的连带销售、VIP管理有直接的影响。因此,不少终端在管理中设定了连带率的考核达标与连单奖的实施,使终端部份人员对顾客进行了变向的强制性推销,不但不能成交反而增加顾客的反感,影响品牌形象,导致顾客的流失;而部份导购却只要有成交即使一件也心满意足,害怕附加销售顾客反而不买。这样的现象不但影响导购人员的心态,而且会严重影响终端业绩,损伤品牌形象!导购人员是否清楚认识连带销售的意义在哪里?对顾客有什么好处?如何帮顾客找到我们店铺的CEO和胶囊款?如何指导顾客可以将家里衣橱的款式与新款的组合搭配?如果成功实现帮顾客穿着加分的同时连带销售了自己的产品?
由于电子商务冲击导致国内实体零售行业陷入困境, 纵观零售行业的市场的变化,全面把握行业脉搏,敏锐对待行业竞争是唯一的选择,西点结论:不成长,就出局!决定企业成败的90% 是不断满足市场竞争格局的需要。不管是狮子还是羚羊,都要奔跑!不管是老总还是员工,都要成长!“你是否有能力冲进枪林弹雨,取决于你是否有能力在竞争中形成自我驱动成长。毫无疑问终端店铺《旺店赢利模式》,专注于如何面对困境,如何面对竞争对手,如何在狼多肉少的竞争格局赢战终端,揭密终端店铺高盈利的黄金奥秘,破解终端销售瓶颈赢利模式,不仅教会你做抢,而且教会你如何去成功猎杀猎物。
汽车销售随着4S店模式越来越正规化、职业化。正规化与职业化不只是指硬件建设,更重要的是销售部门与销售人员的软件方面,只有用科学的销售方法才能把销售成交率大幅提升。本课程从汽车销售特有的情况出发,是一门系统科学实效性很强的实战课程。
在终端营运管理中,销售业绩的好坏与卖场陈列、氛围营造、产品的连带销售、VIP管理有直接的影响。因此,不少终端在管理中设定了连带率的考核达标与连单奖的实施,使终端部份人员对顾客进行了变向的强制性推销,不但不能成交反而增加顾客的反感,影响品牌形象,导致顾客的流失;而部份导购却只要有成交即使一件也心满意足,害怕附加销售顾客反而不买。这样的现象不但影响导购人员的心态,而且会严重影响终端业绩,损伤品牌形象!导购人员是否清楚认识连带销售的意义在哪里?对顾客有什么好处?如何帮顾客找到我们店铺的CEO和胶囊款?如何指导顾客可以将家里衣橱的款式与新款的组合搭配?如果成功实现帮顾客穿着加分的同时连带销售了自己的产品?
用2023年的干法来做今年的生意 立体签单洗脑术,客户逢约必来,来了还能签单,客户像被洗了脑一样,买产品只找你?