2019-04-28 更新 416次浏览
课程大纲
第一讲:导入篇智能化网点大堂岗位变迁
一、智能化网点的理念
二、减柜台,提效能
三、服务专员岗位产生
四、智能化网点大堂岗位职责
五、传统模式下大堂经理的“老三样”
六、建立大堂经理工作的“新”常态
第二讲:修炼篇厅堂现场管理
一、厅堂现场管理
二、客户动线管理
三、站位铁三角
四、厅堂功能区域
1号位只能叫号机旁
2号位智能柜台服务区
3号位客户等候区
4号位贵宾服务区
第三讲:流程篇智能化建设迁移后客户分流
一、智能化网点厅堂服务六节点
1.客户到点前
2.客户到店取号
3.客户取号后
4.客户等候期
5.客户关怀时
6.客户办理业务间
第四讲:营销篇智能化网点现场营销
一、客户识别MAD法则
二、厅堂营销利器——厅堂微沙
1.准备工作
2.开展流程
三、实现流水式的岗位营销模式
四、.岗位联动怎么做?
五、客户需求挖掘
1.SPIN销售法则
六、有效产品的呈现技巧FABE
七、产品介绍三句半
八、客户异议处理范例
1你们行的产品我已经买过了!
2.你们的理财产品收益太低!
3.我要回去跟老婆商量一下。
4.我不感兴趣、我不买。
5.我考虑一下/了解一下。
6.太麻烦了,不想办理!
7.那套人民币纪念册能先送给我吗?我回去考虑一下再买!
8.这不是风险提示吗?亏了怎么办?
9.保险是骗人的。
10.们的信用卡额度太低了,申请手续还麻烦,不想办。
九、临门一脚促成话术
1.会认同
2.权威
3.稀缺
4.互惠
第五讲:技巧篇客户投诉处理技巧
一、转怒为喜——客户投诉处理技巧
1.正确认识投诉
2.投诉处理的原则
3.有效处理投诉9部曲
课程标签:销售技巧丨门店销售